祁 星，孫曉弘

（南京市市口腔醫(yī)院，南京 210008）

1 項目設計

在前期調研上根據(jù)醫(yī)院有關部門的需要，將整套系統(tǒng)分為硬件和軟件兩個設計方向。

1.1 硬件參數(shù)

醫(yī)院多媒體系統(tǒng)通過院內(nèi)設備網(wǎng)管理平臺統(tǒng)一管理，信息發(fā)布的內(nèi)容由院辦統(tǒng)一制定風格和內(nèi)容利用后臺軟件進行編輯統(tǒng)一發(fā)布，使用不同規(guī)格的電視機、報道機等媒體介質進行分診叫號、醫(yī)院科室、專家醫(yī)生介紹、宣教、通知。

1.2 軟件參數(shù)

1.2.1 分數(shù)段預約掛號

有關分時段預約掛號?；颊咄ㄟ^南京12320電話、微信公眾號、我的南京APP、自助機、窗口掛號等多種渠道預約方式。類型上分為現(xiàn)場預約、電話預約及網(wǎng)絡預約三種方式。三種方式的預約掛號，統(tǒng)一交由預約管理平臺管理，所有渠道共享平臺號源，達到預約掛號的公平性及標準性。成功預約的患者將會收到短信及APP 內(nèi)部信息的提示，攜帶有效證件或驗證碼參照提示在醫(yī)院門診各樓層自助機上取號。對于需要取消預約的患者，在就診時段當天之前通過原途徑取消預約，相應的預約號源回收至號源池。關于號源開放的數(shù)量由科室和門診部統(tǒng)一管理設置，合理設置各科的號源比例，各科當日剩余號源情況及未來一周專家號源剩余情況通過大屏公示。對于遲到的患者，系統(tǒng)將根據(jù)號源所設的預約時間段進行判定，未掛號的遲到患者系統(tǒng)則將號源回收，需要患者重新掛現(xiàn)場號排隊。掛號但報道遲到的患者，系統(tǒng)則提示患者“無法報道，請與您的主治醫(yī)生聯(lián)系”，根據(jù)醫(yī)生的治療開展情況進行安排。兩者舉措都有效的促進患者守時就診的觀念。

1.2.2 多媒體分診叫號系統(tǒng)

患者通過各種渠道預約掛號成功后，分診叫號系統(tǒng)通過接口獲取號源信息，將其插入到對應的樓層報道機服務器中，樓層報道機接收到數(shù)據(jù)后經(jīng)過處理統(tǒng)一將患者信息投放在電視機上?；颊咴趫蟮罊C上報道后在候診大廳等候醫(yī)生呼叫。當醫(yī)生點擊醫(yī)生工作站上的通知按鈕后，候診大廳的電視機上將顯示并放大當前被呼叫患者的姓名，并同時發(fā)出語音通知。當患者就診完畢后點擊醫(yī)生工作站上的結束按鈕，然后繼續(xù)呼叫下一位就診患者。對于未到當前時段就診的患者，分診報道機會提示未到就診時段，請稍后報道的字樣。有效的緩解候診大廳的人流高峰。

2 項目應用效果

該項目配合新大樓啟用展開應用之后，一方面各樓層掛號窗口及診區(qū)候診大廳減少了排隊和等待治療的患者，原先人滿為患的候診大廳現(xiàn)在變得秩序井然，加上軟裝環(huán)境的優(yōu)化，現(xiàn)在的各門診臨床區(qū)域煥然一新。隨著各種自助設備的上線及軟件系統(tǒng)的優(yōu)化也降低了掛號、導醫(yī)人員的工作壓力，使得工作人員可以更好的參與服務患者的活動當中。隨著項目的應用，相關的門診數(shù)據(jù)報表自動生成，為醫(yī)院的門診數(shù)據(jù)分析、醫(yī)院運營、便民服務等提供了數(shù)據(jù)支撐。具體應用成效如下：

2.1 就醫(yī)環(huán)境的改善

患者通過各種掛號渠道，根據(jù)自身情況，選擇合適的時間段預約掛號。減少因掛號、候診排隊等待的時間，人數(shù)的減少就可以給在醫(yī)院候診的患者帶來一個安靜的就醫(yī)環(huán)境，減少患者的緊張心情，結合分診叫號系統(tǒng)提高了醫(yī)院服務的質量，提高患者滿意度。

2.2 就醫(yī)體驗的改進

通過分時段錯峰預約，有效的疏散了候診人群，使得門診候診區(qū)人流量保持在可控范圍，不會積壓人群。醫(yī)生也會根據(jù)自身已預約患者情況有效的開展治療，提高工作效率，改進患者就醫(yī)體驗。

2.3 就醫(yī)效率的提高

現(xiàn)代會社會信息發(fā)展的速度對醫(yī)院預約掛號的推行起到了很好的技術支持，患者可使用手機不受時間與空間限制。只要患者動動手指使用手機上網(wǎng)，通過醫(yī)院APP 和公眾號就可以查詢到醫(yī)院實時的醫(yī)療資源，然后根據(jù)自己時間情況合理預約掛號，讓患者真實地感受到預約診療的便利與時間成本、經(jīng)濟成本的節(jié)省。

2.4 完善管理效率

醫(yī)院老大樓以往門診沒有完整且統(tǒng)一的系統(tǒng)，各個系統(tǒng)相互之間不關聯(lián)，不統(tǒng)一。系統(tǒng)之間無法對醫(yī)院的牙椅使用率，患者的平均候診時間做出詳細具體的統(tǒng)計分析。新的集中預約管理平臺及多媒體介質上線更新后，管理人員通過一些常規(guī)統(tǒng)計報表就能精準測算我院的一些常規(guī)運行指標，數(shù)據(jù)準確性提高，管理人員的工作強度減少。也為醫(yī)院領導制定相關決策提供真實的參考依據(jù)。

3 結束語

分時段預約掛號與多媒體分診系統(tǒng)的結合上線，打破了各系統(tǒng)的信息孤島，醫(yī)療環(huán)節(jié)上減少了患者的候診時間，改善患者的就醫(yī)體驗，對于緩解掛號難、就診慢等問題有了巨大的進步，讓諸多患者能最大程度的享受醫(yī)療資源。同時提高了患者對于預約診療服務的依從性。改進了醫(yī)院診療秩序，完善醫(yī)療資源使用效益，提高患者滿意度。