河南省焦作市第二人民醫(yī)院（454000）張娣

1 資料與方法

1.1 資料來源 本次研究選取本院2017年1月～2018年1月期間收治的婦科病房患者共計(jì)140名，根據(jù)科學(xué)隨機(jī)分組的方法劃分為觀察組與對照組各70名。其中，觀察組患者平均年齡為（41.4±8.2）歲，對照組患者平均年齡為（39.4±9.2）歲，分別對照兩組患者一般資料，沒有發(fā)現(xiàn)明顯差異，具有良好的可比性（P＞0.05）。

1.2 方法 針對對照組患者給與常規(guī)護(hù)理，給與觀察組患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主要特征包括以下幾個(gè)方面：①創(chuàng)造良好環(huán)境?；颊哌M(jìn)入到醫(yī)院初期，護(hù)士要做好引導(dǎo)工作。在患者入院后，通過與患者、患者家屬進(jìn)行溝通，了解患者的實(shí)際情況，并介紹醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施，宣教護(hù)理的目的與宗旨，接受患者的監(jiān)督。在護(hù)理過程中還要根據(jù)科室的特點(diǎn)，盡可能做好科室文化宣傳，明確服務(wù)宗旨，以此來讓患者以及患者家屬感受到溫馨的氛圍[1]。通過積極推進(jìn)醫(yī)護(hù)一體化，可以更為全面地掌握患者康復(fù)情況，了解病情發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作創(chuàng)造條件。②健全護(hù)理制度。在科室內(nèi)部建立工作小組，做好工作總結(jié)，通過總結(jié)反饋的方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與弊端。對于日常工作中出現(xiàn)的一些難題需要進(jìn)行小組討論，選擇針對性的解決措施來解決實(shí)際問題。對于患者提出的問題也要積極、耐心回答，并共同討論解決方案。在明確日常工作職責(zé)的同時(shí)，要樹立高度的責(zé)任意識與服務(wù)觀念，確保服務(wù)有效性。③加強(qiáng)綜合培訓(xùn)。針對工作中存在的具體問題開展綜合培訓(xùn)。首先，要求護(hù)士要具有專業(yè)的基礎(chǔ)知識，過硬的專業(yè)技能，樹立良好的自我保護(hù)意識，降低醫(yī)護(hù)糾紛；其次，加強(qiáng)職責(zé)意識的培養(yǎng)，明確護(hù)理任務(wù)，提升職業(yè)道德培訓(xùn)的實(shí)際效果；最后，加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)工作，掌握正確的溝通技巧，更好地完成醫(yī)護(hù)交流工作。

1.3 檢測標(biāo)準(zhǔn) 分別對患者接受護(hù)理后的護(hù)理有效性進(jìn)行調(diào)查分析，分為：顯效、有效、無效。護(hù)理后對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查問卷滿分100分，91～100分視為十分滿意，81～90分視為滿意，80分及以下視為不滿意，滿意度的計(jì)算公式為滿意+十分滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.00軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析工作，過程中計(jì)量材料采取t進(jìn)行檢驗(yàn)，以P＜0.05視為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度對比 分別對比兩組患者護(hù)理滿意度，對照組患者護(hù)理滿意度為67%，觀察組患者護(hù)理滿意度為94%，觀察組患者護(hù)理滿意度高于對照組患者護(hù)理滿意度（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理有效性對比 分別對兩組患者護(hù)理有效性進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)對照組患者臨床護(hù)理有效性（77%）顯著低于觀察組患者的100%（P＜0.05）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指在護(hù)理全過程堅(jiān)持落實(shí)以患者為中心、落實(shí)護(hù)理責(zé)任制度并提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)過程。通過明確以患者為中心的服務(wù)理念，可以幫助護(hù)士更為有效地體驗(yàn)到患者的實(shí)際訴求，以更好地滿足患者的實(shí)際需求。在婦科病房內(nèi)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，其關(guān)鍵在于能夠?qū)颊哌M(jìn)行全程、全面的護(hù)理，通過健康教育與基礎(chǔ)護(hù)理相結(jié)合，能夠促進(jìn)患者的快速康復(fù)[2]。在巡視病房時(shí)，通過及時(shí)溝通，了解病人的病情特點(diǎn)以及變化情況，借助于與患者家屬和本人的溝通交流來給予患者更多的精神支持，耐心聽取患者的想法并給予適當(dāng)?shù)陌参?。從而能夠有效拉近患者與護(hù)士的距離，消除距離感，也有助于幫助患者消除負(fù)面情緒。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠?yàn)榛颊咛峁┤轿坏男睦磔o導(dǎo)，針對不同類型的患者還可以采取更具有針對性的護(hù)理方案，與患者建立更為信賴的關(guān)系，提升對于患者的服務(wù)水平。此外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理十分關(guān)鍵患者心理方面的問題，可以通過一些宣教活動(dòng)來幫助患者更為全面地了解自己的疾病類型與發(fā)展情況，進(jìn)而樹立戰(zhàn)勝病魔的決心。

在本次研究中選擇了優(yōu)質(zhì)護(hù)理對比常規(guī)護(hù)理的方法，根據(jù)研究結(jié)果來看，觀察組患者無論是在護(hù)理滿意度還是護(hù)理有效性方面都具有明顯的優(yōu)勢（P＜0.05），這也說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦科病房臨床護(hù)理中具有突出作用和效果。其不但可以快速提升患者滿意度，也可以有效降低醫(yī)護(hù)糾紛，值得在院內(nèi)推廣并實(shí)施。