張 颯 （濟南大學，山東 濟南 250000）

0 引 言

目前，資源匱乏、環(huán)境污染問題日益嚴重。國家極力倡導要走綠色發(fā)展之路，要實現(xiàn)綠色低碳、循環(huán)發(fā)展的良性經(jīng)濟增長。在今后很長一段時期內(nèi)，資源承載力和生態(tài)環(huán)境問題將驅(qū)使著我們必須形成節(jié)約資源保護環(huán)境的新思路、新模式、新方法，走綠色經(jīng)濟的發(fā)展之路。逆向物流正是資源得以循環(huán)利用的關鍵，逆向物流發(fā)展的好壞關乎社會資源能否被充分利用和循環(huán)再生，廢舊物能否被合理處理對生態(tài)環(huán)境影響巨大。在新的經(jīng)濟趨勢的驅(qū)使下，發(fā)展逆向物流被要求轉(zhuǎn)變思維，創(chuàng)新模式。

在這個信息時代，逆向物流的特殊性及廣泛性使其更需要依托信息化、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)來實現(xiàn)逆向物流系統(tǒng)的協(xié)同發(fā)展。若利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建立多方參與的多功能逆向物流共享云平臺，將各方融合，信息互通，統(tǒng)籌調(diào)度，合理配置資源，可以借助共享云平臺信息和調(diào)度能力，將合適的物品在恰當?shù)臅r間通過最佳的方式放在合適的位置，這樣無需每個公司再浪費大量物資、人力來自建逆向物流信息網(wǎng)絡、運輸團隊，可以借助一部分外部力量完成逆向物流，消費者也不必在為閑置物品的處置而苦惱，社會資源可以得到循環(huán)再利用，價值再生，又可以減少廢棄物所帶來的環(huán)境污染。

1 逆向物流現(xiàn)狀問題

1.1 逆向物流簡介

逆向物流是指物料的循環(huán)再利用、循環(huán)再生的過程中發(fā)生的從供應鏈的下游向上游過程中產(chǎn)生的物流活動。主要有以下幾層含義：（1）逆向物流是為了重新獲得廢棄或有缺陷產(chǎn)品的使用價值，以及對最終的廢棄物進行正確的處理，包含回收、重用、維修、改制、再制造和報廢處理等活動；（2）逆向物流是將商品、零件、包裝、托盤等，沿著供應鏈反方向運輸?shù)胶线m的需求節(jié)點；（3）逆向物流包含物流、商流、資金流、信息流，這與正向物流相一致[1]。

逆向物流主要分為退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指買家將有缺陷或與意愿不符的商品退回給經(jīng)銷商，分為商家上門取貨和消費者自行發(fā)貨。回收逆向物流是指普通用戶或企業(yè)通過各種回收方式將閑置的廢舊物品沿供應鏈反方向回流到恰當?shù)奈恢眠M行處理。逆向物流流程如圖1所示。

1.2 逆向物流發(fā)展現(xiàn)存問題

（1）廢舊物品成為“社會孤兒”

圖1 逆向物流流程圖

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、人們的過度消費和企業(yè)的惡意競爭導致了社會產(chǎn)品的過剩狀態(tài)。產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短，加之人們頻繁更換產(chǎn)品，致使閑置的廢舊物資越來越多。但由于開展逆向物流成本高、操作難度大、周期較長，我國又缺少相關的回收政策和制度約束，大部分企業(yè)不愿甚至覺得并無義務開展逆向物流，造成了許多產(chǎn)品成了“社會孤兒”，只能通過社會物流進行緩慢回收，不僅造成環(huán)境壓力，而且效率不高。

（2）信息不暢導致諸多問題頻發(fā)

我國逆向物流發(fā)展比較落后，信息化程度還很低。加之，逆向物流閑置廢棄產(chǎn)品有位置分散、種類繁多、不確定性等特點。雖然目前產(chǎn)品回收途徑多樣，但由于沒有恰當?shù)男畔⑼緩?，導致可獲得性差，大部分廢舊閑置產(chǎn)品不能得到合適的回收處理。由于逆向物流產(chǎn)品不規(guī)范，對物流的要求很高，專門從事逆向物流運輸?shù)钠髽I(yè)又很少，導致運輸困難，效率低下。長此以往導致逆向物流市場混亂，只有少數(shù)物品可以回流得以合理處理，大量廢舊物資無法得以回收循環(huán)再利用，不合理的廢棄處理也會給環(huán)境帶來污染。

