蕭劍

通過(guò)“爆文”吸引粉絲，博取流量數(shù)據(jù)，是微信公眾號(hào)等自媒體的普遍做法。一篇傳播安徽省某地產(chǎn)集團(tuán)面臨資金危機(jī)的“爆文”，幾經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)后演變?yōu)槠飘a(chǎn)謠言，給企業(yè)帶來(lái)了信譽(yù)危機(jī)。首發(fā)“爆文”的微信公眾號(hào)，將如何擔(dān)責(zé)呢？

“爆文”屢屢轉(zhuǎn)發(fā)

35歲的趙峰（化名），在深圳從事房屋中介工作。2017年年初，他見(jiàn)朋友把微信公眾號(hào)做得風(fēng)生水起，每個(gè)月的廣告費(fèi)收入達(dá)數(shù)萬(wàn)元，也決定在業(yè)余時(shí)間自辦微信公眾號(hào)。

注冊(cè)之前，朋友向趙峰傳授經(jīng)驗(yàn)，做微信公眾號(hào)，必須獲取足夠的粉絲，才可以吸引客戶來(lái)打廣告，從而得到回報(bào)。而吸納粉絲的主要渠道，是傳播公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息，“博取眼球才是王道”。趙峰多年從事房屋中介業(yè)務(wù)，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)具有一定的“話語(yǔ)權(quán)”，這也是社會(huì)熱點(diǎn)和老百姓感興趣的話題。于是，他通過(guò)騰訊注冊(cè)了“峰哥說(shuō)房市”的賬號(hào)，并對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容模式進(jìn)行定位、采編、發(fā)布、評(píng)論、轉(zhuǎn)載房地產(chǎn)政策和信息等。

趙峰煞費(fèi)苦心，熬夜趕寫(xiě)房地產(chǎn)話題的文章和信息。半個(gè)月后，被授予了原創(chuàng)標(biāo)。他除了不斷讓朋友圈關(guān)注和推送“峰哥說(shuō)房市”的公眾號(hào)，還加入全國(guó)一、二線城市的房地產(chǎn)微信群，通過(guò)在群內(nèi)發(fā)放紅包等方式，讓大家關(guān)注他的公眾號(hào)。耗時(shí)兩個(gè)月，關(guān)注者雖達(dá)兩三千人，推文的閱讀量卻不多，精心編發(fā)的原創(chuàng)文，有時(shí)甚至只有幾十人閱讀，大多關(guān)注者實(shí)際是“僵尸粉”。

“你這個(gè)流量數(shù)據(jù)，廣告商不會(huì)感興趣喲！”朋友點(diǎn)撥他說(shuō)，流量數(shù)據(jù)包括粉絲人數(shù)、內(nèi)容的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等等。光靠朋友圈幫忙肯定不行，必須推送一波又一波的爆款文章，才能持續(xù)激發(fā)粉絲的好奇心，增加流量數(shù)據(jù)。趙峰恍然大悟，遂挖空心思蹭熱點(diǎn)，在標(biāo)題和內(nèi)容方面下功夫，閱讀量明顯上升。

2017年3月17日下午，趙峰在深圳市忙完一筆租賃業(yè)務(wù)，提前下班回家。他打開(kāi)合肥市的房地產(chǎn)微信聊天群，正好看到群友正在議論合肥市某置業(yè)公司即將更名的事情，有人傳聞該公司遭遇業(yè)主退房的維權(quán)事件。趙峰立即上網(wǎng)搜索新聞，獲悉當(dāng)?shù)卣趯?duì)樓市密集調(diào)控，頓時(shí)有了靈感，急忙打電話向該公司了解情況，對(duì)方聲稱“無(wú)可奉告”。為第一時(shí)間發(fā)布信息，趙峰在他的微信公眾號(hào)上，匆匆推送了“安徽最大房企去年拿地太猛，已面臨資金危機(jī)！地王只能虧本大甩賣”的文章，稱“接到線報(bào)：安徽最大房企，遭遇資金危機(jī)，申請(qǐng)破產(chǎn)，合肥市不同意，安徽省政府已介入調(diào)查。因去年拿地太猛，現(xiàn)在有三個(gè)樓盤(pán)在虧本大甩賣！”“雖然我打電話問(wèn)公司，對(duì)方矢口否認(rèn)，表示破產(chǎn)是謠言，但我隨后向地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)人士打聽(tīng)了一下，卻都說(shuō)它真的出現(xiàn)資金問(wèn)題了”及“好歹也還是有點(diǎn)實(shí)力，怎么會(huì)突然面臨破產(chǎn)呢？”此時(shí)，各地正響應(yīng)貫徹“房住不炒”的精神，房地產(chǎn)話題的熱度上升，鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別以“安徽最大房企面臨資金危機(jī)申請(qǐng)破產(chǎn)樓盤(pán)虧本大甩賣”“安徽最大房企去年拿地太猛，已面臨資金危機(jī)！地王只能虧本大甩賣”為題轉(zhuǎn)發(fā)了這篇文章。

