在每個人的心中，都應(yīng)該有一顆初心的種子。在工作職責(zé)和生活瑣事里不忘理想追求，在往來奔波中尋找價值實現(xiàn)。如同詩人袁枚所言，“苔花如米小，也學(xué)牡丹開?！?/p>

以百姓之心為心，是黨的初心，也是國網(wǎng)成都供電公司的恒心和決心。他們是平凡而普通的電網(wǎng)人，卻是多年如一日，傾情服務(wù)、為民解難、善小而為，閃耀出最美的光輝。

不論“人民電業(yè)為人民”，抑或“你用電、我用心”，這并不是一些時常被電力員工提及的流行語，更不是一時心血來潮的短暫體驗之旅。只有真情使然，只有初心不改，才能不斷從人民中汲取經(jīng)驗智慧，才能使得根深者葉茂，源浚者流長。

國網(wǎng)成都供電公司黨委表示，為民服務(wù)解難題，要作為主題教育的重點內(nèi)容和主攻方向。在主題教育中，朝著“為民服務(wù)解難題”的具體目標(biāo)，把成效體現(xiàn)在為民謀利、為民盡責(zé)上，才能實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，交出讓人民滿意的答卷。

聯(lián)創(chuàng)共建 凝煉黨建效能

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，是一個重要載體，也是一道靚麗風(fēng)景。其重點在于建設(shè)，難點在于持續(xù)性和創(chuàng)新性。對于有著17年傳承和延續(xù)的國網(wǎng)成都供電公司組建的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，對于受到習(xí)近平總書記親切接見和囑托的這支隊伍，如何與時俱進(jìn)、更好地發(fā)揮黨建價值？

今年9月19日，國網(wǎng)四川電力（成都博士連心橋）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，國網(wǎng)四川電力（電科院科創(chuàng)先鋒）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊及國網(wǎng)四川電力（彭州電醫(yī)生連心橋）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在國網(wǎng)彭州市供電公司簽署結(jié)對共建合作協(xié)議。以此為標(biāo)志，三支黨員服務(wù)隊開展進(jìn)一步深化結(jié)對共建合作。

國網(wǎng)成都供電公司博士共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，最初是由成都供電公司22名博士黨員和2名博士入黨積極分子自愿組成的一支高技術(shù)人才隊伍；四川電力科學(xué)研究院科創(chuàng)先鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，是一支有針對性地破解制約企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展的難題，助推企業(yè)發(fā)展核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)黨建和生產(chǎn)經(jīng)營深度整合、技術(shù)實力雄厚的電力服務(wù)隊伍；彭州市供電公司電醫(yī)生共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，則是以1300多家專線、專變電力客戶以及廣大城鄉(xiāng)居民客戶為導(dǎo)向，整合公司黨群、營銷、生產(chǎn)、安監(jiān)等多個專業(yè)部門，傾力打造的政府放心、企業(yè)舒心、百姓滿意的基層黨員服務(wù)隊，是供電服務(wù)“最后一公里”暢通無阻的堅強(qiáng)保障。

據(jù)成都博士黨員服務(wù)隊隊長黃楊介紹，此次合作共建將建立溝通協(xié)調(diào)、工作落實、對策研究、定期“巡診”、集中“會診”、成果共享機(jī)制，在科學(xué)研究、差異化服務(wù)、保電服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、節(jié)能降費服務(wù)等方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

天上星多黑夜明，地上樹多成森林。共建，取長補(bǔ)短；凝聚，產(chǎn)生力量。發(fā)揮國網(wǎng)成都供電公司黨員服務(wù)隊優(yōu)良傳統(tǒng)的持續(xù)性之時，聯(lián)創(chuàng)共建這一創(chuàng)新實踐，在為民服務(wù)、破解重點難點問題中，使黨建價值得到進(jìn)一步錘煉，黨建效能得以進(jìn)一步釋放。

電力“義診”綜合能源轉(zhuǎn)型

“馬上就要進(jìn)入秋冬季用電高峰了，感謝‘電醫(yī)生’前來幫我們排查用電隱患，這樣我們就不用擔(dān)心用電問題了?！彼拇ㄊ≈许槤嵢嵊邢薰驹O(shè)備主管孟勇說。10月28日，國網(wǎng)四川電力成都（電醫(yī)生）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到彭州市工業(yè)園區(qū)排查客戶用電安全隱患。

孟勇對記者介紹，四川省中順潔柔有限公司目前主要使用燃?xì)忮仩t，并考慮實施“氣改電”方案。

眾所周知，四川是數(shù)一數(shù)二的水電大省，電能替代項目不僅有利于清潔水電的消納，預(yù)計該“氣改電”項目投運后，將增加年售電量1.2億千瓦時。然而電費電價尤為復(fù)雜，改造一次性投入巨大，讓四川省中順潔柔有限公司也充滿疑慮。

“電醫(yī)生”與“電博士”“電先鋒”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以一戶一報告的形式提供專業(yè)化綜合供用電服務(wù)。目前該團(tuán)隊對四川省中順潔柔有限公司電壓暫降和諧波治理進(jìn)行了現(xiàn)場測試和數(shù)據(jù)分析診斷，并協(xié)助該企業(yè)的“氣改電”項目進(jìn)行成本測算和用能規(guī)劃。

