楊 澎，史杰賓，王紅波

（1.北京奔馳汽車(chē)有限公司，北京 100176；2.首都航天機(jī)械有限公司，北京 100076；3.北京北方車(chē)輛集團(tuán)有限公司，北京 100072）

0 引言

心理學(xué)是科學(xué)領(lǐng)域里的一門(mén)重要的學(xué)科，對(duì)于公司員工來(lái)說(shuō)，尤其是工廠內(nèi)的設(shè)備維護(hù)作業(yè)，絕大多數(shù)是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作來(lái)完成的。既然有團(tuán)隊(duì)的概念，那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)中必然會(huì)有核心成員，在核心成員中又必然會(huì)有一個(gè)絕對(duì)的核心。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能夠保持良好的態(tài)勢(shì)，按部就班，井然有序的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的核心力量起到舉足輕重的作用。如何協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，必須重視心理學(xué)在設(shè)備維護(hù)中的作用，以達(dá)到減少設(shè)備故障發(fā)生，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行的目的。

1 心理學(xué)技巧的應(yīng)用

1.1 人際交往中最關(guān)鍵的元素——誠(chéng)實(shí)

（1）做人要誠(chéng)實(shí)。有人做過(guò)調(diào)查，人格中最重要的素質(zhì)是什么，“誠(chéng)實(shí)”得到的投票最多。如果一個(gè)人滿口都是謊話，或者習(xí)慣性說(shuō)謊，且十分容易被人識(shí)破，那么這個(gè)人的口碑肯定會(huì)極其卑劣。不會(huì)有很多人與他交流，即使會(huì)有利益上的交易，如果有第二個(gè)人選，也不會(huì)找他去溝通。在工作中誠(chéng)實(shí)顯得更為重要。無(wú)論是部門(mén)內(nèi)部人員的溝通，是跨部門(mén)，跨公司的溝通，還是上下級(jí)之間，如果雙方的第一反應(yīng)變成條件反射的去判斷哪些話語(yǔ)是真的，哪些是假的，對(duì)方會(huì)不會(huì)對(duì)我有欺騙和隱瞞的行為，那么雙方的溝通的結(jié)果一定是索然無(wú)味的，也會(huì)是無(wú)疾而終的。每個(gè)人在孩提時(shí)代，孩子都會(huì)因?yàn)檎f(shuō)謊而遭到父母不同程度的懲罰。這點(diǎn)道理所有的成年人都懂。倒是成年以后，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利益的驅(qū)使讓大家反而變得不誠(chéng)實(shí)。反而丟失了人性最基本的準(zhǔn)則。從第一次說(shuō)謊到習(xí)以為常的謊話連篇，是需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。大多數(shù)人們是沒(méi)有意識(shí)的就會(huì)欺騙他人，從道義上認(rèn)為就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｈ绻竭_(dá)這種程度還沒(méi)有認(rèn)知自身問(wèn)題的根源，那么可能就會(huì)演變成犯法和犯罪，那么到那時(shí)就會(huì)為時(shí)已晚。

（2）要將誠(chéng)實(shí)反映在工作中。返回到日常工作中，無(wú)論是平級(jí)同事之間還是上下級(jí)匯報(bào)的時(shí)候，盡量不要隱瞞一些信息，要做到信息透明化。要如實(shí)的把信息傳達(dá)出去，不要夸大，更不要遮掩。更不要用謊言去驗(yàn)證謊言的真?zhèn)?。分辨溝通?duì)方的謊言的方法有很多種，在這里不對(duì)言語(yǔ)的內(nèi)容真?zhèn)芜M(jìn)行甄別，只在行為，動(dòng)作，言語(yǔ)上淺談。通常一個(gè)普通人在掩蓋自己行為或者思維上都會(huì)有不同的信號(hào)發(fā)生，在行為上通常會(huì)伴隨出汗，目光轉(zhuǎn)移，眼球旋轉(zhuǎn)，嘴角上揚(yáng)等明顯變化。這些動(dòng)作說(shuō)謊者通常是下意識(shí)的，不會(huì)注意到自己有這些行為。而且久而久之這些行為養(yǎng)成習(xí)慣以后就無(wú)法輕易的更改。在動(dòng)作方面，抖腿，雙手交叉胸前，扣手指等一些小動(dòng)作也都表明說(shuō)話者的心理活動(dòng)的活躍性。其實(shí)測(cè)謊儀的原理也就是根據(jù)被測(cè)試人的心理情緒的變化，識(shí)別到一些生理信號(hào)變化所導(dǎo)致的一些物理量的變化，然后與時(shí)間軸所比對(duì)，就可以基本判斷一段時(shí)間內(nèi)話語(yǔ)的真?zhèn)巍Ｔ谘哉Z(yǔ)方面，如果交談?wù)呦胝f(shuō)謊大多數(shù)會(huì)伴隨結(jié)巴，長(zhǎng)時(shí)間停頓以及前后邏輯性明顯扭曲等情況發(fā)生。聆聽(tīng)者只需要在交談時(shí)多注意對(duì)方的動(dòng)作及言語(yǔ)上的細(xì)節(jié)，通常對(duì)于心理素質(zhì)一般的人來(lái)說(shuō)都可以發(fā)現(xiàn)一些蛛絲馬跡。但是對(duì)于個(gè)別心理素質(zhì)極高的人來(lái)說(shuō)，如果他想說(shuō)謊，只根據(jù)表情等細(xì)節(jié)上的變化是根本捕捉不到的。碰到這種情況通常也就是無(wú)能為力的。

