王宏磊 張啟綱

（1.河南銀金達(dá)彩印股份有限公司；2.河南銀金達(dá)新材料股份有限公司）

前言

國(guó)內(nèi)很多軟包裝印刷生產(chǎn)企業(yè)，仍處在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，甚至部分小的軟包裝印刷企業(yè)，仍處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，過程質(zhì)量問題很多，時(shí)而會(huì)出現(xiàn)批量質(zhì)量問題。隨著企業(yè)的壯大升級(jí)，大部分軟包裝印刷企業(yè)需要從救火式的質(zhì)量檢驗(yàn)控制，向預(yù)防性的質(zhì)量管控邁進(jìn)，并需要展開全面質(zhì)量管理。

一、質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略方面

質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分。今后要想在軟包裝行業(yè)立于不敗之地，企業(yè)戰(zhàn)略層面必須有好的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略來支撐。

（一）實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)高層及時(shí)提出符合集團(tuán)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)，經(jīng)濟(jì)效益多少不是目的，重要的是掌握高端產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量管理能力的意義，沒有核心產(chǎn)品，沒有過硬質(zhì)量的產(chǎn)品，光靠銷售量，不能硬稱規(guī)?！袄洗蟆薄Ｆ髽I(yè)通過與標(biāo)桿企業(yè)、國(guó)內(nèi)外知名設(shè)備制造企業(yè)的合作，謙虛學(xué)習(xí)世界500強(qiáng)企業(yè)的長(zhǎng)處，不斷提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、工藝裝備、技術(shù)和質(zhì)量管理等水平。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)施名牌戰(zhàn)略

為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大產(chǎn)品影響，要把產(chǎn)品質(zhì)量放在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的核心地位，把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，在持續(xù)改進(jìn)中追求卓越。把產(chǎn)品打造成國(guó)內(nèi)乃至世界知名品牌，主要通過向高端產(chǎn)品發(fā)展，開發(fā)高附加值、高技術(shù)含量的產(chǎn)品，進(jìn)一步開拓國(guó)際市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)。采取差異化戰(zhàn)略，通過實(shí)施精益管理，加快企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高產(chǎn)品的附加值，進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)“精品企業(yè)”、“名牌企業(yè)”、“創(chuàng)新企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理方面

企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，依法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。為加強(qiáng)質(zhì)量法制建設(shè)，推進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新能力建設(shè)，建立創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施質(zhì)量提升。

（一）加強(qiáng)質(zhì)量法制建設(shè)

牢固樹立質(zhì)量法治理念，堅(jiān)持運(yùn)用法律手段解決質(zhì)量發(fā)展中的突出矛盾和問題。健全企業(yè)第一責(zé)任人質(zhì)量安全責(zé)任體系，加大企業(yè)質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量安全保障能力投入，合理配置資源，強(qiáng)化質(zhì)量工作基礎(chǔ)建設(shè)，提升質(zhì)量管理部門的履職能力，加強(qiáng)質(zhì)量法制宣傳教育，普及質(zhì)量法律知識(shí)，營(yíng)造學(xué)法、用法、守法的良好氛圍。

1. 為了使所有影響質(zhì)量的活動(dòng)受到恰當(dāng)而連續(xù)的控制，且能迅速查明實(shí)際的或潛在的質(zhì)量問題，并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，建立了質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)法定代表人和主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任。每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都明確規(guī)定了具體任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍，做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。

把同質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作同廣大員工的積極性和責(zé)任心結(jié)合起來，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以迅速進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，查清質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)嚴(yán)密有效的全面質(zhì)量管理工作體系。通過崗位練兵、技能比武使工人掌握操作的基本功，從而熟練地排除生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的故障，取得生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)，為產(chǎn)品的質(zhì)量安全提供了基本保證。

2. 需要建立“質(zhì)量授權(quán)人管理制度”，確保產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)。嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”。執(zhí)行重大質(zhì)量事故報(bào)告及應(yīng)急處理制度，健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，切實(shí)履行質(zhì)量責(zé)任與法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償責(zé)任。