“我們對電力公司的服務(wù)非常滿意，他們多次不厭其煩介紹電費電價信息，為我們優(yōu)化用能方案，打消了我們的很多顧慮?！泵嫌聭┣械卣f。

在新時代的背景下，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式帶來了用電環(huán)境的多變性，產(chǎn)生了客戶用能需求的復(fù)雜性。在彭州供電公司轄區(qū)內(nèi)，以四川省中順潔柔有限公司為代表的1000多家專線、專變客戶對以電改政策、電費電價、節(jié)能降耗咨詢服務(wù)和供電可靠性等用電延伸服務(wù)需求日益強(qiáng)烈。

為了滿足“用好電”的多元化、個性化需要，為了切實做到為民服務(wù)解難題，“電醫(yī)生”黨員服務(wù)隊通過“望、聞、問、切”的方式對客戶的用電情況進(jìn)行了全面體檢診斷，并出具“體檢報告”和整改方案，為客戶用好電出謀劃策，得到客戶的高度肯定。

由“坐商”到“行商”，由單一服務(wù)到多元服務(wù)，從適應(yīng)環(huán)境到改造環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)外延、優(yōu)化營商環(huán)境對國網(wǎng)成都供電公司而言，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)服務(wù)的范疇，而是以客戶感受為導(dǎo)向，企業(yè)管理決策體制的優(yōu)化過程，同樣也是供電企業(yè)價值再造的一個良好契機(jī)。

黨員服務(wù)隊隊員為居民檢查智能電表電卡。資料圖

問需于民 出實招解難題

“不忘初心、牢記使命”主題教育開始后，彭州市供電公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，相關(guān)職能部門、基層站所黨支部上下聯(lián)動，走訪調(diào)研。針對客戶反映強(qiáng)烈的“難點”問題，對內(nèi)分層、對外分類，狠抓整改落實，以為民服務(wù)實際效果檢驗主題教育成效。

在問診走訪過程中，“電醫(yī)生”黨員服務(wù)隊發(fā)現(xiàn)，今年1～10月，彭州市供電公司因客戶用電設(shè)備原因造成的線路跳閘就達(dá)到47次，是造成電網(wǎng)事故的主要原因之一。造成頻繁跳閘的主要原因，是一些客戶配電設(shè)備的安全隱患沒有及時處理，客戶電工在運行維護(hù)及安全管理上水平上參差不齊——有的“無心無力”（發(fā)現(xiàn)不了問題也無能力解決問題），有的“有心無力”（能夠發(fā)現(xiàn)問題但無力解決）。

彭州市供電公司黨委把這一問題列入問題清單，并將問題清單發(fā)到微信工作群里。整改責(zé)任人、“電醫(yī)生”黨員服務(wù)隊見到服務(wù)清單后，立即對樓盤搶修工單、意見工單進(jìn)行分析統(tǒng)計，在敏感、高危樓盤中尋找共性問題，在以設(shè)備檢查和隱患整治防范促進(jìn)各集中小區(qū)設(shè)備健康運行的同時，組織開展客戶電工集中培訓(xùn)。

8月 16日、9月 27日、10月 25日，三期“電醫(yī)生”大講堂如期而至。培訓(xùn)類別分為企業(yè)學(xué)員、物業(yè)電工、大型樓盤小區(qū)，培訓(xùn)客戶電工多達(dá)92家。

“你們的專業(yè)知識培訓(xùn)太好了，培訓(xùn)內(nèi)容都是我們?nèi)粘９ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題。以前，我們對這些知識一知半解，現(xiàn)在我們?nèi)耍　?0月25日的培訓(xùn)結(jié)束后，彭州市印象小區(qū)物業(yè)電工張尚平感慨道。

彭州市物業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人胡敏表示：“‘電醫(yī)生’們分運行維護(hù)、電費電價解讀、智能電表遠(yuǎn)程充值等多專業(yè)為我們開展了實操培訓(xùn)，效果非常好，希望每年都舉辦。我們46個小區(qū)共5萬多戶的用電再無后顧之憂了?！?/p>

除了集中培訓(xùn)，為了解決日常用電問題，黨員服務(wù)隊組建了“彭州市物業(yè)電工微信群”，定期在群里發(fā)布計劃停電和臨時停電信息，各個小區(qū)專職電工在遇到日常維護(hù)等問題時，“電醫(yī)生”均通過微信群及時開展遠(yuǎn)程就診，對用戶提出的問題在第一時間進(jìn)行答復(fù)和處置。

“主題教育以來，‘電醫(yī)生’黨服隊共主動走訪20家大型企業(yè)，排查13個大型小區(qū)、17所幼兒園和學(xué)校，開具出20份專業(yè)體檢報告，舉辦了三期社會企業(yè)電工的免費培訓(xùn)”。彭州市供電公司紀(jì)委書記余曉松如是說，“我們要讓電力服務(wù)更有愛心和溫度，搭建起與老百姓之間的‘連心橋’。”