李燕

摘 要：以信息技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)整合為基點(diǎn)，分析和探討了公共圖書(shū)館如何適應(yīng)信息社會(huì)環(huán)境等問(wèn)題，提出應(yīng)從制度設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)型、資源組織、人才培養(yǎng)等方面著手來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;社會(huì)環(huán)境;服務(wù)創(chuàng)新

在世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，信息化已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使社會(huì)文化、生活等領(lǐng)域增添了新的內(nèi)容，年輕人已經(jīng)形成了數(shù)字化、移動(dòng)式、泛在型的學(xué)習(xí)、工作和生活方式，一些中老年人也逐漸主動(dòng)學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和各類多媒體信息工具來(lái)獲取文獻(xiàn)知識(shí)和相關(guān)信息數(shù)據(jù)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的發(fā)展對(duì)于置身于新型社會(huì)環(huán)境下的人們來(lái)說(shuō)，正親身經(jīng)歷著信息技術(shù)引起的變革，也引發(fā)了人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)該如何轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的深刻思考。

1 信息社會(huì)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展變化

我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，就是以信息技術(shù)為代表的科學(xué)技術(shù)全面融人圖書(shū)館領(lǐng)域，從而強(qiáng)制地、不以我們的意志為轉(zhuǎn)移地引起圖書(shū)館的變革。在這場(chǎng)席卷全球的由信息技術(shù)帶來(lái)的新變革中，信息化、網(wǎng)絡(luò)化無(wú)疑是其主題詞。在這樣的大背景下，圖書(shū)館的信息服務(wù)在內(nèi)容和方法上都在發(fā)生著顯著的變化。

1.1 圖書(shū)館信息服務(wù)理念

圖書(shū)館服務(wù)理念，是指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)工作的基本方針，是圖書(shū)館用戶服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的集中體現(xiàn)。過(guò)去，圖書(shū)館雖然也一直強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念，但是較多地注重于服務(wù)客體——讀者用戶的層面，對(duì)“以人為本”的另一個(gè)層面重視不夠，即沒(méi)有把圖書(shū)館員作為服務(wù)的主體而加以重視。在圖書(shū)館所提供的各種服務(wù)中，不合理、不科學(xué)的現(xiàn)象仍然普遍存在，其原因還是服務(wù)理念和認(rèn)識(shí)問(wèn)題。這些看似合理也習(xí)以為常的規(guī)則已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。

1.2 圖書(shū)館服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書(shū)館是收集、組織、存儲(chǔ)和物理地傳遞文獻(xiàn)的場(chǎng)所或機(jī)構(gòu)。在“資源一服務(wù)—需求”的舊服務(wù)模式下，圖書(shū)館員的職責(zé)就是把書(shū)借到讀者手上，讀者的主要需求就是能夠借到所需圖書(shū)，圖書(shū)館藏書(shū)與需求者之間無(wú)法達(dá)到最佳的效果。在自我封閉的內(nèi)向型狀態(tài)下，圖書(shū)館以圖書(shū)的收藏、加工、保管為主，服務(wù)內(nèi)容主要是圍繞著原始文獻(xiàn)而開(kāi)展的。

1.3 圖書(shū)館信息組織方式

傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息組織主要是以館藏為中心，以印刷型文獻(xiàn)為重點(diǎn)，只對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，主要是對(duì)需要進(jìn)行分

類編目文獻(xiàn)的物質(zhì)形態(tài)進(jìn)行分析、選擇和記錄。因此，對(duì)信息的搜集、選擇、描述和揭示以及對(duì)信息的有序化管理僅僅停留在淺層次上，是一種“粗加工”模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，信息組織基本單位已經(jīng)深入到文本內(nèi)部的知識(shí)元素，向微觀層次發(fā)展。圖書(shū)館能夠緊緊圍繞用戶的需要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)動(dòng)態(tài)地構(gòu)建新的信息組織系統(tǒng)。

1.4 圖書(shū)館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)圖書(shū)館工作人員是以書(shū)為媒介與讀者結(jié)合，也就是“人與人”的結(jié)合，圖書(shū)館員實(shí)際上是藏書(shū)保管員、加工整理員、流通閱覽管理員，圖書(shū)館工作人員只要具有一定的圖書(shū)館學(xué)相關(guān)知識(shí)和技能就可適應(yīng)工作。在網(wǎng)絡(luò)和高性能計(jì)算機(jī)環(huán)境下，由于信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館工作人員與計(jì)算機(jī)相結(jié)合，即“人與機(jī)”結(jié)合，通過(guò)計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)，去完成圖書(shū)館的任務(wù)。這就要求圖書(shū)館員除掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、信息技術(shù)外，還要具備豐富的科學(xué)知識(shí)和較高的外語(yǔ)水平，要成為“信息向?qū)А焙汀熬W(wǎng)絡(luò)交換手”。因此，圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)更具有駕馭機(jī)器的能力，以便能將圖書(shū)館變成人與信息、人與人之間交流的知識(shí)共享空間，變成人們樂(lè)于享用的虛擬世界和知識(shí)樂(lè)園。這是現(xiàn)代圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)館員要求的顯著不同之處。

