胡 敏

（重慶圖書館 重慶 400037）

1 引言

近年來(lái)，隨著公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的持續(xù)開展，越來(lái)越多的讀者選擇到圖書館接受公共文化服務(wù)。圖書館的讀者接待量逐年持續(xù)增長(zhǎng)。特別是周末、寒暑假等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一些圖書館的自修室、閱覽室等公共區(qū)域常常是“一座難求，人滿為患”。以筆者所在的重慶圖書館為例，僅2017年春節(jié)7天假期時(shí)間，我館共接待讀者11 000余人次，相比去年同期增長(zhǎng)了11%[1]。人氣最火爆的要算我館的自修室，自修室基本上每天早上10點(diǎn)左右就會(huì)滿座。晚來(lái)的讀者常常排隊(duì)等待，不僅耽誤了學(xué)習(xí)時(shí)間，也影響了學(xué)習(xí)心情。2015年，重慶圖書館策劃了一項(xiàng)“不文明閱讀行為評(píng)選”活動(dòng)調(diào)查，評(píng)選活動(dòng)共發(fā)放隨機(jī)問(wèn)卷2 000份，回收有效問(wèn)卷1 874份。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，在讀者們選出的不文明閱讀行為中，任性占座以1 032票位居排行榜第二位[2]。為有效解決公共圖書館嚴(yán)重的占座問(wèn)題，本文從解決圖書館占座問(wèn)題分析入手，以微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的視角，著重從微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座流程架構(gòu)、功能模塊實(shí)現(xiàn)來(lái)設(shè)計(jì)圖書館預(yù)約占座平臺(tái)，最后再結(jié)合公共圖書館在日常座位資源管理工作中遇到的常見問(wèn)題進(jìn)行實(shí)證研究。

2 相關(guān)研究與管理現(xiàn)狀調(diào)研

面對(duì)圖書館非常普遍而又難以管理的占座問(wèn)題，筆者以 “圖書館”、“占座”為關(guān)鍵詞在CNKI檢索發(fā)現(xiàn)，早在幾年前就有學(xué)者開始對(duì)圖書館占座問(wèn)題進(jìn)行研究，但多數(shù)學(xué)者是從讀者閱讀心理、讀者行為規(guī)范、圖書館規(guī)章制度等角度進(jìn)行分析研究。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，也有學(xué)者提出通過(guò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代管理手段來(lái)管理圖書館座位資源。2006年，東南大學(xué)的劉大杰等人最先提出并嘗試?yán)眯畔⒒侄谓鉀Q圖書館座位緊缺及占座問(wèn)題[3]。2012年，上海大學(xué)啟用自助選座系統(tǒng)[4]，邁出了信息化手段管理座位資源第一步。2013年，清華大學(xué)人文社科圖書館啟用了座位管理系統(tǒng)[5]。2014年，鄭州大學(xué)推出了選座機(jī)座位預(yù)約系統(tǒng)，方便讀者預(yù)約選座[6]。這些都是高校圖書館通過(guò)信息化手段來(lái)管理座位資源做出的有益嘗試。

而在公共圖書館，筆者通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料、瀏覽相關(guān)圖書館網(wǎng)站等方式了解到，目前很多公共圖書館仍然以規(guī)章制度約束管理為主，并派專人值守的措施來(lái)管理座位資源。這些管理方式雖然有一定的效果，但仍然沒從根本上解決讀者隨意占座、任性占座這一難題。對(duì)此，本文力圖從更加符合讀者使用習(xí)慣，更加易于讀者接受，更加便民惠民的微信公眾號(hào)平臺(tái)來(lái)設(shè)計(jì)一套圖書館座位預(yù)約管理系統(tǒng)，以此促進(jìn)圖書館有限座位資源得到更加公平合理的分配。

