王 瓊

（國網(wǎng)黃岡供電公司高新區(qū)供電中心，湖北 黃岡438300）

1 國內(nèi)外研究與實踐

1.1 國外發(fā)展?fàn)顩r

確定開發(fā)智能營銷服務(wù)的目標(biāo)。高附加值來滿足能量需求靈活的重點電力客戶，分布式能源和可再生能源電網(wǎng)納入地方管理，減少廢物排放，智能計量管理體系的調(diào)整和控制達到當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，負載自由化滿足需求的新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)利用。

制定智能電子營銷服務(wù)實施計劃。2008年，法國電力公司計劃用智能電表取代2700萬臺普通電表，這使客戶能夠自動跟蹤他們的營銷和遠程控制。2009年，美國發(fā)布了“恢復(fù)計劃尺寸報告”，其中包括在4000萬美國家庭中安裝智能電表，用于遠程管理和抄表。

電動汽車和儲能裝置發(fā)展迅速。2012年，美國、日本和西歐的電動汽車市場大幅增長，行業(yè)進入快速發(fā)展階段。政策驅(qū)動因素將繼續(xù)存在，技術(shù)性能的提高和價格的降低將提升電動汽車市場的競爭力，參與競爭的產(chǎn)品將大幅增加，新的市場將被激活。

1.2 國內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r

隨著新的營銷活動的發(fā)展和智能電網(wǎng)的建設(shè)，營銷自動化系統(tǒng)不斷發(fā)展。例如，供電公司進行了市場分析和決策、市場應(yīng)用、審計監(jiān)督和供應(yīng)來管理用戶使用系統(tǒng)，如食品信息收集和綜合支付管理平臺。正在建設(shè)的系統(tǒng)包括地理營銷信息系統(tǒng)、能效管理平臺和計量生產(chǎn)規(guī)劃平臺。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)集成的需要，開發(fā)了營銷和財務(wù)接口等系統(tǒng)。

為經(jīng)常使用的用戶建立一個自動采購系統(tǒng)。電力負荷管理和低壓集中收集站服務(wù)客戶專業(yè)化大幅提高，其余為部分工商業(yè)和居民客戶試點項目。

發(fā)起若干互動服務(wù)計劃。在營銷應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)并應(yīng)用了各種計費方法。日志方法計數(shù)器和電力稅征管職責(zé)提出了適用于不同的客戶群體，將勞工標(biāo)準(zhǔn)來讀取電表和電價的定價以及建筑標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)終端，自動計價器可行性研究共享服務(wù)電費收費。

2 智能營銷服務(wù)系統(tǒng)存在的問題

2.1 管理問題分析

構(gòu)建智能能源營銷服務(wù)系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃。在商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)完成后，隨著新營銷公司的不斷擴大，公司營銷系統(tǒng)的建設(shè)在短短幾年內(nèi)迅速發(fā)展，系統(tǒng)數(shù)量大幅增加。企業(yè)面臨的直接問題是，電腦室的擴建跟不上系統(tǒng)建設(shè)的步伐。業(yè)務(wù)應(yīng)用程序系統(tǒng)面臨著業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量的快速增長，系統(tǒng)壓力巨大。大多數(shù)新的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)都是在一個可選的環(huán)境中運行的，等待機房的擴展。

現(xiàn)有的智能營銷服務(wù)體系發(fā)展迅速。有橫向設(shè)計、結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計缺乏前瞻性，修訂過于頻繁，這對特定的公司來說不是一個好的方向。項目計劃進展太快，與系統(tǒng)的具體實施存在一定距離，給項目建設(shè)帶來了隱患。

在建立智能能源銷售服務(wù)系統(tǒng)方面缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。所有類型的營銷系統(tǒng)構(gòu)建人員都處于軟件開發(fā)人員的狀態(tài)，需要加強統(tǒng)一的管理和控制;在管理應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建階段，每個子系統(tǒng)制造商都有不同層次的活動、構(gòu)建和實現(xiàn)，并且擴張過快，導(dǎo)致了營銷信息項目的質(zhì)量和進展不能得到有效的保證。

2.2 系統(tǒng)問題分析

系統(tǒng)耦合不強。每個應(yīng)用程序系統(tǒng)都很難獨立地升級，因為升級模塊的工作負載非常大，容易出錯，調(diào)試也很困難。由于缺乏可互操作的營銷自動化技術(shù)支持平臺，營銷系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，穩(wěn)定性較差，運行維護成本較高。

銷售資料系統(tǒng)無法滿足標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計方面的現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要，主要缺乏系統(tǒng)的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。與面向?qū)ο蟮膰H設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)相比，市場信息系統(tǒng)的健康發(fā)展仍然存在很大的差距。統(tǒng)一訪問營銷自動化應(yīng)用程序、應(yīng)用程序模塊和其他系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序、內(nèi)容和接口交互方法的互操作性規(guī)范，尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不利于業(yè)務(wù)開發(fā)。管理模式創(chuàng)新、組織變革和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之間存在差距，對新業(yè)務(wù)的支持相對薄弱。

