劉秀華

松原吉林油田醫(yī)院藥劑科，吉林 松原 138000

當(dāng)前，門(mén)診藥方具有較高工作強(qiáng)度，因較大患者流量、患者成分復(fù)雜及多樣藥品需求，增加了藥方服務(wù)難度。因此，應(yīng)探究有效方法對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升，本研究對(duì)醫(yī)院門(mén)診藥房進(jìn)行精細(xì)化管理，應(yīng)用數(shù)據(jù)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化手段，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升[1]。本研究圍繞精細(xì)化管理在醫(yī)院門(mén)診藥房管理應(yīng)用價(jià)值探究，希望提高管理工作效率和患者滿(mǎn)意度，降低差錯(cuò)發(fā)生率。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年1月-2019年1月我院門(mén)診藥房藥師15例，2018年1月-2018年6月期間行常規(guī)門(mén)診藥房管理，設(shè)為管理前，2018年6月-2018年12月期間行精細(xì)化管理，設(shè)為管理后。另選取該院來(lái)我院門(mén)診取藥患者158例，每個(gè)階段各79例。158例患者例藥房藥師人員，男83例，女75例，年齡20-45歲，平均(32.4±0.3)歲，患者同意本研究，醫(yī)院倫理會(huì)同意。

1.2 方法 醫(yī)院門(mén)診藥房精細(xì)化管理方法如下：①目標(biāo)管理，本著創(chuàng)新管理模式，對(duì)藥房服務(wù)細(xì)節(jié)強(qiáng)化，本著卓越、仁愛(ài)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧人文精神，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)代化醫(yī)院門(mén)診藥房服務(wù)模式建立。②人員管理，合力互補(bǔ)、以老帶新、以新促老。門(mén)診藥房人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，給自己充電，積極使用現(xiàn)代藥方管理要求。將優(yōu)秀員工作為學(xué)習(xí)榜樣，提高服務(wù)治療，獲取患者好評(píng)和認(rèn)可。能夠在短時(shí)間內(nèi)將藥品準(zhǔn)確無(wú)誤送至患者手中，以簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)態(tài)度為患者提供用藥咨詢(xún)。③藥品管理，門(mén)診藥房精細(xì)化管理落實(shí)關(guān)鍵為藥品嚴(yán)格、準(zhǔn)確、精細(xì)化管理。另外，對(duì)庫(kù)存藥品應(yīng)由專(zhuān)門(mén)人員檢查，逐一登記有效期在6個(gè)月內(nèi)藥品，對(duì)變質(zhì)、過(guò)期及破損藥品及時(shí)清理[2]。

1.3 觀察指標(biāo) (1)管理前后工作效率對(duì)比，包括每人日調(diào)劑量、平均候藥及單方調(diào)劑時(shí)間等指標(biāo)，平均候藥及單方調(diào)劑時(shí)間越短，每人日調(diào)劑量越高，工作效率越高。(2)管理前后滿(mǎn)意度對(duì)比，包括非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意3個(gè)指標(biāo)，總分100分，非常滿(mǎn)意：≥95分；滿(mǎn)意：85-95分；不滿(mǎn)意：＜85分。滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意)例數(shù)/總例數(shù)×100%。滿(mǎn)意度越高，管理效果越理想。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0分析，計(jì)數(shù)，進(jìn)行χ2(%)檢驗(yàn)，計(jì)量，進(jìn)行t檢測(cè)（Mean±SD）檢驗(yàn)，P＜0.05時(shí)，存在差異。

2 結(jié)果

2.1 管理前后工作效率對(duì)比 管理后，平均候藥及單方調(diào)劑時(shí)間低于管理前，每人日調(diào)劑量高于管理前，管理前后存在明顯區(qū)別(P＜0.05)，見(jiàn)表1。

表1 管理前后工作效率對(duì)比（Mean±SD）

2.2 管理前后滿(mǎn)意度對(duì)比 管理后滿(mǎn)意度高于管理前(P＜0.05)，見(jiàn)表2。

表2 管理前后滿(mǎn)意度對(duì)比(例，%)

3 討論

精細(xì)化管理是醫(yī)院門(mén)診藥房管理主要方法，該管理方法是將常規(guī)管理作為基礎(chǔ)，為一種基本思想和集約化管理模式。醫(yī)院門(mén)診藥房落實(shí)精細(xì)化管理，既不是教條的照搬精細(xì)化理論，也不是片面的實(shí)施精細(xì)化管理。對(duì)精細(xì)化管理全面推行，可低藥方自身科學(xué)組織構(gòu)架建立，有利于規(guī)范業(yè)務(wù)及完整管理制度形成，對(duì)管理工作嚴(yán)格要求，可提供“以藥品質(zhì)量為核心、以患者為中心”服務(wù)宗旨，提供持續(xù)服務(wù)。精細(xì)化管理實(shí)施后，平均候藥及單方調(diào)劑時(shí)間明顯降低，每人日調(diào)劑量及滿(mǎn)意度升高，對(duì)管理質(zhì)量提高效果理想。

綜上所述，醫(yī)院門(mén)診藥房實(shí)施精細(xì)化管理，效果理想，可降低平均候藥及單方調(diào)劑時(shí)間，提高每人日調(diào)劑量，患者滿(mǎn)意度高，具有非常高的臨床應(yīng)用價(jià)值。所以，在醫(yī)院門(mén)診藥房管理中，精細(xì)化管理應(yīng)進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。