陳燕

摘 要：在公共圖書(shū)館中，老年讀者是重要服務(wù)對(duì)象，但是現(xiàn)在公共圖書(shū)館在老年讀者服務(wù)方面卻存在諸多問(wèn)題。本人長(zhǎng)期在報(bào)刊閱覽室工作，結(jié)合工作實(shí)際，全方位、多角度的對(duì)廣大老年讀者心理特點(diǎn)、閱讀特點(diǎn)予以分析，對(duì)公共圖書(shū)館老年讀者人性化服務(wù)方案予以詳細(xì)分析和闡述，希望為其提供人性化服務(wù)，從而吸引更多的老年讀者來(lái)館閱讀，在最大限度上發(fā)揮出圖書(shū)館的文化職能，推動(dòng)國(guó)民素養(yǎng)提升。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;報(bào)刊;閱覽室;老年讀者;人性化;服務(wù)

當(dāng)前我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)尤為明顯，公共圖書(shū)館老年讀者人數(shù)連年增加，特別是在報(bào)刊閱覽室中，老年讀者數(shù)量遠(yuǎn)超其他年齡段的讀者，老年讀者是報(bào)刊閱覽室的“?？汀?。公共圖書(shū)館，主要是由政府和國(guó)家管理和資助以及支持的，它具備免費(fèi)性質(zhì)，為廣大人們?nèi)罕娞峁┕卜?wù)，公共圖書(shū)館受眾自然是社會(huì)全員，兒童、老人和農(nóng)民等均涵蓋在服務(wù)范疇內(nèi)。所以說(shuō)，公共圖書(shū)館自身有著服務(wù)對(duì)象多樣化特點(diǎn)，負(fù)責(zé)服務(wù)于各階層讀者，旨在追趕潮流且適應(yīng)時(shí)代變化、滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展需求，與時(shí)俱進(jìn)是必須要做的。公共圖書(shū)館需要主動(dòng)的開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作，立志造出一個(gè)屬于廣大中老年群體的精神花園，從根本上滿(mǎn)足老年讀者人群的精神文化需求，填補(bǔ)其閑暇時(shí)光，讓晚年生活變得愈加充實(shí)。

1 關(guān)于公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室老年讀者的分類(lèi)研究

首先是學(xué)習(xí)研究型。很多老年人在退休前從事科研工作和教育工作等，日常讀書(shū)看報(bào)已成習(xí)慣，這些人每天需要不斷的充實(shí)自己、增長(zhǎng)學(xué)識(shí)，期待和社會(huì)一同發(fā)展，不愿被社會(huì)所淘，想要達(dá)到“退而不休”的人生目標(biāo)。公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室會(huì)定期上架最新報(bào)紙雜志期刊等，這便滿(mǎn)足了老年讀者“口味”，公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室便成為了老年人來(lái)館閱讀首選去處。

其次是娛樂(lè)休閑型。很多老年人遠(yuǎn)離了繁雜瑣碎的工作、離開(kāi)了原有工作崗位，開(kāi)始過(guò)起了退休生活，他們更多的是想放松身心，在閱讀上會(huì)選擇自己感興趣的書(shū)刊雜志和書(shū)籍等，用以豐富自己的退休生活。需知，公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室報(bào)紙雜志可謂“無(wú)所不包”，內(nèi)含政治類(lèi)報(bào)刊和新聞?lì)悎?bào)刊以及文學(xué)藝術(shù)類(lèi)報(bào)刊、時(shí)事政治類(lèi)報(bào)刊、養(yǎng)生保健類(lèi)報(bào)刊等，這樣就賦予了老年人閱讀的多重選擇性，老年讀者可以了解國(guó)家大事和當(dāng)今社會(huì)的趣事要聞，陶冶自我情操，使得退休生活變得更加充實(shí)。

2 公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室老年讀者閱讀心理訴求分析

應(yīng)該了解到，公共圖書(shū)館通常情況下會(huì)單獨(dú)的進(jìn)行少年兒童閱覽室設(shè)立，但是針對(duì)老年讀者人群的閱覽室卻很少見(jiàn)。從實(shí)際角度而言，老年人也是一類(lèi)特殊閱讀人群，公共圖書(shū)館理應(yīng)重視老年讀者群體閱讀需求，有必要為他們提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。在對(duì)老年讀者群體提供閱讀服務(wù)時(shí)，需要熟知這類(lèi)人的閱讀心理。

