鄭雪瑩，谷傳慧，韋海濤，宋彥軍，姜蘭蘭，李 揚(yáng)，劉?，摚嚢亓?/p>

（北京市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心，北京 102629）

2016—2018年，全球伴侶動(dòng)物（寵物）市場(chǎng)均保持4%～5%的同比增速[1]。狗民網(wǎng)、鈴鐺寵物及亞寵展聯(lián)合發(fā)布的《2018年度中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》（消費(fèi)報(bào)告）中表明，2018年中國(guó)伴侶動(dòng)物行業(yè)市場(chǎng)總體消費(fèi)規(guī)模達(dá)1 708億元，較2017年增長(zhǎng)了27%，其中伴侶動(dòng)物服務(wù)銷售額達(dá)478億元，占行業(yè)規(guī)模的28%。

近年來(lái)，犬、貓等伴侶動(dòng)物的寄養(yǎng)服務(wù)發(fā)展迅速，《2018年寵物店行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告》顯示，寄養(yǎng)服務(wù)收入已占寵物店收入的6%左右。寄養(yǎng)服務(wù)有效地解決了伴侶動(dòng)物主人長(zhǎng)時(shí)間外出時(shí)的伴侶動(dòng)物看護(hù)問(wèn)題（尤其春節(jié)等較長(zhǎng)節(jié)假日）。當(dāng)下寄養(yǎng)服務(wù)備受追捧，甚至出現(xiàn)了不提前預(yù)約就無(wú)法提供服務(wù)的情況，但同時(shí)店家臨時(shí)加價(jià)，寄養(yǎng)過(guò)后動(dòng)物染病，動(dòng)物丟失等新聞也屢見(jiàn)報(bào)端。目前，北京市寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的寄養(yǎng)方式、寄養(yǎng)環(huán)境條件、寄養(yǎng)服務(wù)管理等內(nèi)容都不盡相同，也未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為促進(jìn)伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，本文旨在開(kāi)展伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀的調(diào)查，并對(duì)行業(yè)健康發(fā)展提出相應(yīng)建議。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源和調(diào)研方式

從北京市目前登記的上千家寵物店和動(dòng)物醫(yī)院中，選取了有代表性寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)90家，其中寵物店55家（高端型寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)7家），動(dòng)物醫(yī)院20家，家庭式寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)15家，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地考察方式對(duì)寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的寄養(yǎng)方式、環(huán)境條件、收費(fèi)情況、飲食情況、服務(wù)模式等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)對(duì)伴侶動(dòng)物主人針對(duì)動(dòng)物寄養(yǎng)適應(yīng)性情況、服務(wù)體驗(yàn)反饋、發(fā)生糾紛原因、問(wèn)題建議等內(nèi)容進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，收到問(wèn)卷207份。

2 北京市伴侶動(dòng)物（寵物）寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

2.1 寄養(yǎng)方式

當(dāng)前主要有寵物店寄養(yǎng)、動(dòng)物醫(yī)院寄養(yǎng)和家庭寄養(yǎng)伴侶動(dòng)物O2O平臺(tái)3種寄養(yǎng)方式。

2.1.1 寵物店寄養(yǎng) 社區(qū)周邊寵物店和專業(yè)的伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)，前者分散在各個(gè)社區(qū)，場(chǎng)地較小，還有其他售賣伴侶動(dòng)物用品、食物等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，后者多開(kāi)在郊區(qū)，場(chǎng)地很大，只提供寄養(yǎng)相關(guān)服務(wù)。

2.1.2 動(dòng)物醫(yī)院寄養(yǎng) 為需要住院的患病犬、貓?zhí)峁┘酿B(yǎng)服務(wù)。

2.1.3 家庭寄養(yǎng)伴侶動(dòng)物O2O平臺(tái) 將伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)到個(gè)人手中，提供個(gè)性化照料，此類寄養(yǎng)平臺(tái)目前有小狗在家、寵托邦等。同傳統(tǒng)方式相比，寄養(yǎng)家庭需在相關(guān)APP上注冊(cè)，填寫(xiě)相關(guān)信息后，經(jīng)審核通過(guò)即可開(kāi)展犬、貓寄養(yǎng)服務(wù)。而養(yǎng)寵人可通過(guò)APP，挑選較為心儀的伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)家庭。部分平臺(tái)宣稱可為養(yǎng)寵人和寄養(yǎng)家庭提供第三方保障，并在中間的運(yùn)輸環(huán)節(jié)、安全問(wèn)題上也提供相關(guān)服務(wù)。

