揭興旺/湖北省武漢市新洲區(qū)司法局

小巧身材，卻有一副嘹亮的山歌嗓，說話時兩眼彎彎一笑，再難再復雜的矛盾糾紛，到了她手上總能被化解，她就是湖北省武漢市新洲區(qū)司法局邾城司法所所長、邾城街道人民調(diào)解委員會副主任吳愛琴。

吳愛琴所在的邾城街道，是新洲區(qū)政治、文化、教育中心，舉水河穿街而過，一河兩岸，既有城區(qū)，又有農(nóng)村，伴隨經(jīng)濟發(fā)展，各類矛盾糾紛凸顯。吳愛琴平息過因工亡聚眾圍堵的群體性糾紛，勸和過索賠數(shù)百萬的醫(yī)患糾紛當事人，也化解過持續(xù)十年的信訪積案。12年工作經(jīng)驗，使吳愛琴練就了應對各類矛盾糾紛本領，如今，吳愛琴每年化解疑難復雜糾紛40 余件。在她的帶領下，邾城司法所榮獲了“湖北省建功立業(yè)標兵崗”稱號，2018年4月，吳愛琴所在的調(diào)委會被司法部評為“全國人民調(diào)解工作先進集體”。

精準發(fā)力 化解疑難復雜糾紛

吳愛琴發(fā)現(xiàn)，面對混亂嘈雜的調(diào)解現(xiàn)場和案情復雜的矛盾糾紛，只要抓住關(guān)鍵人和關(guān)鍵點，精準發(fā)力，就能化干戈為玉帛。

2018年5月，66 歲的李某在新洲區(qū)某工地做工，不慎從二樓墜落受傷，送往醫(yī)院治療，診斷為：股骨、肋骨骨折，胸部、肺部挫裂傷并感染。李某一直昏迷，在重癥監(jiān)護室搶救治療近3個月，期間醫(yī)療費均由工地老板曾某支付。7月，李某10 余名親屬又找曾某索要醫(yī)療費，曾某一句“這完全是沒有希望地燒錢，何時是個頭呀？”惹惱了李某親屬，吵著讓他承擔工傷責任，再賠償100 萬元。曾某不同意，雙方互不讓步，場面一度劍拔弩張。吳愛琴第一時間趕到現(xiàn)場喊道：“吵架解決不了問題，有什么事兒咱坐下來商量，賠不賠、賠多少，法律里都有規(guī)定……”一番勸說讓雙方冷靜了下來。吳愛琴讓李某親屬選出代表，而后采取“背靠背”方式單獨談話。了解了糾紛來龍去脈后，吳愛琴抓住“是否為工傷”這一關(guān)鍵點，拿出《工傷保險條例》向雙方講解，李某年滿66 周歲，已超過法定退休年齡，且只是臨時工，與工作單位不存在勞動關(guān)系，所以不屬于工傷。同時指出，李某受傷自身也有責任，賠償費用應參照李某傷殘程度等情況，在分清雙方責任的基礎上根據(jù)人身損害賠償相關(guān)規(guī)定多退少補。經(jīng)吳愛琴一番明法釋理，李某家屬也意識到李某有過錯，表示愿一次性把事情處理清楚。曾某提出李某生命體征微弱，應按照死亡標準計算，雙方因此再次陷入爭執(zhí)。見此吳愛琴大聲說道：“生命體征微弱不代表死亡，現(xiàn)在一次性終結(jié)此案，需按當下的情況來處理?！彪p方有所緩和后，吳愛琴根據(jù)事發(fā)當時的情況，明確雙方各承擔50%的責任，測算出了賠償數(shù)額，最終得到雙方當事人一致認可。曾某一次性賠償李某親屬30 萬元，一場極有可能升級的矛盾糾紛在吳愛琴的努力下圓滿化解。

面對人多混亂的糾紛現(xiàn)場，吳愛琴總是處亂不驚，在與當事人的交流中找準關(guān)鍵點，打開突破口，使得糾紛得以快速有效地解決。2019年1月至今，吳愛琴調(diào)解疑難復雜糾紛27 件，涉案金額600 余萬元，沒有發(fā)生一起因調(diào)處不當、不及時引發(fā)的群體性上訪、自殺等激化事件。面對人多混亂的糾紛現(xiàn)場，吳愛琴處亂不驚，在與當事人的交流中找準關(guān)鍵點，打開突破口，使得糾紛得以快速有效地解決。2019年1月至今，吳愛琴調(diào)解疑難復雜糾紛27 件，涉案金額600 余萬元，沒有發(fā)生一起因調(diào)處不當、不及時引發(fā)的群體性上訪、自殺等激化事件。