首先是閱讀習(xí)慣層面的心理訴求。很多老年人從青年時(shí)期就有著讀書(shū)看報(bào)的好習(xí)慣，直到老年也沒(méi)丟棄，在退休之后，他們的閑暇時(shí)間變多了，但生活內(nèi)容卻略顯枯燥無(wú)味，老年人都很喜歡關(guān)注最新的社會(huì)動(dòng)態(tài)和國(guó)家大事，不想和社會(huì)脫軌，所以老年人們希望以閱讀的方式去充實(shí)自己，他們的閱讀需求很是強(qiáng)烈。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到持續(xù)應(yīng)用和普及，新時(shí)代的年輕人都更加青睞于電子讀物，但大部分老年人卻依舊熱衷于紙質(zhì)書(shū)刊雜志閱讀，公共圖書(shū)館內(nèi)含諸多報(bào)刊資源，加之環(huán)境和諧、安靜、寬敞，所以公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽是便成為了老年人休閑、閱讀、學(xué)習(xí)之首選。

其次是保持和社會(huì)聯(lián)系的心理訴求。初離工作崗位的老年人群體，普遍抱有“社會(huì)不再需要我了”的心理，此時(shí)很容易陷入自我懷疑的窘境之中，難免會(huì)滋生出孤獨(dú)寂寞之感，老年人們期待參與到社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐，希望和他人、和外界始終保持聯(lián)系。

現(xiàn)代社會(huì)，信息快速傳播、技術(shù)迅猛發(fā)展，我們每一個(gè)人都要不斷的學(xué)習(xí)，“活到老，學(xué)到老”，保持和社會(huì)同步發(fā)展。從老年人角度來(lái)分析，他們學(xué)習(xí)一些新知識(shí)和技能，這是對(duì)當(dāng)今社會(huì)一種繼續(xù)適應(yīng)的表現(xiàn)。公共圖書(shū)館具備公益屬性，要為老年人提供一個(gè)良好的閱讀平臺(tái)，繼而滿(mǎn)足他們的自身閱讀需求和學(xué)習(xí)需求，使其認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值，找到社會(huì)存在感，不會(huì)失落盲從。

3 公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題簡(jiǎn)述

通過(guò)數(shù)次調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館針對(duì)老年讀者的閱讀服務(wù)工作力度明顯不足，老年讀者服務(wù)階段內(nèi)存在諸多弊端和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先是環(huán)境和設(shè)施不達(dá)標(biāo)，老年讀者服務(wù)布局不科學(xué)，這個(gè)問(wèn)題在一些地區(qū)內(nèi)的中小型公共圖書(shū)館中表現(xiàn)得最為突出?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)很多公共圖書(shū)館中的老年讀者服務(wù)環(huán)境不盡人意，很多新建公共圖書(shū)館都是在城市新區(qū)位置，圖書(shū)館地點(diǎn)偏遠(yuǎn)且交通不便。再加上很多圖書(shū)館根本就沒(méi)有針對(duì)老年人設(shè)置老年讀者圖書(shū)報(bào)刊閱覽室，也沒(méi)有配備相應(yīng)的閱讀設(shè)施。

其次是適合老年讀者閱讀的書(shū)籍報(bào)刊類(lèi)型、數(shù)量都很少，毫無(wú)藏書(shū)針對(duì)性可言，此類(lèi)問(wèn)題在許多中小型公共圖書(shū)館中最為突出。

最后是公共圖書(shū)館未能形成主動(dòng)服務(wù)老年讀者的意識(shí)，人性化服務(wù)效果差，文獻(xiàn)信息服務(wù)模式單一化、特色服務(wù)少之又少，這些都是現(xiàn)存問(wèn)題。

4 公共圖書(shū)館老年讀者的人性化服務(wù)模式分析

4.1 提升環(huán)境質(zhì)量，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)

