亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        企業(yè)真假危機(jī)的傳播效果分析

        2019-02-20 15:10:59李雪松
        視聽(tīng) 2019年8期
        關(guān)鍵詞:紅黃藍(lán)危機(jī)幼兒園

        □ 李雪松

        借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,社會(huì)已全面邁進(jìn)信息化時(shí)代。企業(yè)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最根本、最重要的主體之一,信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供了巨大便利,企業(yè)在信息交互的過(guò)程中不斷地發(fā)展自我、完善自我。

        根據(jù)調(diào)查顯示,全球約80%的企業(yè)只能存在3年,在我國(guó),國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的生存年限一般不超過(guò)10年。①企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到多種危機(jī),通常企業(yè)會(huì)依照危機(jī)類(lèi)型和發(fā)生階段的差異,借鑒相關(guān)的企業(yè)管理理論,選取合適的公關(guān)策略,達(dá)到傳遞信息、引導(dǎo)輿論、維護(hù)自身形象的目的,從而使損失最小化。然而,部分不良企業(yè)或利益攸關(guān)方則利用新媒體影響廣泛、信息量大、傳播速度快等特點(diǎn),在信息內(nèi)外環(huán)境互動(dòng)的過(guò)程中,有目的、有計(jì)劃、有步驟地營(yíng)造虛假危機(jī)炒作,以謀取不正當(dāng)利益。本文就以“海底撈后廚事件”和“紅黃藍(lán)幼兒園事件”為例,對(duì)企業(yè)真假危機(jī)的傳播效果進(jìn)行分析,詳細(xì)闡述真假危機(jī)傳播在企業(yè)的形象和聲譽(yù)、消費(fèi)者的態(tài)度和行為以及社會(huì)效益等方面產(chǎn)生的影響,以期為企業(yè)管理危機(jī)、提高影響力、健康可持續(xù)發(fā)展提出針對(duì)性建議。

        一、相關(guān)概念的闡釋

        (一)危機(jī)傳播

        目前,學(xué)界一般將危機(jī)傳播定義為在危機(jī)事件發(fā)生的各個(gè)時(shí)期和階段,政府、組織、媒體和公眾內(nèi)部以及各方之間進(jìn)行的信息傳遞的過(guò)程②。鑒于此種定義,危機(jī)傳播應(yīng)具有三個(gè)特點(diǎn):一是由龐雜的符號(hào)和不明確的意義混合而成的共享歷程;二是在主客體傳播的過(guò)程之間,無(wú)規(guī)律、繁瑣的互動(dòng);三是由碎片化的信息構(gòu)建的不穩(wěn)定的信息體系③。

        (二)企業(yè)真假危機(jī)

        真危機(jī)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇到的困難和境遇,危機(jī)類(lèi)型有內(nèi)部和外部區(qū)分。其中,內(nèi)部危機(jī)包括經(jīng)營(yíng)危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、管理危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)等,外部危機(jī)包括突發(fā)事件危機(jī)、安全危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)等④。假危機(jī)是指某些企業(yè)為了增加品牌知名度和曝光度,不惜違反相關(guān)法律法規(guī)和違背倫理道德,制造虛假危機(jī),利用信息傳播產(chǎn)生的影響大肆炒作,從而牟取不正當(dāng)利益。

        二、真假危機(jī)的典型案例與傳播效果分析

        經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈,更迭速度明顯加快。學(xué)界時(shí)賢及業(yè)內(nèi)人士多認(rèn)為,企業(yè)先前的行為和聲譽(yù)、危機(jī)傳播策略的運(yùn)用、傳播信息來(lái)源的可信度和危機(jī)責(zé)任是影響危機(jī)傳播效果的重要因素⑤。危機(jī)事件爆發(fā)后,那些積極采取行動(dòng)、秉持客觀(guān)真實(shí)性和公開(kāi)性的企業(yè),比其他企業(yè)更容易得到大眾的理解和原諒。而那些為了提升企業(yè)知名度和曝光度,利用信息傳播蓄意制造假危機(jī),進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)炒作以牟取利益的企業(yè),可能得一時(shí)之利,但謊言一旦被戳穿,勢(shì)必會(huì)觸及社會(huì)道德底線(xiàn),給企業(yè)造成致命性打擊。