3 研究意義

當(dāng)前，隨著社會(huì)信息化技術(shù)應(yīng)用的日新月異，不同職業(yè)、不同教育背景、不同年齡的人都通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備在微信公眾平臺(tái)發(fā)語(yǔ)音、曬圖片，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊與異步交流。因此，基于微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)計(jì)圖書館預(yù)約占座雖然不是新生事物，但符合讀者大眾使用習(xí)慣，樂(lè)于被廣大讀者接受和支持。在公共圖書館林林總總的服務(wù)對(duì)象中，就更加需要這樣一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便快捷的座位資源分配管理方式。另外基于微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)計(jì)圖書館預(yù)約占座這一選題在國(guó)內(nèi)公共圖書館領(lǐng)域目前還沒被全面系統(tǒng)研究過(guò)，僅有高校圖書館的一些學(xué)者從單片機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)來(lái)研究圖書館座位預(yù)約管理系統(tǒng)。因此，從創(chuàng)新讀者服務(wù)手段和服務(wù)方式來(lái)看，基于微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)計(jì)圖書館預(yù)約占座管理系統(tǒng)無(wú)疑是很好的選擇。將智能化、智慧化、信息化、經(jīng)濟(jì)化微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技術(shù)融入到公共圖書館座位資源的管理，不僅可以有效解決讀者隨意占座、任性搶座問(wèn)題，還能讓圖書館有限的座位資源得到更加公平合理的使用。

4 圖書館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座的流程設(shè)計(jì)

4.1 微信公眾平臺(tái)及其運(yùn)行模式

微信公眾平臺(tái)是一款以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)為基礎(chǔ)的即時(shí)通訊平臺(tái)，是騰訊公司在微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。通過(guò)這一平臺(tái)，單位和個(gè)人都可以通過(guò)建立一個(gè)相應(yīng)的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。目前，該平臺(tái)共分三種賬號(hào)類型，分別是訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)。目前，開通微信公眾平臺(tái)賬戶已經(jīng)超過(guò)2 000萬(wàn)[7]，許多醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、政府等單位都開通了微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了由遠(yuǎn)距離變零距離服務(wù)的延伸，大大節(jié)約了群眾辦事成本，貼近了服務(wù)對(duì)象，方便了群眾辦事，收到了良好的社會(huì)效果。

從微信公眾平臺(tái)運(yùn)行模式來(lái)看，微信公眾平臺(tái)的成功運(yùn)行主要是基于數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)相關(guān)指令性數(shù)據(jù)信息的響應(yīng)與處理。通俗的說(shuō)微信公眾平臺(tái)就是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分析、傳輸?shù)乳_展工作。而平臺(tái)使用者的主要任務(wù)就是在自己?jiǎn)挝环?wù)器上盡可能的根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要開發(fā)出各種有用的功能程序并通過(guò)微信公眾平臺(tái)服務(wù)器分析處理后傳送給微信用戶，具體實(shí)現(xiàn)模式如圖1所示。

圖1 微信公共平臺(tái)運(yùn)行模式

4.2 圖書館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

由于微信公眾平臺(tái)是基于數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)信息數(shù)據(jù)的響應(yīng)和處理開展工作的，因此可以效仿這一運(yùn)行模式在圖書館自動(dòng)化服務(wù)管理系統(tǒng)中開發(fā)若干業(yè)務(wù)工作需要的運(yùn)行程序，然后利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)嵌入技術(shù)把存儲(chǔ)在圖書館服務(wù)器中的若干程序根據(jù)自定義需要通過(guò)公共平臺(tái)服務(wù)器與微信公眾號(hào)WCMRI(WeChat message reply inter—face)接口融合對(duì)接[8]；再在圖書館官方微信運(yùn)行程序中設(shè)置預(yù)約占座程序模塊，在微信操作界面提供直接面向讀者選擇的預(yù)約占座按鈕，之后在微信公眾平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)器程序中設(shè)置與圖書館自動(dòng)化管理服務(wù)器間能相互交換獲取資源的交換運(yùn)行程序；再由圖書館網(wǎng)絡(luò)部或者自動(dòng)化技術(shù)部門在運(yùn)行的前端服務(wù)器中提供可供調(diào)配和選擇的座位號(hào)源管理服務(wù)程序。通過(guò)建立這樣一個(gè)基礎(chǔ)的預(yù)約占座流程架構(gòu)如（圖2），讓讀者通過(guò)讀者卡注冊(cè)或登錄就能實(shí)現(xiàn)圖書館座位資源的預(yù)約管理。

