熊靈婧

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提升，人們對生活品質(zhì)要求也在增加。旅游業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展重要組成部分，目前仍然存在一定問題。本文將從旅游管理工作概述出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)存問題，提出發(fā)揮政府調(diào)控職能、完善旅游體制、重視信息化建設(shè)、加強宣傳、引進先進模式、建立合理機構(gòu)等策略，為其提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);管理;信息化

引言：

當(dāng)前我國旅游行業(yè)正在磅礴發(fā)展，世界范圍內(nèi)對于中國旅游市場的需求量更是逐年上漲。實現(xiàn)旅游管理不僅能夠帶動對應(yīng)經(jīng)濟市場，同時還有利于提高我國在世界舞臺上的形象，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙向增強。近幾年我國旅游業(yè)不良事件屢見報端，給整體市場發(fā)展造成嚴(yán)重影響，需要有針對性解決。

一、旅游管理工作概述

人們生活水平上升后伴隨而來的就是消費能力的提高，隨著市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，旅游行業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會最為熱衷的消費方式之一。世界范圍內(nèi)很多國家、地區(qū)已經(jīng)開始將旅游行業(yè)視為自身經(jīng)濟發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。例如：威尼斯水城就是典型的旅游型城市，整座城市都建立在水上，所以其大部分經(jīng)濟收入都依靠旅游業(yè)支持。目前我國三亞、云南等地也成為著名旅游城市，其經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好。從根本上來看，旅游業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)城市形象對外全方面的展示，加強管理工作力度，能夠充分體現(xiàn)出該地特色，從而提升游客滿意度。例如：當(dāng)前我國部分地區(qū)已經(jīng)開始落實對旅游產(chǎn)品的二次開發(fā)與利用，通過建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施完善行業(yè)運行結(jié)構(gòu)，并且在某種程度上來看，還能減少行業(yè)內(nèi)部的不良競爭現(xiàn)象出現(xiàn)，從而實現(xiàn)整體的健康發(fā)展[1]。

二、旅游管理中的問題及優(yōu)化策略

（一）發(fā)揮政府調(diào)控職能

近幾年我國旅游業(yè)惡性事件屢屢發(fā)生，在社會上也引起了較大爭議，例如：我國山東青島曾經(jīng)出現(xiàn)的“天價蝦”事件以及重慶高價“燈影牛肉”事件。發(fā)生這種問題的根本原因就是由于政府部門沒有意識到自身職能，對于整體市場監(jiān)管力度有待提升，在行業(yè)宏觀調(diào)控工作上有所缺失。另外，旅游景點兜售大量假冒偽劣紀(jì)念品也是當(dāng)前行業(yè)最為人詬病的現(xiàn)象之一。在這些低質(zhì)高價的紀(jì)念品背后是政府調(diào)控力度的巨大漏洞，如果不積極實現(xiàn)管理，則會造成社會群眾對旅游行業(yè)滿意度持續(xù)下降，最終導(dǎo)致經(jīng)濟發(fā)展緩慢。為解決這一現(xiàn)象就需要政府部門積極做出改變，旅游不僅僅是社會經(jīng)濟行業(yè)之一，同時也是一個城市、地域文化的表達。想要做好旅游管理工作就需要政府部門從宏觀上進行調(diào)控，制定出適用于當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度，并指派專門人員對制度落實情況進行監(jiān)督，及時整頓行業(yè)不良行為，對于漫天要價、弄虛作假行為要嚴(yán)查，利用法律力度約束行業(yè)風(fēng)氣健康，保證政府權(quán)威性能最大程度上凸顯出來[2]。

（二）完善行業(yè)運行體制

完善行業(yè)運行體制也是實現(xiàn)旅游管理創(chuàng)新改革的重要措施之一，如果僅靠政府部門管理約束，必然會出現(xiàn)進度緩慢、效率低下等情況。因此就需要充分發(fā)揮市場自身調(diào)節(jié)的作用。以法律法規(guī)為“堤壩”，積極優(yōu)化行業(yè)秩序，提高各景區(qū)誠信意識，并簽訂誠信公約，只有這樣全方位的加強約束，景德鎮(zhèn)5元唐三彩、西安10元兵馬俑等殘次紀(jì)念品現(xiàn)象就不會再發(fā)生。

