陳慧智，張祥兆

中國(guó)石化中原石油勘探局有限公司經(jīng)營(yíng)管理處 （河南 濮陽 457001）

黨的十九大報(bào)告明確指出：“支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向?！薄皣?guó)有企業(yè)要加快培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。打造一流品牌是培育世界一流企業(yè)的必然要求”。品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和自主創(chuàng)新力的核心標(biāo)志。國(guó)家《“十三五”規(guī)劃綱要》明確要求“促進(jìn)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展”、“培育知名服務(wù)品牌”[1]。因此，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)、打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，已成為提升服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的共識(shí)。中原油田鮮明提出把中原服務(wù)品牌作為全力打造的“五大”品牌之一，正是契合了黨和國(guó)家加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略的根本要求，也是助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)公共服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效，更好地“走出去”的重要抓手。

1 中原服務(wù)品牌內(nèi)涵

中原服務(wù)伴隨著油田40多年的開發(fā)建設(shè)而發(fā)展，始終秉承石油工業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，根植于油田企業(yè)文化，聚焦發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)和業(yè)主需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、過硬的質(zhì)量、精致的管理，塑造服務(wù)品牌內(nèi)涵，堅(jiān)持為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主互利共贏、共同成長(zhǎng)，贏得業(yè)主口碑、市場(chǎng)聲譽(yù)和內(nèi)外認(rèn)可。

1.1 基本概念

中原服務(wù)是中原石油勘探局有限公司的公共服務(wù)板塊，為油田單位、外部企業(yè)提供水務(wù)、電力、熱力、信息通信、燃?xì)狻⑽飿I(yè)、餐飲酒店、園林綠化、職業(yè)技能培訓(xùn)等經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)維服務(wù)。秉承“規(guī)范、誠(chéng)信、合作、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，“注重細(xì)節(jié)、服務(wù)至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，“創(chuàng)新創(chuàng)效、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神，“讓業(yè)主滿意、讓員工成長(zhǎng)、讓企業(yè)發(fā)展”的企業(yè)宗旨。擁有市政公用工程、機(jī)電設(shè)備安裝、承裝（修、試）電力設(shè)施、水質(zhì)化驗(yàn)、職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)評(píng)價(jià)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、境外公共安全培訓(xùn)基地等資質(zhì)30多項(xiàng)。

1.2 主要特點(diǎn)

中原服務(wù)業(yè)務(wù)類別多、行業(yè)優(yōu)勢(shì)突出，通過持續(xù)實(shí)施改革創(chuàng)新、優(yōu)化資源配置、完善體制機(jī)制，從松散到集成，形成全業(yè)務(wù)鏈條，建立了專業(yè)化、多樣化、一體化、差異化的成龍配套發(fā)展模式，具有較高的品牌聲譽(yù)和較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可滿足市場(chǎng)和業(yè)主的需要。

1.3 重要意義

打造中原服務(wù)品牌，對(duì)內(nèi)有利于提升品牌的知名度和影響力，有利于增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力和凝聚力，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，匯聚推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)效的正能量；有利于促進(jìn)優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)化配置，推動(dòng)公共服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展；有利于提高市場(chǎng)占有率，培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，助推油田可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)外有利于提升品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，建設(shè)利益共同體；有利于增強(qiáng)品牌的輻射力和競(jìng)爭(zhēng)力，樹立企業(yè)良好形象；有利于促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，強(qiáng)化履行環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、公益慈善等社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)更加和諧、公平、可持續(xù)的發(fā)展[2]。

2 中原服務(wù)品牌形成

中原服務(wù)品牌是油田全力打造的五大品牌之一。伴隨著油田改革發(fā)展、管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換、專業(yè)化施工隊(duì)伍“走出去”的發(fā)展歷程，從無到有，經(jīng)過長(zhǎng)期的探索、實(shí)踐和積累，初步培育形成了具有中原特色的服務(wù)品牌。