2.2 寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)環(huán)境條件

2.2.1 整體環(huán)境條件 調(diào)查的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)（除寄養(yǎng)家庭）均設(shè)有專門(mén)寄養(yǎng)區(qū)域，并可保證“一寵一籠”，有空調(diào)用于通風(fēng)和采暖，但采光條件和活動(dòng)空間，因不同店的實(shí)際情況而不同。

2.2.2 寄養(yǎng)場(chǎng)地面積 北京市伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)中專門(mén)開(kāi)展寄養(yǎng)的場(chǎng)地（不包含活動(dòng)空間）面積主要集中在20～30 m2（表1）。較少的大型專業(yè)寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)可提供給犬、貓單獨(dú)的房間，有帶窗、帶花園的大房間（8～15 m2），帶鐵柵欄的側(cè)房（6～10 m2）以及無(wú)窗小單間（4～6 m2），大部分寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)則是在數(shù)十平方米的場(chǎng)地內(nèi)的放置不同大小的鐵籠，用于犬、貓寄養(yǎng)。

表1 北京市部分伴侶動(dòng)物（寵物）寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)寄養(yǎng)場(chǎng)地面積

2.2.3 空間分配 僅統(tǒng)計(jì)寵物店（55家）空間分配情況，結(jié)果表明，96.36%的寵物店將寄養(yǎng)區(qū)域分為生活空間和美容洗浴室，較少的寵物店配備單獨(dú)的醫(yī)療室、隔離室以及育幼室（表2）。

表2 北京市部分寵物店寄養(yǎng)區(qū)域空間分配

2.2.4 衛(wèi)生條件 大部分寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的清潔衛(wèi)生條件均可以保證，如每天進(jìn)行籠舍、寄養(yǎng)場(chǎng)地的清理和消毒，對(duì)食盆定期進(jìn)行高溫消毒，在寄養(yǎng)伴侶動(dòng)物走后即對(duì)犬、貓舍、使用過(guò)的物品進(jìn)行打掃消毒，尤其是它們的尿液和唾液殘留的地方進(jìn)行重點(diǎn)消毒，還有17.8%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)會(huì)定時(shí)紫外線消毒（表3）。

表3 北京市部分伴侶動(dòng)物（寵物）寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)衛(wèi)生條件

2.3 食物和飲水情況

為伴侶動(dòng)物提供食物的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)，采購(gòu)的食物均選自市場(chǎng)銷售品牌寵物糧，可保證食品的質(zhì)量安全。飲水方面，大部分使用純凈水、礦物質(zhì)水或自來(lái)水，也有少部分使用伴侶動(dòng)物專用水（表4）。

表4 北京市部分伴侶動(dòng)物（寵物）寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)飲水條件

2.4 寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況

中小型寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)根據(jù)寄養(yǎng)動(dòng)物的體型大小進(jìn)行收費(fèi)（表5），此為不含口糧價(jià)格，如需店家提供食物，價(jià)格則更貴。另在春節(jié)、十一假期等熱門(mén)時(shí)段，價(jià)格會(huì)上漲；寄養(yǎng)患病犬的動(dòng)物醫(yī)院，日收費(fèi)為100～150元，或根據(jù)具體治療措施而定價(jià)；高端寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)收費(fèi)較貴，日收費(fèi)為200～500元；家庭式伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)情況相對(duì)復(fù)雜，一般也根據(jù)伴侶動(dòng)物體型大小收費(fèi)，犬類日收費(fèi)為30～100元，貓為30～70元。

表5 中小型寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)寄養(yǎng)日收費(fèi)情況 單位：元/只

2.5 寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)管理模式

2.5.1 服務(wù)內(nèi)容 77.8%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)可提供喂食、洗澡、梳理毛發(fā)以及定時(shí)的運(yùn)動(dòng)和玩樂(lè)時(shí)間，還提供定期巡邏檢查等服務(wù)，有合作的動(dòng)物醫(yī)院為伴侶動(dòng)物提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)；15.6%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)可提供寄養(yǎng)期間免費(fèi)體內(nèi)驅(qū)蟲(chóng)服務(wù)，51.1%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)可為犬、貓?zhí)峁┩婢摺?/p>