（三）重視信息化建設(shè)

目前我國信息化技術(shù)正在日漸成熟，在社會各行各業(yè)中都得到廣泛應(yīng)用，新時期背景下，計算機、互聯(lián)網(wǎng)自身優(yōu)勢被不斷凸顯出來。作為社會經(jīng)濟發(fā)展重要組成部分，旅游行業(yè)也不能墨守成規(guī)，需要積極順應(yīng)時代發(fā)展做出對應(yīng)改變。傳統(tǒng)模式中，人們在旅游時會涉及到：經(jīng)典門票、酒店住宿、出行車票等多種產(chǎn)品的消費，沒有信息技術(shù)支持，整體產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)的周期較長，不利于行業(yè)規(guī)模的發(fā)展。例如：我國很多地區(qū)農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游信息化程度較低，所以經(jīng)濟效益有待提升。在實現(xiàn)信息化建設(shè)后，旅游行業(yè)規(guī)模正在持續(xù)拓寬，各式各樣的旅游模式也應(yīng)運而出，互聯(lián)網(wǎng)傳播速度較快，且信息共享實效性較好，所以景點服務(wù)、消費服務(wù)都能得到進一步優(yōu)化。例如：飛豬、馬蜂窩、去哪網(wǎng)等APP都是實現(xiàn)信息化建設(shè)的表現(xiàn)。從產(chǎn)業(yè)開發(fā)者的角度來看，信息化建設(shè)可以對市場環(huán)境進行精準(zhǔn)調(diào)研，保證管理水平的穩(wěn)定提高。

（四）加強對外宣傳力度

加強對外宣傳力度也是目前提高旅游管理效率的重要措施之一，首先旅游企業(yè)可以通過設(shè)計報刊、建設(shè)公共宣傳欄等途徑提高自身在社會范圍內(nèi)的知名度。并且與當(dāng)?shù)芈糜螜C構(gòu)、政府部門展開積極合作。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)全方位宣傳，建立官方平臺以及公共賬號，定期在社會中組織展覽會、開展主題活動等等，打開市場宣傳新格局。

（五）引進先進管理模式

想要引進先進管理模式，首先要積極拓寬交流渠道，旅游企業(yè)可以指派專門人員到行業(yè)發(fā)展較先進的地區(qū)進行考查，并參考其管理模式。內(nèi)部也可以開展主體交流研討會，實現(xiàn)共同進步，需要注意的是，在引進先進體系的時候不能一味生搬硬套而是需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H發(fā)展情況，保證應(yīng)用科學(xué)化。

（六）建立合理行業(yè)機構(gòu)

當(dāng)前的旅游管理現(xiàn)狀來看，旅游協(xié)會在旅游管理中的作用發(fā)揮甚微，當(dāng)前我國很多旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達的地區(qū)仍沒有設(shè)置專門組織機構(gòu)，同時還有很多旅游機構(gòu)不能正確看待自身職責(zé)。因此要想實現(xiàn)對行業(yè)的高效管理，還需要建立起有效的旅游組織協(xié)會。需要注意的是，此類組織協(xié)會在招募人員時，需要適當(dāng)提高門檻要求，保證人員隊伍整體綜合素質(zhì)較高，并在上崗前有針對性的開展知識課程培訓(xùn)，保證旅游協(xié)會作用被最大化發(fā)揮出來。

結(jié)論：

綜上所述，受到社會經(jīng)濟進展的影響，我國旅游行業(yè)發(fā)展勢頭良好，但是近幾年來由于管理力度較差，政府重視程度較低等多方面因素影響，我國旅游行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了部分不良現(xiàn)象，不僅制約了行業(yè)發(fā)展，同時也在一定程度上削弱了社會形象，為避免這種惡性事件再次發(fā)生就要制定出對應(yīng)策略，加強管理力度，建立完善管理體制，保證行業(yè)發(fā)展健康穩(wěn)定。

參考文獻：

[1]李曉虹.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游縱覽（下半月），2018 （10）：31.

[2]袁詩意.信息化社會旅游管理的新進展[J].度假旅游，2018 （10）：47+49.