2.1 品牌建設(shè)背景

1）轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)品牌建設(shè)提出了新的要求。中原油田是我國(guó)最后一個(gè)以大會(huì)戰(zhàn)形式建設(shè)的油田。當(dāng)年是按一千萬噸級(jí)規(guī)模配備了隊(duì)伍和生產(chǎn)保障能力，經(jīng)過40多年的勘探開發(fā)，由于產(chǎn)能遞減較快，目前油田原油產(chǎn)量只有120多萬噸，因此資源基礎(chǔ)薄弱、保障能力富余、人員多、效益差的矛盾日益顯現(xiàn)，公共服務(wù)能力明顯過剩，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)資源配置需要。近年來，黨中央、國(guó)務(wù)院為加快剝離國(guó)有企業(yè)辦社會(huì)職能和解決歷史遺留問題，明確要求“推進(jìn)公共服務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，國(guó)有企業(yè)不再承擔(dān)與主業(yè)發(fā)展方向不符的公共服務(wù)職能。”中原油田圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線，以“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效升級(jí)”為主線，優(yōu)化盤活存量資源，增加有效供給，不斷提高供給服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮中原服務(wù)品牌引領(lǐng)作用，以品牌升級(jí)撬動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)升級(jí)，為國(guó)內(nèi)高含硫氣田和頁巖氣田開發(fā)、天然氣管輸、煤化工、南水北調(diào)工程等行業(yè)領(lǐng)域，提供成龍配套公共服務(wù)，促進(jìn)了國(guó)有企業(yè)瘦身健體、輕裝上陣，集中資源做強(qiáng)主業(yè)，做強(qiáng)、做優(yōu)、做大國(guó)有資本。

2）業(yè)主需求對(duì)品牌建設(shè)提出了新的要求。國(guó)有企業(yè)加快和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，實(shí)行主輔分離，瘦身健體，精干主業(yè)，將后勤服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包。實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤服務(wù)來支撐保障。中原服務(wù)緊跟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，聚焦業(yè)主發(fā)展，堅(jiān)持把業(yè)主的需求作為自己的追求，把業(yè)主的成功當(dāng)成自己的成功。充分發(fā)揮人才、技術(shù)、資質(zhì)和文化等資源優(yōu)勢(shì)，采取勞務(wù)輸出、技術(shù)服務(wù)、“勞務(wù)+技術(shù)”、項(xiàng)目總承包模式，提供完備的“服務(wù)產(chǎn)品包”，實(shí)行一體化、一站式的技術(shù)服務(wù)和一流的運(yùn)維管理，降低了業(yè)主運(yùn)營(yíng)成本，提高了效率效益，增強(qiáng)了對(duì)中原服務(wù)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)品牌建設(shè)提出了新的要求。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要保障，是實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的劍鋒利器。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，必須打造自己的品牌[3]。近年來，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和低油價(jià)的疊加影響，石油石化行業(yè)進(jìn)入較長(zhǎng)“寒冬期”，生產(chǎn)規(guī)模和資金投入壓縮，服務(wù)市場(chǎng)需求和服務(wù)價(jià)格明顯壓減，外部創(chuàng)收和盈利空間受到擠壓；特別是“四供一業(yè)”業(yè)務(wù)分離移交深入推進(jìn)，國(guó)有企業(yè)服務(wù)業(yè)加大市場(chǎng)開拓力度，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。擁有差異化和高品質(zhì)的品牌優(yōu)勢(shì)，已成為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中原服務(wù)加強(qiáng)品牌拓市創(chuàng)效，實(shí)行區(qū)域化管理、一體化運(yùn)作，搶占中高端市場(chǎng)創(chuàng)效先機(jī)，公共服務(wù)市場(chǎng)不斷拓展，市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大，形成了“隊(duì)伍有活干、員工有錢掙、企業(yè)有效益”的良好局面。

2.2 品牌管理架構(gòu)

中原服務(wù)認(rèn)真落實(shí)國(guó)家《關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動(dòng)供需結(jié)構(gòu)升級(jí)的意見》、《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》，貫徹上級(jí)黨委、勘探局全面加強(qiáng)品牌建設(shè)的決策部署，在總結(jié)近年來品牌建設(shè)、拓展市場(chǎng)，分析面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，確定了“爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)石化優(yōu)秀品牌、國(guó)內(nèi)一流水平”的愿景、致力于提供專業(yè)化高品質(zhì)服務(wù)的定位，建立知名度高、美譽(yù)度高、認(rèn)同度高、忠誠(chéng)度高，具有較強(qiáng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的中原服務(wù)品牌；聚焦“創(chuàng)優(yōu)中原服務(wù)主品牌，做強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)子品牌”目標(biāo)，著力培育水務(wù)、電力、信息通信等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)突出、成長(zhǎng)性好的特色子品牌，打造層次分明的品牌管理架構(gòu)，初步形成了具有鮮明特色和良好發(fā)展前景的中原服務(wù)品牌。