圖2 微信公共平臺(tái)預(yù)約占座流程架構(gòu)圖

4.3 讀者預(yù)約占座具體操作流程與實(shí)現(xiàn)

由于已經(jīng)在圖書館自動(dòng)化服務(wù)器管理系統(tǒng)中設(shè)置了相應(yīng)的預(yù)約占座程序功能模塊，當(dāng)讀者通過(guò)微信預(yù)約座位時(shí)，相應(yīng)指令便會(huì)通過(guò)微信服務(wù)器傳輸?shù)綀D書館自動(dòng)化服務(wù)器系統(tǒng)中，待圖書館自動(dòng)化服務(wù)器系統(tǒng)作出響應(yīng)和處理后便會(huì)迎著相同的路徑反饋給讀者，這種方便快捷的預(yù)約方式越來(lái)越受到廣大讀者的歡迎，當(dāng)讀者需要預(yù)約占座時(shí)，他通過(guò)手機(jī)或者電腦等終端設(shè)備登錄圖書館官方微信公眾號(hào)平臺(tái)，然后點(diǎn)擊微信公眾號(hào)界面提供的預(yù)約占座模塊按鈕，這時(shí)就相當(dāng)于微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)預(yù)約占座模塊運(yùn)行服務(wù)器向與之相對(duì)應(yīng)交換管理服務(wù)程序發(fā)出預(yù)約請(qǐng)求指令，當(dāng)請(qǐng)求指令傳達(dá)到座位號(hào)源管理程序服務(wù)器時(shí)，號(hào)源管理服務(wù)程序服務(wù)器就會(huì)根據(jù)讀者發(fā)出的預(yù)約時(shí)間、預(yù)約地點(diǎn)、預(yù)約時(shí)長(zhǎng)等條件性指令進(jìn)行查找檢索，當(dāng)查找到相應(yīng)的條件結(jié)果時(shí)，號(hào)源管理程序服務(wù)器又會(huì)按照原來(lái)的路徑通過(guò)交換程序服務(wù)器將檢索結(jié)果反饋到讀者檢索界面，從而完成全套讀者預(yù)約占座流程，當(dāng)讀者最后確認(rèn)預(yù)約結(jié)果后，微信公眾平臺(tái)就會(huì)根據(jù)讀者注冊(cè)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼以短信形式再次告知讀者預(yù)約結(jié)果，具體實(shí)現(xiàn)機(jī)制如圖3所示。

圖3 微信公共平臺(tái)預(yù)約占座流程實(shí)現(xiàn)圖

5 服務(wù)器功能模塊設(shè)計(jì)

5.1 設(shè)計(jì)原理

基于微信公眾號(hào)平臺(tái)的圖書館預(yù)約占座系統(tǒng)是通過(guò)服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)信息的處理和傳輸來(lái)實(shí)現(xiàn)其功能的，因此各功能模塊的設(shè)計(jì)必須區(qū)別于Web標(biāo)準(zhǔn)模式下對(duì)超文本標(biāo)記語(yǔ)言或超文本鏈接標(biāo)記語(yǔ)言HTML(HyperText Mark-up Language)進(jìn)行語(yǔ)言設(shè)計(jì)[9]。需要通過(guò)仔細(xì)閱讀微信公共平臺(tái)開發(fā)者文檔，了解掌握微信公共平臺(tái)加密串openid，然后通過(guò)加密串openid獲取讀者頭像、性別、昵稱、所在地區(qū)等公開有用信息。并對(duì)這些有用信息進(jìn)行篩選、挖掘，進(jìn)而為在圖書館業(yè)務(wù)管理服務(wù)器設(shè)計(jì)座位預(yù)約查詢、座位信息實(shí)時(shí)顯示等功能模塊提供切實(shí)可行的資料支持。當(dāng)這些功能模塊開發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)后就通過(guò)服務(wù)器端口與微信公眾平臺(tái)WCMRI接口對(duì)接，從而為讀者提供座位資源預(yù)約占座服務(wù)。

