孫健

中國工會(huì)十七指出“要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等手段推進(jìn)工會(huì)工作，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和工會(huì)工作融合發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)上工作平臺(tái)，打造工會(huì)工作升級(jí)版”。當(dāng)前，隨著我國信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展和企業(yè)管理體系的逐步完善，廣大職工多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求日益增強(qiáng)，對(duì)工會(huì)服務(wù)的品質(zhì)和效率提出了全新要求，加快建成網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、社會(huì)化的服務(wù)管理體系，已成為具有重大現(xiàn)實(shí)意義的任務(wù)。各級(jí)企業(yè)工會(huì)組織要不斷提升工會(huì)科學(xué)化管理和服務(wù)職工的水平，運(yùn)用新技術(shù)、新媒體，打造數(shù)字工會(huì)服務(wù)平臺(tái)，努力為職工提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，搭建好職工“互聯(lián)互通、互動(dòng)互信”的平臺(tái)。

1 聚焦現(xiàn)實(shí)需求，打造一體化數(shù)字服務(wù)管理平臺(tái)

1）準(zhǔn)確分析形勢(shì)，把握現(xiàn)實(shí)需求。在推進(jìn)實(shí)體化建家工作之初，各級(jí)工會(huì)組織要十分注重前瞻性思考和重點(diǎn)課題研究，深刻把握我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化深度發(fā)展的新趨勢(shì)，企業(yè)高端發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的新特點(diǎn)，職工多樣化、個(gè)性化服務(wù)的新需求。深入分析現(xiàn)有網(wǎng)站平臺(tái)功能相對(duì)滯后，服務(wù)手段相對(duì)單一，工作效率相對(duì)較低等現(xiàn)實(shí)問題，以完善職工服務(wù)體系建設(shè)為牽引，提出構(gòu)建技術(shù)先進(jìn)、系統(tǒng)完備、開放兼容的信息化服務(wù)管理平臺(tái)的設(shè)想。

2）明確建設(shè)目標(biāo)，制定實(shí)施方案。各級(jí)工會(huì)組織要深入調(diào)研和充分論證，提出建設(shè)“數(shù)字工會(huì)”的總體構(gòu)想，明確建設(shè)的目標(biāo)定位，廣泛運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同步、移動(dòng)APP等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)辦公和服務(wù)職工的標(biāo)準(zhǔn)化，有力推進(jìn)各級(jí)工會(huì)組織在職工服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等工作模式上的巨大變革，實(shí)現(xiàn)職工之家的即時(shí)性服務(wù)功能，真正把職工小家建到職工手上。要制定科學(xué)嚴(yán)密的建設(shè)實(shí)施方案，對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通、過程管理、實(shí)施評(píng)估等工作進(jìn)行規(guī)范和明確。

3）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，注重過程管理。在數(shù)字工會(huì)的建設(shè)過程中，要成立專門的工作小組，采取項(xiàng)目管理方式，細(xì)化職責(zé)分工，對(duì)建設(shè)各環(huán)節(jié)、各階段工作進(jìn)行全程管理。要注重協(xié)調(diào)溝通，設(shè)立例會(huì)制度，共同研究建設(shè)方案，商討辦法措施，解決難點(diǎn)問題。加強(qiáng)宣傳推介，采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、印發(fā)《服務(wù)手冊(cè)》等形式，打開數(shù)字工會(huì)知名度和影響力。要采取硬件建設(shè)與軟件建設(shè)同步，試點(diǎn)運(yùn)行與全面部署相繼推進(jìn)的方式，加速“數(shù)字工會(huì)”在各基層工會(huì)的全面推廣應(yīng)用。

2 運(yùn)用全新技術(shù)，充分發(fā)揮“數(shù)字工會(huì)”優(yōu)勢(shì)功能

“數(shù)字工會(huì)”采用技術(shù)先進(jìn)的軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分借鑒國內(nèi)外主流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，通過構(gòu)建“一網(wǎng)”（工會(huì)門戶網(wǎng)站）、“一庫”（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫）、“一屋”（職工數(shù)字書屋）、“一系統(tǒng)”（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）四維一體數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的六大優(yōu)勢(shì)功能。

1）工會(huì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能。將會(huì)員基本信息導(dǎo)入到系統(tǒng)，形成以信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，具有各自工會(huì)特色的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，通過會(huì)員檔案的數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、幫扶、保險(xiǎn)等信息的自動(dòng)關(guān)聯(lián)，各項(xiàng)服務(wù)工作數(shù)據(jù)的互通共享和聯(lián)動(dòng)分析，為滿足職工個(gè)性化需求提供了有力的后臺(tái)支撐。

2）工會(huì)門戶網(wǎng)站功能。豐富拓展各單位工會(huì)門戶網(wǎng)站內(nèi)容，設(shè)置工會(huì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)、職工熱線、職工優(yōu)惠信息等豐富板塊。開辟會(huì)員驗(yàn)證登陸入口，搭建三級(jí)工會(huì)論壇平臺(tái)，各級(jí)工會(huì)組織通過自建論壇板塊，可獨(dú)立組織活動(dòng)、定制管理，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)工會(huì)組織、會(huì)員的積極性、創(chuàng)造性。