遭遇巨額索賠

2017年4月14日，安徽這家置業(yè)公司經(jīng)過(guò)重組，名稱變更為安徽某地產(chǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“地產(chǎn)公司”）。之后，受調(diào)控政策的影響，新掛牌公司的樓盤(pán)遇到購(gòu)買(mǎi)意向下降、偶有業(yè)主退房的問(wèn)題，輿情信息引起了管理層重視。

9月26日，地產(chǎn)公司委托合肥市公證機(jī)構(gòu)對(duì)此前趙峰的原創(chuàng)文章和各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行證據(jù)保全公證，支出公證費(fèi)8170元。9月30日，地產(chǎn)公司還委托信息咨詢機(jī)構(gòu)出具“負(fù)面新聞?dòng)绊懥ρ芯繄?bào)告”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳言“遭遇資金危機(jī)，申請(qǐng)破產(chǎn)”進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，支付調(diào)查評(píng)估費(fèi)3萬(wàn)元。該報(bào)告的結(jié)論為：“遭遇資金危機(jī)，申請(qǐng)破產(chǎn)”的消息認(rèn)知率為88%，對(duì)地產(chǎn)公司的信任度下降比例為52%。

同年10月，地產(chǎn)公司委托某律師事務(wù)所分別向鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)出律師函，要求對(duì)網(wǎng)文的鏈接采取刪除、屏蔽等必要措施。

地產(chǎn)公司在向合肥市瑤海區(qū)人民法院起訴時(shí)請(qǐng)求：判令確認(rèn)趙峰侵權(quán)，立即刪除在微信公眾平臺(tái)中已發(fā)布并傳播的文章，連續(xù)十天通過(guò)其微信公眾賬號(hào)和騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)以及其他主流第三方平臺(tái)，以顯著的方式向公眾聲明案涉文章為不實(shí)消息，賠禮道歉。同時(shí)，趙峰賠償因名譽(yù)侵權(quán)所造成的經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元。其中包括公證費(fèi)8170元、律師費(fèi)9萬(wàn)元、評(píng)估調(diào)查費(fèi)3萬(wàn)元、購(gòu)房定金損失11萬(wàn)元及其他可得利益的損失。

庭審期間，趙峰自認(rèn)2017年9月已刪除了公眾號(hào)中的案涉文章，他的微信公眾賬號(hào)也已被騰訊平臺(tái)封號(hào)。

法庭上，趙峰對(duì)地產(chǎn)公司表達(dá)了歉意，辯解說(shuō)：微信公眾號(hào)發(fā)布的這篇文章不構(gòu)成侵權(quán)。文章內(nèi)容和數(shù)據(jù)及觀點(diǎn)來(lái)源于網(wǎng)站、媒體報(bào)道及業(yè)主爆料等合法渠道，且事前已作必要調(diào)查核實(shí)，不屬于捏造事實(shí)、采取誹謗或詆毀等手段侵害地產(chǎn)公司的名譽(yù)權(quán)。同時(shí)，關(guān)于地產(chǎn)公司是否申請(qǐng)破產(chǎn)問(wèn)題，該文章自始至終未下肯定性結(jié)論，相反，趙峰在該文中多次對(duì)此表示質(zhì)疑且在發(fā)文前還進(jìn)行了謹(jǐn)慎核實(shí)。至于其他媒體在轉(zhuǎn)發(fā)、引用趙峰的微信文章時(shí)擅自增加“地產(chǎn)公司破產(chǎn)”標(biāo)題或者相應(yīng)內(nèi)容，自己并不知情，也無(wú)法控制，且轉(zhuǎn)發(fā)、引用行為未經(jīng)本人的授權(quán)或同意，若存在相應(yīng)法律責(zé)任，該責(zé)任不應(yīng)由趙峰承擔(dān)，地產(chǎn)公司應(yīng)直接向相關(guān)當(dāng)事人提出主張。此外，地產(chǎn)公司稱趙峰的文章導(dǎo)致其名譽(yù)權(quán)受損，缺乏相關(guān)證據(jù)支持，且不能證明其損失與案涉文章之間存在直接因果關(guān)系。至于地產(chǎn)公司所稱遇到業(yè)主提出退房、購(gòu)買(mǎi)意向下降等問(wèn)題，系樓市政策調(diào)控所致，與公眾號(hào)所發(fā)文章毫無(wú)關(guān)系。