無(wú)論是針對(duì)哪一階層的閱讀服務(wù)，公共圖書(shū)館都要做到以人為本，更何況是老年人。所以說(shuō)，為了方便廣大老年讀者閱讀圖書(shū)報(bào)刊，圖書(shū)館就要先從閱讀環(huán)境優(yōu)化做起，為老年讀者提供寬松且舒適的閱讀環(huán)境。另外，在建設(shè)空間和內(nèi)部設(shè)備方便也要做到位，在選址上要將交通因素和環(huán)境因素囊括在內(nèi)，整體設(shè)計(jì)上一定要寬敞明亮，讓人視野開(kāi)闊，并且圖書(shū)館建設(shè)中要兼顧濕度和溫度，同時(shí)不忘綠化，要在報(bào)刊閱覽室內(nèi)裝設(shè)空氣凈化器，最終給老年讀者群體提供良好的閱讀環(huán)境，減輕長(zhǎng)時(shí)間閱讀而產(chǎn)生的疲勞感，與此同時(shí)，也可達(dá)到愉悅讀者身心、吸引老年讀者再次來(lái)館的目標(biāo)。

老年人的身體機(jī)能和抵抗力不如年輕人，基于這類(lèi)特殊讀者的特殊性，圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)上都要考慮到這些因素，建設(shè)中的道路、坡道、護(hù)欄等都要做到安全和優(yōu)質(zhì)，設(shè)置國(guó)際無(wú)障礙通用標(biāo)志;館內(nèi)的相關(guān)指示牌一定要清晰可見(jiàn)，這樣才能便于老年讀者識(shí)別;報(bào)刊閱覽室的書(shū)桌座椅等均要可調(diào)節(jié)，從根本上去滿(mǎn)足老年讀者落座閱讀的舒適度和安全性。在條件允許情況，一定要在閱覽室內(nèi)配備好老花鏡和放大鏡等，有些老年讀者有摘抄的習(xí)慣，可以提供紙筆或者復(fù)印服務(wù)，這樣才能更好更優(yōu)的提升老年讀者服務(wù)水平，讓他們滿(mǎn)意，使之體會(huì)到圖書(shū)館服務(wù)的人性化。

4.2 提供契合于老年讀者閱讀需求的報(bào)刊雜志和書(shū)籍

眾所周知，公共圖書(shū)館提供服務(wù)時(shí)，館藏便是物質(zhì)基礎(chǔ)，它是最為關(guān)鍵和重要的，也是最彰顯圖書(shū)館整體實(shí)力的一項(xiàng)要素。藏書(shū)是否可以滿(mǎn)足讀者需求，會(huì)在一定程度上影響到最終圖書(shū)館服務(wù)成效，對(duì)老年讀者群體而言亦如是。老年人群體對(duì)閱讀材料的要求和年輕人不同，根據(jù)長(zhǎng)期在報(bào)刊閱覽室工作的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，老年讀者特別注重養(yǎng)生，健康、保健類(lèi)的報(bào)紙雜志特別受歡迎，針對(duì)老年讀者的偏好，圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)、報(bào)刊、雜志等訂購(gòu)時(shí)，一定要投其所好，引進(jìn)他們喜歡閱讀的圖書(shū)、滿(mǎn)足老年讀者閱讀需求，讓廣大老年人群體可以愛(ài)上圖書(shū)館，從而充分利用圖書(shū)館。

報(bào)刊閱覽室中，服務(wù)的關(guān)鍵并不在于巨大的藏書(shū)量，而是要進(jìn)行人性化服務(wù)。針對(duì)老年讀者，有條件的公共圖書(shū)館可以嘗試做到以下兩點(diǎn)：首先要設(shè)置有聲讀物。有聲讀物有著一定優(yōu)勢(shì)和用處，會(huì)幫助有視力障礙的老年人進(jìn)行閱讀;其次是大字號(hào)圖書(shū)配備，此時(shí)要借鑒國(guó)外優(yōu)秀辦館經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)大字號(hào)出版物發(fā)行，這樣一來(lái)，視力弱的老年人讀起來(lái)會(huì)十分順暢和便捷。上述兩點(diǎn)均是人性化服務(wù)的完美體現(xiàn)。