2 圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與變革的途徑

在信息技術(shù)發(fā)展迅猛的形勢(shì)下，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型絕非僅僅是信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善、數(shù)字化信息系統(tǒng)的形成、館舍的改擴(kuò)建、硬件到軟件的升級(jí)，而是指通過(guò)“無(wú)等級(jí)、無(wú)差別”的服務(wù)理念，使圖書(shū)館成為社區(qū)文化建設(shè)、國(guó)民教育和公共政治生活中的“理想天堂”。必須把創(chuàng)新滲透于整個(gè)圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程之中，并使之常態(tài)化。因此，我們應(yīng)該在已有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力在以下幾個(gè)方面取得成效。

2.1 發(fā)揮多元主體的積極作用

加強(qiáng)和創(chuàng)新圖書(shū)館管理與服務(wù)，必須堅(jiān)持“政府負(fù)責(zé)”，強(qiáng)化政府的社會(huì)管理職能。首先，必須明確政府責(zé)任的目標(biāo)內(nèi)容，建立健全責(zé)任機(jī)制。具體包括：為圖書(shū)館提供財(cái)政的保障與支持;對(duì)圖書(shū)館服務(wù)大眾承擔(dān)必要的監(jiān)管責(zé)任;建立健全各種圖書(shū)館法律、法制體系等。其次，通過(guò)法律建立和完善圖書(shū)館制度來(lái)強(qiáng)化政府責(zé)任實(shí)現(xiàn)的制度依托。

2.2 充分發(fā)揮新技術(shù)的作用

圖書(shū)館是聚集各種信息資源的場(chǎng)所，應(yīng)通過(guò)開(kāi)設(shè)信息共享空間來(lái)充分發(fā)揮其作為人與信息交流場(chǎng)所的作用。這就要求圖書(shū)館在保存?zhèn)鹘y(tǒng)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行新技術(shù)應(yīng)用的研究與實(shí)踐，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)計(jì)算等新技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)館理念和實(shí)踐的創(chuàng)新，使公共圖書(shū)館在人性化、泛在化和集群化建設(shè)上有新的突破，并進(jìn)一步推動(dòng)公益性、基本性、均等性和便利性的公共文化服務(wù)體系建設(shè)。比如，通過(guò)覆蓋全館的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，享受單用戶的免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書(shū)續(xù)借;通過(guò)手機(jī)掌上圖書(shū)館服務(wù)，使用戶享受移動(dòng)閱讀;通過(guò)短信服務(wù)定制，享受貼身的查詢、提醒服務(wù)等。同時(shí)，借助“文化信息資源共享工程”和“數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”等項(xiàng)目建設(shè)，探索具有本地區(qū)特色的新技術(shù)與圖書(shū)館事業(yè)融合發(fā)展的創(chuàng)新之路。

2.3 為讀者建立多元對(duì)話空間

現(xiàn)今用戶的閱讀動(dòng)機(jī)已經(jīng)從娛樂(lè)閱讀慢慢轉(zhuǎn)向價(jià)值閱讀，圖書(shū)館通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)從“人一人”到“人一機(jī)”的信息交換方式轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)信息需求的雙向交換。要注重開(kāi)展靈活多樣的用戶互動(dòng)服務(wù)，包括與服務(wù)提供者、專家及用戶群其他成員的交流，搭建起系統(tǒng)和用戶群聯(lián)系的橋梁，建立基于用戶需求內(nèi)容和方法的學(xué)習(xí)和交流空間;通過(guò)舉辦高水平講座、推進(jìn)圖書(shū)館聯(lián)盟、總分館、流動(dòng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)流通點(diǎn)建設(shè)，把服務(wù)向社會(huì)的最基層延伸，使圖書(shū)館的服務(wù)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在;把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹s化、經(jīng)營(yíng)型”，將信息資源和服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃和整合，對(duì)用戶開(kāi)展服務(wù)。

2.4 加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)

在信息社會(huì)環(huán)境下，圖書(shū)館要有一批能進(jìn)行不同層次工作創(chuàng)新的知識(shí)廣、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的員工，才能保證更好地借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，對(duì)工作創(chuàng)新過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行推測(cè)、判斷、研究、解決。因此，要建立和完善圖書(shū)館員終身教育管理體制。新的信息環(huán)境下，圖書(shū)館員越來(lái)越需要將信息資源按照不同學(xué)科、主題、服務(wù)類別聚合形成文檔，從而為讀者提供按分類查詢的途徑。今后，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)和完善將自然地與主題圖書(shū)館聯(lián)系在一起，形成分科采選、學(xué)科分類咨詢等體系，培養(yǎng)出專家型的信息館員。

此外，應(yīng)建立全方位的人才培養(yǎng)體系，把員工的培訓(xùn)和發(fā)展貫穿于管理的全過(guò)程。美、英等國(guó)的圖書(shū)館員地位、素養(yǎng)令人刮目相看的前提是圖書(shū)情報(bào)界已把人員培訓(xùn)提升到了戰(zhàn)略發(fā)展的高度。我國(guó)一些地區(qū)的圖書(shū)館之所以人才濟(jì)濟(jì)、領(lǐng)跑圖書(shū)館界，不僅源于用心經(jīng)營(yíng)，更源于他們對(duì)員工培訓(xùn)的重視。

參考文獻(xiàn)

[1]李德玲.終身教育：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館最基本的社會(huì)職能[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2012（2）：32-34.