●聶鈺珊

近年來，以科技企業(yè)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在全球崛起。全球市值TOP10企業(yè)從十年前的能源企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓奶O果、谷歌等高科技企業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為中國經(jīng)濟(jì)整體轉(zhuǎn)型升級提供了新動能。云計(jì)算、移動支付、LBS等通用技術(shù)不僅方便了人們的日常生活，也讓協(xié)同設(shè)計(jì)、柔性制造等成為可能。結(jié)合大數(shù)據(jù)等新的生產(chǎn)要素，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正逐漸成為推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的發(fā)動機(jī)。如今，中國的科技企業(yè)已經(jīng)站到科技發(fā)展的前沿，在新一代通信技術(shù)、人工智能等方面與前沿科技水平持平，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶給中國的機(jī)會應(yīng)及時(shí)把握。

目前，政府提出一系列 “互聯(lián)網(wǎng)+”、“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”、“中國智造”等新概念，推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)融合，提出打造工業(yè)強(qiáng)國的發(fā)展目標(biāo)；另一方面，敦促中國經(jīng)濟(jì) “脫虛向?qū)崱保龠M(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)科技高地，將在與傳統(tǒng)企業(yè)的融合中如何完成轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)公司自身和傳統(tǒng)行業(yè)的雙贏發(fā)展成為一項(xiàng)難題。本文以騰訊公司為例，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)脫虛向?qū)嵉陌l(fā)展和盈利進(jìn)行分析并給出建議。

一、騰訊公司傳統(tǒng)“虛”業(yè)務(wù)

（一）虛擬業(yè)務(wù)助力企業(yè)搭建

騰訊創(chuàng)建于1998年，從早期的OICQ社交軟件起家，逐步掌握中國互聯(lián)網(wǎng)的社交市場和娛樂市場，目前是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司三巨頭之一。如今騰訊的業(yè)務(wù)輻射至電商、視頻、游戲、社交等多個(gè)領(lǐng)域，并且擁有QQ、微信兩大社交軟件，市值達(dá)14000億。當(dāng)下，騰訊公司主要還是停留在互聯(lián)網(wǎng)層面，在線上虛擬業(yè)務(wù)方面占據(jù)強(qiáng)勢地位。以近四年年報(bào)數(shù)據(jù)為例，各年?duì)I業(yè)收入分別為 789億、1029億、1519億和2378億元，保持穩(wěn)健增長。其中增值服務(wù)營收始終占據(jù)收入構(gòu)成的重頭，2017年占比達(dá)65%，網(wǎng)絡(luò)廣告收入和其他業(yè)務(wù)收入在近兩年有較大提升，2017年增長率分別為50%和152%。

表1 2014-2017年騰訊收入構(gòu)成表（億）

從收入結(jié)構(gòu)和年報(bào)信息來看，騰訊的主要業(yè)務(wù)仍然是以QQ、影音娛樂、網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)檩d體的增值服務(wù)項(xiàng)目。騰訊通過豐富內(nèi)容和服務(wù)，以創(chuàng)新方式促進(jìn)用戶互動分享，強(qiáng)化“連接”策略，在QQ、微信客戶端均推出了更具特色的功能。此外，著重強(qiáng)調(diào)了在網(wǎng)絡(luò)游戲市場、數(shù)字內(nèi)容方面的增長提升。以社交、網(wǎng)游起家的騰訊在2017年依舊保持了游戲市場的強(qiáng)勢地位，多項(xiàng)手游在中國各應(yīng)用商店的收入榜和人氣榜高居前列。2017年11月，騰訊拿到當(dāng)下大熱網(wǎng)游《PUBG》在中國地區(qū)的獨(dú)家代理權(quán)，這一信息強(qiáng)化了其游戲市場的霸主地位，也帶來騰訊虛擬業(yè)務(wù)增值服務(wù)收入項(xiàng)的另一次提升。

