傅瑩

新聞發(fā)布會的關(guān)鍵詞是“新聞”二字。無論之前怎樣認真準備都難以完全，總會有意想不到的情況。所以我和團隊的準備工作要持續(xù)到上場前的最后一刻。

2016年我就曾面臨考驗。那年3月4日上午十點多，第十二屆全國人大第四次會議的準備會議剛剛結(jié)束，我走出大禮堂，秘書肖茜迎上來，湊近我耳邊說，中紀委網(wǎng)站發(fā)布了消息，全國人大教科文衛(wèi)委員會副主任委員、遼寧省原省委書記王珉涉嫌嚴重違紀接受組織調(diào)查。

當時距離新聞發(fā)布會開始還有二十多分鐘，而我不僅對王珉其人沒有任何印象，對他的違紀情況更是毫無了解。但可以肯定的是，對這樣的重大新聞，記者們會第一時間注意到，并且一定會在發(fā)布會上提出相關(guān)問題……我必須有更具備針對性的回應準備。

人民大會堂的于清處長幫我們找到一間安靜的小廳，肖茜從備用資料中找出反腐敗方面的更多資料，我開始調(diào)整原來準備的關(guān)于反腐敗問題的答問要點。同時，助手們從各種渠道收集更多信息。

我事后想，有了這次“意外”，我和團隊更加重視關(guān)注發(fā)布會之前24小時的突發(fā)事件，盡可能對任何新出現(xiàn)的問題有所了解和準備。

發(fā)言人不能信口開河，對任何問題的回應都需要言之有據(jù)，言之有理，即便因為時間緊，拿不到權(quán)威的回應口徑或者恰當解釋，至少要了解事實，才能心中有數(shù)，考量周全，讓自己始終處于進退裕如的地位。

新聞發(fā)布會對公眾來說是“聽”的藝術(shù)，對發(fā)言人來說則是“說”的藝術(shù)。

“聽得懂、喜歡聽、記得住”這九個字說來容易，做到實在很難。在構(gòu)建答問要點的時候，我和團隊孜孜以求的，就是實現(xiàn)這樣的目標。

第一個門檻是“聽得懂”

我不能用公文化、專業(yè)化、理論化的內(nèi)容去回應人民群眾的關(guān)切，而是需要把這樣的書面公文體轉(zhuǎn)換成通俗易懂的發(fā)布會答問要點。

怎么辦？首先是講話要短。在發(fā)布會上回答一個問題，控制在三分鐘之內(nèi)是比較恰當?shù)模溟g，差不多一分鐘轉(zhuǎn)換一個論點效果更好。據(jù)此，團隊在構(gòu)建答問要點的時候，一個問題不能超過300字，分成三段式，在這個范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會上實際應用的情況，如果準備得對題，我可以在要點基礎上現(xiàn)場發(fā)揮，一般講到600字左右，時間能控制在四分鐘之內(nèi)。

在發(fā)布會上回答問題需要盡量選擇大白話，使用與普通人生活相關(guān)的表述。記得2013年準備新聞發(fā)布會的時候，我需要考慮“全口徑預算決算”改革的問題，調(diào)整，再試，再調(diào)整，直到第四次，我丈夫一邊炒菜一邊聽我說完，回過頭來說：“嗯，這次聽明白了。”

第二個門檻是“喜歡聽”

人們喜歡聽什么樣的話？我的體會是，人們最喜歡聽真誠的話。真誠不是形式，是實實在在的感受。

當媒體記者有疑問的時候，說明公眾有關(guān)切，這份關(guān)切往往關(guān)乎“切身利益”，比如房地產(chǎn)稅、《證券法》;可能是“切身之感”，比如食品安全和霧霾;也有可能是“切膚之痛”，比如反家暴和婦女權(quán)益保護;甚至可能是“錐心之刺”，比如腐敗、冤假錯案、個人信息保護;等等。面對人們的關(guān)切，發(fā)言人需要“人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓人們接受并認可自己的回應。

第三個門檻是讓人“記得住”

要想讓人們記住點什么，就必須簡潔并且有重點。回答每個問題都需要考慮傳遞一個什么樣的核心要點，這是每個答題中如同靈魂般的存在。要有幾個關(guān)鍵句子，讓人印象深刻。