5.2 功能模塊設(shè)計(jì)

圖書館微信公共平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)的模塊主要有登錄模塊、功能選擇模塊、座位信息實(shí)時(shí)顯示模塊、信息數(shù)據(jù)傳輸模塊、條件限制模塊。只有保證各模塊正常穩(wěn)定運(yùn)行，保證模塊間的接口兼容，才能讓讀者通過(guò)微信公共平臺(tái)預(yù)約占座成為現(xiàn)實(shí)。

5.2.1 登錄模塊 登錄模塊是讀者實(shí)施預(yù)約占座行為操作的第一個(gè)模塊，讀者只有通過(guò)登錄模塊用讀者卡注冊(cè)的賬號(hào)和注冊(cè)時(shí)預(yù)留的密碼進(jìn)行登錄操作才能完成對(duì)座位資源的查詢、選座、續(xù)座、離座等操作。該模塊的設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要包括登錄主界面程序和選座界面程序。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)登錄主界面的程序設(shè)計(jì)必須要求界面溫馨而友好，簡(jiǎn)潔而明了，讓讀者一目了然就能感受到整個(gè)登錄界面的布局設(shè)置。當(dāng)讀者正確輸入賬號(hào)和密碼時(shí)就應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)到查詢選擇功能界面，若讀者相關(guān)信息輸入錯(cuò)誤，要提供相應(yīng)的提示信息和幫助信息，這樣對(duì)一些老年讀者有很大的幫助。

5.2.2 功能選擇模塊 功能選擇模塊是整個(gè)預(yù)約占座系統(tǒng)中最復(fù)雜而又最重要的模塊。它的主要功能就是為讀者提供選座、續(xù)座、離座、返回等功能服務(wù)。選座主要是讀者查詢到自己滿意的座位進(jìn)行選擇確認(rèn)。續(xù)座只針對(duì)選了座位因故暫時(shí)離開回來(lái)后的選擇。離座是讀者因故需要暫時(shí)離開或者永久離開。返回是指返回到上一層模塊。該模塊的設(shè)計(jì)必須結(jié)合圖書館實(shí)際開放情況。如結(jié)合圖書館相關(guān)閱覽室開閉館時(shí)間以及讀者人流集中時(shí)段等多渠道分流讀者選座查詢，最大程度的提高預(yù)約選座的效率。又如，讀者預(yù)約選座時(shí)，至少要先于圖書館閉館前30分鐘才能預(yù)約。另外要注意區(qū)分WEB終端和微信終端端口下同一座位的不同分配情況，不能同一座位在不同的端口多個(gè)讀者可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約。一旦有座位被預(yù)約，預(yù)約查詢模塊必須具備相應(yīng)的鎖定功能，立即鎖定該座位，這時(shí)其他讀者暫時(shí)就不能預(yù)約該座位。當(dāng)座位被鎖定后解鎖情況也必須區(qū)別對(duì)待，保證圖書館座位資源的使用狀態(tài)實(shí)時(shí)提供讀者查詢?？傊?，座位預(yù)約功能選擇模塊的設(shè)計(jì)是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到讀者服務(wù)的方方面面，需要結(jié)合圖書館運(yùn)行的實(shí)際情況科學(xué)設(shè)計(jì)，才能提高讀者的滿意度。