企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官，明確了其職責(zé)和權(quán)限，確保企業(yè)產(chǎn)品按照規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)范和程序進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)、記錄。質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，增強(qiáng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量起到顯著的推動(dòng)作用。為了切實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)制定了相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施嚴(yán)格考核并獎(jiǎng)懲分明，使質(zhì)量責(zé)任制持久地執(zhí)行下去。

3. 企業(yè)需要每年制定總的質(zhì)量目標(biāo)，納入企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書實(shí)施考核；企業(yè)將質(zhì)量目標(biāo)分解后納入部門的目標(biāo)責(zé)任書實(shí)施考核；生產(chǎn)部對(duì)各生產(chǎn)車間、班組進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)一次通過率、等級(jí)品率考核；員工進(jìn)行一次交檢合格率的考核；品管部對(duì)各級(jí)人員的質(zhì)量行為、質(zhì)量結(jié)果依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行考核。

尤其是軟包裝印刷企業(yè)，會(huì)有多套印版并存，有些版面差異不大，在首件產(chǎn)品管理方面尤其是重中之重，如果有失誤，將會(huì)產(chǎn)生大批量的產(chǎn)品版面錯(cuò)誤導(dǎo)致慘重?fù)p失，所以需要建立“三級(jí)會(huì)簽”（機(jī)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、品控人員）甚至“多級(jí)會(huì)簽”（機(jī)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、主任、品控人員、經(jīng)理）制度，層層把關(guān)，確保產(chǎn)品準(zhǔn)確無誤。

（二）質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行

企業(yè)需要建立和保持有效的質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系。進(jìn)行ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系和GB/T 2800l職業(yè)健康安全體系認(rèn)證。為充分將企業(yè)戰(zhàn)略思想、領(lǐng)導(dǎo)力緊密地落實(shí)在現(xiàn)行的管理體系中，強(qiáng)化組織的顧客滿意和創(chuàng)新活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)自身情況適時(shí)推行 GB/T 19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，建立一體化卓越管理體系，不斷追求卓越績(jī)效。隨著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的逐步提升，從設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、供方管理、售后服務(wù)到持續(xù)改進(jìn)的全過程，針對(duì)提供能夠滿足使用要求的產(chǎn)品采取了一系列措施。

企業(yè)還要依據(jù)內(nèi)部審核流程，按審核要點(diǎn)，每年進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，驗(yàn)證質(zhì)量管理體系和結(jié)果的符合性，確定體系的有效性、過程的可靠性、產(chǎn)品的符合性，符合法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范，確認(rèn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施，確保管理體系的有效運(yùn)行。

（三）實(shí)施質(zhì)量提升工程

企業(yè)需要通過質(zhì)量知識(shí)普及教育、職業(yè)教育和專業(yè)人才培養(yǎng)等措施，提升全員質(zhì)量素養(yǎng)；加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)、試驗(yàn)及生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，依靠技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)完善，提升可靠性水平；建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，提升服務(wù)質(zhì)量滿意度；開展質(zhì)量對(duì)比提升活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升和趕超。積極推進(jìn)清潔生產(chǎn)模式，有效控制節(jié)能減排。

1. 建立全員質(zhì)量教育培訓(xùn)機(jī)制，凡新入職員工全部進(jìn)行質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量案例、質(zhì)量責(zé)任與意識(shí)等培訓(xùn)教育，作為入司、轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。對(duì)一線工人的工藝規(guī)程和操作技術(shù)培訓(xùn)，提高企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能。制定人力資源配置規(guī)劃，通過自行培養(yǎng)和內(nèi)外部招聘，充分配置質(zhì)量管理及檢驗(yàn)崗位人員，滿足質(zhì)量管理水平升級(jí)的人力資源配置。

2. 實(shí)施可靠性提升工程，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適用性、高可靠性轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品可靠性從研發(fā)抓起，通過設(shè)計(jì)、過程控制保證關(guān)鍵件可靠性水平滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，重點(diǎn)產(chǎn)品的可靠性達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。