        (一)企業(yè)真危機(jī)“海底撈后廚事件”傳播效果分析

        2017年8月25日,有媒體在微博上揭露,北京海底撈太陽(yáng)宮店、勁松店后廚出現(xiàn)老鼠,并存在餐具清潔方式不當(dāng)、下水道疏通不暢等安全問(wèn)題。事件發(fā)生后,立刻引起了大眾在社交媒體上的廣泛討論。

        為分析企業(yè)先前行為和聲譽(yù)對(duì)危機(jī)事件傳播效果的影響,我們采取問(wèn)卷調(diào)查的形式,調(diào)查了“海底撈后廚事件”發(fā)生前后,消費(fèi)者對(duì)其印象和消費(fèi)行為,受訪(fǎng)者年齡范圍為18—60 歲,發(fā)放并回收有效問(wèn)卷142 份。其中,61.62%的受訪(fǎng)者對(duì)海底撈滿(mǎn)意度打分80—100分(滿(mǎn)分100分),分別有69.19%、37.88%和16.16%的受訪(fǎng)者給海底撈貼上“貼心周到”“無(wú)微不至”“自我監(jiān)督”等標(biāo)簽,而危機(jī)事件發(fā)生后,僅有6.57%的受訪(fǎng)者表示“不會(huì)再去海底撈用餐”。調(diào)查結(jié)果表明,在“海底撈后廚事件”發(fā)生前,海底撈聲譽(yù)良好,在公眾心目中的好感度和影響力較高。因此當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后,海底撈品牌的認(rèn)可度和信任度并未受到太大影響。

        企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的反應(yīng)與傳播行為被證明是影響傳播效果的關(guān)鍵因素⑥。海底撈在新聞報(bào)道3 小時(shí)后迅速做出回應(yīng),承認(rèn)報(bào)道問(wèn)題屬實(shí)。在第一份致歉信發(fā)布的2 小時(shí)后,緊接著發(fā)布了本次事件的處理通報(bào),明確處理辦法。嚴(yán)格遵循了危機(jī)傳播的5S 原則,即承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。不僅暫時(shí)緩解了危機(jī),也在一定程度上得到了大眾的支持和理解,使其盡職盡責(zé)確保食品安全的形象深入人心。

        危機(jī)傳播實(shí)際上是一種說(shuō)服性傳播,信息來(lái)源的可信度是影響消費(fèi)者態(tài)度的重要因素,而危機(jī)傳播中的信息來(lái)源主要由發(fā)言人和信息媒介組成?;舴蛱m提出,第三方信源的可信度與說(shuō)服性效果呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。海底撈在官方發(fā)布的聲明中表示,公司會(huì)馬上請(qǐng)第三方權(quán)威部門(mén)介入排查和蟲(chóng)害治理并借助媒體發(fā)聲監(jiān)督,在一定程度上削弱了事件的危害和消極影響。由于海底撈的顧客多為經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的年輕人,因此海底撈選擇在官方網(wǎng)站和官方微博發(fā)布聲明,充分發(fā)揮新媒體的互動(dòng)性,及時(shí)關(guān)注輿論走向,為企業(yè)根據(jù)不同情境制定相應(yīng)的公關(guān)策略⑦。滿(mǎn)足了新媒體時(shí)代危機(jī)傳播緊迫性、突發(fā)性和焦點(diǎn)性的特點(diǎn),成功減緩了負(fù)面信息的發(fā)酵。

        危機(jī)責(zé)任所在會(huì)影響大眾對(duì)企業(yè)的品牌評(píng)價(jià)和今后購(gòu)買(mǎi)意愿。根據(jù)班尼特的形象修復(fù)理論,采取規(guī)避責(zé)任的方法一般不利于企業(yè)恢復(fù)形象。類(lèi)似“海底撈后廚事件”這種出人意料的焦點(diǎn)事件,人們關(guān)注的重點(diǎn)往往是責(zé)任人,其發(fā)布的處理通將責(zé)任全部歸咎于領(lǐng)導(dǎo)層,展示了公司一貫堅(jiān)持的負(fù)責(zé)任形象,即對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)大眾負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),對(duì)今后妥善處理類(lèi)似事件提出了方向性建議。

