文/吳曉蓓（安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院）

一、“一帶一路”倡議背景下商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的重要性

2013年9月和10月，國家主席習(xí)近平在出訪中亞和東南亞國家期間，先后提出共建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”（簡稱“一帶一路”）的重大倡議。2015年3月28日，國家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》[1]。

“一帶一路”重大倡議中提出傳承和弘揚(yáng)絲綢之路友好合作精神，廣泛開展文化交流、學(xué)術(shù)往來、人才交流合作、媒體合作、青年和婦女交往、志愿者服務(wù)等，為深化雙多邊合作奠定堅(jiān)實(shí)的民意基礎(chǔ)[1]。伴隨著社會發(fā)展和交流進(jìn)步，國家合作、人才交流愈發(fā)頻繁，在“一帶一路”倡議指導(dǎo)下，我國將會迎來更廣泛的國際交流與合作，因此，掌握必要的交流技巧和國際交流禮儀顯得愈發(fā)重要。反觀當(dāng)前教育，對專業(yè)理論要求頗高，卻忽視了對學(xué)生適應(yīng)社會能力的培養(yǎng)，如抗壓能力、自我管理能力、人際溝通技巧以及商務(wù)禮儀技能訓(xùn)練等，導(dǎo)致很多大學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入職場，在穿衣打扮、待人接物之道、與工作伙伴交流合作方面存在欠缺。相對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這些實(shí)踐能力更加考驗(yàn)大學(xué)生的情商水平和適應(yīng)社會的應(yīng)變能力。在“一帶一路”重大倡議思想指導(dǎo)下，多國家、多民族、多區(qū)域的經(jīng)濟(jì)文化交流更加頻繁和密切，中國作為歷史悠久的禮儀之邦，豐富多彩的文化內(nèi)涵為世人稱道。但當(dāng)代職場人士不能只學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化，還應(yīng)該吸取優(yōu)秀的國外文化，學(xué)習(xí)國際公認(rèn)的行為規(guī)范和公共禮儀，遵守國際慣例，通過文化的交流融合、互為影響滲透，形成一種職業(yè)習(xí)慣，展示良好的禮儀風(fēng)范。對于正在接受高等教育的大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)并掌握商務(wù)禮儀知識顯得更為重要。

二、商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)重點(diǎn)分析

商務(wù)禮儀是指商務(wù)人士在商務(wù)場合下應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范、行為準(zhǔn)則等，開設(shè)該課程是為了培養(yǎng)學(xué)生形成良好的禮儀修養(yǎng)、得體的言行舉止和適宜的待人接物能力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀要了解禮儀的起源和發(fā)展史、禮儀的概念和特點(diǎn)，區(qū)分禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別，了解商務(wù)禮儀與個(gè)人形象、組織形象和職業(yè)形象的關(guān)系，熟悉并掌握商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本規(guī)律和原則，具備商務(wù)人員的基本修養(yǎng)。

1.個(gè)人形象禮儀

個(gè)人形象禮儀主要教授職場人士在商務(wù)活動中的服飾搭配、儀容裝扮，包括如何穿衣得體，并能適當(dāng)修飾自己的面容，增強(qiáng)自信心，從而提高商務(wù)能力。心理學(xué)認(rèn)為，個(gè)人的身材、面部、舉止行為等特點(diǎn)，能對他人產(chǎn)生生理上的吸引，生理吸引力越高，越容易得到正向、積極的評價(jià)。商務(wù)禮儀中的個(gè)人形象禮儀訓(xùn)練，教授學(xué)生如何發(fā)現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)，根據(jù)職場特點(diǎn)找到適合自己的穿衣風(fēng)格，能有效區(qū)分上班、會議、休閑等各個(gè)場合的穿著要求。具體來說，對于職場男性，包括發(fā)型選擇，洗頭頻率，是否留胡須，如何清潔、美化面容以給人留下干凈清爽的良好形象，西裝選擇和搭配技巧，平時(shí)站、坐、行姿等訓(xùn)練；對于職場女性，包括學(xué)會簡單化淡妝、選擇合適的職業(yè)裝，參加正式晚會、酒會如何著裝搭配，重要場合時(shí)女性的舉止表情訓(xùn)練等。商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)將通過大量的圖片、視頻、實(shí)訓(xùn)，給學(xué)生真實(shí)感受，幫助學(xué)生提前進(jìn)入職場。