3. 建立顧客滿意度評(píng)價(jià)制度，推進(jìn)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)服務(wù)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國(guó)際化發(fā)展。

4. 積極推進(jìn)清潔生產(chǎn)模式。企業(yè)結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定并實(shí)施《能源管理標(biāo)準(zhǔn)》等制度，大力開展節(jié)能減排工作。通過節(jié)能減排技術(shù)研發(fā)，降低產(chǎn)品能耗。建立能源計(jì)量監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)能耗計(jì)量監(jiān)督管理，進(jìn)行萬元產(chǎn)值耗電量等指標(biāo)考核。加大淘汰落后設(shè)備、增加新型高效節(jié)能設(shè)備提高產(chǎn)能力度，節(jié)能減排得到有效控制，資源消耗大幅降低。

三、質(zhì)量誠(chéng)信文化

堅(jiān)持“質(zhì)量發(fā)展綱要”制定的“以人為本，安全為先，誠(chéng)信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以質(zhì)取勝”工作方針，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)全員質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，完善質(zhì)量誠(chéng)信體系。通過對(duì)供應(yīng)商的分類管理，采取適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從過程能力、質(zhì)量控制等方面制定質(zhì)量水平提升的控制目標(biāo)，建立合理的考核與激勵(lì)制度，促進(jìn)供方不斷提升質(zhì)量水平以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。企業(yè)的誠(chéng)信行為得到了供應(yīng)商的高度認(rèn)同。

四、質(zhì)量基礎(chǔ)管理能力

企業(yè)以戰(zhàn)略的發(fā)展眼光率先在行業(yè)建立高規(guī)格、高水平的實(shí)驗(yàn)室，以提升質(zhì)量基礎(chǔ)能力，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新能力建設(shè)

建立以研發(fā)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)揮企業(yè)、重點(diǎn)科研院所和高等院校創(chuàng)新要素集聚的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)實(shí)施重大質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目，培育形成以技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、服務(wù)為核心的質(zhì)量新優(yōu)勢(shì)。

1. 推行以顧客為中心，追求零缺陷，實(shí)現(xiàn)完美的科學(xué)管理模式和質(zhì)量管理新理念，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平有突破性的提升，由檢驗(yàn)、保證的一至二級(jí)提升到預(yù)防的三級(jí)，進(jìn)而達(dá)到全面質(zhì)量管理。

2. 在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，需要完善《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》、《不合格品控制程序》等相關(guān)的制度措施，成立質(zhì)量評(píng)審的組織和機(jī)構(gòu)，建立有質(zhì)量管理職能部門，采用全面質(zhì)量管理、PDCA過程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、卓越績(jī)效管理等方法，進(jìn)行質(zhì)量管理。

3. 為持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，需要定期組織召開質(zhì)量分析會(huì)、技術(shù)研討會(huì)，將生產(chǎn)、檢驗(yàn)、工藝、售后等反饋的制造、安裝、使用中質(zhì)量問題，結(jié)合質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，以整改項(xiàng)目的形式列入《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》，并督促、落實(shí)和驗(yàn)證改進(jìn)效果，不斷解決一個(gè)個(gè)質(zhì)量問題，達(dá)到推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。

（二）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作

嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求設(shè)計(jì)、制作的所有產(chǎn)品。

（三）強(qiáng)化計(jì)量管理

需要對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立了計(jì)量管理制度、計(jì)量器具管理臺(tái)賬、強(qiáng)檢類計(jì)量器具明細(xì)等；對(duì)強(qiáng)檢類量具向上級(jí)計(jì)量部門進(jìn)行了備案，嚴(yán)格按檢定/校準(zhǔn)周期進(jìn)行檢定／校準(zhǔn)。

制定完善《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理制度》，檢測(cè)儀器設(shè)備等嚴(yán)格按照制度規(guī)定從申購(gòu)、使用、保管、檢定／校準(zhǔn)、檢查、維護(hù)直至報(bào)廢的全過程進(jìn)行控制，確保在用量具的準(zhǔn)確性與可靠性。

