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        我在冰島當(dāng)公務(wù)員

        2019-03-01 06:57:46嘉倩
        公務(wù)員文萃 2019年1期
        關(guān)鍵詞:雷克雅未克峽灣發(fā)郵件

        嘉倩

        2017年6月,拿著技術(shù)人才工作簽證,我開始在冰島雷克雅未克市政廳上班,任職當(dāng)?shù)芈糜尉帧?/p>

        作為政府咨詢柜臺(tái)服務(wù)人員,我的職責(zé)是每天接待世界各地游客,回答關(guān)于冰島的信息。簡(jiǎn)言之,純聊天是我在冰島賺錢的方式。

        上任前,局長(zhǎng)和我說(shuō)過(guò),這個(gè)柜臺(tái)的職責(zé)是提供幫助。我們作為雷克雅未克的主人,當(dāng)對(duì)方求助,盡我們所能,告訴對(duì)方真實(shí)的信息,不需要官方語(yǔ)言,不需要販賣任何商品,實(shí)實(shí)在在給出有用的回答就行。

        原以為容易,上班了才發(fā)現(xiàn)其中挑戰(zhàn):奇怪的博物館,再冷門都有人來(lái)問(wèn);不論維京節(jié)、西人島節(jié)、冰島馬節(jié)還是黃金圈周年慶典,再小眾的活動(dòng)也總有人想?yún)⒓?;從雷克雅未克主街上最受推薦的文身店鋪,到美術(shù)館正在舉辦哪個(gè)藝術(shù)流派代表的畫家展覽,以及冰島足球隊(duì)訓(xùn)練場(chǎng)地的位置、他們?nèi)粘H绾斡?xùn)練……千奇百怪的問(wèn)題,無(wú)所不有。

        即使上網(wǎng)也總有搜不到的信息,我們更不可能對(duì)冰島方方面面的事情都知道,況且我不過(guò)一年多前才搬來(lái)。如果坦白說(shuō)不知道,這樣又不專業(yè),于是每每遇到不知道的事情,我總老實(shí)告訴對(duì)方,答案是網(wǎng)上搜的。

        偶爾太多人排隊(duì),來(lái)不及搜索,倒也有幾回憑想象力回答,比如我想象中的西峽灣偏僻遙遠(yuǎn),每個(gè)鎮(zhèn)大約才五十個(gè)居民,人人都有一到三輛車,應(yīng)該沒有公司會(huì)運(yùn)營(yíng)使用率極低的公交車,于是我得出結(jié)論,西峽灣沒有公交車。直到給西峽灣旅游局打電話,才知道那里真有公交車存在,不過(guò)需要提前預(yù)約和確保最低出行人數(shù)。

        由于提供幫助這件事無(wú)法量化,我問(wèn)局長(zhǎng)究竟怎樣算是成功幫到了別人,她表示,讓對(duì)方感受到你已經(jīng)盡全力了就行。因此,當(dāng)有游客拿著網(wǎng)上流傳的故事來(lái)求證,像是冰島的精靈協(xié)會(huì)能否算命通靈,或某個(gè)流行歌手是否在某個(gè)酒店住過(guò),為了盡全力幫助對(duì)方,我會(huì)硬著頭皮打電話去求證。

        “說(shuō)老實(shí)話”還讓我成了冰島各界的專業(yè)拆臺(tái)者,比如游客來(lái)問(wèn)秘密溫泉值不值得去,由于遵照局長(zhǎng)指示——說(shuō)出個(gè)人的想法,只要是誠(chéng)實(shí)的就行,我總告訴對(duì)方,這個(gè)溫泉不過(guò)是老游泳池,沒什么神秘的,如果想要感受冰島的溫泉文化,市中心大教堂附近的游泳池就行,門票也比旅游景點(diǎn)便宜得多。

        盡管遇到一些挑戰(zhàn),但總體而言,在這里工作最大的感受是輕松。上班第一天,大家跑來(lái)一個(gè)個(gè)自我介紹,問(wèn)我習(xí)不習(xí)慣被叫英文名字,讓我教大家念我的中文名。由于我常常喝熱水,同事紛紛圍觀,并貢獻(xiàn)各自的茶包。上班穿衣也沒有硬性要求,局長(zhǎng)還鼓勵(lì)我們穿歡快的顏色,她本人就愛穿姜黃色的童趣毛衣。

        或許因?yàn)檫@份工作相對(duì)輕松,旅游局團(tuán)隊(duì)十多名員工都有想做且正在做的愛好。從小立志成為冰島碧昂斯的維迪冬天要去好萊塢;古德榮是表演藝術(shù)家,剛從丹麥巡回演出回來(lái);愛吃披薩的加比,雖然大學(xué)讀的是旅游專業(yè),但對(duì)于旅游業(yè)和賺錢不太感興趣,立志做環(huán)保和公益相關(guān)的事業(yè)。

        此外,由于工作性質(zhì),做公務(wù)員能帶來(lái)一些極具吸引力的額外福利。入職第一時(shí)間,我獲得了帶有自己名字的雷克雅未克政府郵箱,通過(guò)它,可以自行發(fā)郵件去那些想去的美術(shù)館、博物館等,并且常常會(huì)收到活動(dòng)邀請(qǐng)函。

        冰島所有的旅行團(tuán),也都可以自行發(fā)郵件免費(fèi)參加,騎馬、浮潛、冰川徒步……起初我有些害羞,不好意思發(fā)郵件索取,但局長(zhǎng)鼓勵(lì)我們。為了給游客提供有用的信息,一定要多參加、多感受,于是近兩個(gè)月,我在不值班的時(shí)候,基本把沒玩過(guò)的項(xiàng)目都參加了,沒去過(guò)的角落都填補(bǔ)了。

        在冰島,吃飯和買衣服一樣,貴到令人發(fā)指,我來(lái)這里一年都沒怎么舍得下館子。沒想到這份工作的驚喜之處是,作為信息柜臺(tái)的工作人員,我們也會(huì)收到雷克雅未克各大餐館的免費(fèi)品嘗邀請(qǐng),同時(shí)受局長(zhǎng)鼓勵(lì),我也會(huì)主動(dòng)發(fā)郵件詢問(wèn)是否能夠前往體驗(yàn)。工作到現(xiàn)在,每周我都會(huì)嘗試三家沒去過(guò)的新餐廳。

        (摘自《看天下》)

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