2.公共禮儀

公共禮儀講授公眾場合下如何說話做事，行為舉止如何得體規(guī)范。公共禮儀包括行路禮儀，涉及道路、樓梯、電梯中，如何對他人以禮相待、禮讓三分；交通禮儀中的乘車座次安排；迎送外賓禮儀和商務(wù)宴請禮儀中非常重要的座次安排、點(diǎn)菜禮儀以及斟酒禮儀、餐桌禮儀；商務(wù)談判中單邊、三邊、多邊談判及簽字禮儀。在商務(wù)來往中，了解主要貿(mào)易國家和地區(qū)的文化禮儀，對于加強(qiáng)經(jīng)貿(mào)合作，開展順暢的多邊貿(mào)易關(guān)系，具有非常重要的作用。比如在商務(wù)會談時(shí)，關(guān)于讓座就有很多講究，一方面要遵循有關(guān)國際慣例，另一方面必須講究主隨客便。也就是說，在掌握國際規(guī)范的基礎(chǔ)上體現(xiàn)本國特色，達(dá)到國家文化和世界文化的交流與融合。商務(wù)談判時(shí)，更要本著互讓互諒、求同存異的原則，達(dá)到雙贏。商務(wù)人士應(yīng)該從大局出發(fā)，換位思考，舉手投足間彬彬有禮、儀態(tài)大方，不僅能體現(xiàn)出自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，讓人心生好感，也能促進(jìn)談判成功。商務(wù)禮儀中關(guān)于會務(wù)安排、會議討論、談判簽約等很多內(nèi)容依照國際慣例，商務(wù)人士必須掌握相關(guān)規(guī)定，才能在對外貿(mào)易交流時(shí)樹立良好的職業(yè)形象，用誠懇的態(tài)度贏得外企信任，讓國際友人明白我國人民的合作精神和熱情態(tài)度，促進(jìn)我國“一帶一路”倡議順利實(shí)施。

3.社交禮儀

社交禮儀主要講授在人際交往場合如何見面稱呼、如何介紹自己和他人、介紹稱呼的原則以及見面問候禮儀等。稱呼的方式包括謙稱、敬稱、通稱、職場稱呼等，不同場合、不同對象使用不同的稱謂，即使是同一對象在不同情境下的稱謂也不一樣，這些都是社交禮儀需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容；同時(shí)，稱呼的禁忌、日常禮貌用語等，也是社交禮儀中需要普及的知識。在自我介紹禮儀中，講述自我介紹的內(nèi)容和程序；介紹他人禮儀分為7種情況區(qū)別對待，如本國人和外賓均在場時(shí)，應(yīng)該先介紹外賓再介紹本國家人。見面禮儀里講述東西方不同的見面問候方式，如西方的擁抱禮、親吻禮等。遇到外賓應(yīng)該采取合適的見面問候禮儀，國際上公認(rèn)的是握手禮儀。握手也有一些注意事項(xiàng)，如握手姿勢、握手禁忌等，其中和女性握手應(yīng)該特別注意時(shí)間和力度。此外，社交禮儀還包括接待客人和拜訪他人要注意的禮儀事項(xiàng)，接聽、撥打電話禮儀等等。商務(wù)禮儀于細(xì)節(jié)中體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)和品行，與我國禮儀之邦的美譽(yù)相得益彰，更能體現(xiàn)泱泱大國不凡的氣度和包容心。

三、結(jié)束語

作為世界上跨度最長的經(jīng)濟(jì)大走廊，“一帶一路”發(fā)起于中國，橫貫歐亞，涉及到中東歐、東南亞等26個(gè)國家地區(qū)，沿線人口約44億。踐行“一帶一路”倡議，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)人文交流，多樣化、分層次地尊重地域文化，對各國民族文化的價(jià)值予以充分肯定，展現(xiàn)我國強(qiáng)大的包容心。要通過文化交流，學(xué)習(xí)其他文化的優(yōu)點(diǎn)和長處，相互借鑒，求同存異，在積極弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化的同時(shí)，推進(jìn)各國文化共同繁榮、共同進(jìn)步。在此背景下，加強(qiáng)對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和探究，有助于我國通過良好的行為禮儀促成世界文化大融合，不斷推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)。