盧菲菲，李 珩

（長春理工大學(xué)文學(xué)院，吉林長春，130022）

在無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息技術(shù)、傳感器技術(shù)等發(fā)展迅猛的今天，物聯(lián)網(wǎng)將許多人們對未來生活景象的幻想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。作為現(xiàn)代家庭網(wǎng)絡(luò)化信息的載體，智能家居產(chǎn)品也推進(jìn)了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)與研究。安全防范、遠(yuǎn)程控制、家庭娛樂等多種多樣的智能家居產(chǎn)品相繼問世，在方便了人們生活的同時，仍然存在形態(tài)守舊、設(shè)備功能及機(jī)構(gòu)兼容性略差、用戶體驗(yàn)不到位等問題。因此，在物聯(lián)網(wǎng)這個時代背景下的智能家居產(chǎn)品，不僅要做到智能化，而且要保證給予用戶舒適自然的智能，而不是機(jī)械式的遙控控制。這需要它徹底擺脫傳統(tǒng)的有線技術(shù)，逐漸向低價、簡單、舒適的方向發(fā)展，這需要先進(jìn)的技術(shù)以及良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

一、傳統(tǒng)智能家居產(chǎn)品使用體驗(yàn)的局限性

隨著社會經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷更新和變化，人們對生活質(zhì)量的要求逐漸提高，開始注重家庭環(huán)境的安全隱私性、體驗(yàn)舒適性、升級高效性等方面。物聯(lián)網(wǎng)下智能產(chǎn)品在人們的生活中起著越來越重要的作用。家居產(chǎn)品是人們生活中不可或缺的一部分，物聯(lián)網(wǎng)智能家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品不同，物聯(lián)網(wǎng)智能家居產(chǎn)品有著更加智能的相互作用的多樣性，對用戶的操作體驗(yàn)有更高的要求。傳統(tǒng)的智能家居產(chǎn)品并不是真正意義上“智能”，因?yàn)樗鼪]有徹底解決用戶的使用需求，無法讓人體驗(yàn)到智能家居的人性化特點(diǎn)。

傳統(tǒng)的智能家居產(chǎn)品首先考慮的是如何采用正確的布線技術(shù)，這也是區(qū)別于物聯(lián)網(wǎng)智能家居產(chǎn)品最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的智能家居產(chǎn)品不僅需要穩(wěn)定的有線網(wǎng)絡(luò)，還需要建立維持售后技術(shù)的專業(yè)人才隊(duì)伍，而且存在相對建設(shè)周期較長、成本略高、系統(tǒng)的靈活性不穩(wěn)定、維護(hù)維修費(fèi)用較高、可升級和擴(kuò)展的容量不足等問題，很多項(xiàng)目的更新?lián)Q代并不能保證用戶的使用需求，因此使消費(fèi)者在使用過程中存在痛點(diǎn)。由于對這些存在的問題沒有給出及時并準(zhǔn)確的判斷，導(dǎo)致在整個系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)了推延及爛尾的現(xiàn)象。

物聯(lián)網(wǎng)時代，智能家居產(chǎn)品需要擺脫這些束縛。物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景不僅帶來較低的電力消耗，而且還讓人們享受著高效穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)、可靠安全的連接、強(qiáng)大的通信系統(tǒng)，并能完成自我修復(fù)，很大程度上節(jié)省了人力和物力。延伸到家庭使用過程中，安裝變得簡單方便、操作變得明確易懂、維護(hù)維修變得安全省心、擴(kuò)展變得隨心所欲?？偠灾?，任何一個消費(fèi)者，都可以按照說明書的指導(dǎo)獨(dú)立完成整套智能家居系統(tǒng)的安裝和使用，不需要專業(yè)人員的指導(dǎo)和參與，可以自己動手簡單、迅速地完成整體智能家居系統(tǒng)的操控過程。

二、物聯(lián)網(wǎng)背景下的智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

在積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化和信息化的過程中，在智能家居產(chǎn)品行業(yè)的競爭中，網(wǎng)絡(luò)變得更現(xiàn)實(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的革新和發(fā)展，交叉產(chǎn)業(yè)和交叉技術(shù)的合并成為現(xiàn)實(shí)，是促進(jìn)智能家居產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的新動力。一方面，給智能家居產(chǎn)品帶來無限商機(jī)；另一方面，也不能忽視物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程中和智能家居產(chǎn)品之間的矛盾問題，挑戰(zhàn)和機(jī)會是同時存在的。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，智能家居產(chǎn)品已開始深入人們生活的每個細(xì)節(jié)，逐漸成為近年來家居產(chǎn)品市場競爭的熱門話題。

物聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)導(dǎo)入為智能家居產(chǎn)品提出了新的設(shè)計(jì)理念和發(fā)展目標(biāo)，與此同時，智能家居產(chǎn)品又被視為物聯(lián)網(wǎng)背景下的一種線下實(shí)際應(yīng)用。基于物聯(lián)網(wǎng)的智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要努力結(jié)合無線的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息技術(shù)、傳感器、移動端應(yīng)用開發(fā)等技術(shù)，通過設(shè)計(jì)對應(yīng)的信息中心裝置，再與家庭生活相關(guān)的各種子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合，管理信息交換和交流，與網(wǎng)絡(luò)連接。在連接到智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過對家居產(chǎn)品交互的智能控制和全面管理，實(shí)現(xiàn)便捷的操作系統(tǒng)，讓現(xiàn)代的家居生活體驗(yàn)更完善。

物聯(lián)網(wǎng)智能家居產(chǎn)品應(yīng)以用戶的體驗(yàn)和感情設(shè)計(jì)為焦點(diǎn)，良好的市場前景，加強(qiáng)相互連接的相互作用，以優(yōu)化智能家居產(chǎn)品的開發(fā)及服務(wù)為導(dǎo)向，進(jìn)行革新設(shè)計(jì)。在未來的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加入，將對傳統(tǒng)智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀念產(chǎn)生巨大的影響。從現(xiàn)階段的社會發(fā)展中我們不難看出，信息的傳遞更多的是依賴使用者的感官來實(shí)現(xiàn)操作的，這將是今后發(fā)展的一個必然趨勢，很多產(chǎn)品將通過感官達(dá)到和使用者之間的溝通和聯(lián)系。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓多種多樣的想象變成現(xiàn)實(shí)，作為當(dāng)代物與物、物與人、人與人之間實(shí)現(xiàn)自由對話的技術(shù)，它是可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的多元想象的，給產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來了無限的可能?？傊锫?lián)網(wǎng)技術(shù)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)空間帶來突破和革新，最顯著的體現(xiàn)便是產(chǎn)品的相互設(shè)計(jì)有了嶄新的發(fā)展平臺。

根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，本文將挑戰(zhàn)新的設(shè)計(jì)思路，采用新的設(shè)計(jì)手段，從根本上分析智能家居產(chǎn)品的使用特征和未來智能家居的定義和新產(chǎn)品開發(fā)。比較現(xiàn)有的智能家居產(chǎn)品和傳統(tǒng)的智能家居產(chǎn)品存在哪些不同，在設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品過程中要重點(diǎn)分析家居生活的背景，分析有針對性客戶的使用需求，對于老人、兒童及特殊人群存在的能力差、行動受限等特殊問題要給予關(guān)注和解決。通過進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查、訪談等方法，從根本上真正了解客戶的需求，目的是通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品共享和管理問題，并合理解決社會上諸如“關(guān)愛兒童”、“空巢老人”等一些熱點(diǎn)問題。通過調(diào)查智能家居產(chǎn)品的現(xiàn)狀和存在問題，明確智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理和開發(fā)方向，使得智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程更加注重實(shí)用、體驗(yàn)、親和、可靠、經(jīng)濟(jì)和擴(kuò)展的原則。從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，產(chǎn)品要變得知性，尊重用戶的使用習(xí)慣，提升用戶的使用體驗(yàn)。

三、增強(qiáng)智能家居產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)原則

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品界面、使用情景、用戶操作等都會影響用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)。因此在設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)遵循一定的原則，避免設(shè)計(jì)者片面地根據(jù)自己主觀認(rèn)識對產(chǎn)品做出抉擇。智能家居產(chǎn)品中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則可以有以下幾個方面：

（一）關(guān)注生活形態(tài)，從使用者需求出發(fā)

使用者的需求是影響智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)感的主要原因。在這個階段，由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)改善和人們物質(zhì)生活的逐步提高，對于智能家居產(chǎn)品感興趣的用戶，我們可以幫助他們找到最適合的智能家居產(chǎn)品。制定個性化智能家居產(chǎn)品的解決方案，注重其實(shí)用性，目的是向使用者提供更便利的、更有效的、更容易的產(chǎn)品。

更便利、有效、簡單的產(chǎn)品和系統(tǒng)必然是今后發(fā)展的方向。初期的智能家居產(chǎn)品也很方便，但是過于保守，并未得到用戶的贊許?，F(xiàn)今社會環(huán)境下，智能家居產(chǎn)品的主要消費(fèi)者幾乎都是高端人士，所以產(chǎn)品形態(tài)也將是消費(fèi)者考慮的一個重要因素。而很多廠商又對用戶滿意度有著較高的追求，在設(shè)計(jì)中始終堅(jiān)持以服務(wù)用戶為主，以為用戶做最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)為理念，更能為廣大用戶設(shè)計(jì)出滿意的智能家居產(chǎn)品。

