周 彥

(山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103)

SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡稱，是21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它是一種通過Internet提供軟件的模式，云提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向云提供商在線租用所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，通常按使用流量或按月支付租金。[1]

一、SaaS的發(fā)展概況

SaaS自2003年6月由Salesforce.com首次推向市場以來，在國外的發(fā)展勢頭迅猛。當(dāng)大多數(shù)經(jīng)濟(jì)行業(yè)在全球金融危機(jī)的影響下出現(xiàn)大面積低迷的時(shí)候，SaaS卻逆勢上揚(yáng)。Salesforce于2004年成功上市，至2007年擁有付費(fèi)客戶64萬戶，客戶滿意度高達(dá)97%。在歐美地區(qū)，SaaS已經(jīng)發(fā)展得較為成熟。在美國，60%的中小企業(yè)不同程度地采用了SaaS模式。2015年全球云計(jì)算市場規(guī)模近500億美元，其中SaaS服務(wù)占比57.5%。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年，中國SaaS市場規(guī)模為55800.4萬美元，同比增長35%。預(yù)計(jì)到2020年，中國SaaS市場規(guī)模將達(dá)到182400.9萬美元，2015-2020年的年復(fù)合增長率將達(dá)到26.7%。

目前，國內(nèi)在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)軟件中已占有優(yōu)勢的各廠商以及部分軟件行業(yè)的后起之秀都充分看好SaaS的市場前景，紛紛推出自己的包含在線會(huì)計(jì)服務(wù)的SaaS平臺(tái)，比如金蝶的友商網(wǎng)、用友的偉庫網(wǎng)、管家婆的“網(wǎng)上管家婆”等，以圖占領(lǐng)軟件應(yīng)用市場新的制高點(diǎn)。

二、基于SaaS 在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息化模式，都有以下幾點(diǎn)特性：追求短期回報(bào)、軟件穩(wěn)定性要求高、人機(jī)界面要求高、技術(shù)服務(wù)要求高、個(gè)性化要求高、靈活性要求高、專業(yè)認(rèn)識不足。這些特性都是我國中小企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化服務(wù)模式停滯不前的主要原因，決定了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息化模式無法在中小企業(yè)當(dāng)中得到有利推廣。[2]

基于SaaS在線會(huì)計(jì)軟件是指會(huì)計(jì)服務(wù)商利用SaaS技術(shù)將財(cái)務(wù)軟件安裝在服務(wù)器上,利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)有償提供在線的會(huì)計(jì)信息處理應(yīng)用服務(wù), 并對租用者承擔(dān)維護(hù)和管理軟件、提供技術(shù)支持的會(huì)計(jì)軟件。[3]

與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息化模式相比較，基于SaaS 在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式具有如下優(yōu)勢：

(一)投資成本低

采用在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式，企業(yè)不需要購買軟件，也不需要配備服務(wù)器等硬件設(shè)施，而是向服務(wù)商支付相對低廉的租賃服務(wù)費(fèi)用，便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件服務(wù)，不需要一次性投資到位，可以緩解企業(yè)的資金壓力。另外在SaaS模式下，會(huì)計(jì)軟件的日常維護(hù)工作由服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)服務(wù)商還免費(fèi)提供后續(xù)升級服務(wù)，降低了企業(yè)的維護(hù)成本和使用成本。

(二)實(shí)施速度快

采用在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式，只需要在網(wǎng)上注冊即可。企業(yè)不需要購買軟件、服務(wù)器，不需要配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，不需要專門的維護(hù)和管理人員，企業(yè)財(cái)務(wù)人員只要有一臺(tái)電腦，就可以在任何可以上網(wǎng)的地方使用在線軟件，可以多人同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)在線做賬、移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理和查詢。

(三)數(shù)據(jù)處理實(shí)時(shí)性強(qiáng)

基于SaaS的在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，不受時(shí)間和地域限制，可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的財(cái)務(wù)信息共享，會(huì)計(jì)人員可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)單、證、賬、表的處理，完成會(huì)計(jì)信息的匯總、上報(bào)?？梢栽跇I(yè)務(wù)發(fā)生的第一時(shí)間完成數(shù)據(jù)歸集、處理、查詢和分析，有利于充分發(fā)揮會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性，為企業(yè)管理者提供決策支持。

(四)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)低

SaaS服務(wù)商提供包括工資、固定資產(chǎn)、賬務(wù)處理、報(bào)表等多種功能模塊供用戶選擇，每個(gè)模塊的服務(wù)價(jià)格都在平臺(tái)上有明碼標(biāo)價(jià)，企業(yè)可以貨比三家，按需擇優(yōu)選擇。為了用戶更好地了解產(chǎn)品功能，SaaS服務(wù)商都提供一段時(shí)間的免費(fèi)試用，企業(yè)通過試用可以對軟件的功能、服務(wù)器的穩(wěn)定性、操作的簡便性、服務(wù)的及時(shí)性等有更為全面的了解，大大降低了企業(yè)信息化的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

