張金秀

當(dāng)選代表后，我最深的體會(huì)是：拓展“服務(wù)”的內(nèi)涵外延，全心全意為民服務(wù)，在服務(wù)過程中，搜集社情民意。

去年，我一共提交了兩份代表建議：一是《關(guān)于對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車亂現(xiàn)象整治的建議》；二是《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅物業(yè)消防安全管理工作的管理職責(zé)的建議》。

我的本職工作就是服務(wù)社區(qū)居民。我定期走訪公司管理的各個(gè)小區(qū)，開展了意見收集等工作，并將這些資料和意見拿到公司班子會(huì)議上討論，其中一些訴求的呼聲很高，例如家電清洗、家政、裝修服務(wù)，以及困難群體的就餐、老年人日常的關(guān)愛等問題。于是我們打造并運(yùn)營了“新長寧慧生活”平臺(tái)，承接962121物業(yè)服務(wù)熱線，并以“智慧社區(qū)服務(wù)”為切入點(diǎn)，主要開展三大類服務(wù)。

一是生活延伸服務(wù)，包括家電維修、家政保潔、裝修翻修、便民菜市、快遞代收等服務(wù)；二是信息發(fā)布類，通過整合優(yōu)質(zhì)信息，定期推送居民，拉近物業(yè)企業(yè)與社區(qū)居民的距離；三是政府購買服務(wù)和公益項(xiàng)目，包括上海市老三八紅旗手關(guān)愛服務(wù)、上海市小學(xué)生“愛心暑托班” “兩網(wǎng)協(xié)同”干濕垃圾分類項(xiàng)目、長寧區(qū)綠色賬戶宣傳和積分兌換活動(dòng)、大篷車進(jìn)社區(qū)、老年助餐、居家養(yǎng)老、老公房加裝電梯咨詢座談和流程代辦等項(xiàng)目，如，在仙逸居民區(qū)打造了“物業(yè)+養(yǎng)老”六大養(yǎng)老服務(wù)品牌，為社區(qū)居民提供居家和社區(qū)養(yǎng)老等一站式服務(wù)，打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

“新長寧慧生活”也積極打造4個(gè)線下體驗(yàn)館，為社區(qū)白領(lǐng)、老年居民、親子家庭等各類人群提供養(yǎng)生美食品鑒、親子教學(xué)課堂、老年日間照料、中醫(yī)理療、微食堂助餐等服務(wù)。

為民服務(wù)為我提交建議打下了調(diào)研基礎(chǔ)。此外，對于物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理的相關(guān)法規(guī)和條例，我也作了比較深入的學(xué)習(xí)和研究，特別是對2018年《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》新修訂版本的學(xué)習(xí)研究，為我提出上述兩份建議提供了理論基礎(chǔ)。 （作者系市人大代表，上海新長寧集團(tuán)仙霞物業(yè)有限公司黨支部書記、董事長，上海新長寧慧生活科技有限公司董事長）