（二）虛擬產(chǎn)品搶占網(wǎng)絡(luò)市場

騰訊自建立以來，主打的各項(xiàng)產(chǎn)品均為線上項(xiàng)目。以QQ、微信為代表的社交平臺項(xiàng)目，以《地下城與勇士》《英雄聯(lián)盟》為代表的端游項(xiàng)目，以及以《王者榮耀》《龍之谷》等為代表的移動端游戲項(xiàng)目，都是依托于互聯(lián)網(wǎng)存在的虛擬產(chǎn)品，且產(chǎn)品本身并無利潤可言，即軟件的使用、游戲的運(yùn)行均免費(fèi)進(jìn)行。騰訊的收入依托于這些虛擬產(chǎn)品附帶的增值服務(wù)。

騰訊近年來發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)廣告也是依托于QQ、微信等虛擬平臺創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷新方式，利用巨大的用戶基數(shù)紅利，為廣告商實(shí)現(xiàn)利益轉(zhuǎn)化。此外，依托視頻流媒體服務(wù)即“騰訊視頻”平臺，實(shí)現(xiàn)流量收入的增加和變現(xiàn)。其他業(yè)務(wù)主要包括支付服務(wù)和騰訊云服務(wù)，這兩項(xiàng)內(nèi)容是騰訊近年來大力發(fā)展、搶奪市場的對象，其中云服務(wù)更是未來各類企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵性服務(wù)。

2017年，騰訊加大兩項(xiàng)核心APP（QQ和微信）的強(qiáng)化升級，專注推出迎合年輕用戶的娛樂導(dǎo)向特色功能，提升用戶黏性。在端游、手游市場繼續(xù)保持統(tǒng)治地位，騰訊旗下游戲在各應(yīng)用商店總收入榜始終名列首位。數(shù)字內(nèi)容方面，通過騰訊視頻、閱文集團(tuán)、QQ音樂等平臺鎖定視頻、閱讀、音樂三大娛樂領(lǐng)域，升級內(nèi)容開放平臺及內(nèi)容庫，加大市場占據(jù)力度。此外通過人工智能技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)廣告平臺的用戶定向能力，保證廣告的投資回報(bào)率和廣告效果。目前，騰訊的產(chǎn)品涵蓋七大板塊并擁有多種不同的客戶端平臺，依托于線上產(chǎn)品為公司創(chuàng)造利潤價(jià)值。

圖1 騰訊業(yè)務(wù)七大板塊

（三）虛擬利潤構(gòu)成收益來源

如前所述，騰訊公司的產(chǎn)品均是依托于互聯(lián)網(wǎng)存在的免費(fèi)虛擬產(chǎn)品，對于用戶而言，各項(xiàng)產(chǎn)品本身的使用并無任何耗費(fèi)。騰訊的利潤來源于各項(xiàng)產(chǎn)品的增值服務(wù)和基于產(chǎn)品用戶基數(shù)的廣告收入，例如QQ會員、游戲道具、各娛樂平臺會員以及投放在微信、QQ中的各類廣告。以騰訊增值服務(wù)為例，其盈利點(diǎn)來源于QQ的各項(xiàng)特權(quán)服務(wù)，如QQ會員、藍(lán)鉆、黃鉆等服務(wù)，其資費(fèi)為10元/月，游戲類點(diǎn)券一般為100點(diǎn)券/元，涉及版權(quán)相關(guān)的騰訊視頻VIP和綠鉆服務(wù)分別是20元/月和 15元/月。

截至2018年6月，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)到4.8億，與2017年末相比增長約四千萬人，手游用戶規(guī)模4.5億，與2017年末相比增長五千萬人，占手機(jī)網(wǎng)民58.2%。中國游戲市場的發(fā)展為騰訊帶來了豐厚的收益，龐大的用戶群體是騰訊游戲不斷發(fā)展創(chuàng)新的推動力，也是騰訊增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的強(qiáng)大基礎(chǔ)。最近五年，騰訊財(cái)報(bào)中披露的增值服務(wù)收入額同總營業(yè)收入額一起實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長，從2013年的450億元增長至2017年1540億元。

