吳金鋒 莊沛霖

摘 要：領(lǐng)導(dǎo)要在實際工作中明確自己所肩負的責(zé)任和使命。在具體工作中要做到團結(jié)同志、共同提高，通過卓越的人格魅力和突出的執(zhí)行力來提高部門機構(gòu)的工作效率，出色圓滿完成各項工作指標(biāo)。然而在實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者都會遇到各種難以預(yù)料的問題，致使工作開展不暢，效率不高，嚴(yán)重影響了事業(yè)的發(fā)展。因此領(lǐng)導(dǎo)者如何采取科學(xué)的方式對管理工作中出現(xiàn)的問題加以有效解決，成了亟待解決突出問題。本文通過實踐研究，歸結(jié)出了提高領(lǐng)導(dǎo)進行管理工作中的問題解決策略。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者 問題 發(fā)展 解決

引 言

管理工作是一項富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在具體工作中需要領(lǐng)導(dǎo)不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，遇到管理問題時始終反省自己的心態(tài)，不要認為都是別人的錯。同時要保持寬容心態(tài)和冷靜頭腦，積極尋找問題解決的最佳途徑;在問題得以圓滿解決過程中，提高自己能力、提升自身在群眾中的威望和影響力。領(lǐng)導(dǎo)者在實際管理中遇到問題時可以采取以下方式進行有效解決。

一、及時穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展 抓住時機進行說服

面對問題領(lǐng)導(dǎo)者要從容面對、果斷行動，第一時間控制住問題事態(tài)發(fā)展，使問題負面影響不蔓延。具體可采用以下措施。

（一）提高心理素質(zhì) 增強應(yīng)變能力

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者除了具備一定的道德修養(yǎng)和良好品格外，還要有強大心理素質(zhì)。真正做到處事不驚，遇到意想不到的問題要能做到從容面對毫不慌亂，只要這樣才能冷靜思考尋找出問題解決的有效途徑。事實證明，在出現(xiàn)突如其來的問題時，人們心理就會形成一定程度的壓力，會馬上處于焦躁或恐懼之中。這種現(xiàn)狀非但不利于問題有效解決反而很容易出錯，造成問題朝著不利于希望的方向發(fā)展。因此領(lǐng)導(dǎo)者在平常具體工作中就要不斷錘煉自身抗壓能力，同時在工作開展前養(yǎng)成制定問題處理預(yù)案的良好習(xí)慣，確保在問題出現(xiàn)時做到游刃有余。在最短時間內(nèi)運用科學(xué)合理方式對問題進行科學(xué)合理解決。

（二）避免矛盾激化 多做問題疏導(dǎo)

當(dāng)前發(fā)生在基層的突出問題主要是，干群之間或者群眾之間由于現(xiàn)實利益而產(chǎn)生的矛盾問題。因此面對群眾的合理或者棘手問題時，領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能因為急于解決而采取過激的方式，這樣只能激化問題雙方矛盾情緒，對問題合理解決形成消極影響。所以領(lǐng)導(dǎo)者在問題處理中只能采取說服勸解、釋疑答惑等方法來理順情緒、化解矛盾、安定人心，最終找出妥善解決問題的最佳方案。

二、進行調(diào)查研究尋找問題解決方式

管理者要想真正消除因問題事件造成困難局面，需要在控制事態(tài)后及時準(zhǔn)確地對問題產(chǎn)生原因進行查找分析，采取有效措施使問題得到解決。具體應(yīng)該從以如下方面做起：

（一）深入開展調(diào)查掌握問題現(xiàn)象根源

俗話說“沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)”因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要具備善于調(diào)查研究分析處理問題的習(xí)慣。在問題現(xiàn)象發(fā)生后要保持頭腦冷靜，不能做出草率處理或發(fā)表沒有根據(jù)的看法意見，要穩(wěn)定好局面后及時投入到問題發(fā)生原因的調(diào)查中。在調(diào)查研究中可以采用隱蔽或是半公開的形式，這樣可以確保問題的調(diào)查不影響問題事態(tài)的發(fā)展變化。在問題調(diào)查中要充分做到密切聯(lián)系群眾原則，對出現(xiàn)的問題原因做客觀公正的理解認識。本著實事求是、治病救人的原則查找出問題解決的合理方式。只有真正掌握了問題的根源，所采用的解決問題措施才更有說服力，才能更有利于問題現(xiàn)象的科學(xué)合理解決。在問題得以順利解決同時領(lǐng)導(dǎo)者也密切了群眾關(guān)系，促進了和諧穩(wěn)定工作局面的形成。

（二）加深問題實質(zhì)分析掌握解決主動權(quán)

機不是失不再來，領(lǐng)導(dǎo)者在充分掌握正確的問題處理方式后，就要尋找問題處理的有利時機，在掌握大量材料的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者要進行分析推理、深入研究。在錯綜復(fù)雜的線索中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵要害，尤其要對突發(fā)問題要進行不同角度分析，探究出問題出現(xiàn)的最終目的，也就是問題產(chǎn)生人究竟想要得到什么，這件事的潛在背景有哪些，以及是否有人在幕后操縱等現(xiàn)象存在。從而對問題現(xiàn)象產(chǎn)生目的認識更加深刻，從而提出具有針對性地問題解決策略方案，爭取道寶貴的問題控制主動權(quán)，最終達到最合乎情理的問題解決效果。

三、確立可行方案 快速高效解決

在通過問題調(diào)查尋找出問題出現(xiàn)根源目的后，領(lǐng)導(dǎo)者就要制定出明確的問題解決措施和確定好事件性質(zhì)。在時機成熟以后，領(lǐng)導(dǎo)者必須迅速實施處理問題的具體措施。在復(fù)雜問題面前領(lǐng)導(dǎo)者必須具備較高的人格魅力和過人膽識，在問題處理時做到膽大心細有有創(chuàng)意，恰當(dāng)采取巧妙靈活方法給人一個出乎預(yù)料的理想結(jié)局。因此領(lǐng)導(dǎo)者在制定處理意外事件的方案時，要充分考慮各方面的條件和因素，做到因人而異、因事制宜，努力取得多重效果和長期效益。

結(jié) 語

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中只有不斷錘煉自己心態(tài)，遇到問題時保持清醒頭腦進行客觀理智的分析。通過現(xiàn)象調(diào)查研究尋找出問題解決最佳途徑，并施展人格魅力和高超調(diào)節(jié)技能才能使出現(xiàn)問題得以順利攻破、圓滿解決。從而在提升領(lǐng)導(dǎo)管理信心和群眾威望的同時，促進了事業(yè)的健康發(fā)展提高。

參考文獻

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