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        淺析高校物業(yè)管理模式與發(fā)展趨勢(shì)

        2019-03-08 03:17:08張建斌
        西部論叢 2019年8期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)外包硬件軟件

        摘 要:目前高校物業(yè)管理模式主要由三種:校內(nèi)乙方模式、混合乙方模式以及服務(wù)外包模式。在高校后勤社會(huì)化改革、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)高度普及的雙重背景下,高校物業(yè)管理應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,適度引入社會(huì)物業(yè)企業(yè),更新?lián)Q代基礎(chǔ)硬件設(shè)備,升級(jí)軟件服務(wù),通過硬件結(jié)合推進(jìn)校園物業(yè)管理現(xiàn)代化,使其向著市場(chǎng)化、信息化方向發(fā)展,確保高校物業(yè)管理行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

        關(guān)鍵詞:校內(nèi)乙方 混合乙方 服務(wù)外包 軟件 硬件

        引 言

        高校物業(yè)管理是高校后勤保障的重要部分,具有規(guī)模大、類型多、季節(jié)性等特征,其管理水平的高低直接影響著在校師生的教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)高校物業(yè)管理模式與發(fā)展趨勢(shì)的研究意義重大。

        一、高校物業(yè)管理的主要模式

        隨著高校后勤社會(huì)化改革的循序推進(jìn),我國(guó)高校物業(yè)管理進(jìn)行了多種模式探索,管理模式呈現(xiàn)出多元化特征,后勤管理日趨完善。目前為止,我國(guó)高校物業(yè)管理模式主要有校內(nèi)乙方模式、混合乙方模式以及服務(wù)外包模式。

        (一)校內(nèi)乙方模式

        作為一種行政經(jīng)濟(jì)混合管理模式,校內(nèi)乙方模式在一定程度上緩解了高校后勤管理的經(jīng)費(fèi)壓力,廣泛應(yīng)用于高校后勤管理中。其中乙方指的是高校物業(yè)管理實(shí)體,由原有校內(nèi)人員組建而成,對(duì)應(yīng)甲方為高校管理行政機(jī)構(gòu),是一種“小機(jī)關(guān)”,乙方在甲方的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。校內(nèi)乙方模式是高校后勤社會(huì)化改革背景下,結(jié)合高校后勤運(yùn)營(yíng)狀況,因地制宜進(jìn)行的有益探索,基本上達(dá)到了模擬物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制的效果,同時(shí)也充分利用了高校物業(yè)實(shí)體在校園物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及其先進(jìn)管理理念方面的優(yōu)勢(shì),優(yōu)化了資源配置,也降低了管理成本。

        (二)混合乙方模式

        混合乙方,顧名思義,乙方不是單一的高校物業(yè)管理實(shí)體,而是由原始的管理實(shí)體與社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)組建而成,從而在物業(yè)管理方面形成競(jìng)爭(zhēng)局面,有效的競(jìng)爭(zhēng)可以推動(dòng)校內(nèi)管理實(shí)體與社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)的共同進(jìn)步,有利于高校物業(yè)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此模式的管理本質(zhì)是不變的,物業(yè)管理實(shí)體仍是在高校管理行政機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,兩者直接的關(guān)系并沒有被剝離。

        (三)服務(wù)外包模式

        高校放棄物業(yè)管理權(quán)限,轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的物業(yè)企業(yè),一般通過直接向社會(huì)招標(biāo)形式確定外包企業(yè)。服務(wù)外包模式具有中標(biāo)企業(yè)在物業(yè)管理方面的專業(yè)性優(yōu)勢(shì),可以有效提升高校物業(yè)管理水平,且相比于混合乙方模式,該模式一體性更強(qiáng),不存在內(nèi)外管理協(xié)調(diào)性問題,管理效率高,但是外包成本也高,加大了高校后勤管理的經(jīng)費(fèi)壓力。

        二、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)

        深化高校物業(yè)管理體制改革,引進(jìn)社會(huì)優(yōu)質(zhì)管理資源,結(jié)合傳統(tǒng)校內(nèi)物業(yè)管理實(shí)體,探索兩者之間的協(xié)調(diào)合作,是未來(lái)高校物業(yè)管理發(fā)展的方向,尤其是對(duì)于校內(nèi)物業(yè)管理實(shí)體的薄弱環(huán)節(jié),引進(jìn)社會(huì)物業(yè)企業(yè)可有效補(bǔ)充其短板,提升高校物業(yè)管理整體水平。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的日新月異,推動(dòng)著高校物業(yè)管理進(jìn)行信息化改革。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新,以及以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端設(shè)備的高度普及,為高校物業(yè)管理模式創(chuàng)新提供了不可或缺的軟硬件支撐。