（3）傳統(tǒng)逆向物流模式無法滿足需求

傳統(tǒng)的逆向物流運作，企業(yè)主要通過自建逆向物流系統(tǒng)、外包來實現(xiàn)物品的回收處置。自建逆向物流只有一部分資金雄厚的企業(yè)可以實行，不過通常物資人力投入較大，成本約占運營總成本的20%以上，但由于專業(yè)化程度不高導致效果不佳。外包給專業(yè)的第三方逆向物流公司，可以得到更專業(yè)的服務，但由于信息互通不夠及時，信息傳遞容易出現(xiàn)偏差導致服務水平不高?？梢?，現(xiàn)在的逆向物流還處于一個相對薄弱的水平，需要更新思路，尋找新的模式，以求物盡其用，揚長避短，達到更好的效果。

2 逆向物流共享云平臺構(gòu)想

從整個社會角度來看，逆向物流整個環(huán)節(jié)有大量參與者，目前有許多大型生產(chǎn)企業(yè)、電商企業(yè)及專業(yè)逆向物流公司等都有自己的逆向物流資源及信息平臺，但由于各方資源和信息都是相對孤立的，無法實現(xiàn)及時的溝通和共享，導致了一定程度的信息障礙，形成了“信息孤島”[2]。因此，基于“云物流”管理模式[3]設計逆向物流的共享云平臺可以有效地緩解此類問題。逆向物流共享云平臺可以由企業(yè)共同開發(fā)，同時需要相關政府部門參與支持，由專門的運營商進行運營、維護和更新。

逆向物流共享云平臺引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)的理念，基于大數(shù)據(jù)的處理能力、精準的環(huán)節(jié)控制、智能的決策支持、強大的業(yè)務覆蓋能力以及深入的信息共享。整合社會中大量存在消費者、零售商、供應商、維修商、再制造廠、廢料拆解加工企業(yè)、各類物流企業(yè)、逆向物流企業(yè)、倉儲企業(yè)、回收中心、保險公司等各種可用資源，揚長避短，建立一個政府支持的逆向物流共享平臺，以解決目前的逆向物流系統(tǒng)無法滿足客戶在時間和空間上的需求，實現(xiàn)逆向物流系統(tǒng)中的信息獲取、資源共享、整合、決策、運作、管理等，逆向物流才可以高效運作，資源也能得到最優(yōu)配置，同時促進了綠色經(jīng)濟的發(fā)展。云體系如圖2。

圖2 云體系

3 逆向物流共享云平臺的體系架構(gòu)

逆向物流共享云平臺是對傳統(tǒng)逆向物流體系的改良，是傳統(tǒng)逆向物流信息平臺的更新?lián)Q代，采用云計算、3網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)等新一代高新技術(shù)，打造的多方參與的多功能逆向物流運營平臺，其平臺架構(gòu)如圖3。

首先，依托“云計算”和“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)建立云平臺的核心超大資源池，來進行云平臺服務提供端和接受端的數(shù)據(jù)交換和管理，互通信息，保證能快速響應。其次，利用各種先進技術(shù)和算法實現(xiàn)資源的合理配置和物流的管控，借助第三方逆向物流及其他資源來完成逆向物流運作。最后，利用條碼技術(shù)、RFID射頻技術(shù)、移動通信、GPS、GIS來實現(xiàn)智能化物流操作，實時監(jiān)控和傳送信息。

圖3 逆向物流共享云平臺架構(gòu)

為實現(xiàn)云平臺的資源共享，本文提出逆向物流共享云平臺系統(tǒng)應用架構(gòu)，如圖4。將其架構(gòu)分為客戶端、應用服務層、決策支持層、數(shù)據(jù)層、OS/硬件層等部分。

圖4 逆向物流共享云平臺系統(tǒng)應用架構(gòu)