1.2 嘗試讓自己成為核心——?dú)鈭?chǎng)、自信

對(duì)于公司的員工來(lái)說(shuō)，尤其是工廠內(nèi)的設(shè)備維護(hù)作業(yè)來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作來(lái)完成的。既然有團(tuán)隊(duì)的概念，那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)中必然會(huì)有核心成員，在核心成員中又必然會(huì)有一個(gè)絕對(duì)的核心。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能夠保持良好的態(tài)勢(shì)，按部就班，井然有序的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的核心力量是起到舉足輕重的作用。有的員工時(shí)常會(huì)羨慕那些在團(tuán)隊(duì)中“呼風(fēng)喚雨”部署人員分工的指揮官。大多數(shù)員工都想在團(tuán)隊(duì)中扮演這種角色。那么具備什么樣的素質(zhì)才可以成為這樣的人呢？最核心的要素就是自信。當(dāng)然支持著自信心是要有足夠的實(shí)力做基礎(chǔ)，勇敢的意志和膽量，合理的言語(yǔ)詞語(yǔ)等其他要素做支撐。對(duì)于業(yè)務(wù)水平的提升只能通過(guò)自身的勵(lì)精圖治的鉆研加上適合自身的學(xué)習(xí)方法，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提升自身知識(shí)水平。而對(duì)于膽量這點(diǎn)，其實(shí)是可以自身強(qiáng)制干預(yù)得到提升的，有的時(shí)候具備充分展示自己的時(shí)候，面對(duì)這種情況通常有兩種選擇，一個(gè)是繼續(xù)洗耳恭聽(tīng)，聽(tīng)命于其他人的指令，只是去做一個(gè)執(zhí)行者。

大膽的在團(tuán)隊(duì)中表示自己的看法，展現(xiàn)出自己在某一方面的才能，落落大方，無(wú)所顧忌的把自己的想法和方案正式地提出給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，如果方案合理性足夠，可行性很高，作為一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)核心人員大概率會(huì)考慮到更合理的方案。可能在前幾次毛遂自薦的過(guò)程中會(huì)伴有緊張、惶恐、出虛汗、哆嗦、口吃等現(xiàn)象。這些都很正常，只要你成功邁出了第一步，之后的事情就會(huì)慢慢地積累經(jīng)驗(yàn)，變得自信，用于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的重任。反而如果長(zhǎng)時(shí)間保持靜默狀態(tài)，如果此人性格是相對(duì)溫順，比較能接受別人委派的各種任務(wù)，也是可行的。但是如果此人的性格是十分剛烈，內(nèi)心想做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，策劃者而不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者和傳達(dá)著，久而久之就會(huì)在職場(chǎng)中出現(xiàn)各種各樣的負(fù)面問(wèn)題，比如懷疑自身能力，焦躁，注意力不集中，思維固化等現(xiàn)象，對(duì)于自身的發(fā)展和性格完善是不利的。所以要首先判定自身是不是想脫穎而出，不甘愿工作在基層層面上，如果是，那么就強(qiáng)迫自己在日常工作中，會(huì)議中，方案評(píng)審中勇敢的精確表達(dá)出自己的合理性的建議?？赡軙?huì)有失敗，但是自信心的建立就是在多次失敗的中堆積起來(lái)的。職位和權(quán)重的獲取是物質(zhì)上的表象，而無(wú)論任何場(chǎng)合，無(wú)論交談對(duì)象，談吐大方，氣宇軒昂，張弛有度的風(fēng)度的能力卻是伴隨你一生的素質(zhì)素養(yǎng)，終身受益。