（四）加強(qiáng)特種設(shè)備安全管理

1. 實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，特種設(shè)備安全由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。企業(yè)所使用的特種設(shè)備，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門注冊(cè)登記。加強(qiáng)特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)教育，做到持證上崗。

2. 建立并貫徹落實(shí)以下特種設(shè)備安全管理制度：相關(guān)人員的職責(zé)、操作人員崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、常規(guī)檢查制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、定期報(bào)檢制度，操作人員及相關(guān)人員的培訓(xùn)考核制度、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)制度、技術(shù)檔案管理制度等。

3. 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定開展特種設(shè)備定期檢驗(yàn)和企業(yè)內(nèi)部組織安全檢查。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況和事故隱患，及時(shí)處理，不留后患。

4. 建立和完善特種設(shè)備使用管理的激勵(lì)機(jī)制和自我約束機(jī)制，實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任管理

企業(yè)認(rèn)真履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，在具備生產(chǎn)許可資質(zhì)的條件下，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)符合保障顧客人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件、使用說明書、隨機(jī)資料等文件中明確采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，消除產(chǎn)品質(zhì)量隱患，發(fā)現(xiàn)或接到反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)分析、處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，滿足顧客要求。

對(duì)客戶的投訴受理、處理實(shí)行統(tǒng)一管理的方法，針對(duì)客戶的投訴類型，處理方法如下：

業(yè)務(wù)查詢：一般信息可在電話中確認(rèn)，重要信息要用傳真或相關(guān)證實(shí)性記錄。

交易往來：要以簽訂合同的方式與顧客確定各項(xiàng)要求。

設(shè)計(jì)反饋：對(duì)顧客提出的改進(jìn)要求，要在整改完畢后，雙方簽字確認(rèn)。

投訴抱怨：及時(shí)解決顧客的投訴，處理完后，還要在一定期限內(nèi)跟蹤回訪。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)需要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院下發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范及其指引》，建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從“內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)區(qū)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控”8個(gè)要素，識(shí)別和控制企業(yè)面臨的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、報(bào)告和合規(guī)四個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)的質(zhì)量安全與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)容量范圍之內(nèi)。

（一）實(shí)施質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預(yù)警、早處置。

1. 建立企業(yè)重大質(zhì)量事故報(bào)告制度和產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)制度，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，對(duì)區(qū)域性、行業(yè)性、系統(tǒng)性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警，對(duì)重大質(zhì)量安全隱患及時(shí)提出處置措施。建立產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，收集、統(tǒng)計(jì)、分析與產(chǎn)品相關(guān)的傷害信息，評(píng)估產(chǎn)品安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)出產(chǎn)品傷害預(yù)警，為企業(yè)制定防范措施提供依據(jù)。

2. 建立以首席質(zhì)量官為首的產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)管理體系，將根據(jù)產(chǎn)品所處行業(yè)與環(huán)節(jié)的不同來設(shè)立有所差異的質(zhì)量合規(guī)管理，以產(chǎn)品在其正常壽命中所處階段的環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)格管理，控制產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，通過提供合規(guī)的產(chǎn)品承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

3. 為了快速處置內(nèi)外部重大質(zhì)量隱患或質(zhì)量問題，應(yīng)付突發(fā)事件，最大限度地解決和滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的使用需求，降低用戶和企業(yè)的損失，制定《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案》。

4. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的資源配置。在機(jī)構(gòu)、人員、培訓(xùn)、設(shè)施和制度等方面，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的投入和保障力度。

5. 以事前預(yù)控為基礎(chǔ)，以過程監(jiān)控為重點(diǎn)，以治理通病為手段，降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。建立預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)預(yù)前控制。

6. 強(qiáng)化過程控制，完善關(guān)鍵工序和重要部位的跟蹤控制，對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)制作過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

