記者 丁云 通訊員 馬寨強(qiáng)

全能show、“最強(qiáng)大腦”知識競賽、超級演說家……金閶新城（白洋灣街道）的“全+總動員，社工嘉年華”社工增能成果匯報大會上，活動精彩紛呈，社工們一個比一個亮眼、能干。

“2018年全+社工成長計劃，為打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的社區(qū)工作者隊伍奠定了堅實基礎(chǔ)，舉辦社工嘉年華活動，就是希望社工們‘露一手、比一下、賽一場’，豐富精神文化生活，激發(fā)工作熱情，進(jìn)一步提高社工的歸屬感和榮譽感。”金閶新城黨工委副書記周躍洲說。

社工有能量，社區(qū)有活力

在一場“聚力、提升、創(chuàng)新”為主題的社工綜合能力提升需求調(diào)研會上，社工們“火花四濺”，分享心得的同時，也凝聚著團(tuán)隊向心力。

參會的30余名社工，既有工作近十年的“青年社工”，也有近年新招錄的“年輕社工”，更有入職不到3天的“新新新人”，涉及黨建、民政、殘聯(lián)、計生、衛(wèi)生等十余個條線崗位。他們平日奔波在基層一線為老百姓排憂解難，各種繁雜瑣事需要各個崗位相互配合才能高效完成，因此，樹立團(tuán)隊合作意識尤為重要，分工協(xié)作、各取所長，就能在第一時間被“破解”社區(qū)不少難事和矛盾。

“一線基層人員擔(dān)子重、壓力大，老中青社工各有各的需求、問題，通過這種‘共識工作坊’大討論，彼此間增進(jìn)了解、溝通感情、交流業(yè)務(wù)，今后的工作中也能更好地管理社區(qū)、服務(wù)居民?！苯鹬鐓^(qū)工作站站長嚴(yán)麗芳說。

“共識工作坊”還通過征集社工需求，制定對應(yīng)課程內(nèi)容?；瘖y課程、禮儀課程、陶藝課程，幫助社工釋放壓力、輕裝上陣，也提高個人素養(yǎng)。讓有共同愛好的社工共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，社工間更加了解，對團(tuán)隊和街道的認(rèn)同感、歸屬感也逐步提升。

就是通過類似情景模擬、小組討論、講師授課、互動體驗等形式，社工的工作技能扎扎實實地提升著。社工獲得了能量，小區(qū)也充滿活力，鄰里更加和諧。才藝迸發(fā)的社區(qū)工作者和親密無間的基層團(tuán)隊，拉近了社工與廣大居民的心靈距離。

X種必修+N個選修

隨著社會發(fā)展，社區(qū)工作受到多方關(guān)注。社工的專業(yè)化水平和處理居民事務(wù)的能力，直接決定了社區(qū)服務(wù)水平和居民對社區(qū)工作的滿意度。

2017年，姑蘇區(qū)民政局啟動社區(qū)綜合服務(wù)管理信息平臺的開發(fā)建設(shè)，“全科社工”工作也隨即展開。一個“全科社工”可為有不同需求的群眾提供全方位的貼心服務(wù)，以更靈活的工作方式了解民生民情，幫助解決居民反映的問題。

金閶新城目前有社工128人， 35歲以下年輕人超過半數(shù)，隊伍年輕、富有朝氣。“為培養(yǎng)‘全科社工’‘全能人才’，新城推出了‘全+’計劃，通過‘X種必修+N個選修’培訓(xùn)模式、‘積分卡’機(jī)制等形式，為轄區(qū)社區(qū)工作者量身打造專屬培訓(xùn)方案，也為不斷優(yōu)化社區(qū)治理模式、提升社區(qū)服務(wù)管理效率提供人才庫?！苯痖嬓鲁巧鐣聵I(yè)局局長韓龍妹介紹。

“X”即分層培訓(xùn)、因材施教，為不同社工提供側(cè)重點不同的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)計劃，金閶新城的20余位社區(qū)書記、站長在一年內(nèi)通過專題調(diào)研、參訪學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等形式，開展高階訓(xùn)練營計劃，圍繞綜合管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、矛盾調(diào)處、心理素質(zhì)能力等，找準(zhǔn)方向、找對方法、找好幫手、拓寬工作思路，提升基層治理和服務(wù)居民群眾的看家本領(lǐng)，當(dāng)好社區(qū)大家庭的“主心骨”。

“N”針對前期的需求調(diào)研，為每位社工提供多樣化、個性化的培訓(xùn)方法。同時邀請高校學(xué)者、民政局領(lǐng)導(dǎo)、資深社區(qū)帶頭人，為學(xué)員講述社區(qū)治理和社區(qū)管理方面的知識，為今后提升轄區(qū)社區(qū)工作打下扎實基礎(chǔ)。

而“積分存折”正是社工參加這些培訓(xùn)的“學(xué)分卡”，記錄著每一位社工的學(xué)習(xí)課程和成長歷程。完成必修和選修的課程后獲得相應(yīng)積分，積分情況與個人考核評優(yōu)提拔直接掛鉤。

在培訓(xùn)中暴風(fēng)成長

剛?cè)肼毎肽甑膶毾樯鐓^(qū)社工高一萍，在“全+”計劃培訓(xùn)中快速成長，從社區(qū)工作“門外漢”到被居民口口稱贊，實現(xiàn)了蛻變。

“全+”社工培訓(xùn)班，旨在幫助社工熟練掌握75項服務(wù)事務(wù)，實現(xiàn)“一口清”導(dǎo)辦、“一門式”受理、“一條龍”服務(wù)目標(biāo)，讓學(xué)員深刻理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同，同時找到自己的定位，掌握時間管理的正確方法，提升矛盾調(diào)處技能和應(yīng)急能力。

“全+”計劃社工成長營的首次主題活動即以心理咨詢師講解社工自身壓力管理與心理防護(hù)等內(nèi)容為啟動。

接下來，另一堂由各個社區(qū)的書記、副書記、站長與骨干組成的高階訓(xùn)練營學(xué)員參加的名為“世界咖啡屋”的培訓(xùn)課程更特別，設(shè)在了一家咖啡店，燈光、音樂、零食、咖啡營造出溫馨、舒適的氣氛。所有人分兩個小組，分別討論兩個議題：社區(qū)志愿者隊伍應(yīng)該如何建設(shè)和在智慧社區(qū)的不斷深入推廣，社區(qū)如何順應(yīng)潮流做出改變。25分鐘熱烈討論后，組長和議題留在原位，交換組員繼續(xù)討論。最后由兩個小組長匯報總結(jié)。討論中大家發(fā)現(xiàn)，從問題根源入手才能真正建立志愿者隊伍；智慧社區(qū)的不斷深入推廣，但社區(qū)仍要根據(jù)社區(qū)人員性質(zhì)進(jìn)行改變。從居民角度看問題，才能將為居民服務(wù)落到實處。