客戶端是由筆記本、移動終端、普通PC端的Web瀏覽器及APP組成，是用戶使用的入口。

應用服務層是由信息發(fā)布、服務檢索、最優(yōu)匹配、智能調(diào)度、咨詢服務、產(chǎn)品實時跟蹤、合同管理、交易管理等組成。所有用戶應用都展示出來，通過Brower來支持客戶端的異構(gòu)結(jié)構(gòu)，以AJAX實現(xiàn)動態(tài)快速的交互式界面來提供又好的用戶接口[4]。

決策支持層主要進行逆向物流方案優(yōu)化、物流運輸方匹配、運輸路徑優(yōu)化和應急調(diào)度等，為實現(xiàn)這些所需要的信息、技術(shù)方法主要有，需求信息發(fā)布引擎、逆向物流作業(yè)計劃、知識庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析處理（OLAP）等。

數(shù)據(jù)層包括逆向物流共享云平臺系統(tǒng)運作中涉及的各類數(shù)據(jù)信息，為客戶提供一體化解決方案的基礎數(shù)據(jù)資源—包括基礎信息、物流信息、誠信記錄、物流信息等，數(shù)據(jù)維護管理方面的數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)遷移、圖像管理等。

硬件層是進行物流操作時所需的一些技術(shù)裝置。利用掃描儀及二維條碼進行商品信息讀取及存儲。通過RFID和傳感技術(shù)實現(xiàn)逆向物流過程中產(chǎn)品的識別及全流程監(jiān)控，并將信息上傳至共享云平臺?；贕PS、GIS、GMS等一系列跟蹤定位技術(shù)，實現(xiàn)物流資源信息跟蹤、運輸路徑監(jiān)控、車輛故障預防等功能，有利于車輛合理調(diào)度、優(yōu)化行車路線、實時反饋信息。

4 逆向物流共享云平臺的功能及運作模式

4.1 逆向物流共享云平臺功能

信息交互，智能推薦。消費者用戶將逆向物流需求發(fā)布在平臺上，包括品類、型號、損壞程度、回收或維修、地址、時間窗等信息。同樣維修商、回收商、廢料處理冶煉廠以及再制造商等也會發(fā)布供應和需求信息。大量的供需信息及第三方物流資源和倉儲資源信息都會在云平臺里，利用Hadoop技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘的思想可對其進行智能化分析，合理推薦信息給供給方和需求方，實現(xiàn)快速響應，撮合交易。

智能運輸。基于先進的云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可為逆向物流交易匹配最優(yōu)的物流運輸、路徑規(guī)劃，還可以做到貨物跟蹤及時反饋，做出應急調(diào)整。整個流程透明化、可監(jiān)控，這讓人們可以看到逆向物流產(chǎn)品的整個處理過程，在一定程度上可以激起人們的逆向物流意識和環(huán)保意識。

代理業(yè)務。代理業(yè)務指的是逆向物流服務的外包，即平臺有專門的團隊為客戶處理全部的逆向物流服務。比如，某品牌的電視機需要進行回收，只需要與平臺簽訂回收代理協(xié)議，剩下的事情平臺來統(tǒng)籌安排。這樣公司利用外部資源就可以完成回收業(yè)務，大大節(jié)省人力和成本。

金融服務。金融服務是指用戶可以在線交易、入股投資、做公益。在線交易是指用戶交易完成后直接在線支付對方款項，并有退款及咨詢功能。入股投資是指用戶可投資正在招募投資的逆向物流相關的公司。公益主要是有關環(huán)境保護方面的，讓每個企業(yè)和個人都能為維護我們共同的生存環(huán)境做出努力，并把成果公示在云平臺，聚小益成大為。

同類客戶管理。同類客戶是指在同一社區(qū)內(nèi)有著相似或互補性的逆向物流需求的客戶。在逆向物流共享云平臺可以聚集同類客戶，對其進行整合管理。同時，在平臺內(nèi)設計多人群聊功能，方便用戶及時溝通交流，利于逆向物流更好的進行。例如，一個小區(qū)內(nèi)有10個客戶需要處理家里的舊冰箱，同時都在平臺上登陸，那么平臺會在其同意的情況下推薦給他們相同的回收方案，這樣就可以協(xié)同運輸，節(jié)約人力物流，提高車輛利用率。為避免運輸車輛回程空載，平臺也會推薦目的地回程時需要配送的貨物。另外，如果同一社區(qū)內(nèi)有人想處理閑置的家電，而同時又有人需要購買二手家電，促成其交易，實現(xiàn)廢物利用，二人可在平臺上發(fā)起圈聊，來盡享交流、交易。