社交平臺方面，截至2017年底，QQ活躍用戶近8億，同比略微下降，微信活躍用戶近10億，呈增長態(tài)勢，但增長率已從2013年的121%降至11%，騰訊用戶的數(shù)量已趨于飽和狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)整體市場均進(jìn)入下半場，即網(wǎng)民滲透度超過50%。移動端用戶作為騰訊主要盈利對象，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提升已趨于飽和，通過用戶數(shù)量的爆發(fā)式增長帶來巨額利潤的時(shí)代已經(jīng)過去。在針對已有用戶基數(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展外源項(xiàng)目，深挖用戶價(jià)值或?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)下半場的競爭發(fā)力點(diǎn)。

二、騰訊公司轉(zhuǎn)型“實(shí)”業(yè)務(wù)

（一）連接實(shí)體企業(yè)，助力騰訊轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，以及“脫虛入實(shí)”的環(huán)境趨勢，騰訊勢必轉(zhuǎn)型升級，融合線下行業(yè)企業(yè)，加大B端基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，做好人聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)布局。未來，騰訊會將人聯(lián)網(wǎng)從C端拓展到B端和G端；通過近年來在語音識別、計(jì)算機(jī)視覺等AI技術(shù)上投入大量精力，以抓住物互聯(lián)時(shí)代的機(jī)遇；借助發(fā)展智能聯(lián)網(wǎng)，布局邊緣計(jì)算，利用智聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)云、邊、端的相互調(diào)用。

在2018騰訊全球合作伙伴大會開幕式上，騰訊發(fā)布了新一輪架構(gòu)調(diào)整，提出了騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)下半場的開放戰(zhàn)略新目標(biāo)，并擬以云、AI、安全、LBS等為底層基礎(chǔ)設(shè)施，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，深耕垂直行業(yè)產(chǎn)業(yè)，為各行業(yè)扮演好“數(shù)字化助手”角色。與此同時(shí)，騰訊將打通資源和技術(shù)支持，在智慧零售、智能制造、金融等領(lǐng)域，針對不同行業(yè)特點(diǎn)，提供完整的企業(yè)解決方案，做好人與人、人與物、人與服務(wù)的連接，共建更加開放和智能的新生態(tài)，并以定制的“數(shù)字顧問”服務(wù)實(shí)體企業(yè)，提升衣食住行交易效率并推動衣食住行生產(chǎn)方式的變革，幫助實(shí)體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖2 騰訊組織架構(gòu)調(diào)整前后變化

在整體經(jīng)濟(jì)“脫虛向?qū)崱钡谋尘跋?，一方面，以騰訊云為代表的底層基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商需要尋找應(yīng)用承載，線下企業(yè)信息化是一個(gè)足夠大且需求足夠剛性的市場，因此聯(lián)合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺廠商切入B端服務(wù)是自然而然的選擇，云計(jì)算廠商助力線下企業(yè)建立垂直領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺報(bào)道屢見報(bào)端。另一方面，新的背景下對企業(yè)信息化提出了新的要求，集成化、協(xié)同化、智能化是核心目標(biāo)，通過互聯(lián)網(wǎng)的窗口直面最終客戶收集真實(shí)需求將是眾多傳統(tǒng)企業(yè)的共同訴求。互聯(lián)網(wǎng)巨頭手握大量C端流量，在用戶運(yùn)營等方面積累深厚，有望給傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)提供更多經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

騰訊的架構(gòu)調(diào)整明確顯示了對于 “脫虛向?qū)崱壁厔莸挠?。具體在企業(yè)投資層面上，騰訊已對上海快確信息科技有限進(jìn)行戰(zhàn)略投資，成為快確成立以來的里程碑?？齑_將在騰訊“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的整體布局下，繼續(xù)深耕金融信息服務(wù)行業(yè)，以科技手段助力金融行業(yè)發(fā)展。騰訊助力用科技手段為其提供高效、合規(guī)的智能化解決方案，快確旗下產(chǎn)品“騰訊企點(diǎn)QTrade”于2018年8月正式上線，已有近300家金融機(jī)構(gòu)投入使用。