3 中原服務(wù)品牌打造

品牌是諸多要素的綜合體現(xiàn)和協(xié)同效應(yīng)。堅(jiān)持遵循品牌建設(shè)規(guī)律，從質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、人才、技術(shù)、管理、誠(chéng)信和文化7個(gè)方面，加強(qiáng)中原服務(wù)品牌建設(shè)，不斷豐富品牌內(nèi)涵，促進(jìn)中原服務(wù)品牌規(guī)范化、專業(yè)化管理水平的持續(xù)提升。

3.1 提升服務(wù)質(zhì)量水平

樹立“質(zhì)量是品牌建設(shè)基石”的理念。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，提升公共服務(wù)供給體系的質(zhì)量和效率，提升業(yè)主對(duì)質(zhì)量的獲得感，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，培育中原服務(wù)高端品質(zhì)，塑造中原服務(wù)品牌形象。

1）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。組織開展ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證，公共服務(wù)單位全部通過了第三方認(rèn)證；實(shí)施全員、全過程、全方位質(zhì)量管理，持續(xù)深化QC活動(dòng)、精益六西格瑪、5S管理等質(zhì)量提升活動(dòng)，以質(zhì)量提升筑牢中原服務(wù)品牌建設(shè)基礎(chǔ)。

2）強(qiáng)化過程質(zhì)量控制。建立顧客滿意率、用戶投訴處理完成率兩大考核指標(biāo)；每年兩次到外部市場(chǎng)開展質(zhì)量跟蹤回訪和滿意度考評(píng)，廣泛聽取意見建議，改進(jìn)服務(wù)方式，補(bǔ)齊短板，提供增值服務(wù)，受到業(yè)主歡迎。延長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)鏈，提高了經(jīng)濟(jì)效益，提升了品牌影響力。

3）提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，采取項(xiàng)目跟進(jìn)、技術(shù)交流等方式，圍繞業(yè)主在方案設(shè)計(jì)、施工作業(yè)、生產(chǎn)運(yùn)行中遇到的困難和問題，安排專業(yè)技術(shù)人員融入業(yè)主管理體系，提供技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，將業(yè)主需求轉(zhuǎn)化為塑造品牌的動(dòng)力，打造了一批精品服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)標(biāo)桿工程。

3.2 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

樹立“標(biāo)準(zhǔn)是品牌建設(shè)支撐”的理念。通過標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和認(rèn)證認(rèn)可，推動(dòng)質(zhì)量升級(jí)和品牌發(fā)展，促進(jìn)培育品牌品質(zhì)[4]，增強(qiáng)中原服務(wù)品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

1）完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。中原油田成立公共服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)分委員會(huì)，負(fù)責(zé)公共服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)展規(guī)劃的研究工作。近年來，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國(guó)家及行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，制訂實(shí)施了油田水、電、氣、暖等一級(jí)9大類、60項(xiàng)公共服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，主導(dǎo)編制了中石化水務(wù)、燃?xì)?、物業(yè)等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了較為完善的中原服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2）制定服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)業(yè)主要求和市場(chǎng)實(shí)際，制訂了20余項(xiàng)服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。供水管理處制訂了中天合創(chuàng)煤化工化學(xué)水系統(tǒng)、天津LNG接收站海水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；信息通信技術(shù)有限公司制訂了天然氣管道智能化、油田企業(yè)生產(chǎn)信息化服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)；供熱部門通過承攬?zhí)旖蛱毂崃镜墓岱?wù)運(yùn)維、制訂了清潔能源、熱力服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)踐中不斷完善，通過了業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的審查，得到了專家的一致認(rèn)可，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)話語權(quán)。