2.5.2 管理模式 寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)一般采用專人專事的服務(wù)管理模式，80%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)是該機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)人員或寄養(yǎng)家庭負(fù)責(zé)犬、貓喂食、洗澡以及外出活動(dòng)，20%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)喂食、洗澡等都配有1～2名專業(yè)人員負(fù)責(zé)。所有寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)都可保證每天定時(shí)飼喂動(dòng)物，提供充足飲水，89%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)可保證每天帶伴侶動(dòng)物外出活動(dòng)1次，時(shí)間在20～45 min不等，28.9%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)可保證每天2次以上外出活動(dòng)。

伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)之前，86.7%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)會(huì)同伴侶動(dòng)物主人簽訂協(xié)議，如《委托伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)協(xié)議》，協(xié)議涉及伴侶動(dòng)物年齡、性別、體重等相關(guān)信息及主人對(duì)飼養(yǎng)伴侶動(dòng)物的要求。86.7%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)要求主人在寄養(yǎng)前出具伴侶動(dòng)物的免疫證明，36.7%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)要求對(duì)寄養(yǎng)伴侶動(dòng)物進(jìn)行體檢，27.8%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)還會(huì)要求填寫(xiě)含有伴侶動(dòng)物作息、性格等信息的登記表，方便飼養(yǎng)人員按照作息表飼養(yǎng)。

此外，為了便于主人了解自家犬、貓的寄養(yǎng)情況，76%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)安裝了攝像頭，12%的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供可實(shí)時(shí)查看寵物的APP服務(wù)。

2.6 伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)行為適應(yīng)性情況

在歐美等伴侶動(dòng)物產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)被稱為“daycare”，寄養(yǎng)中心除了在硬件條件上滿足伴侶動(dòng)物的要求，還要考慮其對(duì)寄養(yǎng)環(huán)境的適應(yīng)以及如何在寄養(yǎng)過(guò)程中保持其心情的愉悅性。所以我們此次調(diào)查中也涉及了此類問(wèn)題。結(jié)果顯示，寄養(yǎng)對(duì)伴侶動(dòng)物的心理會(huì)造成一定影響。面對(duì)陌生的環(huán)境，86%的伴侶動(dòng)物會(huì)表現(xiàn)出情緒緊張或抑郁，嚴(yán)重者食欲不振。73%的伴侶動(dòng)物被結(jié)束寄養(yǎng)后，睡眠時(shí)間和進(jìn)食再次發(fā)生改變，需要一定的時(shí)間重新適應(yīng)。

2.7 寄養(yǎng)過(guò)程中發(fā)生糾紛情況

所有被調(diào)查的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)以及89.37%填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的伴侶動(dòng)物主人均表明在寄養(yǎng)過(guò)程中發(fā)生過(guò)糾紛事件。發(fā)生糾紛的原因總結(jié)有如下幾點(diǎn)：一是因伴侶動(dòng)物主人未如實(shí)告知伴侶動(dòng)物身體狀況或寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)管理疏忽造成寄養(yǎng)伴侶動(dòng)物出現(xiàn)食欲不振、行為反常，生病甚至死亡等現(xiàn)象；二是寄養(yǎng)過(guò)程中寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)伴侶動(dòng)物丟失、咬人、虐打伴侶動(dòng)物等情況；三是寄養(yǎng)條件和提供服務(wù)合同之前承諾或者簽訂的協(xié)議不符；四是存在伴侶動(dòng)物主人遺棄伴侶動(dòng)物的行為，尤其是在動(dòng)物醫(yī)院的患病犬，被遺棄情況較為嚴(yán)重。

3 思考與建議

調(diào)查結(jié)果顯示，北京市伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)從整體上看，寄養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)管理模式較好，但存在寄養(yǎng)面積小、寄養(yǎng)收費(fèi)價(jià)格不規(guī)范，糾紛多發(fā)的不足，為進(jìn)一步規(guī)范北京市寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的寄養(yǎng)行為，提升其行業(yè)從業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，作者對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，并提出針對(duì)性的建議。

3.1 家庭寄養(yǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，寄養(yǎng) O2O平臺(tái)需提高寄養(yǎng)家庭的服務(wù)水平

