珞珈

近日，國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，對如何建設(shè)人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”提出了明確要求。

從整體目標(biāo)來看，《意見》提出，到2022年，建成以中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系，全面提升政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。從工作職責(zé)上來看，國務(wù)院辦公廳是全國政務(wù)新媒體工作的主管單位，地方各級人民政府辦公廳（室）是本地區(qū)政務(wù)新媒體工作的主管單位，主管單位的職責(zé)是推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督政務(wù)新媒體工作。同時(shí)，各級政務(wù)新媒體要接受宣傳、網(wǎng)信部門的有關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌指導(dǎo)和宏觀管理。

內(nèi)容建設(shè)是政務(wù)新媒體的根本?！兑庖姟诽岢?，解讀回應(yīng)是政務(wù)新媒體的主要功能之一，必須緊緊圍繞中心工作進(jìn)行主題策劃和線上線下聯(lián)動推廣，重點(diǎn)推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息。在形式上，要利用新媒體的優(yōu)勢，更多地運(yùn)用生動活潑、通俗易懂的語言以及圖表圖解、音頻視頻等形式提升解讀效果。

政務(wù)新媒體是聽民意、聚民智、解民憂、凝民心的重要平臺，為走好網(wǎng)上群眾路線創(chuàng)造了更廣泛、更便捷的條件?！兑庖姟分赋觯?wù)新媒體要認(rèn)真做好公眾留言、審看發(fā)布、處理反饋工作，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠；群眾的訴求要限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋，確保合理訴求得到有效解決。

規(guī)范運(yùn)維是政務(wù)新媒體的底線?！兑庖姟访鞔_，各級政務(wù)新媒體都要嚴(yán)格內(nèi)容發(fā)布審核制度，堅(jiān)持分級分類審核、先審后發(fā)，明確審核主體、審核流程，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)。此外，為了規(guī)范轉(zhuǎn)載發(fā)布工作，《意見》還對發(fā)布文稿的稿源做了規(guī)定，要求原則上只轉(zhuǎn)載黨委和政府網(wǎng)站以及有關(guān)主管部門確定的稿源單位發(fā)布的信息，不能擅自發(fā)布代表個人觀點(diǎn)、意見及情緒的言論，同樣不能刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面。

規(guī)范發(fā)展不等于千篇一律，政務(wù)新媒體既要符合基本要求，也要注重把握不同形態(tài)政務(wù)新媒體分眾化、差異化的特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效果。除了常見的微信和微博，《意見》鼓勵采用微聯(lián)動、微直播、隨手拍等多種形式，引導(dǎo)公眾依法有序參與公共管理、公共服務(wù)，共創(chuàng)社會治理新模式。在政民互動方面，各級政務(wù)新媒體可以結(jié)合重大活動、重要節(jié)日及紀(jì)念日、主題日等設(shè)置話題、策劃活動。此外，政務(wù)新媒體還要善用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，分析研判社情民意，為政府決策提供精準(zhǔn)服務(wù)。

責(zé)任編輯：李佳婧