李新歌

摘 要：在財(cái)務(wù)管理工作中，收銀管理工作發(fā)揮著比較重要的作用，作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容，直接影響著最終的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。需要重視收銀管理工作，從細(xì)節(jié)入手，從整體把握，避免出現(xiàn)一些問題，保障管理的質(zhì)量。基于此，本文對(duì)收銀人員的職業(yè)素養(yǎng)、存在的問題以及相關(guān)措施等進(jìn)行了詳細(xì)論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè);收銀管理;若干思考

收銀審核是企事業(yè)單位一個(gè)特殊的工作內(nèi)容，收銀審核員屬于企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理部門，需要直接進(jìn)行現(xiàn)金等形式的收銀入賬和對(duì)賬工作，是財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。所以，對(duì)于收銀審核員的專業(yè)技能和個(gè)人素養(yǎng)都有著極高的要求，而通過對(duì)于收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的提升可以有效地解決這一問題。所以提升收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的方法策略對(duì)于收銀審核工作十分重要。

1 收銀審核人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

對(duì)于收銀審核人員來說，收銀審核工作是一項(xiàng)服務(wù)類型的工作，所以工作人員在服務(wù)的過程當(dāng)中應(yīng)該首先具備較好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)。第一，在工作的過程當(dāng)中相關(guān)的收銀審核人員應(yīng)該具備完整的顧客服務(wù)意識(shí)，因?yàn)樵趯?shí)際的工作過程當(dāng)中收銀審核人員的服務(wù)意識(shí)也與顧客數(shù)量的多少有著一定的關(guān)系，所以有關(guān)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)收銀審核人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化自身的服務(wù)責(zé)任，有效地提高個(gè)人的專業(yè)技能水平并掌握各種熟練的技能。此外，還應(yīng)該注意提高收銀審核人員的溝通水平。第二，在收銀審核的工作過程當(dāng)中，收銀員應(yīng)該具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，在收取現(xiàn)金的過程當(dāng)中不能私自動(dòng)用任何現(xiàn)金，并嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)自身的約束。第三，有關(guān)的收銀審核工作人員還應(yīng)該具備較強(qiáng)的合作意識(shí)，能夠有效的配合企業(yè)之間進(jìn)行各種商品價(jià)格的調(diào)整，并在此基礎(chǔ)上做好服務(wù)工作，不斷的提高個(gè)人服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。第四，有關(guān)的企業(yè)在收銀審核人員上崗之前應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。好的培訓(xùn)能夠有效地提高工作人員的責(zé)任意識(shí)，并提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程當(dāng)中，不僅需要培訓(xùn)有關(guān)業(yè)務(wù)方面的技能，還要培訓(xùn)相關(guān)的知識(shí)，如此一來才能保證收銀審核工作能夠更加順利的進(jìn)行，并更好地為顧客服務(wù)，為企業(yè)帶來更多的效益。

2 企業(yè)收銀管理過程中存在的問題

1）思想上不重視。當(dāng)前，企業(yè)在發(fā)展過程中，很多領(lǐng)導(dǎo)沒有注意到收銀管理工作的重要性，未能清晰認(rèn)識(shí)到自身的工作任務(wù)和工作職責(zé)，片面理解國家提出的有關(guān)政策。一些企業(yè)的收銀管理工作人員，仍然采用傳統(tǒng)的、落后的管理方式，與現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)不相適應(yīng)，企業(yè)收銀管理人員的作用被弱化，影響了日常收銀管理工作的正常進(jìn)行。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層忽視了企業(yè)的收入分配制度，僅僅重視原有人員的結(jié)構(gòu)比例和企業(yè)的短期利益，無法調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致收銀管理人才的缺失，人力資源的效力大大降低，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2）內(nèi)部控制不完善，支付審核機(jī)制不健全。企業(yè)收銀審核監(jiān)督管理不應(yīng)僅停留在表面，內(nèi)控制度的缺失，嚴(yán)重影響了管理的實(shí)際作用，頻頻引發(fā)各種問題，加重了企業(yè)日常運(yùn)行的負(fù)擔(dān)。制度上的不足，會(huì)影響收銀管理工作的日常進(jìn)行，管理人員的工作態(tài)度和能力得不到有效提升，出現(xiàn)問題不能得到及時(shí)有效的處理，逐漸加大了企業(yè)收銀管理工作的漏洞。另外，由于支付審核制度的不健全，企業(yè)內(nèi)部存款和庫存現(xiàn)金的定期審核工作不到位，專人專項(xiàng)審核與復(fù)核制度未能得到嚴(yán)格落實(shí)，導(dǎo)致收銀管理工作漏洞百出，嚴(yán)重威脅了企業(yè)的資金安全。甚至個(gè)別收銀審核員利欲熏心，為了一己私利，利用漏洞挪用公款，資金的流向不明確，這些都給企業(yè)的收銀管理工作帶來了不同程度的困難和障礙。