家庭寄養(yǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻很低，只要在APP上注冊(cè)，填寫(xiě)一些基本資料即可成為寄養(yǎng)家庭，平臺(tái)對(duì)于資質(zhì)的認(rèn)證和管理不夠嚴(yán)格，這造成了很多糾紛事件的增加。因此建議伴侶動(dòng)物寄養(yǎng) O2O平臺(tái)提高寄養(yǎng)家庭的準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格管控寄養(yǎng)家庭的專業(yè)性。如每個(gè)寄養(yǎng)家庭必須通過(guò)實(shí)名視頻認(rèn)證，并具備半年以上的養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，才能夠上架接單[2]。平臺(tái)還可與伴侶動(dòng)物醫(yī)院建立合作，一方面為寄養(yǎng)在家庭中的犬、貓?zhí)峁?4 h緊急服務(wù)、客服跟蹤，另一方面還可定期邀請(qǐng)專業(yè)的伴侶動(dòng)物醫(yī)生為新晉寄養(yǎng)家庭進(jìn)行培訓(xùn)，從而更好地確保伴侶動(dòng)物在寄養(yǎng)過(guò)程中的健康和安全。

3.2 寄養(yǎng)糾紛多發(fā)，應(yīng)積極制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)行為

當(dāng)前伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)方式多樣，環(huán)境設(shè)施條件各不相同，犬舍、貓舍的面積根據(jù)店面大小而定，未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；不同寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的管理方式和服務(wù)形式也不同，這些為寄養(yǎng)糾紛的多發(fā)提供了條件。

歐美等國(guó)家提供寄養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，需對(duì)伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)條件，活動(dòng)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目等方面，都做出了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還規(guī)定需配備專業(yè)獸醫(yī)，在入住前對(duì)伴侶動(dòng)物進(jìn)行必要體檢。寄養(yǎng)伴侶動(dòng)物時(shí)還要簽訂《委托伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)協(xié)議》，協(xié)議中要詳細(xì)填寫(xiě)伴侶動(dòng)物年齡、性別、體重、習(xí)性、生病情況等相關(guān)信息及主人對(duì)飼養(yǎng)伴侶動(dòng)物的要求，主人要對(duì)寄養(yǎng)場(chǎng)所伴侶動(dòng)物的洗澡、籠舍的清理和消毒等情況進(jìn)行詳細(xì)了解。寄養(yǎng)過(guò)程中也會(huì)詳細(xì)記錄伴侶動(dòng)物的情況。

一個(gè)行業(yè)只有做到專業(yè)，才能有繼續(xù)發(fā)展的空間和市場(chǎng)，這離不開(kāi)完善的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制度。因此，亟需制定關(guān)于伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)寄養(yǎng)條件、環(huán)境要求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)的秩序，促進(jìn)行業(yè)有序健康發(fā)展。

3.3 日常監(jiān)管存在漏洞，應(yīng)完善相關(guān)的法律法規(guī)

動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員可檢查診療機(jī)構(gòu)是否持有《動(dòng)物診療許可證》《動(dòng)物防疫合格證》，并對(duì)其衛(wèi)生醫(yī)療狀況進(jìn)行檢查，但《北京市動(dòng)物防疫條例》第四十二條規(guī)定：動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)不得在動(dòng)物診療場(chǎng)所從事動(dòng)物交易、寄養(yǎng)活動(dòng)。動(dòng)物醫(yī)院的寄養(yǎng)服務(wù)只可提供給需要住院治療的患病犬、貓，并不是真正意義上的寄養(yǎng)。

伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)屬于新興產(chǎn)業(yè)，工商部門(mén)現(xiàn)有審批目錄中未有關(guān)于伴侶動(dòng)物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的審批，故工商部門(mén)無(wú)法對(duì)其寄養(yǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和約束，《北京市動(dòng)物防疫條例》第四十三條雖規(guī)定：從事動(dòng)物寄養(yǎng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合下列條件：有獸醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員；有相應(yīng)的消毒廢物處理或者暫存設(shè)施設(shè)備；有與其服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的隔離飼養(yǎng)器具和動(dòng)物活動(dòng)空間；有完善的動(dòng)物防疫管理制度[3]。但在實(shí)踐中，由于未明確監(jiān)管部門(mén)，該條例也未能有效實(shí)施。因此建議今后明確監(jiān)管的機(jī)構(gòu)和監(jiān)管職責(zé)，完善相應(yīng)的法律法規(guī)。