□劉藎

一、引言

新聞媒體服務(wù)的供給轉(zhuǎn)型作為一種全新的商業(yè)模式探索，徹底打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式，為新聞媒體提供了更多便捷性。從新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)，其基本路徑在于充分借助互聯(lián)網(wǎng)的交互性和信息傳播的快捷性，整合力量完成新聞媒體服務(wù)環(huán)節(jié)，使得新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式逐漸步入正軌。

二、新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性和必要性

（一）新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的產(chǎn)生

新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式出現(xiàn)，意味著服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展歷程進(jìn)行調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)大致經(jīng)歷了人工服務(wù)、機(jī)器服務(wù)以及新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型等幾個(gè)過(guò)程，現(xiàn)階段主要是以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式為主。從新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式本身出發(fā)，其實(shí)際上是充分依靠互聯(lián)網(wǎng)提供的技術(shù)支持，提高服務(wù)效率，為服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展指明方向。

（二）新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的應(yīng)用

作為一種全新的服務(wù)模式，該模式憑借其自身優(yōu)勢(shì)被廣泛應(yīng)用于新聞媒體服務(wù)領(lǐng)域中。例如美國(guó)知名的時(shí)代周刊雜志早在2007年就通過(guò)新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式針對(duì)一些網(wǎng)站內(nèi)容為讀者提供服務(wù)，從而吸引更多的受眾群體，并且號(hào)召每一個(gè)人都積極參與到服務(wù)當(dāng)中，發(fā)揮出自身的主觀能動(dòng)性。截止到目前，該期刊已經(jīng)擁有超過(guò)75種語(yǔ)言的服務(wù)版本，并且其中還包括了很少有人使用的語(yǔ)言種類。新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，并取得了良好的應(yīng)用效果。此外，在其他領(lǐng)域的應(yīng)用中，新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式所展現(xiàn)出的價(jià)值同樣較為明顯。

（三）新聞媒體服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)困境

新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式作為一種新的服務(wù)模式，雖然在新聞媒體領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用體現(xiàn)出了一定的價(jià)值，但還需要看到其存在的不足之處和現(xiàn)實(shí)困境。當(dāng)前新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的發(fā)展困境表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，信任缺失。這里提到的信任指的是服務(wù)提供者與服務(wù)受益之間的信任關(guān)系，呈現(xiàn)出模糊化、虛擬化的狀態(tài)，其中的不確定性很難得到預(yù)估。服務(wù)提供者通過(guò)應(yīng)征模式，篩選優(yōu)質(zhì)方案，造成在框架的制約條件下服務(wù)提供者的積極性受到影響。其二，服務(wù)質(zhì)量難以保障。對(duì)于新聞媒體服務(wù)而言，質(zhì)量是賦予服務(wù)靈動(dòng)性的根本，可以說(shuō)是服務(wù)的“心臟”。對(duì)此，服務(wù)的過(guò)程對(duì)質(zhì)量提出了較高要求。其三，對(duì)專業(yè)服務(wù)提供者產(chǎn)生沖擊。憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速推進(jìn)，這種服務(wù)模式對(duì)于專業(yè)的服務(wù)提供者產(chǎn)生沖擊。但想要展現(xiàn)出該模式的內(nèi)在價(jià)值和持續(xù)性，還需要高度重視服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德水準(zhǔn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式思考

（一）新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型的獨(dú)特性

該模式的特點(diǎn)歸納為以下幾個(gè)方面：第一，服務(wù)提供者非職業(yè)化。借助平臺(tái)的開(kāi)放性，新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的服務(wù)提供者都處于一種職業(yè)化的狀態(tài)，用自己對(duì)于服務(wù)的熱情和滿腔熱忱，來(lái)分享服務(wù)信息。第二，服務(wù)提供者即讀者。新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的一大特色則是“服務(wù)提供者即讀者”，參與到新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，既是想要體會(huì)到服務(wù)的樂(lè)趣，也是想要通過(guò)這種方式滿足大眾的基本需求，打破“生產(chǎn)者”與“消費(fèi)者”之間的界限。第三，工作流程的開(kāi)放性。依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)放性特點(diǎn)，新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式本身也具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)通過(guò)多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的相互協(xié)作，打破了框架式的服務(wù)結(jié)構(gòu)，因而效率更高。第四，強(qiáng)化目標(biāo)的導(dǎo)向性。新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型必須以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為基本導(dǎo)向，要把它融入到專業(yè)知識(shí)、職業(yè)精神和專業(yè)技能的提升中，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才。第五，突出內(nèi)容的針對(duì)性。新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型必須針對(duì)當(dāng)前的最新職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將職業(yè)崗位所需的素質(zhì)和能力融入實(shí)踐中，體現(xiàn)實(shí)踐性。