1.3 一對(duì)一接受任務(wù)及部署任務(wù)中的注意事項(xiàng)

在工作中一對(duì)一的交談也好，任務(wù)部署也罷，在形式上有別與多人在場(chǎng)的會(huì)議模式。一對(duì)一溝通的方式的特點(diǎn)是：隱蔽，非正式，無(wú)法形成紙質(zhì)文件，場(chǎng)合不定。無(wú)論是什么形式的一對(duì)一溝通方式的效果應(yīng)該最好的，因?yàn)榇蚱频募s定俗成的一些規(guī)矩。而且效率相對(duì)也會(huì)高一些。但是在這種溝通的方式中也是需要注意很多細(xì)節(jié)，才可以利用好。每一個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)一對(duì)一的談話方式，無(wú)論是主動(dòng)找別人約談還是被約談，多多少少都會(huì)經(jīng)歷過(guò)?？梢宰约翰粫?huì)意識(shí)到更加傾向于喜歡哪些溝通方式。但是每個(gè)人都會(huì)意識(shí)到自己討厭或者反感哪些方式?？偨Y(jié)一下主要有幾方面：

官腔味道十分弄虛，既然是一對(duì)一的溝通方式，就沒(méi)有必要更多的使用書(shū)本上面的語(yǔ)句和正式場(chǎng)合約定俗成的一些固定的客套話和空話。聊一聊其他發(fā)面的話題在引申到最終談話目的的問(wèn)題是可以的，但是不要為了轉(zhuǎn)化而轉(zhuǎn)化。如果不能運(yùn)用好這里的技巧，最好還是直入主題更加坦誠(chéng)和真切。繞一大圈子才回到主題會(huì)顯得十分的愚蠢。對(duì)待談話對(duì)方的稱(chēng)謂也是有講究的，如果想拉近進(jìn)一步的距離，稱(chēng)謂上的變化是必須的，當(dāng)然這也是有前提條件的，那就是雙方的關(guān)系不會(huì)那么的生疏，“老李，小王”這樣的稱(chēng)謂總比“李總，王秘書(shū)”聽(tīng)得貼切的多。但是如果雙方的關(guān)系沒(méi)有發(fā)展到那一步，就套親近的話，聽(tīng)者會(huì)顯得比較拘束和陌生，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)面會(huì)比較尷尬。最后一個(gè)就是言情表情，無(wú)論是立式談話還是坐式談話，對(duì)于眼神來(lái)說(shuō)，要目視對(duì)方鼻尖一下部位。實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)移一下眼神是必須的，要配上手勢(shì)等動(dòng)作可以讓交談更加生動(dòng)，也能起到打動(dòng)對(duì)方的目的，至于拍肩膀等肢體接觸動(dòng)作視情況而定。或者說(shuō)要看對(duì)方的社交習(xí)慣，有的時(shí)候即使你們的關(guān)系已經(jīng)很不錯(cuò)了，也不是說(shuō)明對(duì)方不反感肢體上的接觸。建議在職場(chǎng)中的溝通盡量不使用身體上的接觸?？傊粚?duì)一的交談的氣氛以相對(duì)輕松為主，互相不要咄咄逼人。要保持語(yǔ)氣的平和性，畢竟如果兩個(gè)人動(dòng)起手來(lái)，旁邊是沒(méi)有勸架的人員。

1.4 工作中的性別優(yōu)勢(shì)