（二）發(fā)展實(shí)體產(chǎn)品，服務(wù)線下工作

2015年初，吹響打入To B市場的號角，此后騰訊又將企業(yè)戰(zhàn)略升級為成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，幫助傳統(tǒng)企業(yè)完成智能化轉(zhuǎn)型，在此過程中騰訊的業(yè)務(wù)重心也將向?qū)嶓w業(yè)傾斜。最近兩年，騰訊已經(jīng)做出相關(guān)方面的工作和準(zhǔn)備。

1、政務(wù)工作。在政務(wù)工作領(lǐng)域，2018年5月21日上線的“粵省事”屬于數(shù)字廣東的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，是一項(xiàng)移動政務(wù)平臺。利用微信小程序可線上辦理266項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大減少市民原來線下辦事的時(shí)間成本，也推動政府部門實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)0跑腿。從騰訊推出 “粵省事”等策略措施可以看出，騰訊比較看重“小程序”模塊，通過將小程序與其他數(shù)字工具 （如微信支付）整合，擴(kuò)大小程序的功能與用途，為垂直領(lǐng)域行業(yè)服務(wù)。相比競爭對手，這種新模式恰恰體現(xiàn)了騰訊正在發(fā)揮在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)上建立的獨(dú)特優(yōu)勢。

2、生產(chǎn)服務(wù)。在生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，樹根互聯(lián)聯(lián)合騰訊云打造“根云”平臺，提供的云服務(wù)已成為三一重工等傳統(tǒng)制造業(yè)的“大腦”。這個(gè)傳統(tǒng)的機(jī)械制造龍頭每5分鐘生產(chǎn)一臺挖掘機(jī)，每1小時(shí)生產(chǎn)一架風(fēng)車。除了研發(fā)、制造和銷售機(jī)械，還要為客戶提供機(jī)械售后服務(wù)。設(shè)備一旦故障，就需要調(diào)動大量的人力、物力進(jìn)行維修。三一重工把分布全球的30萬臺設(shè)備接入騰訊云的物聯(lián)網(wǎng)平臺后，可以實(shí)時(shí)采集近萬種運(yùn)行參數(shù)，遠(yuǎn)程管理龐大設(shè)備群的運(yùn)行狀況。

在云技術(shù)的支撐下，傳統(tǒng)制造業(yè)開始真正的“智造”升級。三一重工可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的工程設(shè)備故障“2小時(shí)到場，24小時(shí)檢修完工”，能夠?qū)崟r(shí)采集重型設(shè)備的近1萬個(gè)運(yùn)行參數(shù)，積累的工程機(jī)械大數(shù)據(jù)高達(dá)1000多億條。當(dāng)設(shè)備故障時(shí)，設(shè)備上的傳感器能自動感應(yīng)到故障后，自動發(fā)出維修請求，傳送到云平臺。平臺將根據(jù)故障及報(bào)警信息判斷機(jī)器等級以及故障等級，及時(shí)定位，并調(diào)動附近空閑的工程師和車，給出維修解決的具體方案。

目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋到東風(fēng)農(nóng)機(jī)、星邦重工等多家機(jī)械制造企業(yè)中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的中小工業(yè)企業(yè)高達(dá)30萬家，由于技術(shù)、人員和資本上的匱乏，不可能自建大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺?！案啤钡姆?wù)方案有廣泛的適用性，能幫助大量中小工業(yè)企業(yè) “智造”升級。在這一過程中，騰訊的云技術(shù)至關(guān)重要：由其提供的底層云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)能力，如IaaS、PaaS層的大數(shù)據(jù)存儲和運(yùn)算能力，能將傳統(tǒng)制造業(yè)中相對孤立的各物理環(huán)節(jié)連接起來，快速提升機(jī)器的運(yùn)行效率，讓物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)深度結(jié)合。