4.2 逆向物流共享云平臺的運作流程

逆向物流共享云平臺的主線是“產(chǎn)品”的流動全過程，一切服務與增值服務都是以主線為前提，下面給出了逆向物流共享云平臺的運作流程，如圖5所示。

共享云平臺的逆向物流運作的重要主體可分為逆向物流需求方、逆向物流產(chǎn)品接收方、共享云平臺運營商、物流服務提供方。（1）逆向物流需求方：有閑置廢舊物要出售或處理的個人或企業(yè)、回收中心有待出售的物品、拆解廠有想賣掉的有用零件與物資等，他們都需要逆向物流，即成為需求方。（2）逆向物流產(chǎn)品接收方：需要逆向物流需求方產(chǎn)品的人或公司，例如，需要二手產(chǎn)品的個人、維修廠、再制造廠、生產(chǎn)商、冶煉廠等。（3）共享云平臺運營商：具有核心技術(shù)的專門負責平臺運營的團隊，是平臺的委托運營管理公司。（4）物流服務提供方：入駐平臺的專業(yè)物資回收公司第三方物流公司等。

首先，逆向物流需求方在平臺發(fā)布要出售的廢舊產(chǎn)品信息，填寫物品的品類、型號、使用年限、損壞程度、數(shù)量、細節(jié)照片、可接受的價格范圍、時間范圍，特殊要求等。逆向物流產(chǎn)品接受方在平臺發(fā)布回收產(chǎn)品信息，填寫回收品類、型號、數(shù)量、質(zhì)量、用途、愿付出的價格范圍，可接受的時間范圍，特殊要求等。物流服務提供方經(jīng)平臺審核資質(zhì)后發(fā)布物流服務信息，標明可提供的服務種類、服務區(qū)域、服務時間、收費標準等。這些信息都會在平臺資源池內(nèi)，平臺會智能推薦，方便用戶操作。

其次，逆向物流需求方可在信息平臺中查找“購買者”，選擇合適接收方進行詳細洽談。同理，逆向物流產(chǎn)品接收方可在產(chǎn)品區(qū)找到諸多“售賣者”。一旦雙方意向一致、洽談成功便可進行交易。

最后，當形成訂單后，需求方發(fā)提發(fā)貨申請，平臺便會根據(jù)訂單詳情及要求為訂單匹配到合適的物流服務商，并與物流服務商并達成一致，給出最優(yōu)運輸方案、最優(yōu)路徑，并實時跟蹤調(diào)整，將信息反饋至云平臺。待逆向物流產(chǎn)品接收方確認收貨后，需進行物流服務評價，平臺也會對物流服務進行質(zhì)量評估，這些數(shù)據(jù)會用于信用評級，作為用戶選擇的參考。之后進行物流運費結(jié)算，完成整個運輸服務過程。

逆向物流共享云平臺運作的整個過程要做到透明化的實時追蹤，將信息及時傳輸?shù)皆破脚_，云平臺通過分析可以給出作業(yè)調(diào)整建議，提高作業(yè)的靈活性及效率。平臺定期匯總資源池信息，并提取有用信息，為以后工作打好基礎。

5 結(jié)束語

當前，人們對資源環(huán)境和生活質(zhì)量有著更高的重視和要求，在綠色經(jīng)濟環(huán)境下逆向物流必然是社會新寵并且有巨大的潛力。利用新一代智能科技集逆向物流各參與者建立逆向物流共享云平臺可以大大減少目前逆向物流的問題及困境。實現(xiàn)資源共享、統(tǒng)籌調(diào)度、物物相連、人人參與，才能使逆向物流順暢，社會資源才能真正的實現(xiàn)大循環(huán)，從而可以有效改善資源浪費、環(huán)境污染問題。

圖5 逆向物流共享云平臺的運作流程