“同性相斥，異性相吸”，“男女搭配，干活不累”這些話時(shí)長(zhǎng)都會(huì)在耳邊浮現(xiàn)，在設(shè)備維護(hù)工作中也有體現(xiàn)，這里主要剖析的是女性在男性比例遠(yuǎn)大于女性的公司或單位中的優(yōu)勢(shì)地位。由于女性員工在這種工作場(chǎng)所可以說(shuō)是鳳毛麟角。而之所以男女比例懸殊，是因?yàn)檫@種企業(yè)本身就比較不適合女性員工就業(yè)。因此女性扮演角色只能是“配角”，大概率不會(huì)成為主力軍。所以在實(shí)際工作中，大多數(shù)女性都會(huì)受到男生的照顧，通常都會(huì)分擔(dān)她們的一些工作，而且她們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)一些瑕疵的時(shí)候，女性通常也不會(huì)受到男領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲指責(zé)，一般都會(huì)點(diǎn)到為止。這些都是由于客觀因素形成的固化模式，但是作為女性員工而言，本身就具有與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然要好好把握，如果白白的浪費(fèi)這些天然的屏障，每天都在揮霍時(shí)光的話，那就太可惜了。每個(gè)人都會(huì)做在工作和生活中遇到各種各樣的問(wèn)題，大多數(shù)碰到問(wèn)題后的第一個(gè)想法就是找個(gè)“高人”指導(dǎo)一下。在生活中做飯遇到了問(wèn)題，通常會(huì)第一時(shí)間找父母求救，而工作中遇到事情，就會(huì)先考慮到該項(xiàng)工作誰(shuí)比較熟悉，誰(shuí)做過(guò)此項(xiàng)或類(lèi)似工作。然后找到此人，手把手的指導(dǎo)。在此，咱們先不討論解決問(wèn)題是先靠自己，還是先尋求他人幫助的觀點(diǎn)。如果同性之間，無(wú)論是男性還是女性，很少能做到不遺余力地把自己所掌握的技能傾盆而出，毫無(wú)保留的把自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)教誨于他人，職場(chǎng)不同于學(xué)校，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系無(wú)處不在，害人之事時(shí)常都會(huì)發(fā)生，更何況防人之心了。但是男性本身就會(huì)對(duì)熟悉的女性，尤其是相貌、氣質(zhì)出眾的女性戒備心喪失。所以無(wú)論在個(gè)工作中和生活中，女生碰到的問(wèn)題后找到異性尋求幫助的時(shí)候，通常都不會(huì)吃到“閉門(mén)羹”。一定會(huì)找到自己的答案。

2 設(shè)備維護(hù)與心理學(xué)的共同點(diǎn)

2.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)而不是表象

想要把設(shè)備故障斬草除根與想要根治心理問(wèn)題存在著共同點(diǎn)，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。通過(guò)本質(zhì)找到問(wèn)題的最根本原因，然后人為干預(yù)，借助外力和自身的意志力戰(zhàn)勝它。如果只解決了表面現(xiàn)象而不去總結(jié)，加以分析，可能短時(shí)間內(nèi)不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題，但是日積月累以后，同樣的問(wèn)題一定還會(huì)出現(xiàn)，而且爆發(fā)出的能量比上一次只增不減。無(wú)論設(shè)備故障還是心理問(wèn)題都適用。一根鋼絲繩，出現(xiàn)繩索斷絲現(xiàn)象，如果維修工發(fā)現(xiàn)以后只對(duì)鋼絲繩進(jìn)行更換，不去“刨根問(wèn)底”，探究繩索斷絲的最終原因，有可能下一次就會(huì)釀成一起重大事故。假設(shè)繩索斷絲的根本原因是，鋼絲繩移動(dòng)過(guò)程中，在軌道路徑上，有尖銳的金屬部件與之發(fā)生刮蹭，導(dǎo)致多次接觸后發(fā)生斷絲，那么下一次如果維修工發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，鋼絲繩很可能完全斷裂，掛在上面的重物就會(huì)自由落體砸下來(lái)，如果擊中作業(yè)中的員工頭部，后果會(huì)十分嚴(yán)重。如果維修工分析出根本原因，對(duì)金屬部件做倒角或制作材料相對(duì)柔軟的材料附著在兩個(gè)接觸物體的表面再加以驗(yàn)證方案是否可行，那么悲劇就不會(huì)發(fā)生。在心理學(xué)中亦然，如果一個(gè)人的經(jīng)常洗手，先開(kāi)始可能一天洗數(shù)次，如果自身認(rèn)為可能是潔癖，覺(jué)得工作場(chǎng)所以及家里細(xì)菌太多，如果不洗手會(huì)患上很多疾病，不加克制地任其發(fā)展?？赡芟词值拇螖?shù)就會(huì)逐日增加，從每天數(shù)次，增加到十幾次、二十幾次。如果到達(dá)這個(gè)程度自己還不能認(rèn)識(shí)到是自己心理出現(xiàn)了嚴(yán)重疾病，而不單單是潔癖層面上的行為，那么很可能會(huì)發(fā)展成為心理異常疾病，到時(shí)候家人親屬就會(huì)追悔莫及。其多次洗手只是現(xiàn)象，本質(zhì)的原因與自身的經(jīng)歷相關(guān)，可能是自己做了一切違背道義，違背家庭的事情，覺(jué)得自己骯臟，也可能自己親眼見(jiàn)過(guò)一些對(duì)自身刺激性極大的事情，更有可能在童年遭受過(guò)一切虐待等原因都可能是藏在現(xiàn)象背后的根本原因。找到了根本原因，再“對(duì)癥下藥”，進(jìn)行心理治療，很大概率就能慢慢康復(fù)。而且心理變得強(qiáng)大后，終身受益。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)層面需要的“解釋”