依法依理 用專業(yè)傳遞法律溫度

在損害賠償糾紛中，糾紛定責影響著賠償數(shù)額，然而雙方當事人常因理不清法律責任而使糾紛難以化解。面對此種情況，吳愛琴會憑借專業(yè)的法律知識，為當事人明法析責。

2014年，16 歲的小余在教室內(nèi)被同學毆打受傷，隨后從二樓跳下致多處骨折。小余父母認為，小余是被小鄒威脅才跳樓，小鄒構(gòu)成故意傷害，要求小鄒家長賠償30 萬元。吳愛琴知道后，立即開展實地走訪，并與駐校民警多方調(diào)查，最終確定小余與小鄒發(fā)生了一些矛盾，一氣之下而跳樓，認定小余跳樓屬個人行為。根據(jù)《侵權(quán)責任法》第三十九條規(guī)定，吳愛琴指出學校未盡到教育、管理職責，應承擔主要責任。吳愛琴找到學校、小鄒、小余三方，厘清三方各自應承擔的法律責任，最終促成三方達成調(diào)解協(xié)議，學校賠償18.8萬元，小鄒補償1.5 萬元。

有時即便責任明晰，但受害人毫無依據(jù)地漫天要價，也會令調(diào)解工作受阻。此時，吳愛琴會轉(zhuǎn)變思路，法理并用去勸解當事人。

13 歲的小夏在下樓梯時被3名小孩推搡摔倒，磕掉了3 顆牙。為此，夏媽媽情緒激動，索賠30 萬元，并揚言“一分錢都不能少！”眼見雙方僵持不下，吳愛琴拉過夏媽媽說：“賠償要價，要有理有據(jù)別人才愿意賠，這些道理你都懂，不是嗎？”在吳愛琴的建議下，夏媽媽就小夏的受傷程度、醫(yī)療費、營養(yǎng)費等向多名法醫(yī)鑒定專家、醫(yī)學專家咨詢。經(jīng)過專家解答，夏媽媽對兒子的傷情和賠償數(shù)額有了更具體的認識。最后參考專家給出的意見，對照賠償標準，糾紛當事人達成了調(diào)解協(xié)議，3 名小孩的父母賠償小夏全部損失1.8萬元。

既不讓受害方吃虧，也不能任由受害方獅子大開口，堅持“一碗水端平”，吳愛琴公正、專業(yè)的調(diào)解，贏得了當事人的信任。

吳愛琴（左三）與社區(qū)律師討論案情。圖/揭興旺

組織培訓 提升調(diào)解員隊伍素質(zhì)水平

吳愛琴發(fā)現(xiàn)，一些基層調(diào)解員對法律知識一知半解，也沒有掌握調(diào)解技巧，有的還是“一拍、二吼、三詐”的老傳統(tǒng)，無法跟上時代的需要。為此，吳愛琴根據(jù)多年調(diào)解經(jīng)驗，歸納出11 類易發(fā)糾紛的調(diào)解方法，編印成調(diào)委會主任培訓資料，2015年首次組織全街道36 個村、22個社區(qū)的調(diào)委會主任進行培訓，此后每年組織一次調(diào)委會主任集中培訓，提升調(diào)解員隊伍素質(zhì)水平。

培訓工作取得了成效，參與培訓的調(diào)解員很快將學到的內(nèi)容應用到了實踐中。2017年，易窯村村民黃某在劉某家做門樓不慎摔傷了腿，易窯村調(diào)委會主任按培訓學來的知識組織調(diào)解，運用情理交融法和親友疏導法進行調(diào)解，雙方很快達成了調(diào)解協(xié)議。自2015年7月以來，邾城街道各調(diào)委會化解了120 多起糾紛，真正做到了“小事不出村，大事不出街”。

這就是吳愛琴，憑著滿腔熱誠，在法治新洲建設的征程上，默默奉獻著自己的一份力量。