3）加大標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度。采取宣貫會(huì)、培訓(xùn)班、遠(yuǎn)程教育等形式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，培育“習(xí)慣服從標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣、結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”的意識(shí)，形成了學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的濃厚氛圍。組織開展對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、追標(biāo)準(zhǔn)和提標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)，形成“實(shí)施有規(guī)范、操作有程序、過程有控制、結(jié)果有考核”的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)行為規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，提升了中原服務(wù)品牌價(jià)值。

3.3 培育一流專業(yè)人才

樹立“人才是品牌建設(shè)根本”的理念。聚焦建設(shè)高品質(zhì)中原服務(wù)品牌，加大專項(xiàng)人才培養(yǎng)開發(fā)力度，集聚一流人才，創(chuàng)造一流品牌。

1）培育技術(shù)服務(wù)人才。適應(yīng)“四供一業(yè)”分離移交后公共服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，以更加專業(yè)、更加精干為目標(biāo)，培養(yǎng)集水務(wù)、電力、信息網(wǎng)絡(luò)、熱力、燃?xì)?、餐飲酒店等于一體的綜合性專業(yè)人才隊(duì)伍，提升業(yè)務(wù)集成服務(wù)水平和品牌溢價(jià)能力。以政策通、專業(yè)精、市場(chǎng)熟為導(dǎo)向，重點(diǎn)培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、通商務(wù)、善開拓的全能型復(fù)合型項(xiàng)目開發(fā)管理人才，實(shí)現(xiàn)由服務(wù)保障向經(jīng)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2）培育技能操作人才。圍繞主體專業(yè)、關(guān)鍵崗位開展模塊化、實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備、轉(zhuǎn)崗和取證培訓(xùn)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，全方位了解流程工藝，多崗位鍛煉。鼓勵(lì)“一人多證、一專多能”，實(shí)現(xiàn)人才“一崗精、二崗熟、三崗會(huì)”，培養(yǎng)了一批全能型人才。目前，員工取證率達(dá)100%，二證取證率達(dá)95%，三證取證率達(dá)85%。近年來，先后30余人分別榮獲國(guó)家、中央企業(yè)、石化系統(tǒng)、河南省技術(shù)能手和最美青工稱號(hào)，職業(yè)技術(shù)比賽金、銀獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)60多人次。

3）培育品牌專業(yè)人才。加強(qiáng)品牌建設(shè)理論知識(shí)培訓(xùn)，采取專家授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、案例剖析等方式，進(jìn)行品牌培育管理體系、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃管理等基本理論知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高品牌建設(shè)專業(yè)化水平，努力培養(yǎng)一支素質(zhì)高、專業(yè)精、能力強(qiáng)、負(fù)責(zé)任的品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)，為提升中原油田品牌建設(shè)水平提供人才支撐。

4）匯聚人力資源。充分利用油田人力資源共享平臺(tái)，打破行業(yè)、工種、身份界限，實(shí)現(xiàn)人才跨界有序流動(dòng)，推動(dòng)了外部市場(chǎng)開拓和內(nèi)部人才資源優(yōu)化雙向促進(jìn)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，匯聚優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)人才，為市場(chǎng)拓展和品牌建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

3.4 提升技術(shù)服務(wù)能力

樹立“技術(shù)是品牌建設(shè)核心”的理念。實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，利用中原油田在技術(shù)、人才等方面的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力，增加品牌附加值和吸引力，不斷提升品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率。

1）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新是品牌發(fā)展的動(dòng)力，是品牌生命力的源泉。借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等手段，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，圍繞智慧油田、智慧管道、智慧水務(wù)、智慧社區(qū)新興業(yè)務(wù)，通過實(shí)施信息化、數(shù)字化、智能化改造，培育技術(shù)服務(wù)能力，提高了中原服務(wù)品牌的含金量。

2）實(shí)施專業(yè)化重組。堅(jiān)持問題導(dǎo)向與需求導(dǎo)向，變革組織模式和運(yùn)行方式，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。整合社區(qū)管理與服務(wù)隊(duì)伍，剝離房屋及公用設(shè)施維修、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)，分別組建維修和物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)3個(gè)專業(yè)化單位，實(shí)現(xiàn)同類資源優(yōu)化配置，統(tǒng)一調(diào)配、專業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)作，提升了專業(yè)技術(shù)水平和外部創(chuàng)收能力。