3）企業(yè)收銀審核工作與政策之間矛盾較大。在企業(yè)收銀管理工作中，往往會(huì)出現(xiàn)與國家政策不符的現(xiàn)象，兩者之間的矛盾和問題較多。雖然國家陸續(xù)出臺(tái)了很多政策和實(shí)施建議，但企業(yè)收銀管理工作具有復(fù)雜性，工作內(nèi)容多，工作量大，一些框架性和原則性的東西，缺乏實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，與企業(yè)的實(shí)際需求不匹配，在操作中并不適用。另外，現(xiàn)階段企業(yè)的收銀管理工作，需要各方面部門的協(xié)調(diào)，內(nèi)部的管理具有針對(duì)性，國家的構(gòu)建制度不可能完全適應(yīng)各種各樣企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，并不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，與企業(yè)的發(fā)展存在著比較明顯的矛盾，因此，制度并不能對(duì)企業(yè)收銀管理工作進(jìn)行有效引導(dǎo)與規(guī)范，實(shí)效性很差。

3 關(guān)于企業(yè)收銀管理的若干思考

1）提高自身的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于一些企業(yè)來說，收銀審核人員不僅是企業(yè)當(dāng)中的一個(gè)員工，也在一定程度上代表著企業(yè)的對(duì)外形像，所以說收銀審核人員具有較強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)[1]。而且因?yàn)槭浙y審核人員的服務(wù)態(tài)度會(huì)在一定程度上影響著顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，所以說企業(yè)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益與收銀審核人員的服務(wù)意識(shí)以及個(gè)人的服務(wù)技能水平有著直接的影響，并在一定程度上影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。所以說，在實(shí)際的工作過程當(dāng)中，有關(guān)的收銀審核工作人員應(yīng)該有效地提高自身的服務(wù)意識(shí)，并提高對(duì)顧客滿意程度的重視。對(duì)于服務(wù)過程當(dāng)中存在的問題進(jìn)行有效的分析和解決，以更加熱情的態(tài)度服務(wù)顧客，達(dá)到更高的滿意程度。

2）提高收銀設(shè)和人員的服務(wù)技能。收銀審核工作從表面上看起來比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)際的操作過程也比較繁瑣，所以相關(guān)的收銀審核人員在實(shí)際的工作過程當(dāng)中應(yīng)該處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并有效的掌握工作崗位當(dāng)中各個(gè)流程，在實(shí)際的操作過程當(dāng)中能夠嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行[2]。例如，在進(jìn)行收銀的過程當(dāng)中，為了保證工作效率，收銀審核工作人員應(yīng)該要有熟練的技術(shù)，在操作的過程當(dāng)中最大限度的降低失誤現(xiàn)象的發(fā)生率，并在事后做好現(xiàn)金的清點(diǎn)和審核工作，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，并保障企業(yè)和顧客自身的利益。此外，收銀審核人員在正式工作之前還應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作，保證在工作過程當(dāng)中不會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況，在收取現(xiàn)金的過程當(dāng)中要對(duì)現(xiàn)金的真假進(jìn)行檢驗(yàn)，防止出現(xiàn)問題。在完成收取工作之后，還要做好保存工作，避免出現(xiàn)現(xiàn)金丟失的現(xiàn)象。最后還要做好發(fā)票的開具，保證發(fā)票上的金額與賬單上的金額保持一致。

3）規(guī)范工作流程，加強(qiáng)監(jiān)督管理。工作流程的規(guī)范有助于提升企業(yè)資金管理的安全性與可靠性，為收銀管理工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。具體來說，在日常的賬單管理中，收銀審核員應(yīng)嚴(yán)格對(duì)比電子賬和紙質(zhì)賬，找出錯(cuò)漏和遺漏的項(xiàng)目，保證每筆賬目的準(zhǔn)確性，為賬目提供可供查詢的依據(jù)，避免出現(xiàn)賬目錯(cuò)誤的現(xiàn)象，增強(qiáng)賬單管理的及時(shí)性與精準(zhǔn)性。另外，應(yīng)重視制衡的作用，構(gòu)建合理的制衡機(jī)制，將存款、賬目、印章等調(diào)配在不同的人員手中，將權(quán)利合理分散，避免出現(xiàn)身兼多職和責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，防止以權(quán)謀私和腐敗問題的發(fā)生。同時(shí)，可以加強(qiáng)對(duì)收銀管理人員的監(jiān)督，提升工作人員的重視程度，使收銀管理人員能夠嚴(yán)格規(guī)范自身的行為，做好資金和賬目的管理工作。依循企業(yè)具體情況，對(duì)資金的管控應(yīng)逐漸強(qiáng)化，嚴(yán)格遵循現(xiàn)金支付的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)專項(xiàng)資金管理的基本原則，做好每筆資金的收入和支出記錄，嚴(yán)禁挪用經(jīng)費(fèi)、不合理擠占等問題的發(fā)生，保證資金使用的合理性與合法性。

4 結(jié)束語

收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)提升是企事業(yè)單位的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，在實(shí)際管理工作中，存在著一些比明顯的問題，直接影響著最終的管理質(zhì)量，需要強(qiáng)化整體的管理，保障最終的收銀審核工作質(zhì)量。具體來說，需要在意識(shí)上、思想上、行動(dòng)上、細(xì)節(jié)上入手，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)，做出針對(duì)性的管理方法策略，促進(jìn)收銀管理的創(chuàng)新和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]郭秀花.試析加強(qiáng)行政企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的幾點(diǎn)思考[J].中國國際財(cái)經(jīng)（中英文），2017（18）：89.

[2]張彩霞.行政企業(yè)收銀員監(jiān)督與審核策略研究[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2018（05）：93-94.

[3]閆小林.關(guān)于企業(yè)收銀管理的若干思考[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（10）：232.