斯遠

政府公共服務(wù)就該從這樣的“小事”做起，從細節(jié)做起，從滿足民眾的一個一個訴求做起。所謂“用戶思維”，就體現(xiàn)在民眾對政府公共服務(wù)的體感認知上。

據(jù)新京報報道，11月29日，公安部宣布自即日起施行深化治安管理“放管服”改革便民利民六項措施。其中包括居民身份證相片“多拍優(yōu)選”服務(wù)，民眾如果對拍攝的居民身份證相片不滿意，可以申請重新拍照三次，從中優(yōu)選滿意相片。

不知從什么時候起，身份證照片就成了證件照里的“重災(zāi)區(qū)”。不少網(wǎng)友表示，身份證照是世界上最丑的照片。據(jù)媒體報道，前不久，因為嫌自己身份證照片不好看，無錫一女子竟然用撿來的一張身份證辦理酒店入住登記。

盡管身份證照的主要功能在于提供真實的個人信息，但也不能無視民眾的不滿。何況，在當下的技術(shù)條件下，盡量把人臉拍得美一點，也并不困難。

事實上，此前已有多地公安機關(guān)設(shè)置了“滿意拍”人像信息采集系統(tǒng)，讓你拍拍拍，直到滿意為止，這樣的服務(wù)毫無疑問會贏得民眾的點贊。這種專注于細節(jié)，不厭其煩的做法，體現(xiàn)了公安部門從管理向治理轉(zhuǎn)變的意識，是在以用戶體驗思維提供公共服務(wù)。民眾為身份證照片太丑而鬧心，公安部門就將心比心，提供更為完善的服務(wù)。

而政府公共服務(wù)也該從這樣的“小事”做起，從細節(jié)做起，從滿足民眾的一個一個訴求做起。所謂“用戶思維”，就體現(xiàn)在民眾對政府公共服務(wù)的體感認知上。

實際上，此次身份證照“可重拍三次”，只是公安部推出的6大項、18小項改革措施中的一小項。僅就身份證方面，還有“居民身份證換證提醒”“為企業(yè)集體用工、急需用證的高考考生等開設(shè)辦理居民身份證、居住證‘綠色通道”等措施，均體現(xiàn)了良好的服務(wù)意識。

此外，諸如對治安管理的重點行業(yè)、場所，簡化企業(yè)開辦程序，壓縮開辦時間，減免企業(yè)辦事證明材料，優(yōu)化戶政管理服務(wù)，建立企業(yè)內(nèi)部安全隨訪制等方面的簡政之舉，也直指民生痛點，在經(jīng)濟社會中也一定能產(chǎn)生積極反響。

當然，任何改革不是孤立的單兵突進，都需要相關(guān)職能部門的協(xié)同。期待各部門在實踐中做好落實，公安部門“減掉”的，不要被其他部門重新強調(diào)。

政府是公共服務(wù)的提供者，而百姓則是檢驗者。提供什么樣的公共服務(wù)，既取決于政府的改革決心與力度，也取決于民眾的接受與監(jiān)督。在這個過程中，政府應(yīng)該主動“刀刃向內(nèi)”，多一些自警與自省，多一些“用戶思維”，多一些問題意識，則很多事情會更順暢，公共服務(wù)的成色也必然會更好。

其實，現(xiàn)實生活中，民眾訴求于政府的，不惟一張“丑丑的身份證照”，責在公共事務(wù)的管理者理應(yīng)積極主動施政，深化各項改革，回應(yīng)社會關(guān)切，不斷提升公共治理的能力，給民眾更多的獲得感。