Dwayne Spradlin

很好地定義問題，有助于找到突破性的解決方案。在開發(fā)新產(chǎn)品，或在企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、業(yè)務(wù)開展的過程中，大多數(shù)企業(yè)都不能很準(zhǔn)確地界定問題。然而，到了要試圖解決問題時(shí)，仍然不明確要解決什么問題，就無法認(rèn)識(shí)到要著手開展的工作的重要性。如果無法嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確地定義要解決的問題，企業(yè)將錯(cuò)過機(jī)會(huì)，浪費(fèi)資源，或者最終的努力無法與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。多少次某個(gè)項(xiàng)目做到一半，你才頓悟原本應(yīng)該采取另一種做法。多少次某個(gè)創(chuàng)新工程似乎要取得突破，你才發(fā)現(xiàn)其實(shí)是不可能實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)必須更好地提高自己找出問題的能力，這樣才能解決真正應(yīng)該解決的問題。

以下故事涉及三個(gè)不同的企業(yè)，它們處于不同的領(lǐng)域，但它們的相同之處是都曾經(jīng)面臨正確定義問題的困擾。從案例中可以看出，正確定義問題最終可以幫助企業(yè)吸引合適的創(chuàng)新者，為企業(yè)帶來突破性的解決方案。

亞北極石油問題

1989年，?？松l(fā)生瓦爾迪茲石油泄漏事件（Exxon Valdez Oil Spill）。二十多年后，在亞北極的石油清理隊(duì)仍面臨石油泄漏清理難題，因?yàn)槭驮诘蜏叵抡承院艽?，很難將它用泵機(jī)回收到駁船上再帶到岸上的收集站。

如何定義問題：在尋求解決方案的過程中，溢油回收研究所（Oil Spil Recovery Institute）將這個(gè)問題定義為“材料粘度”，而不是“石油清理”，并且在報(bào)告中使用了一些非石油行業(yè)術(shù)語(yǔ)。而這份報(bào)告的目的在于吸引各個(gè)行業(yè)的人士提出建議。

突破：最終一位水泥行業(yè)的化學(xué)家解決了這個(gè)問題并獲得了2萬美元。這位化學(xué)家采用了一種商用建筑設(shè)備的改良方案，利用這種設(shè)備能夠振動(dòng)凝結(jié)的石油，從而讓石油保持流體狀，最終解決了石油清理問題。

ALS治療問題

在20世紀(jì)后期，研究人員試圖開發(fā)一種藥物，用以治療萎縮性脊髓側(cè)索硬化癥（ALS，或稱盧伽雷氏?。?，但是沒有取得多大的進(jìn)展—一個(gè)主要障礙是研究人員無法準(zhǔn)確、迅速地檢測(cè)和追蹤病情的發(fā)展情況。因?yàn)檠芯咳藛T無法準(zhǔn)確地知道病人的這種病發(fā)展到哪種程度，因此，研究人員增加了臨床實(shí)驗(yàn)患者案例，推遲了研究時(shí)間表。而這種做法除了增加成本之外，無法在治療上取得成果。

如何定義問題：非營(yíng)利性組織Prize4Life提出了解決方案。Prize4Life不是將問題定義為尋找ALS治療方案，而是定義為讓ALS研究更有效，希望利用一種生物標(biāo)志物，讓ALS檢測(cè)和追蹤更迅速、更準(zhǔn)確。

突破：2011年，一位來自波斯頓貝斯以色列醫(yī)院（Beth Israel Hospital）的研究人員解決了這個(gè)問題并獲得了100萬美元的獎(jiǎng)金。這位研究人員提出了一種無創(chuàng)傷、無痛楚、低成本的解決方案，依靠測(cè)量電流通過肌肉的變化情況監(jiān)測(cè)ALS，并評(píng)估這種疾病的變化情況。這種方法降低了治療ALS的研究成本，因?yàn)樗梢约皶r(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，讓研究人員能夠在較短的時(shí)間內(nèi)取得成果。

太陽(yáng)耀斑問題

2009年，美國(guó)航空航天局發(fā)布公告，要尋求一種更好的方法預(yù)測(cè)太陽(yáng)耀斑爆發(fā)，以保護(hù)在宇宙空間的宇航員和衛(wèi)星，以及保護(hù)地球上的電網(wǎng)。而美國(guó)航空航天局在過去的30年里采用預(yù)測(cè)模型，只能提前4小時(shí)預(yù)測(cè)太陽(yáng)耀斑輻射是否到達(dá)地球，而且預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不超過50%。

如何定義問題：面對(duì)潛在的問題解決專家，美國(guó)航空航天局沒有讓他們找到一個(gè)更好的方法以預(yù)測(cè)太陽(yáng)耀斑爆發(fā)；相反，美國(guó)航空航天局將這個(gè)問題視為一個(gè)數(shù)據(jù)問題，他們找到那些有分析背景的研究專家，允許他們使用美國(guó)航空航天局龐大的太空天氣數(shù)據(jù)庫(kù)，最終開發(fā)出一種預(yù)測(cè)模型。美國(guó)航空航天局認(rèn)為，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決方案不僅能讓各個(gè)行業(yè)的人士加入解決問題的行列，同時(shí)也能讓自己利用已經(jīng)歸檔的數(shù)據(jù)，對(duì)新預(yù)測(cè)模型的精確性進(jìn)行測(cè)試，并反饋信息。

突破：一個(gè)住在偏遠(yuǎn)農(nóng)村、處于半退休狀態(tài)的射頻工程師解決了這個(gè)問題并獲得3萬美元獎(jiǎng)金。這位工程師利用數(shù)據(jù)分析和原始的預(yù)測(cè)運(yùn)算規(guī)則，開發(fā)了一種預(yù)測(cè)模型，這種模型預(yù)測(cè)能夠提前8小時(shí)預(yù)測(cè)太陽(yáng)耀斑輻射，準(zhǔn)確率達(dá)到85%。

批判性地分析并且明確地定義問題，有助于尋求顛覆性創(chuàng)新的解決方案。就像以上故事一樣，那些能夠更好地界定問題的企業(yè)將創(chuàng)造更大的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，取得突破性的創(chuàng)新。