        綜上所述,我們認(rèn)為海底撈此次危機(jī)公關(guān)是成功的,不僅降低了此次事件對(duì)海底撈品牌的不良影響,而且巧妙地將危機(jī)信息的傳播轉(zhuǎn)化為一種對(duì)企業(yè)正面形象的宣傳。它的成功是經(jīng)年累積的良好口碑和品牌親和力表現(xiàn),是對(duì)新媒體時(shí)代輿論傳播特點(diǎn)的深刻領(lǐng)悟,還與采取合情合理、合法合規(guī)的危機(jī)公關(guān)策略密不可分。

        (二)企業(yè)假危機(jī)“紅黃藍(lán)幼兒園事件”傳播效果分析

        2017年11月22日,北京朝陽(yáng)區(qū)管莊紅黃藍(lán)幼兒園(新天地分園)幼兒家長(zhǎng)稱(chēng),孩子在園期間遭遇老師針扎、喂食不明白色藥片、疑似猥褻等問(wèn)題。暴力、色情同時(shí)作用于手無(wú)縛雞之力的兒童身上,瞬間引爆公眾的痛點(diǎn)、燃點(diǎn),公眾紛紛熱議。

        紅黃藍(lán)幼兒園并不是第一次出現(xiàn)虐童事件,其他的分園此前也被曝光出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)問(wèn)題,并涉嫌違規(guī)辦學(xué),但紅黃藍(lán)公司并未對(duì)此類(lèi)問(wèn)題引起足夠的重視和警醒。根據(jù)微博微指數(shù)顯示,22日危機(jī)事件發(fā)生前,紅黃藍(lán)幼兒園的微博搜索指數(shù)僅為177,討論度較低,品牌影響力較弱。紅黃藍(lán)幼兒園前期沒(méi)有在公眾面前樹(shù)立良好的品牌形象,累積良好的品牌聲譽(yù),這對(duì)依賴(lài)品牌知名度獲取利潤(rùn)的民辦教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是非常不利的。

        在虐童事件爆發(fā)后,紅黃藍(lán)幼兒園的微博搜索指數(shù)暴增至861238,迅速形成強(qiáng)大的輿論場(chǎng)。在新媒體的強(qiáng)力沖擊下,應(yīng)對(duì)危機(jī)事件應(yīng)當(dāng)分秒必爭(zhēng),堅(jiān)持黃金四小時(shí)原則,及時(shí)向公眾發(fā)布權(quán)威、真實(shí)、客觀(guān)的信息,才有利于企業(yè)在危機(jī)事件中占據(jù)輿論制高點(diǎn),提高危機(jī)傳播的效果。然而,紅黃藍(lán)對(duì)其錯(cuò)誤行為卻采取一系列的回避、漠視、否認(rèn)態(tài)度,拒絕承認(rèn)責(zé)任,關(guān)閉微博評(píng)論,任由“老虎團(tuán)”“性侵”等謠言無(wú)限散布,造成了大眾的恐慌,產(chǎn)生了極壞的社會(huì)影響。直到29 號(hào)政府官方通報(bào)發(fā)布后,紅黃藍(lán)幼兒園才發(fā)表道歉聲明,官方通報(bào)中稱(chēng)幼兒園監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)受損,在已恢復(fù)視頻數(shù)據(jù)中并未發(fā)現(xiàn)虐童行為。但這種調(diào)查結(jié)果并沒(méi)有滿(mǎn)足大眾對(duì)事件真相的期待與要求,反而降低了信息的可信度,大眾的注意力被轉(zhuǎn)移到更加不可控的方向。