3、金融領(lǐng)域。在金融領(lǐng)域，騰訊云為金融行業(yè)客戶量身定制低成本、高性能、高可用的云服務(wù)。針對中小企業(yè)多年來的融資難題，騰訊云助力華夏銀行孵化了純線上的小微企業(yè)融資產(chǎn)品 “華夏龍商貸”。憑借騰訊多年來在To C端積累的大數(shù)據(jù)，依托其云計(jì)算能力，騰訊云可以對申請貸款的小微企業(yè)主進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像，并啟動以天御反欺詐為核心的星云風(fēng)控平臺，識別金融詐騙等違法行為，有效提升貸款的審批效率。在得到騰訊云的助力后，華夏銀行可以直接在線上處理小微企業(yè)的線上貸款申請，放款過程最快只要5分鐘。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前騰訊云服務(wù)的金融客戶已經(jīng)超過了6000家，合作客戶包括150多家銀行、40多家保險(xiǎn)公司、20多家證券公司以及幾千家互聯(lián)網(wǎng)金融公司，國有大中型銀行中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等都與騰訊云進(jìn)行了合作。

4、零售業(yè)態(tài)。在零售領(lǐng)域，騰訊云推出了智慧商圈、智慧門店、智慧品牌等服務(wù)。騰訊云與永輝旗下一系列品牌門店合作，在落地門店提供人臉識別技術(shù)，通過人臉識別支付，不掏手機(jī)輕松完成購物全流程。通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用中臺，騰訊云還能幫助永輝進(jìn)行品類優(yōu)化和銷量預(yù)測，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的人貨匹配。永輝旗下的“超級物種”也依托騰訊的海量數(shù)據(jù)，洞察用戶購物意向，線下的零售實(shí)體越來越了解消費(fèi)者。在進(jìn)入門店消費(fèi)前，騰訊云已經(jīng)精準(zhǔn)刻畫出附近片區(qū)的消費(fèi)者畫像，在門店屏幕上，用戶可以實(shí)時(shí)查看該店專屬的“最受歡迎榜單”，如門店最受歡迎的生鮮食材以及商圈熱力分析圖。

從政民工作、制造生產(chǎn)、金融貸款，到線下零售，騰訊云正逐步融入市民生活?？梢灶A(yù)見的是，當(dāng)騰訊云全面滲透入消費(fèi)者在線下的生活方式，衍生的大數(shù)據(jù)也必將傳導(dǎo)，反饋到為國民提供貨品和服務(wù)的實(shí)體行業(yè)中，更加精準(zhǔn)地指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)方式的變革和服務(wù)變革，推動經(jīng)濟(jì)更深層次的演變。

（三）創(chuàng)造實(shí)體利潤，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)

從騰訊年報(bào)來看，雖然騰訊增值服務(wù)依然是每年收入的主體，但近年來騰訊的其他收入項(xiàng)也在逐步提升，這項(xiàng)收入主要是為其他客戶提供云服務(wù)產(chǎn)生。在IDC發(fā)布的2017年公有云服務(wù)市場報(bào)告中，騰訊云市場份額占據(jù)10.3%，排名第二，雖然和阿里云的45.5%有較大差距，但騰訊云的市場份額增長速度達(dá)到136.76%，位列國內(nèi)云服務(wù)提供商增速第一位，遠(yuǎn)超阿里云、金山云等。

圖3 2017年中國公有云市場份額

騰訊年報(bào)顯示，近四年的其他收入項(xiàng)每年保持高速增長，多個(gè)季度間實(shí)現(xiàn)同比翻倍式增長。目前騰訊的收入重心不再僅局限于虛擬產(chǎn)品、虛擬游戲帶來的增值服務(wù)項(xiàng)，而是利用虛擬產(chǎn)品累積的C端資源大力開拓B端市場，實(shí)現(xiàn)利潤的“脫虛向?qū)崱鞭D(zhuǎn)變。云服務(wù)所在的其他收入項(xiàng)在騰訊總體收入中的占比從2015年年初的4.7%上升到2018年第三季度的25.2%，足以見證騰訊在云服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的收入重心轉(zhuǎn)移。