（二）新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的應(yīng)用建議

新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式顯然已經(jīng)成為新時(shí)代的新方法，依托網(wǎng)絡(luò)的便捷性，帶給新聞媒體領(lǐng)域新的生機(jī)。結(jié)合當(dāng)前新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的現(xiàn)實(shí)困境，需要提出創(chuàng)新發(fā)展新思路。其一，協(xié)調(diào)好服務(wù)提供者與服務(wù)受益者的關(guān)系。在服務(wù)提供者的選擇層面，服務(wù)提供者要結(jié)合自身的實(shí)際需求，完成對(duì)于服務(wù)提供者的篩選工作。并且在時(shí)間期限、鼓勵(lì)政策等多層面提出新的要求和框架。在時(shí)間期限上，最大限度保證服務(wù)提供者的完成時(shí)間，以這樣的方式保證服務(wù)工作的完美完成。同時(shí)，要發(fā)揮出制度的有效性和規(guī)范性，建立規(guī)范制度，產(chǎn)生良好的規(guī)范作用，提高雙向的信任度。其二，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量作為服務(wù)的“生命”，新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式想要持續(xù)發(fā)展，提高質(zhì)量是關(guān)鍵。一方面，新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型框架中的業(yè)余服務(wù)者之間要做好交流工作，以實(shí)時(shí)的交流環(huán)境來(lái)加強(qiáng)認(rèn)知，保持服務(wù)的協(xié)同性，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所提供的社交平臺(tái)，每個(gè)人都能成為服務(wù)提供者，可以結(jié)合自身對(duì)于服務(wù)的不同理解，去完成服務(wù)內(nèi)容，從而在這些技術(shù)交流中不斷提高服務(wù)實(shí)效，為服務(wù)質(zhì)量的全面提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其三，培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)提供者，提高新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型的專業(yè)性。同時(shí)，培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)提供者，能夠在與業(yè)余服務(wù)提供者開(kāi)展的相互交流中，拓寬自己的知識(shí)面，接觸到不同的服務(wù)方法，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的發(fā)展展望

新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的發(fā)展，對(duì)于技術(shù)本身的依賴性較高，未來(lái)發(fā)展必然以技術(shù)提升為重要路徑。從目前來(lái)看，Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)了交互功能，在該技術(shù)的支撐作用下，使得新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式得到快速的推進(jìn)與發(fā)展。同時(shí)，在未來(lái)的發(fā)展中，云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及多元化的平臺(tái)都將成為推動(dòng)新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式發(fā)展的關(guān)鍵性技術(shù)形態(tài)。云計(jì)算技術(shù)在新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域所能提供的是借助云計(jì)算技術(shù)將海量的多語(yǔ)種服務(wù)任務(wù)進(jìn)行碎片化的切割處理，并借助語(yǔ)料庫(kù)當(dāng)中的檢索功能，完成對(duì)于語(yǔ)言信息的全面推送，從而以云計(jì)算技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)推動(dòng)新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的健康發(fā)展。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行處理，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、獲取以及管理等多項(xiàng)功能，以這樣的方式最大限度地提高新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型的效率。

四、結(jié)語(yǔ)

新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的發(fā)展在于充分借助互聯(lián)網(wǎng)的交互性和信息傳播的快捷性，整合力量完成新聞媒體服務(wù)各環(huán)節(jié)的任務(wù)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞媒體服務(wù)要將互聯(lián)網(wǎng)精神滲透到點(diǎn)滴工作中，不僅要有效辨識(shí)精品，也要尋找到合適的工作方向，培育互聯(lián)網(wǎng)型人才。因此，我們亟需對(duì)新聞媒體服務(wù)工作優(yōu)劣狀況進(jìn)行全面分析，明晰工作定位?？偟膩?lái)說(shuō)，在未來(lái)的發(fā)展中，新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式將得到更多的技術(shù)支撐，我們要充分利用好技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)新聞媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的健康發(fā)展。