3）開展技術(shù)攻關(guān)。加強(qiáng)與北京大學(xué)、鄭州大學(xué)等高校，華電集團(tuán)、石化盈科、北控清潔能源集團(tuán)等知名企業(yè)合作，充分發(fā)揮技術(shù)研發(fā)中心、創(chuàng)新工作室和技師工作站聯(lián)盟作用，組織開展應(yīng)用技術(shù)研發(fā)、“五小”技術(shù)革新，把技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌價(jià)值提升和市場(chǎng)創(chuàng)效優(yōu)勢(shì)。近年來，先后取得國(guó)家、省部級(jí)專利成果8項(xiàng)，油田QC成果6項(xiàng)、“五小”成果20余項(xiàng)。

3.5 加強(qiáng)品牌規(guī)范管理

樹立“管理是品牌建設(shè)基礎(chǔ)”的理念。打造優(yōu)秀的品牌，離不開管理體系的支撐。建立完善品牌管理制度體系，從頂層設(shè)計(jì)到工作職責(zé)與業(yè)務(wù)流程，將品牌納入了規(guī)范化、制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道。

1）建立品牌管理制度。制定出臺(tái)《中原服務(wù)品牌建設(shè)管理實(shí)施方案》，建立完善品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌識(shí)別、品牌文化、品牌傳播等管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。強(qiáng)化品牌形象，在品牌感官上沿用中國(guó)石化VI設(shè)計(jì)，員工工裝統(tǒng)一“石化紅”。利用制度和流程的自我驅(qū)動(dòng)能力，使品牌建設(shè)在全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈過程中得以體現(xiàn)，推動(dòng)了品牌管理落地落實(shí)。

2）加強(qiáng)品牌精細(xì)管理。把“精益求精”的工匠精神融入到每個(gè)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)上精耕細(xì)作、管理上精打細(xì)算、技術(shù)上精雕細(xì)刻，推行“現(xiàn)場(chǎng)管理目視化、崗位制度表格化、隊(duì)伍建設(shè)軍事化”管理模式，集成從嚴(yán)管理與人本管理優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)提升品質(zhì)、追求卓越的品牌建設(shè)目標(biāo)，贏得了業(yè)主口碑。

3）加強(qiáng)品牌考核評(píng)價(jià)。建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，明確品牌貢獻(xiàn)率考核辦法，將品牌建設(shè)與市場(chǎng)開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)相結(jié)合，納入績(jī)效考核體系，實(shí)行半年排序通報(bào)，年底考核兌現(xiàn)，促進(jìn)了品牌建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。

4）加強(qiáng)品牌應(yīng)急處理。加快中原服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和商標(biāo)注冊(cè)工作，增強(qiáng)品牌保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化商標(biāo)標(biāo)識(shí)管理，依法維護(hù)品牌權(quán)益，自覺塑造品牌的良好形象；跟蹤市場(chǎng)反應(yīng)和客戶需求，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件[5]。

3.6 加強(qiáng)品牌誠(chéng)信建設(shè)

樹立“誠(chéng)信是品牌建設(shè)命脈”的理念。誠(chéng)信是品牌發(fā)展的底線，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要求，品牌是企業(yè)對(duì)客戶的承諾、責(zé)任和保證。

1）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。牢固樹立誠(chéng)信至上、誠(chéng)信是金的觀念，倡導(dǎo)誠(chéng)信為本、操守為重的思想。大力加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，在市場(chǎng)拓展、服務(wù)業(yè)主和品牌建設(shè)中，堅(jiān)持做到依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)守商業(yè)道德操守，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，讓誠(chéng)信成為中原服務(wù)品牌的顯著標(biāo)牌和金字招牌。

2）強(qiáng)化業(yè)主意識(shí)。踐行“替業(yè)主著想，為業(yè)主創(chuàng)效益”服務(wù)宗旨，站在業(yè)主角度看問題、想問題，主動(dòng)幫助甲方解決問題。傳承中原石油人真誠(chéng)、厚道、實(shí)在的品格，在與業(yè)主的精誠(chéng)合作中不斷加深感情、增進(jìn)友誼、謀求雙贏，實(shí)現(xiàn)了品牌價(jià)值、收獲了品牌溢價(jià)。