三、轉(zhuǎn)型建議

（一）發(fā)展企業(yè)科技，助力轉(zhuǎn)型升級

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中要及時(shí)開發(fā)、了解當(dāng)下的科技前沿形勢，搶占技術(shù)高地，在升級過程中獲取競爭優(yōu)勢。目前，互聯(lián)網(wǎng)的ToB浪潮不僅僅是傳統(tǒng)意義上的信息軟件化服務(wù)，而是多項(xiàng)新興技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的深度融合。近年來，中國經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”帶來的人口紅利消失、勞動力成本上升等因素正不斷壓縮企業(yè)盈利空間，因此通過信息化、高科技手段提升生產(chǎn)效率、降低人力成本，是各企業(yè)發(fā)展的必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)把握新興技術(shù)的發(fā)展，了解各技術(shù)助力傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的升級點(diǎn)，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

To B浪潮影響外，科技賦能B端正成為日益普遍的趨勢。在中國消費(fèi)級互聯(lián)網(wǎng)已高度發(fā)達(dá)的背景下，企業(yè)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接以及科技賦能型應(yīng)用，構(gòu)建企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)以優(yōu)化渠道與資源配置、提升B端運(yùn)營效率，這樣才能滿足C端個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)需求，在競爭中處于有利地位。因此，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)正與企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合，企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)要及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略，確定新科技開發(fā)方向，緊跟科技潮流才能搭建有市場競爭力的牢固基礎(chǔ)。

目前，“大智云物區(qū)”五項(xiàng)技術(shù)正從不同層面影響B(tài)端賦能。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以協(xié)助B端進(jìn)行客戶分析、運(yùn)營優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)升級，由C端向B端傳導(dǎo)用戶需求，逆供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)流將有效減少產(chǎn)能過剩問題。人工智能提高企業(yè)運(yùn)營效率，降低成本，提升用戶黏性，是產(chǎn)業(yè)智能化、自動化的基礎(chǔ)和核心，能有效提高行業(yè)能效。云計(jì)算在B端進(jìn)行數(shù)據(jù)儲存與分析，成為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化模式的基礎(chǔ)，為產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化發(fā)展提供載體，輔助產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化質(zhì)量控制，升級供應(yīng)鏈，通過改善客戶體驗(yàn)來提升客戶黏性，實(shí)現(xiàn)資源的整合和有效配置，提升行業(yè)效率，減少資源浪費(fèi)。區(qū)塊鏈提高運(yùn)營效率與安全性，去中心化特質(zhì)將進(jìn)一步拉近B端與C端的距離，通過減少流程環(huán)節(jié)，增加行業(yè)透明度，促進(jìn)資源有效集結(jié)，輔助升級。

以制造業(yè)的科技賦能為例，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采集各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，通過人工智能等技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而規(guī)劃自身行為，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的智能化，更合理地分配閑置生產(chǎn)資源，優(yōu)化研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提升生產(chǎn)效率、降低成本?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過對科技賦能的深入了解，能夠確立企業(yè)科技的開發(fā)方向和應(yīng)用前景，有目標(biāo)、有規(guī)劃地實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（二）把握企業(yè)優(yōu)勢，探索打通渠道

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展線下業(yè)務(wù)時(shí)，需充分運(yùn)用線上優(yōu)勢的積累，努力快速打通渠道。以騰訊牽手新零售為例，其虛擬業(yè)務(wù)在社交平臺方面累積了其他企業(yè)難以超越的優(yōu)勢。正是微信、QQ的普及，使騰訊擁有了互聯(lián)網(wǎng)幾乎所有的用戶社交關(guān)系，新零售的“新玩法”只有在微信平臺上才能更順暢的運(yùn)行。微信小程序的開發(fā)則大大提升了消費(fèi)者和商家的操作方便程度，其免安裝、用完即走的特性是最友好的候選方案之一。