（二）增強(qiáng)功能實(shí)用性和操作可行性

在物聯(lián)網(wǎng)這個時代背景下，實(shí)用性是智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)首要考慮的問題，我們要摒棄那些華而不實(shí)的外部形式，要以功能的實(shí)用性、操作的可行性、使用的安全性和體驗(yàn)的人性化為主。

智能產(chǎn)品的實(shí)用性是產(chǎn)品存在的基本特性。要將“實(shí)用”這個詞具體化，智能家居產(chǎn)品的控制模式必須要遵循實(shí)用性的原則，否則，會降低人們對此類產(chǎn)品的使用舒適感。但如果我們還是沿用著傳統(tǒng)的操作方法來控制家居類產(chǎn)品，那么就失去了“智能”存在的意義。智能家居是一套整體的系列化配套系統(tǒng)，包括智能家電設(shè)備控制、智能照明控制、遙控窗簾控制、防盜警報(bào)、多角度監(jiān)視、氣體泄漏等，同時還可以拓展為點(diǎn)對點(diǎn)物流推送，網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播等增值服務(wù)功能。特別是對老年人和孩子來說，對智能家居產(chǎn)品的實(shí)用性要求更具針對性，設(shè)計(jì)者要通過對使用者需求心理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、自動化控制系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的全面應(yīng)用和權(quán)衡，針對老年人、孩子或特殊人群的需求展開設(shè)計(jì)。項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)目標(biāo)是要節(jié)約資源和能源，力求做到經(jīng)濟(jì)上便利、操作性簡單、維修維護(hù)服務(wù)到位。

（三）強(qiáng)化產(chǎn)品的的易用性設(shè)計(jì)

智能家居產(chǎn)品必須將其便利性最大化。智能家居產(chǎn)品的價值是基于客戶生活習(xí)慣的變化展開設(shè)計(jì)，以此來提高生活質(zhì)量。所有的設(shè)計(jì)都會為顧客的生活帶來便利，避免復(fù)雜操作，從而提高生活質(zhì)量。

智能家居產(chǎn)品集成多個領(lǐng)域的技術(shù)，在界面操作使用方面要求能夠簡單明了，只有操作簡單，使用便捷，即學(xué)即會，才能夠讓智能家居產(chǎn)品的體驗(yàn)達(dá)到完善，產(chǎn)品得到推廣。例如某些智能家居產(chǎn)品采用圖形化的菜單操作界面和全觸摸的操作方式，用戶按圖形菜單提示操作，利用觸摸屏的交互方式，信息給予反饋或指導(dǎo)，使用簡單，操作方便。

（四）整合系統(tǒng)間的兼容性

智能家居產(chǎn)品是與各種技術(shù)解決方案合并的綜合控制終端。智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須要明確理解這些技術(shù)領(lǐng)域，以大幅度控制整個系統(tǒng)的互換性。另一方面，一套完整的智能家居產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，要兼容多種解決方案，可以帶來更多的交叉領(lǐng)域參與，這樣，用戶的操作使用體驗(yàn)才能夠得到提升和完善。

（五）保證系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性

智能家居產(chǎn)品是新生代產(chǎn)品。自從智能家居產(chǎn)品走進(jìn)人們的生活以來，使用者的心理接受度越來越高，智能家居產(chǎn)品的整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢迅猛。這些都來源于各種技術(shù)和領(lǐng)域的交叉融合，產(chǎn)品的功能和系統(tǒng)的穩(wěn)定性也在逐漸提高。智能家居產(chǎn)品的穩(wěn)定性是影響使用者經(jīng)驗(yàn)的最重要的因素。

智能家居產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品，與實(shí)現(xiàn)機(jī)器操作性的技術(shù)有關(guān)，產(chǎn)品使用的安全性尤為重要。智能家居產(chǎn)品引起使用者注意的原因之一就是智能家居產(chǎn)品的安全性非常高。因此，安全性也是影響使用者操作體驗(yàn)的重要部分。

（六）依據(jù)用戶使用情景做設(shè)計(jì)

要做到這一點(diǎn)并不容易，需要長期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)才可以。我們都知道騰訊比微信出的早，但后期微信使用的信息量遠(yuǎn)超騰訊，事實(shí)上我認(rèn)為騰訊作為前車之鑒為微信后來的反超幫了很大的忙，比如用戶注冊的門檻較低、用戶來源比騰訊更為廣泛、使用范圍不僅僅局限在工作、業(yè)務(wù)等方面。微信更大眾、更生活化，其中主要原因就是騰訊在用戶使用情景方面的研究沒有微信做的全面細(xì)致。