4.3 建立配套制度，樹(shù)立主動(dòng)為老年讀者提供服務(wù)的意識(shí)

務(wù)必要形成完整的制度體系，促進(jìn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的雙雙建立，突出圖書(shū)館工作人員的服務(wù)效能，在微觀上全面落實(shí)，將為老年服務(wù)的理念和相應(yīng)的服務(wù)原則以及標(biāo)準(zhǔn)等，全面反映到公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)中。還有就是在實(shí)施細(xì)則方面，要對(duì)規(guī)定條文內(nèi)容予以補(bǔ)充，要囊括具體依據(jù)和適用范圍以及執(zhí)行方法、獎(jiǎng)懲措施等，培養(yǎng)主動(dòng)為老年讀者提供服務(wù)的意識(shí)，要求圖書(shū)館工作人員熱心且耐心地為老年讀者提供周到舒心的服務(wù)。

4.4 提供基于“老有所用”的特色服務(wù)

“迷你圖書(shū)館”在國(guó)外很流行，以自愿報(bào)名的形式來(lái)挑選愛(ài)心人士、專(zhuān)業(yè)人士，一同搭建覆蓋基層的“迷你圖書(shū)館”服務(wù)結(jié)構(gòu)體系，從而保障配送圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化管理，并且用戶(hù)群龐大。國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館可以借鑒這種模式，制定出“迷你圖書(shū)館”的相關(guān)創(chuàng)設(shè)、管理章程。“迷你圖書(shū)館”流動(dòng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)大范圍覆蓋，圖書(shū)量要充足，并且為所有社區(qū)民眾所服務(wù)，覆蓋各階層，要為兒童答疑解惑、要為成人進(jìn)行閱讀引導(dǎo)、要為老年人進(jìn)行耐心服務(wù)，如此才能彰顯出公共圖書(shū)館的文化功能和服務(wù)為民的理念。老年讀者身體不如年輕人，行動(dòng)遲緩，不愛(ài)出門(mén)，尤其需要這種服務(wù)。

4.5 館內(nèi)館外服務(wù)并舉

公共圖書(shū)館不單是要做到提供多樣化的讀物，還要為廣大老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不能僅局限在閱覽室中。最為常見(jiàn)的就是舉辦專(zhuān)題講座活動(dòng)，或者是創(chuàng)辦特色老年培訓(xùn)班，為社區(qū)老人和來(lái)館老人提供服務(wù)。服務(wù)范圍一定要不斷拓展和加深，要延伸到社區(qū)和老年俱樂(lè)部以及養(yǎng)老院等地，積極組織讀書(shū)研討會(huì)和影視觀賞活動(dòng)等，大力鼓舞老年人踴躍參加、互相幫助，基于此，將所有老年人都邀請(qǐng)到活動(dòng)中來(lái)。

因?yàn)樯眢w原因等限制，很多老年人不能入館閱讀，但不能將其“屏蔽”，因?yàn)樗麄円彩枪矆D書(shū)館的重要用戶(hù)，館方和工作人員要轉(zhuǎn)變思想，執(zhí)行“走出去”的戰(zhàn)略，制定出詳盡的公共圖書(shū)館閱讀推廣計(jì)劃，到老年人聚集地進(jìn)行針對(duì)性的館外服務(wù)提供，比如說(shuō)送書(shū)上門(mén)和電話訪問(wèn)以及家庭講座等，為那些行動(dòng)不便的老年人提供更為貼心的人性化閱讀服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，老年讀者也是當(dāng)前公共圖書(shū)館的重要服務(wù)對(duì)象，他們是一支重要的讀者隊(duì)伍，做好對(duì)老年人的讀者服務(wù)，無(wú)論是對(duì)社會(huì)，還是對(duì)圖書(shū)館自身的發(fā)展而言，都有著十分重要的意義。為老年人提供人性化服務(wù)，要從多個(gè)角度出發(fā)，基于老年讀者的實(shí)際狀況和本體需求，從多個(gè)角度入手，全心全意的為他們著想，讓他們心靈不再孤單，使其老有所樂(lè)、老有所得。

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