萬利興

（接上期）

6.宣傳能治病的保健產(chǎn)品

老年人注重保健，希望通過保健品、治療儀等方式“治療”老齡化帶來的疾病或不適。不法商家為了牟取暴利，打著“醫(yī)療保健”的幌子，從餐飲用具、服飾鞋帽等日用消費品，到居家寢具床墊、被褥等大件商品，對產(chǎn)品加以“功能化”特殊包裝，使之“具備”保健甚至治療某些疾病的功能，讓不明就里的老年消費者競相追捧。而這些所謂的保健品、治療儀等，根本不具有其宣傳的功效，不僅沒有保健作用，甚至給老年消費者帶來各種副作用，加重病情。

C案例：老人花兩萬元買6盒“一劍湯”

2018年9月4日，福建省廈門市消費者權益保護委員會接到88歲高齡的消費者周先生投訴，周先生表示其向廈門寶藍生物科技有限公司購買了一款名為“一劍湯”的保健品，數(shù)量是6盒，每盒價格3，500元，共計21，000元。周先生在購買上述保健品前被商家忽悠參加了一場保健品宣傳講座。在活動現(xiàn)場，商家給其檢查身體，告知其身體有很多健康問題，服用該保健品會有很好的治療效果。在商家的極力推薦下，周先生向商家預定了一個療程的保健品，共6盒，商家已提供了3盒，還有3盒未提供。周先生向商家付款5，500元，服用了2盒后，發(fā)現(xiàn)該保健品沒有商家宣傳的效果，與商家協(xié)商退還暫未服用的1盒保健品，不再購買剩余的3盒保健品，遭到商家的拒絕。

廈門市消保委工作人員接到周先生的投訴后，立即與周老先生一同來到廈門寶藍生物科技有限公司進行現(xiàn)場調查，消保委工作人員向商家明確了《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，經(jīng)過調解，商家答應給予以下處理：剩余未服用的1盒保健品“一劍湯”退回商家，剩下的3盒不再購買。

7.轟炸式宣傳的廣播電視廣告

老年人退休后日常活動較少，接觸的主要是廣播、電視、報紙這類傳統(tǒng)媒體。老年人觀念比較傳統(tǒng)，認為電視臺、報社等媒體具有權威性，廣告播放的企業(yè)和產(chǎn)品，都是經(jīng)過電臺嚴格篩選和審核的。一些不良商家和媒體抓住此點，在特定的時間做整版、整時段的廣告，再請一些所謂的“名醫(yī)”、“專家”，將產(chǎn)品吹噓得天花亂墜。實際上，這些媒體受盈利驅使，缺少對廣告內容的監(jiān)管，對售后問題的連帶責任認識不清，發(fā)生消費糾紛后與廣告方互相推諉，給投訴處理帶來了難題。

C案例：買“神藥”上當退貨難

江蘇省南京市71歲的消費者蔡先生在某電臺以每盒519元的價格購買了40盒參茸靈芝膠囊，電臺廣告中稱此膠囊可以醫(yī)治各種慢性疾病，效果好，療程短。到貨服用幾盒后，消費者身體出現(xiàn)不適，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)商品包裝標明的功效與宣傳廣告嚴重不符，遂要求將剩余產(chǎn)品退貨。江蘇省消費者權益保護委員會接訴后，及時與電臺核實情況。經(jīng)確認，此商品的銷售方是南京某藥業(yè)公司，該企業(yè)以商品大包裝盒被拆、包裝破損為由，拒絕退貨。

消保委工作人員通過溝通與教育，告知了經(jīng)營者關于提供真實、全面的商品和服務信息的義務規(guī)定，最終經(jīng)營者意識到自己的錯誤，同意為消費者辦理退款13，000元。

消費提示 ? 四大注意

1.選擇養(yǎng)老機構要多方面考察，尤其警惕集資型養(yǎng)老“美麗謊言”。

目前養(yǎng)老機構應當具有民政部門認證的“養(yǎng)老機構資質”和企業(yè)注冊登記部門發(fā)放的營業(yè)執(zhí)照，同時具備消防和食藥監(jiān)管部門的相關認證;當養(yǎng)老機構內設立有醫(yī)療機構時，應當具有醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證。此外，《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》對養(yǎng)老機構的出入院服務、生活照料服務、膳食服務、清潔衛(wèi)生服務等9方面的服務項目，進行了詳細規(guī)定，消費者選擇時可以對照參考。

如果消費者遇到養(yǎng)老機構有下列承諾，一定要警惕。一是打著提供養(yǎng)老服務的幌子，以收取會員費、“保證金”，并承諾還本付息或給付回報等方式非法吸收公眾資金;二是以投資養(yǎng)老公寓或投資其他相關養(yǎng)老項目為名，承諾給予高額回報，或以提供養(yǎng)老服務為誘餌，引誘老年群眾“加盟投資”。

2.旅游出行要量力而行，注意安全，不要單純以價格為導向。

老年消費者要根據(jù)自己的身體狀況和承受能力選擇旅游線路，不要單純以價格為導向，要多關注旅游產(chǎn)品的品質，選擇正規(guī)的旅行社，仔細了解旅游行程安排，簽訂旅游局統(tǒng)一制定的旅游合同，特別注意違約條款。老年消費者在出行前應做好必要的準備工作，最好去醫(yī)院做相應體檢，開一些必備藥品，隨身攜帶，防患于未然。

外出游玩時應注意人身、財物、行車安全，避免到人流擁擠、購物不規(guī)范、存在安全隱患的景點景區(qū)，謹慎參加涉水、登山、騎馬等具有一定風險和需要一定體力和心理承受能力的旅游項目。

3.理財消費要理性，警惕消費返利、高收益藏品等賺錢陷阱。

“消費返利”原本是一項常見的促銷手段，商家設定一個消費梯度，滿額有返利，如同打折。近年來這一促銷手段卻被不法商家所利用，誘惑眾多老年消費者踏入“高額返現(xiàn)”的陷阱。老年消費者在進行消費、購買理財、收藏品時，一定要記住高收益必然對應高風險。投資理財不等于投機發(fā)財，不要貪圖一時的高利息，最終本金被騙。

4.醫(yī)療保健需求要找正規(guī)醫(yī)院醫(yī)師，不要相信保健品是“靈丹妙藥”。

近年來，有關老年人遭遇保健品消費陷阱的問題層出不窮，最常見的是保健消費“被坑”，不法分子往往以“干爹干媽”相稱，用“免費贈禮”作餌、“健康專場”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營銷”維系四大套路，目標是老年人的錢包。為迎合老年消費者的保健消費需求，對普通商品進行功能化宣傳，對添加了所謂功能材料的商品進行療效化聲稱，甚至鼓吹治療效果的行為，屬于夸大宣傳或虛假宣傳，涉嫌欺詐消費者，類似“靈丹妙藥”的保健品往往價格畸高，建議消費者不要輕信，謹慎選購。

老年消費者應理性看待自己的健康問題，不要盲目購買保健品，確有健康問題需要治療，應該去正規(guī)醫(yī)院診治，通過正規(guī)藥房、藥店購買健康產(chǎn)品。同時，多與家人溝通交流，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。