        在事件爆發(fā)的第二天,紅黃藍(lán)公司股票大跌至每股16.5 美元,縮水3 億美元,折合人民幣約20 億,紅黃藍(lán)隨即宣布用5000 萬(wàn)美元回購(gòu)自己的股票。然而當(dāng)官方發(fā)布通報(bào)稱(chēng)只存在部分兒童被針扎、并沒(méi)有性侵及吃藥等事件后,紅黃藍(lán)當(dāng)日股票一路飆升,僅10分鐘不到就迅速漲破發(fā)行價(jià),成交量也隨之激增。這部分利潤(rùn)被誰(shuí)收入囊中,不言而喻。2018年6月,也就是虐童事件發(fā)生半年以后,紅黃藍(lán)公司股票大幅反彈,學(xué)生數(shù)量不降反增。

        紅黃藍(lán)幼兒園這種民辦教育機(jī)構(gòu)屬于資本介入教育,創(chuàng)造利潤(rùn)最簡(jiǎn)便快捷的方式就是做大規(guī)模和提高學(xué)費(fèi),這兩者主要依靠增加品牌曝光度、提升品牌知名度來(lái)實(shí)現(xiàn)。紅黃藍(lán)公司正是通過(guò)一系列違法違規(guī)、違背倫理道德的行為,進(jìn)一步制造虛假危機(jī),采取消極怠慢的態(tài)度任由危機(jī)信息散播蔓延,擴(kuò)大事件的影響力和傳播力,利用危機(jī)事件的曝光度,給品牌帶來(lái)指數(shù)級(jí)紅利。

        2018年11月15日晚國(guó)家發(fā)布規(guī)定,對(duì)民辦幼兒園過(guò)度逐利的亂象給予重拳出擊。明確規(guī)定上市公司不得借助股票市場(chǎng)等渠道,融資投資盈利性幼兒園,也不得利用發(fā)行股份和現(xiàn)金等手段購(gòu)買(mǎi)盈利性幼兒園的資產(chǎn),精確針對(duì)紅黃藍(lán)等民辦幼兒園過(guò)度逐利等問(wèn)題。受新政影響,紅黃藍(lán)股票近乎崩盤(pán)。

        綜上所述,我們認(rèn)為“紅黃藍(lán)幼兒園事件”是一項(xiàng)失敗的公關(guān)案例,為牟取利益而不擇手段,制造虛假危機(jī)對(duì)企業(yè)、公眾乃至整個(gè)社會(huì)都產(chǎn)生了極為惡劣的影響。

        三、真假危機(jī)對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理的啟示

        新媒體時(shí)代,傳播媒介的自主性、交互性、即時(shí)性等特點(diǎn)為品牌傳播提供了巨大便利和機(jī)遇,企業(yè)通過(guò)新渠道、新模式、新方法,提高品牌知名度,贏(yíng)得利益的同時(shí),也面臨著前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

        危機(jī)在各行各業(yè)都有可能發(fā)生,表現(xiàn)形式也不盡相同。企業(yè)應(yīng)充分意識(shí)到,只有規(guī)范品牌營(yíng)銷(xiāo),樹(shù)立良好的企業(yè)形象和口碑,才能贏(yíng)得消費(fèi)者的信任與好感,增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性,使企業(yè)在品牌傳播中真正獲利。這需要企業(yè)自身、政府和業(yè)界共同努力完成。

        (一)企業(yè)管理層應(yīng)樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí),端正營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度

        海底撈之所以在危機(jī)事件后能夠成功扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者態(tài)度,有效降低事件危害,關(guān)鍵在于管理層有著正確的危機(jī)意識(shí),及時(shí)制定有效的公關(guān)應(yīng)對(duì)措施。相較之下,紅黃藍(lán)公司卻因?yàn)樾钜庵圃焯摷傥C(jī)給企業(yè)造成無(wú)法挽救的傷害。因此,作為企業(yè)管理層的決策者,應(yīng)當(dāng)以身作則,在企業(yè)內(nèi)部全方位培養(yǎng)和傳播正確的危機(jī)意識(shí),使企業(yè)在遭遇真正危機(jī)的時(shí)候做到臨危不懼。

        同時(shí),企業(yè)的管理層也應(yīng)當(dāng)端正品牌營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度,即合理適度的營(yíng)銷(xiāo)炒作會(huì)提升企業(yè)形象,為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的收益。但炒作也應(yīng)適可而止、量力而行,觸犯法律盲目逐利的做法勢(shì)必會(huì)觸及社會(huì)道德底線(xiàn),自毀前程。