3）打造誠(chéng)信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持市場(chǎng)拓展到哪里、服務(wù)跟進(jìn)到哪里、品牌傳播到哪里、形象樹立的一致性。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、過硬的質(zhì)量、精致的管理，建成了受尊敬、負(fù)責(zé)任、重信譽(yù)、守規(guī)矩的中原服務(wù)團(tuán)隊(duì)，展示了中原服務(wù)品牌良好形象。

3.7 豐富品牌文化內(nèi)涵

樹立“文化是品牌建設(shè)靈魂”的理念。品牌是文化的載體，品牌文化代表品牌的價(jià)值取向和理念追求，是品牌塑造的內(nèi)生動(dòng)力。只有賦予品牌深厚的底蘊(yùn)和豐厚的文化內(nèi)涵，才能賦予品牌的持久生命力。

1）豐富品牌內(nèi)涵。秉承“我為祖國(guó)獻(xiàn)石油”、“愛我中華、振興石化”、“為美好生活加油”等石油石化傳統(tǒng)文化，將油田核心價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)精神融入中原服務(wù)品牌建設(shè)之中，注入中原石油人的精神底蘊(yùn)和價(jià)值追求；把“一流企業(yè)要有一流品牌，品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”，“品牌也是生產(chǎn)力”等理念植入其中，提煉并豐富了品牌文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)以文化點(diǎn)亮品牌、塑造品牌，以文化提升中原服務(wù)品牌的檔次和水平，以文化引領(lǐng)中原服務(wù)品牌的建設(shè)和發(fā)展。

2）廣泛傳播品牌。堅(jiān)持“做好說好、說到做到”原則，以“中國(guó)品牌日”為契機(jī)，以“中國(guó)石化品牌創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、微博、微信等媒介，講述好品牌故事，傳遞好品牌聲音。開展“我為品牌代言”、“我講品牌故事”等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)全員品牌意識(shí)，營(yíng)造“人人塑造品牌、人人維護(hù)品牌、人人傳播品牌”的濃厚氛圍。

3）積極推介品牌。利用《中原服務(wù)》宣傳冊(cè)、《潮起中原》形象片，展示專業(yè)化優(yōu)勢(shì)、管理服務(wù)水平和良好品牌形象；通過參加重要會(huì)議（活動(dòng)）、論壇交流、公眾開放日等方式，向目標(biāo)客戶群、潛在客戶群，推介中原服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)和精品工程，擴(kuò)大了中原服務(wù)品牌的知名度和影響力。

4）融合甲方文化。將中原服務(wù)品牌文化延伸、融入業(yè)主企業(yè)文化之中，與業(yè)主共成長(zhǎng)，形成利益價(jià)值鏈條。供電、通信、供熱等專業(yè)化單位在外闖市場(chǎng)過程中，提出“同為石化人，共圓中天夢(mèng)”“心系中原、建功元壩”“心系供熱、情系空港”“替業(yè)主著想、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”等理念，并轉(zhuǎn)化為員工的行動(dòng)自覺，獲得了良好的社會(huì)反響。

4 中原服務(wù)品牌效應(yīng)

隨著中原服務(wù)“走出去”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，中原服務(wù)品牌擴(kuò)大了影響力，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯了良好的品牌形象。

4.1 促進(jìn)了公共服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)

中原服務(wù)緊緊抓住國(guó)家政策機(jī)遇，圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線，緊跟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，優(yōu)化存量資源配置，充分發(fā)揮中原服務(wù)品牌引領(lǐng)作用，提高公共服務(wù)的供給質(zhì)量和效率，逐步實(shí)現(xiàn)由服務(wù)保障型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由專業(yè)化、綜合性向精細(xì)化、高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，由低端價(jià)值鏈向中高端轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)國(guó)有企業(yè)輕裝上陣、集中資源做強(qiáng)主業(yè)，為“四供一業(yè)”分離移交后公共服務(wù)業(yè)務(wù)改革調(diào)整、提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)扭虧脫困，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