因此，家居智能產(chǎn)品并不是孤立存在的，只有將它放在不同的使用情景中，它才是可用的。換句話說，產(chǎn)品的實(shí)用性與使用環(huán)境和功能要求是息息相關(guān)的。一個產(chǎn)品的可用性離不開該產(chǎn)品的操作用戶、使用方法和使用環(huán)境?？捎眯栽O(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于按照人的生理、心理特征設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品，將涉及到人的尺度、人的極限、形成自然匹配、易視性和及時反饋、容錯性等五個方面。從使用者的角度來看，可用性設(shè)計(jì)能夠使他們準(zhǔn)確的對產(chǎn)品進(jìn)行操作，達(dá)到他們預(yù)期的使用目的，并且能帶來愉悅的使用體驗(yàn)而不是使用痛點(diǎn)；從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的角度看，可用性原則是衡量一個系統(tǒng)能否高效、便捷、安全使用的重要原則。因此，我們要從設(shè)計(jì)的早期階段通過對產(chǎn)品的評估逐步優(yōu)化設(shè)計(jì)，在評估的過程中能夠使設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員整合使用者的反饋信息，直到系統(tǒng)達(dá)到一個可用性的安全水平。另外要確定每一類產(chǎn)品的使用群體，依據(jù)他們的生活方式以及操作方式進(jìn)行貼切化設(shè)計(jì)。

四、物聯(lián)網(wǎng)的革新與發(fā)展對智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出新要求

隨著日新月異的科技發(fā)展，世界前進(jìn)的步伐完全超乎人們的想象。一場以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為先導(dǎo)的工業(yè)革命引領(lǐng)我們進(jìn)入了嶄新的工業(yè)4.0時代。

智能家居產(chǎn)品從最初的“功能家居”到如今的“智能家居”，再次提出了更高的要求。以洗衣機(jī)為例，智能洗衣機(jī)本身除了一些較為細(xì)分的功能之外，還必須具備“自主處理”或“智能處理”、遠(yuǎn)程操空等能力。比如，對放入洗衣機(jī)內(nèi)衣物的顏色、重量、材料等進(jìn)行自動識別，并根據(jù)識別的結(jié)果自動選擇適合的洗滌方法和有效的洗滌時間；同時，也可以根據(jù)用戶的洗衣習(xí)慣，自動分析其行為模式，作出提醒等。

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新與發(fā)展，未來會不斷推陳出新，設(shè)計(jì)適合不同消費(fèi)者的智能家居產(chǎn)品，使人們擁有更便捷、有效、簡單的生活體驗(yàn)?？v觀當(dāng)前市面各式各樣的智能家居產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，繁瑣的操作及復(fù)雜的功能系統(tǒng)，其表現(xiàn)并非理想，致使智能家居產(chǎn)品往往變?yōu)閿[設(shè)，被束之高閣。應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代之邀，結(jié)合人們對未來生活方式的追求不止，智能家居產(chǎn)品必將迎來升級大潮，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師務(wù)必堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)注用戶需求，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，化繁為簡，設(shè)計(jì)出更為簡潔明確的產(chǎn)品，使用戶對號入座，一眼識別最適合自己的智能家居產(chǎn)品，贏得長足發(fā)展。

五、小結(jié)

“智能家居產(chǎn)品”是以住宅為平臺，這將整合形態(tài)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)、功能、操作、機(jī)構(gòu)、服務(wù)、管理和控制等各方面，采用簡潔、簡單的外觀，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，提升并完善智能操作體驗(yàn)。通過管理與智能相關(guān)設(shè)備的所有類型的家庭生活網(wǎng)絡(luò)，營造高質(zhì)量、高效率、舒適、安全且便利的生活環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使人們的生活方式發(fā)生了改變，而這一切都源于新技術(shù)的革新，如果說新技術(shù)是實(shí)現(xiàn)變革的基礎(chǔ)，那么設(shè)計(jì)就是手段，兩者只有相互作用才能發(fā)揮出自己的實(shí)力。

隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了新的要求，智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的革新與發(fā)展也同樣離不開技術(shù)的革新和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的升級。當(dāng)技術(shù)應(yīng)用于日常生活，設(shè)計(jì)提升操作體驗(yàn)，這一切從真正意義上改變了人們的生活習(xí)慣時，我們認(rèn)為另一種更新的技術(shù)革命也不會太遠(yuǎn)了，我們期待著那一天早日到來。