        (二)規(guī)范企業(yè)制度建設(shè),提高監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)

        企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)是企業(yè)健康有序發(fā)展的重要保證。企業(yè)危機(jī)事件的發(fā)生,很大程度上與企業(yè)制度不健全、制度落實(shí)不嚴(yán)格有關(guān)。紅黃藍(lán)幼兒園因過(guò)度逐利,近年來(lái)瘋狂擴(kuò)張規(guī)模,加盟幼兒園的數(shù)量急速膨脹,然而并未制定與之相匹配的管理培訓(xùn)制度,加之幼兒教師質(zhì)量參差不齊,給虛假危機(jī)的產(chǎn)生留下了隱患。因此,企業(yè)若想長(zhǎng)治久安就必須重視內(nèi)部制度建設(shè),提高監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)并將其落到實(shí)處,從而避免個(gè)體行為給企業(yè)整體帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

        (三)重視企業(yè)日常形象管理,提升企業(yè)文化

        企業(yè)文化是企業(yè)生存經(jīng)營(yíng)的靈魂,企業(yè)積極宣傳自身鮮明生動(dòng)的品牌特點(diǎn),可以在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的品牌形象。新媒體為普通大眾提供了傳遞信息的渠道,搭建了發(fā)表見(jiàn)解的平臺(tái)。企業(yè)可以與大眾在線(xiàn)上線(xiàn)下形成良性互動(dòng),傳遞給大眾先進(jìn)的企業(yè)文化,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提升消費(fèi)者好感度和信任度,增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后,大眾也會(huì)自發(fā)地在社交平臺(tái)幫助企業(yè)發(fā)聲,撫平消費(fèi)者的情緒,從而有效地幫助企業(yè)擺脫危機(jī)。

        (四)注重公關(guān)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng),提高媒介素養(yǎng)

        危機(jī)事件的解決和企業(yè)形象的塑造,通常受多方面因素的影響,這就要求企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成要全面細(xì)致,熟知傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí),組成一支專(zhuān)業(yè)水平高、專(zhuān)業(yè)背景豐富的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

        企業(yè)官方平臺(tái)發(fā)布的消息具有權(quán)威性,是企業(yè)與有關(guān)部門(mén)、大眾媒體、消費(fèi)者聯(lián)系的重要渠道。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí),采取關(guān)評(píng)、鉗制消息的公關(guān)策略,不僅不能將輿論帶向理性的角度,反而會(huì)加重大眾的不滿(mǎn)和質(zhì)疑,甚至?xí)斐煽只?。因此企業(yè)應(yīng)提高自身媒介素養(yǎng),充分傾聽(tīng)大眾的意見(jiàn)和聲音,及時(shí)根據(jù)大眾的反應(yīng)做出權(quán)威引導(dǎo),使企業(yè)順利解決問(wèn)題,轉(zhuǎn)危為安。

        (五)建立有效的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制

        根據(jù)斯蒂文·芬克危機(jī)傳播四階段理論,第一階段危機(jī)潛伏期是最容易被人忽略,但也最容易處理的時(shí)期。政府、企業(yè)、媒體應(yīng)當(dāng)基于大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),建立完備的監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制,準(zhǔn)確收集輿情信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息,絕不給虛假危機(jī)留有可乘之機(jī)。從而有效地制定危機(jī)應(yīng)對(duì)管理方案,將危機(jī)扼殺在搖籃里。

        (六)政府、業(yè)界制定法律法規(guī),完善制度保障

        俗話(huà)說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。”健全的法律法規(guī)能夠有效遏制犯罪行為。因此,政府與行業(yè)內(nèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前新媒體時(shí)代下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)炒作呈現(xiàn)的新特點(diǎn)、新變化及時(shí)制定相應(yīng)的法律規(guī)范,構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。對(duì)過(guò)度投機(jī)、違規(guī)亂象絕不姑息,杜絕假危機(jī)現(xiàn)象的常態(tài)化,保障社會(huì)長(zhǎng)久健康發(fā)展。

        四、結(jié)語(yǔ)

