張淑娟，賈慧敏

（解放軍第264醫(yī)院，山西 太原 030001）

干休所的老干部是一群特殊的群體，其中大部分老干部經(jīng)歷過抗日戰(zhàn)爭(zhēng)等，在老干部的護(hù)理過程中，醫(yī)生和老干部進(jìn)行有效地溝通交流，能夠全面了解老干部的身體健康情況，在生活中和心理上提供有效地幫助，提高老干部對(duì)護(hù)理的滿意度，更好的為老干部服務(wù)。本文在干休所隨機(jī)抽取100例老干部，將其分為觀察組和對(duì)照組進(jìn)行研究，現(xiàn)進(jìn)行如下報(bào)告和總結(jié)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取干休所老干部100例作為研究對(duì)象，將其分為觀察組52例與對(duì)照組48例。其中，男53例，女47例，年齡57～69歲，平均年齡64.31歲。比較兩組患者的一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）[1]。

1.2 方法

對(duì)照組按常規(guī)的護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，入住干休所后，接受常規(guī)的身體檢查，為老干部宣傳健康教育，制定科學(xué)的飲食計(jì)劃等。

觀察組在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用人性化的溝通方式進(jìn)行護(hù)理，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

第一，接待老干部入住休干所。一些退休的老干部在入住休干所時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該熱情的接待老干部門，根據(jù)老干部的級(jí)別分別辦理入住，同時(shí)還要尊重老干部自己的意見。保證每個(gè)房間內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)備都健全，向老干部詳細(xì)介紹房間設(shè)施和安全設(shè)施，有不懂的問題隨時(shí)問護(hù)理人員，在辦理入住的過程中，護(hù)理人員在和老干部溝通過程中，大致了解每個(gè)老干部的生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣，并在以后的護(hù)理中加以注意[2]。

第二，對(duì)老干部講話要用尊稱。在日常生活中，護(hù)士第一次見到老干部時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)打招呼，并介紹自己的身份，講話聲音可以稍微大一些，保證老干部能夠聽清你的講話。在路上遇見老干部時(shí)，應(yīng)該笑容滿面的對(duì)老干部稱呼爺爺或者奶奶，讓老干部感覺到一種親切感，感覺想在家一樣。

第三，豐富休干所的生活氛圍

大部分退休的老干部喜歡回憶過去在戰(zhàn)場(chǎng)上的事跡。護(hù)理人員可以在和老干部的日常溝通中，主動(dòng)聊起過去的事情，吸引老干部的注意，提高老干部的興趣。老干部在講過去的事情時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該放下手中的事情，認(rèn)真的聆聽，對(duì)過去的發(fā)生的事情表示理解和尊重。護(hù)理人員可以根據(jù)老干部這一興趣，定期組織一些關(guān)于歷史的影像提供大家觀賞，同時(shí)還要傳播一些健康知識(shí)，幫助老干部認(rèn)識(shí)到身體健康的重要性[3]。

第四，虛心接受建議和意見。護(hù)理人員在護(hù)理老干部過程中，應(yīng)該虛心接受老干部對(duì)護(hù)理中提出的建議和意見。老干部的建議和意見被護(hù)理人員接受，其心里就會(huì)有一定的滿足，感覺到自己在護(hù)理人員的重要性，找到存在感[4]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2 結(jié) 果

根據(jù)兩組的護(hù)理滿意度數(shù)據(jù)來看，觀察組的護(hù)理滿意度更高一些，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對(duì)比兩組老干部的護(hù)理滿意度

3 討 論

在日常護(hù)理中，有一些護(hù)理人員認(rèn)為和患者之間建立良好的關(guān)系只是為了不讓患者投訴自己的觀念是不正確的。護(hù)理人員應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)到和患者之間進(jìn)行有效溝通的重要性。與患者之間進(jìn)行良好的溝通，有利于減輕患者的心理壓力，創(chuàng)造良好的治療環(huán)境，促進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的相互理解和支持。

本文主要講的是溝通技巧在干休所老干部的護(hù)理應(yīng)用情況。退休的老干部在離職后，內(nèi)心可能出現(xiàn)很大的落差，一時(shí)很難恢復(fù)，這時(shí)就需要護(hù)理人員利用溝通技巧，對(duì)老干部進(jìn)行人性化關(guān)懷，要有耐心、有愛心，積極的疏導(dǎo)老干部不健康的心理。護(hù)理人員在與老干部進(jìn)行日常溝通時(shí)，要時(shí)刻體現(xiàn)出對(duì)老干部的關(guān)心，讓老干部時(shí)刻感受到自己在護(hù)理人員面前的存在性。在護(hù)理過程中熟練的掌握溝通技巧，有利于提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，提高休干所的整體服務(wù)質(zhì)量。