5.2.3 座位信息實(shí)時(shí)顯示功能模塊 座位信息實(shí)時(shí)顯示功能模塊是圖書館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)模塊中的核心組成部分之一，其建立在圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化服務(wù)器管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。主要功能是將圖書館內(nèi)不同區(qū)域的座位總量、在座數(shù)量、空座數(shù)量等座位信息(如表1)以動(dòng)態(tài)化、標(biāo)識(shí)化、可視化、圖形化的形式實(shí)時(shí)傳遞給讀者，讀者只要通過(guò)微信終端登錄界面就可以根據(jù)圖書館區(qū)域位置、開放時(shí)段、座位數(shù)量等條件自定義查詢所需的座位資源信息。設(shè)計(jì)該模塊一般以C/S架構(gòu)為整體框架，利用NET數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)和C語(yǔ)言設(shè)計(jì)程序語(yǔ)言進(jìn)行分層設(shè)計(jì)，然后植入相應(yīng)定時(shí)器程序在一定時(shí)長(zhǎng)范圍內(nèi)就對(duì)圖書館座位資源信息進(jìn)行更新，為廣大讀者帶來(lái)方便快捷的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

表1 圖書館座位信息實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)表

5.2.4 數(shù)據(jù)信息傳輸模塊 數(shù)據(jù)信息傳輸模塊也叫通信模塊，在圖書館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)中處于承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著讀者預(yù)約占座數(shù)據(jù)信息傳輸功能。在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，一般以以太網(wǎng)為基礎(chǔ)，以愛立信公司開發(fā)的藍(lán)牙(Bluetooth )無(wú)線技術(shù)為傳輸標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)Arduino Uno 與HC-05來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)模塊之間的連接，從而在不同的設(shè)備、不同的端口、不同的網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)相互間的數(shù)據(jù)信息交換，把不同的數(shù)據(jù)信息同步到預(yù)約占座系統(tǒng)的微信平臺(tái)終端，最終把相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息傳輸給廣大讀者。

5.2.5 條件限制模塊 條件限制模塊的主要功能是確保讀者使用圖書館座位資源的公平性，拒絕隨意預(yù)約占座、任性預(yù)約占座等行為。因此用微信公共平臺(tái)預(yù)約圖書館座位號(hào)要遵循一定的預(yù)約限制條件。例如，讀者在微信公眾平臺(tái)注冊(cè)的同一賬號(hào)在同一天的相同的座位區(qū)域只能預(yù)約1次。其次，當(dāng)讀者預(yù)約后又不能按時(shí)入座的需要規(guī)定提前多長(zhǎng)時(shí)間取消預(yù)約，否則就按照“爽約”行為處理。第三，同一天或者是同一周如果有幾次“爽約”行為就應(yīng)該實(shí)行黑名單制度，將該讀者信息加入到黑名單庫(kù)，禁止預(yù)約占座一段時(shí)間，以遏制惡意占座行為。

6 需要關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題

隨著黨和政府對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的加強(qiáng)和深化，相信公共圖書館會(huì)受到越來(lái)越多讀者的青睞和光顧。2017年10月20日，文化部副部長(zhǎng)項(xiàng)兆倫同志在十九大新聞中心記者會(huì)上透露：“2013年至2016年，全國(guó)公共圖書館累計(jì)流通人次近23億”[10]。在這種背景下，公共圖書館的占座現(xiàn)象估計(jì)會(huì)越來(lái)越普遍，因此開發(fā)基于微信公眾平臺(tái)的圖書館預(yù)約占座系統(tǒng)來(lái)分配圖書館座位資源不僅能緩解讀者需求與圖書館資源供給不足之間的矛盾，也能為讀者提供一個(gè)更加公平有序的閱讀環(huán)境。但在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)對(duì)圖書館座位資源進(jìn)行分配管理時(shí)有兩個(gè)常見問(wèn)題需要著重關(guān)注。一是人流高峰時(shí)段如何緩解讀者的排隊(duì)選座；二是讀者選座入座后如何有效監(jiān)管占座行為。