2.3 技術(shù)支助和銷售系統(tǒng)之間沒有有效的制度

原有的營銷管理應(yīng)用系統(tǒng)先于智能營銷系統(tǒng)的構(gòu)建，必須有效地與新系統(tǒng)集成，系統(tǒng)之間的接口、背景信息的不一致性、業(yè)務(wù)邏輯的重復(fù)實現(xiàn)、在線事務(wù)處理、在線分析處理和混合應(yīng)用程序?qū)ο到y(tǒng)的運行構(gòu)成風(fēng)險。

營銷工作自動化程度低，員工工作量大，效率低，工作質(zhì)量難以控制，客戶滿意度低。營銷管理系統(tǒng)主要包括安裝、檢查、維護、客戶服務(wù)、檢查、裝貨和交換報告，手機閱讀、電表、傳遞能量和其他緊急業(yè)務(wù)，主要通過現(xiàn)場打印好的紙質(zhì)工作現(xiàn)場，將單一的信息輸入系統(tǒng)，以便執(zhí)行幾個步驟。這項工作造成了一些問題，例如信息的不合時宜的相互作用、不受管制的實地工作、沒有監(jiān)督的工作質(zhì)量和工作效率低下，從而無法提高市場運作的管理水平。

3 智能營銷服務(wù)架構(gòu)模型

3.1 建筑設(shè)計目標(biāo)

智能電力營銷服務(wù)體系，大力支持建造的自動化營銷，提供一個統(tǒng)一的接口服務(wù)、更好地提供能源的海報和公司質(zhì)量服務(wù)，提高服務(wù)的效率和價值，有效改善了國家電網(wǎng)品牌和聲譽。

3.2 建筑設(shè)計的概念和原則

（1）設(shè)計思路。加強市場信息管理組織體系建設(shè)。在市場部，技術(shù)部門負責(zé)各種市場信息系統(tǒng)的研究和規(guī)劃，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，實施系統(tǒng)設(shè)計和統(tǒng)一的管理控制，中標(biāo)者應(yīng)按照設(shè)計系統(tǒng)實施。提高營銷信息系統(tǒng)的地位。與公司內(nèi)部系統(tǒng)(如分銷系統(tǒng))相比，營銷系統(tǒng)的復(fù)雜性、安全水平要求和社會影響是相同的，營銷系統(tǒng)需要升級到生產(chǎn)系統(tǒng)的管理。規(guī)劃營銷信息系統(tǒng)的統(tǒng)一架構(gòu)。由于營銷數(shù)據(jù)中心是每項活動的核心，每項活動都被設(shè)計成一個有效、開放和靈活的活動模塊。公司采用CIM、CIS標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、云技術(shù)、HANA技術(shù)等新技術(shù)，為智能營銷服務(wù)開發(fā)了完整的支持系統(tǒng)。

（2）設(shè)計原則。從適應(yīng)營銷活動管理轉(zhuǎn)型的需要，到考慮系統(tǒng)兼容性，再到尊重以客戶為導(dǎo)向的設(shè)計原則，再到繼承原則。從數(shù)據(jù)集成到企業(yè)的基礎(chǔ)，考慮一個審計和嚴格的質(zhì)量控制，減少不必要的重復(fù)和冗余的數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)生命周期管理，保證數(shù)據(jù)的正確使用和設(shè)計原則、信息共享。

基于松散耦合的原理和系統(tǒng)的凝聚力，總體架構(gòu)和應(yīng)用體系，滿足所需的靈活性和有效性，通過技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)注冊界面中可以實現(xiàn)靈活的模塊插入和刪除，通過總線接口共享數(shù)據(jù)和服務(wù)指定應(yīng)用程序系統(tǒng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并在業(yè)務(wù)級別上運行，對模塊進行分區(qū)。

4 結(jié)論

建設(shè)智能電網(wǎng)是國家電網(wǎng)公司的既定目標(biāo)，營銷服務(wù)是智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心，以客戶和市場為中心，集約、專業(yè)、扁平，成為智能網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。我們進一步創(chuàng)新管理模式，改變組織結(jié)構(gòu)體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成一體智能供電客戶服務(wù)、在線監(jiān)控和實時響應(yīng)工藝，承擔(dān)社會需求方面的數(shù)據(jù)共享和整合工作，并不斷完善供電服務(wù)。為了在安全、高速的信息平臺上實現(xiàn)智能營銷項目，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)集成，為用戶提供高質(zhì)量、高附加值的服務(wù)，還需要進一步的研究和驗證。