馬麗波，高 潔*

（內蒙古醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院門診部，內蒙古 呼和浩特 010030）

隨著社會發(fā)展，人們的生活水平提高，對臨床醫(yī)療意識的不斷增強，患者對醫(yī)務護理人員的服務要求也逐漸提高，患者在就醫(yī)時的自我保護意識越來越強，這也要求臨床的護理人員素質要不斷提高[1]。特別是外科門診的護理人員更要注意到這一點，減少問題的存在，有效的緩解醫(yī)患糾紛的問題，為患者提供一個舒適良好的環(huán)境。本文敘述了優(yōu)質護理服務在外科門診護理中的臨床分析，醫(yī)院選取了2016年5月-2017年5月收治的外科門診患者80例，分成2組作為此次觀察研究的對象，現(xiàn)分析如下：

1 臨床資料

經研究決定醫(yī)院選取2016年5月-2017年5月收治的80例外科門診患者，隨機分成實驗組40例，其中男24例，女16例，年齡在26-59歲之間；對照組40例，其中男28例，女12例，年齡在25-61歲之間。2組在年齡與性別之間的臨床對比以P＞0.05有差異明顯，此次研究對比均在患者及家屬的知情下簽署同意書。

2 方 法

2.1 對照組

患者入院時醫(yī)務人員要了解有關患者的相關信息，做好記錄，做到及時與醫(yī)生溝通并且協(xié)助處理，給與患者一般的常規(guī)護理及檢查測量其疾病癥狀。

2.2 實驗組

醫(yī)務人員在患者入院時要及時了解患者的病情，仔細做好記錄，給與患者常規(guī)護理基礎上更加細致的優(yōu)質護理。（1）健康知識宣教及心里護理 醫(yī)院或科室要組織相關的護理人員培訓學習，請教專業(yè)的護理學老師對其進行學習護理流程，行為規(guī)范以及服務技能和健康知識宣教。護理人員應全方面的做好準備應用到工作當中去，對于不同的患者要運用不同的護理方式。在患者剛入院時，醫(yī)務護理人員應主動與患者溝通，詳細了解患者的情況與病情，做好記錄，如有意外發(fā)生及時向醫(yī)生報告并且協(xié)助處理。在患者入院時，由于患者對病情的不了解，心里會產生恐慌焦慮及緊張的狀態(tài)，護理人員要從患者的角度出發(fā)，在與其交流的過程中，要耐心細致的解答患者的問題，講解疾病的相關知識并告知治療程序，緩解患者的壓力，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極的配合醫(yī)生治療[2]。（2）增強護理制度 為加強對護理人員的綜合素質要求，外科門診要準備完善有效的護理制度，由科室的護士長為組長，詳細制定每天的護理工作計劃，定期組織人員學習，確定崗位責任制，及時檢查監(jiān)督，對于不同的患者要安排適合的人員進行優(yōu)質護理服務工作。每日總結探討護理工作遇到的問題，及時分析并解決問題。月末進行總結，制定優(yōu)秀護理員工的評比工作，建立對護理人員的獎罰規(guī)則。觀察護理人員對患者的態(tài)度，進行交流情況，一般的常規(guī)檢查如血壓、脈搏等生命體征，以及患者對護理人員的滿意度，有效提高護理人員在臨床的護理素質。

2.3 觀察指標

醫(yī)院采取自制的患者滿意調查問卷進行評比，對比2組患者對此次研究結果的滿意度，較滿意和不滿意。

2.4 統(tǒng)計學分析

根據(jù)SPSS17.0的數(shù)據(jù)軟件進行分析處理，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

3 結 果

經過此次觀察研究結果對比，實驗組患者對護理人員的滿意度有14例35%，較滿意的有25例62.5%，不滿意的有1例2.5%；對照組對此次護理結果滿意的有10例25%，較滿意的有21例52.5%，不滿意的有9例22.5%，實驗組的總滿意率是39例97.5%，明顯高于對照組的31例77.5%，效果顯著，P＜0.05，符合統(tǒng)計學意義。

4 討 論

優(yōu)質護理服務是以患者為中心，能夠幫助患者安心順利的完成就醫(yī)治療的目的。不同于以往的護理理念，護理人員對工作更加的細致周到，為提高自身的素質修養(yǎng)，要不斷的學習和累計經驗，能夠更好的為患者服務，完善醫(yī)患關系，取得好的效果。本文敘述了，醫(yī)院在實施優(yōu)質護理服務后，通過對護理人員的專業(yè)培訓以及講解相關的護理知識，轉變了護理人員對患者的態(tài)度，從患者角度出發(fā)，一步一步完善管理制度，有效的提高對患者的護理服務質量。為患者提供一個舒適滿意的環(huán)境，使患者樹立信心積極治療，提升患者及家屬對醫(yī)務護理人員滿意程度[3]。

綜上所述，通過此次研究結果顯示，對實驗組實施優(yōu)質護理服務，在外科門診的護理工作中取得的的效果明顯，具有臨床依據(jù)，值得廣大醫(yī)務人員學習應用。