騰訊利用旗下的微信產(chǎn)品開發(fā)了多項(xiàng)小業(yè)務(wù)的分支，騰訊的生態(tài)系統(tǒng)最有可能實(shí)現(xiàn)連接線上和線下、商家和用戶、用戶和用戶的多重交互。其推出的二維碼、微信支付、公眾號和小程序等形成的完整解決方案將很可能是未來新零售的主要平臺，目前騰訊在小程序的開發(fā)方面處于遙遙領(lǐng)先狀態(tài)，微信小程序數(shù)量在2018年底已突破300萬。此外，未來線上和線下的大規(guī)模打通，背后需要強(qiáng)大的云計(jì)算能力支撐，而整個(gè)云計(jì)算行業(yè)的天花板和門檻也比較高，這將是騰訊未來非常有潛力的業(yè)務(wù)增長板塊。騰訊利用生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢，勢必在云市場獲取較大利益，對騰訊云計(jì)算業(yè)務(wù)發(fā)展有非常大的推動力。

其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實(shí)施轉(zhuǎn)型升級時(shí)應(yīng)充分考慮已掌握的線上資源，助力企業(yè)打通雙線業(yè)務(wù)。在考慮各技術(shù)的應(yīng)用時(shí)可以利用存在的技術(shù)壁壘、資金壁壘搶占市場，并在提供服務(wù)的同時(shí)完善技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)同服務(wù)企業(yè)的雙贏。騰訊利用其社交系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下的打通；阿里、京東可以運(yùn)用其成熟的購物支付系統(tǒng)連接產(chǎn)品的供需雙方，建立實(shí)時(shí)、彈性的供需分析；百度的搜索引擎系統(tǒng)同樣掌握著海量用戶數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)的應(yīng)用和把握是相關(guān)類型企業(yè)需要探索的方向。

（三）找準(zhǔn)企業(yè)定位，實(shí)現(xiàn)利益變現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中，應(yīng)找準(zhǔn)企業(yè)定位，確定發(fā)力方向，優(yōu)化企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)。例如在新零售布局中，騰訊并不同于阿里、京東直接做零售平臺，而是為零售方做好連接、工具和生態(tài)這三件事情。所有微信公眾號和小程序中的交易都是采用微信支付，當(dāng)商家和用戶在線下采用小程序或者優(yōu)惠券來付款的時(shí)候，采用微信支付的交易習(xí)慣也會帶到線下去，這會給微信支付帶來直觀的手續(xù)費(fèi)收入和各種衍生金融服務(wù)。

在賦能用戶和商家的連接之后，騰訊開辟出支付、廣告和云服務(wù)三種潛力巨大的新型工具，實(shí)現(xiàn)利潤變現(xiàn)。以廣告為例，騰訊“牽手”的瑞幸咖啡會在咖啡館周圍3-5公里范圍內(nèi)推送微信LBS廣告，用戶定位精準(zhǔn)，覆蓋面廣，廣告觸達(dá)效果極佳。除了能夠帶來直接的人流和消費(fèi)之外，微信LBS廣告的優(yōu)勢在于一旦用戶關(guān)注了瑞幸咖啡的公眾號或者小程序，將可能為瑞幸?guī)聿粩嗟膹?fù)購，極大增加了廣告帶來的用戶全生命周期的消費(fèi)價(jià)值。此外，瑞幸咖啡還能利用微信的LBS數(shù)據(jù)在店鋪選址等方面做出更好的規(guī)劃。

騰訊利用微信的便捷性和社交性，構(gòu)建了一個(gè)全新的購物生態(tài)，以更貼近用戶生活的方式助力線下企業(yè)的新零售布局。微信的廣告營銷給騰訊廣告業(yè)務(wù)帶來較好的變現(xiàn)價(jià)值，從數(shù)據(jù)上看，最近幾個(gè)季度，騰訊社交廣告收入持續(xù)保持接近70%的增速，也充分證明力騰訊社交廣告的價(jià)值。目前騰訊在實(shí)際業(yè)務(wù)中仍然在不斷取得更大的進(jìn)步，其依然是中國互聯(lián)網(wǎng)長期增長的最佳標(biāo)的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型服務(wù)、開拓其他領(lǐng)域時(shí)，未必需要扮演“供需”雙方的某一角色，以騰訊為參考，可以利用本企業(yè)現(xiàn)有的資源充當(dāng)其中的“連接員”，更快地進(jìn)入新市場。

