遂寧市開展人社業(yè)務(wù)崗位大練兵活動，不斷強化窗口工作人員的主人公意識，整合服務(wù)窗口，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強監(jiān)督管理，規(guī)范服務(wù)流程，升級硬件設(shè)施，提升群眾辦事體驗。

遂寧市人力資源市場以建設(shè)全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，著力從“內(nèi)”“外”“軟”“硬”四個方面奮力開創(chuàng)公共就業(yè)服務(wù)窗口單位為民服務(wù)新局面。

強化主體意識，激發(fā)“內(nèi)”生動能

以開展“大練兵、大剖析、大升級”活動為載體，不斷強化窗口工作人員主人翁意識，用“心”推進作風(fēng)整治行動縱深開展。一是崗位大練兵。聚焦“一網(wǎng)一門一次”改革需求，以人社業(yè)務(wù)知識和窗口服務(wù)技能為主要內(nèi)容，組織市人力資源市場窗口工作人員，采取個人自學(xué)、集中培訓(xùn)、輪崗實踐、現(xiàn)場教學(xué)、送學(xué)培訓(xùn)等方式，開展形式多樣、各具特色的練兵活動，通過全員大學(xué)習(xí)，全面大練兵、層層大比武，增強工作責(zé)任感和職業(yè)榮譽感，培養(yǎng)練就一批政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)能手。二是問題大剖析。采取窗口工作人員集體討論的形式，梳理出窗口服務(wù)工作存在的8項痛點難點，找準(zhǔn)作風(fēng)整改的切入點。三是整改大落實。對排查出的問題梳理匯總形成問題清單，明確責(zé)任人、整改時限和整改措施。目前，8項影響群眾辦事的痛點難點問題已全部整改落實到位，群眾滿意率始終保持在98%以上。

優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升對“外”形象

以做好“4321工程”為抓手，樹立良好形象。一是整合“四塊”服務(wù)。將原分散在市政務(wù)服務(wù)中心的失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)、市城區(qū)公共就業(yè)窗口服務(wù)業(yè)務(wù)、市本級、船山區(qū)、開發(fā)區(qū)以及河?xùn)|新區(qū)“四塊”公共就業(yè)窗口服務(wù)事項實現(xiàn)統(tǒng)一集中辦公，業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)“一窗受理，一窗服務(wù)，一窗反饋”。二是堅持“三公開”原則。強化窗口服務(wù)人員監(jiān)督制約，堅持公開辦事程序、公開工作職責(zé)和公開人員信息，設(shè)立服務(wù)信息公開欄，向外公開業(yè)務(wù)辦理流程、職責(zé)任務(wù)分工、工作人員的基本信息等內(nèi)容。三是開展“兩線”服務(wù)活動。為實現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)創(chuàng)業(yè)，全力做好“線上線下”服務(wù)活動。持續(xù)夯實“線下”招聘服務(wù)，年均舉辦各類現(xiàn)場招聘會40場以上，發(fā)布崗位信息10萬條以上，6萬余名求職者與用人單位現(xiàn)場達成意向協(xié)議；積極開展“線上”招聘服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)不受時間、空間限制的優(yōu)勢，通過遂寧公共招聘網(wǎng)、遂寧就業(yè)創(chuàng)業(yè)微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，提供“白+黑”“5+2”的免費公共招聘服務(wù)，年均累計向外發(fā)布崗位信息20萬條。四是落實“最多跑一次”要求。通過梳理業(yè)務(wù)清單、優(yōu)化辦理流程、融合線上線下、創(chuàng)新辦理手段，18項窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上辦理全覆蓋，服務(wù)對象足不出戶或只跑一次就能辦完業(yè)務(wù)。

健全監(jiān)管體制，做好“軟”件保障

一是完善內(nèi)控制度。出臺《遂寧市就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳（人力資源市場）管理實施辦法》，明確管理方式、崗位職責(zé)、獎懲辦法，切實加強對服務(wù)大廳的日常管理，確保規(guī)范高效有序運轉(zhuǎn)。二是開展明察暗訪。市人社局、市就業(yè)局聯(lián)合駐局紀(jì)檢組采用定期或不定期的方式對窗口人員在崗情況和服務(wù)質(zhì)量開展明察暗訪。三是加強社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、公布監(jiān)督電話和安裝服務(wù)質(zhì)量評價器等方式，隨時接受社會各界的監(jiān)督，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。

提升服務(wù)體驗，完善“硬”件支撐

一是打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)環(huán)境。在高標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)場所“一臺五區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)上，增設(shè)“業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)”和“人社政策宣傳區(qū)”，專門配備排號機、叫號系統(tǒng)、政策報刊宣傳架、手機充電站、WIFI信號熱點、休息等候椅等，為群眾提供人性化便民服務(wù)。二是提升服務(wù)信息化水平。積極爭取專項資金150余萬元，用于業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息系統(tǒng)升級，實現(xiàn)了74項就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)“項目名稱、適用依據(jù)、申報材料、辦事流程、表單內(nèi)容、辦理時限”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“六統(tǒng)一”，真正實現(xiàn)“一窗受理、全省通辦”，群眾辦事“少填表、少交證、少蓋章”，全面提升公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。