7. 強(qiáng)化重大質(zhì)量隱患的跟蹤控制和應(yīng)急預(yù)演，完善質(zhì)量隱患應(yīng)急機(jī)制。

8. 制定產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制工作計(jì)劃，指導(dǎo)用戶使用機(jī)械設(shè)備與維護(hù)手冊(cè)，避免因使用不當(dāng)而引起的質(zhì)量問題。

（二）推進(jìn)質(zhì)量信息化建設(shè)

企業(yè)加快質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，依托網(wǎng)絡(luò)信息資源，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的采集、追蹤、分析和處理，提高質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化水平，提升質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、質(zhì)量信用管理的效能。推動(dòng)信息化與工業(yè)化深度融合，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量信息化水平。

1. 搭建產(chǎn)品質(zhì)量安全信息收集網(wǎng)絡(luò)。

2. 拓寬風(fēng)險(xiǎn)管理信息收集渠道。

七、質(zhì)量教育培訓(xùn)

根據(jù)不同層次人員的需求，開展質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量技能培訓(xùn)；企業(yè)需要建立由薪酬激勵(lì)、績(jī)效評(píng)價(jià)、培訓(xùn)開發(fā)、任職資格、技能鑒定等5大體系構(gòu)成的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，形成了階梯式人才培養(yǎng)、多通道職業(yè)發(fā)展空間，有效促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

（一）建立健全的教育機(jī)制，完善培訓(xùn)管理體系

通過內(nèi)外部講師授課、外派進(jìn)修深造、校企聯(lián)合培養(yǎng)、崗位練兵競(jìng)賽、名企訪問學(xué)習(xí)等脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)形式，對(duì)不同層級(jí)的員工實(shí)施訂單式培訓(xùn)。通過戰(zhàn)略分析、問卷調(diào)查、工作訪談、工作分析，結(jié)合新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等要求及員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、評(píng)估，制定培訓(xùn)計(jì)劃。倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)、永無止境”的學(xué)習(xí)理念，按計(jì)劃有組織地使每個(gè)專業(yè)技術(shù)人員與技術(shù)工人年年培訓(xùn)，年年評(píng)定，員工人均培訓(xùn) 30課時(shí)/年，持續(xù)提高員工的意識(shí)和技能，從而增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）開展全員質(zhì)量教育和培訓(xùn)

通過內(nèi)、外部相結(jié)合的方式，有針對(duì)性地開展員工的質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，以滿足企業(yè)發(fā)展需要的各類技術(shù)、質(zhì)量等專業(yè)人才和具有一定技能和責(zé)任心的一線員工。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行入職培訓(xùn)、存崗和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，特別是對(duì)質(zhì)量有影響的崗位，側(cè)重質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、質(zhì)量責(zé)任和專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)后、工作中兩階段對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，人力資源部門收集改進(jìn)信息，召開培訓(xùn)研討會(huì)，結(jié)合員工意見和集團(tuán)績(jī)效，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。

（三）提升員工素質(zhì)和能力

員工素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展，需要組織開展以下活動(dòng)：

1. 崗位練兵。企業(yè)上下每年全面開展“崗位練兵”活動(dòng)，各單位兒十個(gè)崗位依據(jù)《崗位練兵方案》明確的“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)和練習(xí)內(nèi)容要求，通過練兵，經(jīng)過考核評(píng)比出每位員工達(dá)到的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)員工提高專業(yè)技能水平和工作質(zhì)量水平。

2. 技能鑒定。實(shí)行職業(yè)技能鑒定與技能大比武。

3. 參觀學(xué)習(xí)。企業(yè)每年應(yīng)拿出一定的經(jīng)費(fèi)，組織業(yè)務(wù)骨干到先進(jìn)與一流企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，開拓視野，并提供學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，組織經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，分享管理理念、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量改善等成果，提升管理水平和能力。