作為維修工作的負(fù)責(zé)人，一定要學(xué)會(huì)怎么解釋一個(gè)事件的來(lái)龍去脈，經(jīng)過(guò)總結(jié)以后按照優(yōu)先級(jí)高低排序大致可以分為：當(dāng)天會(huì)不會(huì)欠產(chǎn)？還需要多長(zhǎng)時(shí)間可以恢復(fù)正常生產(chǎn)？有沒(méi)有備件？現(xiàn)場(chǎng)人員的技術(shù)水平夠不夠？需要不需要其他部門(mén)或其他公司到廠支持？弄明白這些問(wèn)題以后，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)層面上的問(wèn)題就會(huì)游刃有余了。同樣是解釋?zhuān)谥委熜睦韱?wèn)題上，顯然不太會(huì)有固定的格式，但是也不是無(wú)據(jù)可尋。這里的解釋是往往是需要自問(wèn)自答的。把潛意識(shí)層次上認(rèn)知，上升到意識(shí)層次。然后通過(guò)自己合理的制定目標(biāo)，和意志力最終戰(zhàn)勝心魔。其實(shí)這里面也存在著領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層就是自身，而解釋什么就是一步一步解開(kāi)自身癥結(jié)的過(guò)程只要能找到自己最關(guān)鍵的一個(gè)或幾個(gè)根本問(wèn)題點(diǎn)，只需要平常的刻意的、強(qiáng)制性的人為干預(yù)，等到形成習(xí)慣以后，時(shí)間會(huì)慢慢修復(fù)心理上的問(wèn)題，幸福美好的繼續(xù)地工作和生活著，當(dāng)然對(duì)于心理問(wèn)題的解決，如果是早期不嚴(yán)重的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，完全是有可能痊愈的，如果已經(jīng)發(fā)展為不可逆的狀態(tài)，用什么方法也基本上是回天乏力的。

3 結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)無(wú)論從事什么行業(yè)，什么職業(yè)，都有他們各自的異同點(diǎn)。而事業(yè)的發(fā)展對(duì)于中青年人來(lái)說(shuō)，尤其是男性對(duì)于心理上的重要程度是很高的?！叭松蝗缫?，十之八九”，在工作中碰到不如意的事情就會(huì)更多了。固然事業(yè)是人生中重要的部分，但不是全部。人們不應(yīng)該把所有的心血和心力都投入在工作中，如果是這樣，一旦工作出現(xiàn)一些大問(wèn)題的出現(xiàn)，必然會(huì)導(dǎo)致心理崩潰，尤其是對(duì)于天生要強(qiáng)而且工作道路上一帆風(fēng)順的人來(lái)說(shuō)，負(fù)面影響會(huì)更大。防止此類(lèi)事情的發(fā)生，就要自己調(diào)整好心態(tài)。在職場(chǎng)中運(yùn)用一些必要的技巧，應(yīng)對(duì)各種意料或未知發(fā)生的事情。運(yùn)用心理學(xué)上的一些理論與工作中的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合起來(lái)，可能會(huì)更加合理，更加妥當(dāng)?shù)靥幚碛龅降碾y題，能夠與各式各樣的人處理好人際關(guān)系。