在觀察鏡下標(biāo)本時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成雙眼同時(shí)睜開觀察的習(xí)慣[4]。在實(shí)驗(yàn)課上，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)剛接觸顯微鏡的學(xué)生會(huì)睜一只眼閉一只眼來使用顯微鏡，教師要及時(shí)糾正這種錯(cuò)誤做法。首先把目鏡間距調(diào)整到與雙眼距離相等的寬度，如果有眼鏡一定要摘下，之后把雙眼盡量的靠近目鏡，輕微調(diào)整目鏡間距使雙眼中可以呈現(xiàn)出一個(gè)完整且不重復(fù)的成像。這樣觀察鏡下標(biāo)本既可以增加視野的寬度和完整性，而且更接近于我們平時(shí)的自然用眼方式，可以避免不必要的視疲勞。

(五)全面提升企業(yè)信息化水平

隨著云物大智的推廣運(yùn)用，新型業(yè)財(cái)一體化軟件、財(cái)稅等系統(tǒng)集成發(fā)展起來，企業(yè)通過選擇SaaS服務(wù)商提供的服務(wù)可以逐步將供應(yīng)鏈系統(tǒng)、電子商務(wù)與財(cái)務(wù)集成處理，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接進(jìn)行財(cái)務(wù)處理，信息加工及時(shí)、全面，提升企業(yè)信息化管理水平。同時(shí)，由于智能化的提高，實(shí)現(xiàn)了云報(bào)銷、云財(cái)務(wù)，填憑證、登賬簿等日?，嵥闃I(yè)務(wù)的處理和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集工作將被計(jì)算機(jī)技術(shù)替代，會(huì)計(jì)人員只需要輔助操作即可。這必然推動(dòng)會(huì)計(jì)人員知識結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，通過企業(yè)培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修等方式逐漸實(shí)現(xiàn)由核算型人才向管理型人才的過渡，促進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高。

我國中小企業(yè)有4000萬家，中小企業(yè)信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決定著我國信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；赟aaS的在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式主要的服務(wù)對象就是中小企業(yè)，其功能多樣、操作簡便、服務(wù)周全，能有效提升企業(yè)信息化水平，提高企業(yè)經(jīng)營效益，在中小企業(yè)中有著廣闊的市場空間。

三、制約我國在線會(huì)計(jì)服務(wù)發(fā)展的因素分析

(一)思想觀念

中小企業(yè)普通存在資金不足的問題，在會(huì)計(jì)信息化方面的投資更是有限。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息化模式購買能夠看得見的硬件和軟件，而基于SaaS 的在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式只付租金，在網(wǎng)絡(luò)上登錄財(cái)務(wù)軟件，企業(yè)無法直觀看到投資效果，擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn)，寧可把有限的資金用到購買硬件、軟件上。

(二)誠信危機(jī)

SaaS模式下，企業(yè)要把自己重要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等都存儲(chǔ)在服務(wù)商提供的服務(wù)器上，這些數(shù)據(jù)一旦被丟失、泄露或篡改，會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的損失。而SaaS在我國尚處于起步階段，服務(wù)商自身的技術(shù)能力和信用基礎(chǔ)都有待加強(qiáng)。企業(yè)對服務(wù)商缺乏足夠的信任，對SaaS模式持觀望態(tài)度。

(三)法規(guī)制度

企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中對會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量有明確的要求。SaaS在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)處理流程、傳輸方式和存儲(chǔ)方式。這種模式對會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量產(chǎn)生怎樣的影響？如何保證會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量？對此，目前尚未有相關(guān)的法律規(guī)范進(jìn)行約定，政府監(jiān)管部門也沒有制定相應(yīng)的政策標(biāo)準(zhǔn)。

(四)網(wǎng)絡(luò)安全

基于SaaS的在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，即使服務(wù)商加強(qiáng)了服務(wù)器的安全保密措施，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中也可能會(huì)遭到黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)中斷、病毒侵害等網(wǎng)絡(luò)安全問題，可能會(huì)造成系統(tǒng)癱瘓、服務(wù)中斷甚至數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重后果。