        (一)物業(yè)管理市場(chǎng)化

        市場(chǎng)化是高校物業(yè)管理發(fā)展的必然選擇,只有實(shí)現(xiàn)真正意義上的市場(chǎng)化運(yùn)作,高校物業(yè)管理才能日趨成熟穩(wěn)定。傳統(tǒng)的校內(nèi)乙方模式雖然在管理經(jīng)驗(yàn)、管理理念以及管理成本等層面占據(jù)優(yōu)勢(shì),但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,由于缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng),內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力缺位,不利于高校物業(yè)管理能力的提升,整體發(fā)展會(huì)相對(duì)滯后,這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建要求相背離,因此,未來(lái)的高校物業(yè)管理在社會(huì)化過程中,將逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作,以服務(wù)意識(shí)抓管理,以專業(yè)服務(wù)贏口碑,以工匠精神樹品牌,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,越走越遠(yuǎn)。

        (二)物業(yè)管理信息化

        科技在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,作為保障高校教學(xué)、科研工作正常開展的中堅(jiān)力量,高校物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)其維穩(wěn)保障功能,就必需做到與時(shí)俱進(jìn),不斷推進(jìn)校園物業(yè)管理現(xiàn)代化。新時(shí)期是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,高校師生學(xué)習(xí)與生活方式開始轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)粗放式的、以人工為主的物業(yè)管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)期物業(yè)管理需求,高校校園物業(yè)管理信息化改革勢(shì)在必行。物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)信息化,一方面需要對(duì)基礎(chǔ)的硬件設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代,另一方面需要在軟件層面進(jìn)行升級(jí),通過軟硬件結(jié)合推進(jìn)校園物業(yè)管理現(xiàn)代化。

        硬件層面,首先是各種服務(wù)設(shè)備的更新?lián)Q代,如攝像頭、聲光控開關(guān)等各類傳感器,提升物業(yè)管理監(jiān)控水平,為校園安全保駕護(hù)航;其次是新型電子產(chǎn)品的引入,科技進(jìn)步壓縮了電子產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,高校物業(yè)采購(gòu)成本相對(duì)可控,高校物業(yè)管理部門可根據(jù)校園硬件鋪設(shè)狀況,結(jié)合師生需求,有的放矢引入高科技設(shè)備,從而更好地為校園物業(yè)日常管理服務(wù),如引進(jìn)電費(fèi)自助查詢繳費(fèi)設(shè)備、食堂智能結(jié)算系統(tǒng)等,為校園物業(yè)管理信息化提供必要的硬件支撐。

        軟件層面,重在物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè),并與對(duì)應(yīng)硬件設(shè)備完成對(duì)接。針對(duì)高校智能手機(jī)基本全面普及的現(xiàn)狀,高校物業(yè)管理部門可開發(fā)出物業(yè)管理APP,從基礎(chǔ)性的通知通告發(fā)布、請(qǐng)假審批、費(fèi)用查詢結(jié)算、物業(yè)保修、投訴建議等功能開始,逐步完善心理咨詢服務(wù)、氣象推送服務(wù)、消防知識(shí)分享、互動(dòng)交流等功能,使部分高校物業(yè)服務(wù)一步一步從線下轉(zhuǎn)移至線上,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化。同時(shí),高校也可以充分利用一些全面普及的移動(dòng)APP,以其為媒介,提供物業(yè)管理服務(wù),加快校園物業(yè)管理的線上線下融合。

        總 結(jié)

        在高校后勤社會(huì)化改革浪潮的推動(dòng)下,我國(guó)高校結(jié)合自身物業(yè)管理狀況,積極嘗試探索管理新模式,并取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,高校物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程加快,對(duì)物業(yè)管理水平的提升具有一定的促進(jìn)意義。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的普及,推動(dòng)著高校物業(yè)管理向著信息化、移動(dòng)化方向發(fā)展,需要高校通過軟硬件結(jié)合,推進(jìn)校園物業(yè)管理現(xiàn)代化,硬件上做好各種服務(wù)設(shè)備的更新?lián)Q代,引入新型電子產(chǎn)品,軟件上搭建物業(yè)管理平臺(tái),以移動(dòng)APP為媒介,提供物業(yè)管理服務(wù)。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 鄧佳玉,孟慶毅,崔柳,王嘉麟 等. 高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢(shì)分析 [J]. 居業(yè),2017(12):163+165.

        作者簡(jiǎn)介:張建斌(1983-2),男,漢族,湖北武漢人,武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)學(xué)生宿舍(教學(xué)樓)服務(wù)中心員工,本科學(xué)歷,研究方向:高校后勤物業(yè)管理社會(huì)化改革

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