兩審落槌定音

瑤海區(qū)人民法院審理認(rèn)為，本案系一起因文章發(fā)表及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載而引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛。因撰寫(xiě)、發(fā)表批評(píng)性文章引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛，文章內(nèi)容失實(shí)與否，有無(wú)侮辱他人人格的內(nèi)容是認(rèn)定是否侵害名譽(yù)權(quán)的主要構(gòu)成要件。趙峰在其微信公眾號(hào)發(fā)表相關(guān)文章應(yīng)確保其發(fā)布的文章內(nèi)容客觀真實(shí)，其在未核實(shí)文章信息真實(shí)性的情況下，以“安徽最大房企去年拿地太猛，已面臨資金危機(jī)！地王只能虧本大甩賣”為標(biāo)題，在其微信公眾號(hào)發(fā)布文章，明顯夸大了事實(shí)，亦有誤導(dǎo)他人之嫌，主觀上存在侵權(quán)故意，客觀上足以造成閱讀該篇文章的第三人對(duì)于地產(chǎn)公司社會(huì)評(píng)價(jià)的降低，造成名譽(yù)權(quán)損害的后果。對(duì)此，趙峰應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。鑒于趙峰的微信公眾賬號(hào)已被騰訊平臺(tái)進(jìn)行了封號(hào)處理，2018年6月30日，瑤海區(qū)人民法院作出一審判決，趙峰在鳳凰網(wǎng)和其個(gè)人微信朋友圈上連續(xù)5天向地產(chǎn)公司公開(kāi)賠禮道歉，消除影響，恢復(fù)名譽(yù)。同時(shí)判決趙峰賠償?shù)禺a(chǎn)公司經(jīng)濟(jì)損失28170元。

地產(chǎn)公司不服一審判決，于7月10日上訴至合肥市中級(jí)人民法院。地產(chǎn)公司上訴稱：趙峰的侵權(quán)文章影響范圍巨大、傳播無(wú)限擴(kuò)散，且案涉文章刊登在鳳凰財(cái)經(jīng)板塊首頁(yè)位置，搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等也刊登在首頁(yè)位置。趙峰公開(kāi)賠禮道歉的位置理應(yīng)在鳳凰財(cái)經(jīng)板塊的首要位置。此外，趙峰對(duì)地產(chǎn)公司名譽(yù)權(quán)、商譽(yù)權(quán)損害后果嚴(yán)重，一審法院僅判決趙峰承擔(dān)維權(quán)的合理支出顯然不能夠彌補(bǔ)地產(chǎn)公司遭受的全部損失。如果名譽(yù)權(quán)財(cái)產(chǎn)損失的具體量化存在一定難度，無(wú)法確定地產(chǎn)公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的具體數(shù)額，人民法院理應(yīng)根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法第二十條的規(guī)定，酌定賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

親愛(ài)的讀者：本案中，趙峰的行為損害了地產(chǎn)公司的商業(yè)信譽(yù)。一審法院判決趙峰賠償經(jīng)濟(jì)損失28170元，地產(chǎn)公司上訴后，二審法院將如何判決？

《請(qǐng)您斷案》答案

二審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)《中國(guó)人民共和國(guó)民法總則》第一百一十條規(guī)定，法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等權(quán)利。法人的名譽(yù)權(quán)依法受法律保護(hù)。趙峰在未核實(shí)信息真實(shí)性的情況下，通過(guò)其微信公眾號(hào)，發(fā)布標(biāo)題為“安徽最大房企去年拿地太猛，已面臨資金危機(jī)！地王只能虧本大甩賣”的文章。一審法院根據(jù)趙峰的侵權(quán)行為方式及侵權(quán)造成的不良影響范圍，判令其在個(gè)人微信朋友圈及鳳凰網(wǎng)上向原告地產(chǎn)公司公開(kāi)賠禮道歉、消除影響，符合法律規(guī)定。地產(chǎn)公司主張為取證而支出的公證費(fèi)8170元、聘請(qǐng)律師支出的代理費(fèi)9萬(wàn)元及調(diào)查評(píng)估費(fèi)3萬(wàn)元，一審法院從采取維權(quán)措施的必要性、合理性及案件本身的難易程度等因素考慮，酌情認(rèn)定地產(chǎn)公司的財(cái)產(chǎn)損失包括公證費(fèi)8170元及律師費(fèi)兩萬(wàn)元，并無(wú)明顯失當(dāng)。至于地產(chǎn)公司主張因趙峰的侵權(quán)行為造成的定金及其他可得利益損失，因本案中并無(wú)充足的證據(jù)證明地產(chǎn)公司主張的該部分損失與趙峰的侵權(quán)行為之間存在必然的直接的因果關(guān)系，故不予支持。

2018年8月15日，合肥市中級(jí)人民法院作出終審判決，駁回上訴，維持原判。