四、基于SaaS的在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式推進(jìn)措施

(一)總體思路

會(huì)計(jì)信息中包含了企業(yè)大量的商業(yè)機(jī)密，即使了解到在線會(huì)計(jì)服務(wù)的優(yōu)勢，中小企業(yè)也難免擔(dān)憂。諸如如何確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不被共享、一旦SaaS 服務(wù)商因各種原因破產(chǎn)如何保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全等這些問題，企業(yè)必然非常關(guān)注。如果不切實(shí)解決信任問題，企業(yè)就很難放心地把數(shù)據(jù)交由SaaS 服務(wù)商處理存儲(chǔ)。對此，可以通過搭建第三方平臺(tái)，完成中小企業(yè)和服務(wù)商雙向選擇、數(shù)據(jù)托管等雙方利益相關(guān)問題，促進(jìn)在線會(huì)計(jì)服務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。

(二)具體措施

1.政府層面

(1)加快推進(jìn)相關(guān)法規(guī)制度建設(shè)。目前在線會(huì)計(jì)服務(wù)在我國還是新興產(chǎn)業(yè)，為了促進(jìn)在線會(huì)計(jì)服務(wù)的穩(wěn)步推廣，政府應(yīng)對市場環(huán)境進(jìn)行充分調(diào)研，了解SaaS服務(wù)商、中小企業(yè)的需求，明確權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范法律責(zé)任，對數(shù)據(jù)安全、信息保護(hù)、功能權(quán)限等作出約定，制定相關(guān)的會(huì)計(jì)制度，對在線會(huì)計(jì)的流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部控制等進(jìn)行規(guī)范，建立完善法規(guī)體系，強(qiáng)化對在線會(huì)計(jì)服務(wù)的宏觀調(diào)控。

(2)加強(qiáng)監(jiān)管體制建設(shè)。政府應(yīng)對在線會(huì)計(jì)服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管，或者引入第三方監(jiān)管制度[4]，對SaaS服務(wù)商進(jìn)行資質(zhì)審查，確保服務(wù)商具備相應(yīng)資質(zhì)，提供安全的技術(shù)服務(wù)。制定在線會(huì)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范在線會(huì)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)要求、接口標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期地對服務(wù)商的服務(wù)情況進(jìn)行檢查、評價(jià)，監(jiān)督服務(wù)的合法性、安全性、可靠性，確保市場秩序的規(guī)范性，推動(dòng)在線會(huì)計(jì)服務(wù)的健康發(fā)展。

(3)加大信息化建設(shè)的投入。在線會(huì)計(jì)服務(wù)屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃范疇，項(xiàng)目的推廣速度取決于我國的信息化建設(shè)水平。政府應(yīng)加大扶持力度，一方面加大資金、人才投入，推動(dòng)我國云物大智的建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提升我國的信息化水平；另一方面，通過政府補(bǔ)助、稅收優(yōu)惠等措施，推動(dòng)中小企業(yè)信息化改革進(jìn)程。同時(shí)，要鼓勵(lì)各大院校特別是職業(yè)院校適應(yīng)在線會(huì)計(jì)發(fā)展需要，改革人才培養(yǎng)方案，將在線會(huì)計(jì)人才所需要的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識、操作技能納入課程教學(xué)，為在線會(huì)計(jì)的全面推廣提供人才助力。

2.SaaS服務(wù)商

(1)加強(qiáng)安全防范。在線會(huì)計(jì)服務(wù)的安全問題主要源自于兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)安全；二是服務(wù)商內(nèi)部控制。對SaaS服務(wù)商而言，網(wǎng)絡(luò)安全泄露會(huì)影響到客戶公司的日常運(yùn)作，甚至給對方帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)影響到企業(yè)的聲譽(yù)與發(fā)展前景。要建立網(wǎng)絡(luò)安全防御機(jī)制，利用密鑰技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等做好數(shù)據(jù)加密工作，防止數(shù)據(jù)被黑客攻擊或篡改。做好數(shù)據(jù)雙備份，應(yīng)對服務(wù)器故障或者網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等問題。對于服務(wù)商內(nèi)部，為避免出現(xiàn)非法篡改數(shù)據(jù)或竊取客戶信息等行為，加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)的同時(shí)，要建立內(nèi)部控制制度，設(shè)置不同功能權(quán)限，明確職責(zé)分工，相互制約，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