6.1 人流高峰時(shí)段如何緩解讀者的排隊(duì)選座

當(dāng)前，很多高校圖書館都實(shí)現(xiàn)了基于微信公眾平臺(tái)的預(yù)約占座管理，并且人流高峰時(shí)段讀者預(yù)約選座也穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)施效果明顯。因?yàn)樗麄儫o(wú)論是在系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)支持還是科研實(shí)力都優(yōu)于公共圖書館。但服務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與公共圖書館都有明顯區(qū)別，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象相對(duì)比較復(fù)雜，各個(gè)年齡階層、各個(gè)學(xué)歷層次，各個(gè)行業(yè)工種都有，而且人流高峰時(shí)段主要集中在周末、寒暑假等節(jié)假日。這些讀者可能提前一天或者幾天就會(huì)實(shí)施座位預(yù)約行為，這時(shí)座位預(yù)約管理系統(tǒng)就要支持提前預(yù)約的讀者。還有要盡可能的建設(shè)足夠帶寬的專用網(wǎng)絡(luò)連接系統(tǒng)，建設(shè)與圖書館規(guī)模、等級(jí)相適應(yīng)的、符合要求的系統(tǒng)服務(wù)器、SAN存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程自動(dòng)備份軟、硬件支持系統(tǒng)。防止讀者預(yù)約訪問(wèn)量巨增時(shí)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓問(wèn)題。對(duì)于一些特大型圖書館、人流量特別集中的圖書館也可和其它文化企業(yè)網(wǎng)站合作，將讀者座位預(yù)約訪問(wèn)量分流到合作網(wǎng)站，通過(guò)合作網(wǎng)站也能實(shí)現(xiàn)圖書館座位預(yù)約。

6.2 讀者入座后如何有效監(jiān)管“占座”行為

在當(dāng)前日益變化的信息環(huán)境下，對(duì)讀者入座后“占座”行為的監(jiān)管不僅是解決圖書館座位資源分配管理的核心實(shí)質(zhì)問(wèn)題所在，也是圖書館學(xué)用戶信息行為研究的重點(diǎn)課題。特別是讀者入座行為發(fā)生后，他有可能因?yàn)榻哟螂娫?、用餐取水、如廁休息等原因需要離開座位而又沒有通過(guò)座位管理系統(tǒng)進(jìn)行離座操作，這時(shí)就需要圖書館管理方進(jìn)行有效監(jiān)管，目的是及時(shí)處理惡意占座行為，把有限的座位資源更加公平合理的分配給有需要的讀者。這時(shí)需要引入登記報(bào)告制度或黑名單制度。也就是說(shuō)當(dāng)讀者需要短暫離開座位時(shí)，需要到相關(guān)管理人員處登記離開時(shí)長(zhǎng)、離開原因等信息，或者根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行暫離等操作，否則若發(fā)現(xiàn)有惡意占座、隨意占座、任性占座經(jīng)有關(guān)工作人員提醒或告知仍然不執(zhí)行管理規(guī)定或者超過(guò)規(guī)定次數(shù)以上的就應(yīng)該納入黑名單，其注冊(cè)賬號(hào)就暫時(shí)失去預(yù)約占座功能，直至到圖書館現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約管理部門解除鎖定為止。

7 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，智慧服務(wù)建設(shè)在各行各業(yè)正如火如荼開展，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館智慧服務(wù)正成為一種新的服務(wù)趨勢(shì)，設(shè)計(jì)基于微信公眾平臺(tái)的預(yù)約占座服務(wù)，能在一定程度上緩解圖書館資源供給與讀者需求的矛盾。因此，可以在一些條件具備的圖書館或者是圖書館的某些樓層進(jìn)行微信公共平臺(tái)預(yù)約占座試點(diǎn)設(shè)計(jì)運(yùn)用，逐步淡化圖書館對(duì)目前座位資源的“剛性”管理，采取更加多樣化的“柔性”管理措施來(lái)滿足不同讀者對(duì)座位資源的多重需求，從而提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，使圖書館有限的座位資源得到了合理分配。