3）數(shù)字圖書館功能。每年有10萬冊(cè)以上圖書可供閱覽，會(huì)員登錄后，將不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，通過電腦、手機(jī)、平板電腦等方式進(jìn)行閱讀、下載。運(yùn)用書籍分類、書籍推薦、個(gè)人書架等功能，各級(jí)分會(huì)可根據(jù)書籍點(diǎn)擊量排名對(duì)員工提供定制推薦，極大方便集中學(xué)習(xí)、征文比賽、讀書會(huì)等活動(dòng)的開展。

4）工會(huì)辦公系統(tǒng)功能。全面升級(jí)原有辦公系統(tǒng)功能，建立功能模塊群，囊括工會(huì)現(xiàn)有的各類工作。改進(jìn)系統(tǒng)流程，提升系統(tǒng)安全性，充分融合單位辦公系統(tǒng)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫功能，實(shí)現(xiàn)工會(huì)行文、財(cái)務(wù)報(bào)銷、信息宣傳、幫扶保險(xiǎn)、職工生活等業(yè)務(wù)工作的自動(dòng)化辦理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率。

5）工會(huì)微信平臺(tái)功能。按照分層級(jí)、分群組、分平臺(tái)構(gòu)建原則，建立“大微信”公眾平臺(tái)，充分利用微信微網(wǎng)站功能，實(shí)現(xiàn)信息管理、公告展示、推送通知、查詢服務(wù)等綜合服務(wù)功能。加強(qiáng)微信平臺(tái)與職工服務(wù)體系的有機(jī)融合，加強(qiáng)不同層級(jí)直接面向會(huì)員個(gè)體的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)職工之家即時(shí)性服務(wù)的目標(biāo)。

6）工會(huì)小家WIFI輻射功能。加大職工工會(huì)小組無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造力度，通過4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)職工小家無線WIFI輻射。職工通過無線網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人手機(jī)客戶端登錄“數(shù)字工會(huì)”，即可完成信息查詢、電子閱讀、微信微網(wǎng)站登錄等一系列點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直聯(lián)溝通，加強(qiáng)了工會(huì)組織與會(huì)員互聯(lián)互通，真正實(shí)現(xiàn)了將職工小家建到職工手上的建設(shè)目標(biāo)。

3 拓展平臺(tái)效能，切實(shí)把“職工之家”建到職工手上

1）要發(fā)揮平臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，提升工會(huì)業(yè)務(wù)辦理效率。依托“數(shù)字工會(huì)”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，可在極短的時(shí)間內(nèi)完成海量數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入，極大減輕了數(shù)據(jù)錄入的工作負(fù)擔(dān)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)分析功能，將工會(huì)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)連接為一個(gè)閉路循環(huán)的鏈條。通過辦公系統(tǒng)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫整合，進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，實(shí)現(xiàn)了互助保障、職工幫扶等業(yè)務(wù)辦理的全程自動(dòng)核算，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理效率將提升數(shù)倍、準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

2）要豐富服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，提供制式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。進(jìn)一步加大工會(huì)購買社會(huì)資源力度，在“數(shù)字工會(huì)”平臺(tái)建設(shè)中，設(shè)置并預(yù)留與社會(huì)資源有效對(duì)接的入口，為會(huì)員提供單身交友聯(lián)誼、培訓(xùn)教育、購物優(yōu)惠、旅游休閑等社會(huì)服務(wù)。同時(shí)，加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為每名會(huì)員提供不少于“六個(gè)一”的制式服務(wù)：一家數(shù)字圖書館、一套健康保障計(jì)劃、一個(gè)移動(dòng)小家、一本工會(huì)服務(wù)手冊(cè)、一套個(gè)性化辦公軟件、一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)小家。

3）要發(fā)揮優(yōu)化集成作用，助推職工之家實(shí)體化建設(shè)。要充分發(fā)揮“數(shù)字工會(huì)”在實(shí)體建家中的優(yōu)化集成作用，有效解決小家硬件設(shè)施配備與基層職工需求不匹配的問題。要大力建設(shè)“數(shù)字工會(huì)學(xué)習(xí)小家”，有效促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和創(chuàng)新型員工培養(yǎng)，帶動(dòng)建設(shè)職工創(chuàng)新工作室，促進(jìn)職工崗位創(chuàng)新創(chuàng)效;要大力建設(shè)“數(shù)字工會(huì)健康小家”，完善各級(jí)文體協(xié)會(huì)，大力提升職工文體活動(dòng)參與率;要大力建設(shè)“數(shù)字工會(huì)女工小家”，極大豐富女職工文化生活。

4）要?jiǎng)?chuàng)建互聯(lián)互通即時(shí)服務(wù)，提升平臺(tái)運(yùn)行使用效益。要善于借助“數(shù)字工會(huì)”平臺(tái)的強(qiáng)大的信息處理能力，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的動(dòng)態(tài)管理、職工互助保障信息的自動(dòng)處理發(fā)送、專項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容的自動(dòng)分析匯總、職工特長人才的集中管理、幫扶檔案分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，使廣大職工足不出戶，便可知曉天下事，辦理個(gè)人事。在“數(shù)字工會(huì)”建設(shè)中要采用全層級(jí)、全會(huì)員覆蓋先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，使會(huì)員通過移動(dòng)“數(shù)字工會(huì)”和微信微網(wǎng)站，便可在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上實(shí)時(shí)接受各級(jí)工會(huì)的多樣化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織與組織、組織與會(huì)員、會(huì)員與會(huì)員的互聯(lián)互通，破解了工會(huì)服務(wù)的時(shí)空局限性難題，實(shí)現(xiàn)“人手一會(huì)”、“人手一家”，真正把職工之家建到了職工手上。