八、加大質(zhì)量管理創(chuàng)新

為持續(xù)推行全面質(zhì)量管理，我們需要建立引導(dǎo)、激勵(lì)機(jī)制，開展合理化建議、精益提案改善、專項(xiàng)技術(shù)、管理和工作創(chuàng)新、工藝／工裝改進(jìn)、QC小組攻關(guān)、技能比賽、質(zhì)量月、宣傳媒體等活動(dòng)形式，提供全員參與的質(zhì)量管理平臺(tái)，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)給予獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的積極性。為引導(dǎo)和動(dòng)員全體職工牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人愛護(hù)企業(yè)品牌的氛圍，培養(yǎng)了員工的主人翁意識(shí)，進(jìn)一步激勵(lì)全體員工工作的積極性。

（一）群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)制度化

需要全面開展群眾性專項(xiàng)技術(shù)、管理和工作創(chuàng)新活動(dòng)，建立完善的組織機(jī)構(gòu)和管理流程，有計(jì)劃地組織開展、成果評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)和推廣。

1. 成立技術(shù)、管理和工作專項(xiàng)成果評(píng)審委員會(huì)、工藝改進(jìn)評(píng)審委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。

2. 建立健全評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。制定完善的《企業(yè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》、《精益改善項(xiàng)目管理辦法》、《精益提案管理標(biāo)準(zhǔn)》、《精益改善項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》、《QC 小組管理辦法》及各種活動(dòng)方案。

3. 明確評(píng)價(jià)活動(dòng)內(nèi)容及方式，進(jìn)行評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)。各評(píng)審委員會(huì)和檢查組，按照管理標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)方案，每年進(jìn)行年度專項(xiàng)技術(shù)、管理和工作創(chuàng)新成果評(píng)審、QC小組活動(dòng)成果評(píng)審；每月進(jìn)行精益提案評(píng)審等，并依據(jù)評(píng)審、檢查評(píng)比結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)榮譽(yù)證書；對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、技能比賽獲獎(jiǎng)?wù)哌€實(shí)施一定的技能津貼補(bǔ)助，從物資和精神兩個(gè)方面進(jìn)行激勵(lì)，確保群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的經(jīng)常性。

（二）有計(jì)劃、有組織地開展群眾性的質(zhì)量改進(jìn)和提案改善活動(dòng)

企業(yè)通過對(duì)先進(jìn)質(zhì)量管理方法與理念的實(shí)踐，以群眾性的質(zhì)量攻關(guān)和質(zhì)量改進(jìn)、提案改善及每年的“質(zhì)量月”等活動(dòng)形式，不斷創(chuàng)新，形成了具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理模式、方法與技術(shù)，有效解決行業(yè)質(zhì)量管理中的難點(diǎn)和問題，對(duì)我國(guó)質(zhì)量管理水平提高及所取得的成績(jī)做出了一定的貢獻(xiàn)。

1. “質(zhì)量月”活動(dòng)

每年需要開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，制定活動(dòng)宣傳、實(shí)施、檢查及總結(jié)等階段詳細(xì)的活動(dòng)方案，組織全員參與質(zhì)量論壇、質(zhì)量演講、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、技能比賽等活動(dòng)，并對(duì)評(píng)選出的質(zhì)量先進(jìn)班組、質(zhì)量先進(jìn)部門、質(zhì)量先進(jìn)工作者、質(zhì)量標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 由品質(zhì)保障部門組織質(zhì)量改進(jìn)。依據(jù)每月質(zhì)量例會(huì)分析的當(dāng)前主要質(zhì)量問題，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)項(xiàng)目、責(zé)任人和時(shí)間要求，制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)、效果驗(yàn)證、固化成果。

3. 由企業(yè)管理部門組織的提案改善。鼓勵(lì)員工立足本部門、本崗位，積極主動(dòng)地發(fā)掘可改善點(diǎn)，依據(jù)提案改善流程實(shí)施改善，經(jīng)確認(rèn)后，提交提案改善報(bào)告，每月由企業(yè)管理部門組織評(píng)委評(píng)審，依據(jù)《提案改善管理制度》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，在軟包裝印刷企業(yè)面臨市場(chǎng)及環(huán)保的巨大壓力下，我們務(wù)必狠抓內(nèi)部質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量過硬，才能贏得市場(chǎng)，贏得訂單。