4.2 得到了市場(chǎng)和業(yè)主的認(rèn)可與信賴

中原服務(wù)堅(jiān)持以信譽(yù)開拓市場(chǎng)，以品牌做大市場(chǎng)，以實(shí)力鞏固市場(chǎng)，形成了資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整體聯(lián)動(dòng)、共促發(fā)展的市場(chǎng)格局。通過提供完備的“服務(wù)產(chǎn)品包”，實(shí)行一體化、一站式技術(shù)服務(wù)，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)中原服務(wù)品牌的黏性和忠誠(chéng)度。以往“跑市場(chǎng)找活干”，現(xiàn)在“找上門給活干”。中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)稱贊“中原服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)硬、素質(zhì)高，為投產(chǎn)成功提供了堅(jiān)實(shí)的后勤服務(wù)保障”。華電集團(tuán)主動(dòng)將地方民營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的河南?？h、河北正定、山西朔州等水務(wù)業(yè)務(wù)交給中原供水運(yùn)維管理，中石化西南油氣分公司主動(dòng)把地方運(yùn)營(yíng)的110 kV線路交給中原供電管理。中原服務(wù)多次被甲方授予“先進(jìn)集體”、“優(yōu)秀承包商”、“安全環(huán)保質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，收到甲方的嘉獎(jiǎng)令、感謝（表揚(yáng)）信、錦旗50多件次。

4.3 實(shí)現(xiàn)了品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益同步提升

中原服務(wù)憑借油田外闖市場(chǎng)“醒得早、起得早、出門早、動(dòng)手早”的優(yōu)勢(shì)，依靠品牌效應(yīng)搶占外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。堅(jiān)持走“輕資產(chǎn)、重技術(shù)、高端化”創(chuàng)效之路，發(fā)揮公共服務(wù)成龍配套優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)品牌拓市創(chuàng)效，外部市場(chǎng)呈現(xiàn)出良好態(tài)勢(shì)。截止目前，外部項(xiàng)目分布在四川、內(nèi)蒙古、廣西、新疆等19個(gè)省市、自治區(qū)，以及加納、蘇丹等6個(gè)國(guó)家。近年來，外部創(chuàng)收20億元、外部員工2 500人，培育了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，安置了富余員工，為推動(dòng)扭虧脫困、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展、保持隊(duì)伍和諧穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中原服務(wù)外闖市場(chǎng)成效明顯，多次在中國(guó)石化集團(tuán)公司相關(guān)會(huì)議上交流經(jīng)驗(yàn)做法，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。

4.4 踐行了國(guó)有企業(yè)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任

中原服務(wù)認(rèn)真履行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，秉持“互利共贏、合作發(fā)展”的理念，主動(dòng)與業(yè)主共同努力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更安全、更清潔、更環(huán)保、更綠色的發(fā)展。中原供水嚴(yán)守安全質(zhì)量環(huán)保紅線，承攬四川普光、元壩氣田污水處理、天津LNG雨污水和海水處理等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了零排放、零污染、零事故，保護(hù)了青山綠水碧海藍(lán)天、美麗和諧的生態(tài)環(huán)境。中原供電、中原通信確保川氣東送、西氣東輸管道的電力、信息通信安全平穩(wěn)運(yùn)行，把清潔能源輸送到了千家萬戶。中原燃?xì)庾プ?guó)家政策機(jī)遇，承攬河北滄州新潔燃?xì)?、廊坊銘順天然氣公司煤改氣技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，為“2+26”城市大氣污染治理、改善區(qū)域環(huán)境空氣質(zhì)量做出了積極貢獻(xiàn)。中原供熱2016年承接的天津天保熱力運(yùn)維，通過加強(qiáng)精細(xì)管理、節(jié)能減排取得明顯成效，熱量同比降低16.9%、水、電能耗同比降低54.6%和30.9%。中原醫(yī)療開展社會(huì)公益活動(dòng)，深入鄂爾多斯牧區(qū)巡診義診、送醫(yī)送藥，建立健康管理檔案，普及衛(wèi)生健康常識(shí)，幫助提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，既維護(hù)了牧民的身體健康，又增進(jìn)了民族團(tuán)結(jié)友誼。