(2)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。SaaS 服務(wù)商要充分調(diào)研中小企業(yè)的需求，在滿足常規(guī)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，兼顧企業(yè)的個(gè)性化需求。為中小企業(yè)打造一個(gè)集成平臺(tái)[5]，除了提供包括工資、固定資產(chǎn)、報(bào)表、賬務(wù)處理等核算模塊外，充分滿足中小企業(yè)快速發(fā)展的需要，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增設(shè)財(cái)務(wù)決策模塊、納稅籌劃模塊等，基于客戶的需求進(jìn)行模塊組合，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)功能。做好產(chǎn)品的更新升級以及在線咨詢等服務(wù)工作，提升在線會(huì)計(jì)服務(wù)的滿意度。同時(shí)，在產(chǎn)品的定價(jià)上要充分考慮中小企業(yè)的支付能力，通過多種促銷策略吸引更多的企業(yè)使用在線會(huì)計(jì)服務(wù)，降低企業(yè)租賃費(fèi)用，讓更多的中小企業(yè)受益于SaaS的便利與快捷。

3.第三方服務(wù)平臺(tái)

(1)做好中小企業(yè)與SaaS服務(wù)商的中介。中小企業(yè)由于人才、資金缺乏，在與SaaS服務(wù)商合作中相對處于劣勢地位。通過引入第三方平臺(tái)，可解決中小企業(yè)專業(yè)不足的問題，轉(zhuǎn)移項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。第三方平臺(tái)在充分了解企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析對SaaS服務(wù)商進(jìn)行篩選，主要結(jié)合服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)方向、傳輸協(xié)議加密、產(chǎn)品的種類和功能、升級頻率、數(shù)據(jù)的管理和備份機(jī)制、服務(wù)響應(yīng)等方面選擇適合的服務(wù)商，并將服務(wù)商和用戶的權(quán)利與義務(wù)通過合約明確。

(2)協(xié)助中小企業(yè)選擇功能模塊。為了讓用戶更好地選擇需要的功能，SaaS服務(wù)商一般都提供一段時(shí)間的免費(fèi)試用期，通過產(chǎn)品試用，用戶可以對產(chǎn)品的適用性作出更好的判斷。鑒于中小企業(yè)對在線會(huì)計(jì)軟件接觸較少，很難在短期內(nèi)對產(chǎn)品的功能、特性作出全面評價(jià)，第三方平臺(tái)可以引導(dǎo)、協(xié)助中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員加快熟悉產(chǎn)品，同時(shí)對軟件的功能性、安全性、可靠性、操作簡便性以及經(jīng)濟(jì)效益等作出評估，協(xié)助企業(yè)選擇適合的功能模塊，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

4.中小企業(yè)

(1)轉(zhuǎn)變觀念抓機(jī)遇。很多中小企業(yè)的管理者由于對SaaS缺乏了解，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和存儲(chǔ)不安全，更相信傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件模式，這種認(rèn)知是阻礙SaaS在線會(huì)計(jì)服務(wù)推廣的最大障礙。隨著云物大智的迅速發(fā)展，市場競爭日漸激烈，越來越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了云業(yè)務(wù)、云報(bào)銷、云財(cái)務(wù)，企業(yè)的信息化改革勢在必行。中小企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性和迫切性，加快企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)施在線會(huì)計(jì)服務(wù)戰(zhàn)略，提高企業(yè)運(yùn)營效率。同時(shí)，要加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，熟練掌握在線財(cái)務(wù)軟件的操作，充分挖掘利用軟件的功能，實(shí)現(xiàn)軟件利益最大化。

(2)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。中小企業(yè)由傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€會(huì)計(jì)服務(wù)模式，必須建立與之相應(yīng)的內(nèi)部控制制度。在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式下，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式等都與以往不同。為了保證會(huì)計(jì)信息的安全，企業(yè)應(yīng)梳理原有的管理制度，結(jié)合新的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行修訂，明確相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，特別是數(shù)據(jù)錄入、修改、存取權(quán)限，并在軟件中作出相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，確保人員分工明確，無權(quán)限的人員無法運(yùn)行相應(yīng)功能。建立彼此牽制、相互制約的內(nèi)控管理制度，有效地預(yù)防錯(cuò)誤和舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，要通過培訓(xùn)、考核、輪崗、晉升等方法提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，確保內(nèi)部控制制度貫徹執(zhí)行。

云物大智時(shí)代，信息化將成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必要手段和核心競爭力，而企業(yè)約70%的信息來源于會(huì)計(jì)，無論從宏觀政策環(huán)境、中小企業(yè)所在的市場環(huán)境還是中小企業(yè)自身發(fā)展的要求來看，會(huì)計(jì)信息化建設(shè)都勢在必行。SaaS模式為中小企業(yè)提供了更為有效的會(huì)計(jì)信息化實(shí)現(xiàn)方式，可以預(yù)見，隨著SaaS模式的不斷深入人心，會(huì)有越來越多的企業(yè)使用在線會(huì)計(jì)等管理軟件，以提高企業(yè)信息化管理水平，推動(dòng)中小企業(yè)全面發(fā)展。