        本文綜合運(yùn)用傳播學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí),對(duì)相關(guān)的新聞報(bào)道及學(xué)術(shù)論著進(jìn)行了粗淺的分析,具體以“海底撈后廚事件”和“紅黃藍(lán)幼兒園事件”為例,對(duì)影響企業(yè)危機(jī)傳播效果的因素進(jìn)行討論,并總結(jié)出了當(dāng)前真假危機(jī)對(duì)危機(jī)傳播、品牌經(jīng)營(yíng)的相關(guān)啟示。概言之,企業(yè)可以從真假危機(jī)的傳播效果對(duì)比中,學(xué)習(xí)借鑒企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)、危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn),在熟練掌握新媒體時(shí)代新特點(diǎn)新機(jī)制的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況制定靈活、系統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)策略,維護(hù)企業(yè)的健康發(fā)展。

        注釋?zhuān)?/p>

        ①虞超杰.試論影響企業(yè)壽命的主要內(nèi)部因素[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2005(11S).

        ②張海寧.政府在危機(jī)傳播中的角色定位[J].新聞知識(shí),2006(09).

        ③胡百精.危機(jī)傳播管理[M].北京:中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2005:52.

        ④林冰.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為視角探究企業(yè)危機(jī)管理手段[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2017(07).

        ⑤吳小冰.品牌危機(jī)傳播效果的影響因素研究綜述[J].廣告大觀(guān)(理論版),2013(03).

        ⑥吳小冰.品牌危機(jī)傳播效果之國(guó)外研究綜述[J].東南傳播,2013(06).

        ⑦肖凝,劉潔.新媒體時(shí)代的危機(jī)傳播管理——以“海底撈”門(mén)店衛(wèi)生事件為例[J].新聞傳播,2018(16).

        猜你喜歡
        紅黃藍(lán)危機(jī)幼兒園
        神奇紅黃藍(lán) 滴染變變變
        學(xué)與玩(2022年9期)2022-10-31 02:54:26
        我愛(ài)幼兒園
        幼兒園(2020年14期)2020-11-10 09:06:24
        歡樂(lè)的幼兒園
        幼兒園(2020年22期)2020-03-29 02:17:52
        高等教育的學(xué)習(xí)危機(jī)
        幼兒園是我們的家
        大灰狼(2018年9期)2018-10-25 20:56:42
        愛(ài)“上”幼兒園
        紅黃藍(lán)
        停電“危機(jī)”
        愛(ài)上紅黃藍(lán) 愛(ài)上幼兒園
        紅黃藍(lán)
        无码毛片视频一区二区本码| 人妻少妇偷人精品一区二区| 丰满少妇按摩被扣逼高潮| 国产精品嫩草99av在线| 久久人妻公开中文字幕| 久久精品国产亚洲AⅤ无码剧情| 中文字幕久久久久久精| 国产一区亚洲一区二区| 一本一道久久精品综合| 午夜福利试看120秒体验区| 国产亚洲欧美在线| 日韩一区二区,亚洲一区二区视频| 女同视频一区二区在线观看| 国产精品一区二区久久乐下载| 中字无码av电影在线观看网站| 久久午夜无码鲁丝片直播午夜精品| 中文字幕有码在线人妻| 久久精品女人天堂av免费观看| 最新亚洲av日韩av二区| 中文字幕色视频在线播放| 丰满的少妇av一区二区三区| 天堂а√在线最新版中文在线| 国产成人精品午夜福利在线| 国产黑色丝袜在线观看网站91| 在线观看一级黄片天堂| 日本熟妇色xxxxx欧美老妇| 精品少妇一区一区三区| 国产自拍一区在线视频| 亚洲熟妇久久精品| 丝袜AV在线一区二区三区| 亚洲成人黄色av在线观看| 亚洲av无码国产精品色午夜软件| 摸进她的内裤里疯狂揉她动视频| 国产成人啪精品视频免费网| 天天色天天操天天日天天射| 成年美女黄的视频网站| 亚洲av日韩av永久无码色欲| 熟女系列丰满熟妇av| 国产午夜亚洲精品国产成人av| 国产真实夫妇视频| 四虎国产精品免费久久麻豆|