（四）拓寬企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)開花

未來線上線下的全部打通將涵蓋零售、醫(yī)療、政務(wù)和教育等眾多領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要迎合市場需求，與各個(gè)不同行業(yè)建立緊密聯(lián)系。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，制造、醫(yī)療、政府等行業(yè)正迎來變革，基于云計(jì)算的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者連接起來，縮短了銷售鏈，在整合產(chǎn)業(yè)鏈資源的基礎(chǔ)上為客戶提供便捷化、個(gè)性化服務(wù)，目前相關(guān)模式已經(jīng)在制造、醫(yī)療、教育、金融等領(lǐng)域逐步落地。

目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)三大標(biāo)桿BAT均已與具備客戶資源、行業(yè)解決方案能力的公司建立生態(tài)，產(chǎn)業(yè)合縱連橫已經(jīng)發(fā)生。2017年至2018年，國內(nèi)阿里和騰訊通過資本和戰(zhàn)略合作等方式與B端或C端的企業(yè)合作。一方面有助于提升C端的用戶體驗(yàn)，通過B端產(chǎn)品深度挖掘價(jià)值，進(jìn)一步提升C端用戶的黏性；另一方面有助于搶占B端客戶，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的進(jìn)一步滲透，在C端流量紅利逐步消逝的背景下進(jìn)一步開拓B端機(jī)會。BAT公司與行業(yè)解決方案公司合作將有助于通過B2B2C的模式更好地服務(wù)C端。

騰訊除了在新零售方面有所布局，在媒體合作、政府服務(wù)方面也有較大舉措。媒體合作方面，人民日報(bào)社攜手騰訊在中國媒體融合云平臺、多媒體發(fā)布廳、媒體大數(shù)據(jù)合作、媒體平臺融合、媒體融合新技術(shù)實(shí)驗(yàn)室等領(lǐng)域展開具體合作。此外四川省政府通過與騰訊簽訂協(xié)議，采取政府購買企業(yè)服務(wù)的模式，使用騰訊云方案建設(shè)的政務(wù)云，建立支撐多個(gè)部門非涉密線上政務(wù)系統(tǒng)。其運(yùn)行使用的政務(wù)云平臺，能夠?qū)嵤┦〖壊块T在互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、非涉密業(yè)務(wù)專網(wǎng)上應(yīng)用對接轉(zhuǎn)移，幫助政府構(gòu)建了自主可控的安全預(yù)警體系和數(shù)據(jù)備份體系。

以BAT為參照，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級時(shí)，不能僅局限于某一行業(yè)、領(lǐng)域，應(yīng)在B端、C端探索客戶新需求，針對性地提供服務(wù)。在未來，智慧城市、智慧出行、智能制造等關(guān)鍵詞將輻射到各行各業(yè)，只有全面把控市場才能在新一輪的科技浪潮中占據(jù)一席之地。

四、結(jié)語

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的“脫虛向?qū)崱睂?dǎo)向、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的To B浪潮、制造業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢，均預(yù)示著線上線下企業(yè)的匯聚融合。作為長期占領(lǐng)科技高地的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何在目前的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的“落地”是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共同面臨的發(fā)展難題和機(jī)遇。本文主要通過對騰訊公司的研究，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何通過落地發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利提出幾條方向性建議。積極開發(fā)新技術(shù)，靈活運(yùn)用積累資源，確定企業(yè)服務(wù)定位，拓寬公司合作領(lǐng)域是各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級時(shí)可以考慮的四個(gè)途徑?！?/p>