齊新麗

（河北省平山縣人民醫(yī)院，河北 石家莊 050400）

手術(shù)室在現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)中占據(jù)著重要地位，手術(shù)室的管理工作是否到位，直接關(guān)系到手術(shù)能否順利實(shí)施與患者的生命安全[1]。因此，重視對(duì)手術(shù)室日常護(hù)理管理工作的強(qiáng)化，顯得甚是重要。人文關(guān)懷是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)提出的一種新型服務(wù)理念，主張基于“以人為本”開(kāi)展一系列符合患者身心需要的服務(wù)，使患者在最佳狀態(tài)下積極配合臨床工作。2017年6月，我院手術(shù)室引入該理念展開(kāi)護(hù)理指導(dǎo)，效果較滿意?，F(xiàn)做如下表述：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院手術(shù)室收治于2016年5月-2018年6月的100例患者作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，并按管理時(shí)間段將患者分組，Ⅰ組（2016年5月-2017年5月）50例，其中男性28例，女性22例，年齡段20～71歲，平均（46.8±7.3）歲；Ⅱ組（2017年6月-2018年6月）50例，其中男性26例，女性24例，年齡段20～73歲，平均（47.3±6.9）歲。兩組入選患者均知曉此次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，且簽署相關(guān)同意文件；組間各項(xiàng)基線數(shù)據(jù)的對(duì)比，差異不顯著（P＞0.05），適合統(tǒng)計(jì)分析。

1.2 方法

Ⅰ組按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)護(hù)理管理工作，Ⅱ組在護(hù)理管理中引入人文關(guān)懷理念，主要從下述幾個(gè)方面制定措施，包括：①人員管理方面。由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)手術(shù)室人員的個(gè)體特點(diǎn)，統(tǒng)一對(duì)手術(shù)室人員的崗位做調(diào)配和安排；并組織各崗位人員成立小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富且管理能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)在手術(shù)中為組內(nèi)成員安排工作。術(shù)前到病房訪視患者，并做好充分的術(shù)前準(zhǔn)備等。②手術(shù)環(huán)境方面。手術(shù)室環(huán)境陌生、手術(shù)的有創(chuàng)操作等因素會(huì)使患者產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，入室后，手術(shù)室人員應(yīng)保持與患者交流，給予適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)與鼓勵(lì)，教會(huì)患者通過(guò)情志轉(zhuǎn)移法、音樂(lè)療法放松情緒，并做好相關(guān)措施，以免術(shù)中寒戰(zhàn)加重應(yīng)激反應(yīng)[2]。③工作氛圍方面。結(jié)合實(shí)際情況，多組織打羽毛球、游泳等有益身心的活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)減輕手術(shù)室人員的心理壓力，同時(shí)加強(qiáng)手術(shù)室人員的凝聚力，以加強(qiáng)手術(shù)配合，減少失誤事件的發(fā)生。④管理制度方面。完善手術(shù)室相關(guān)管理規(guī)章及制度，實(shí)行彈性制休息，在保證不影響手術(shù)開(kāi)展的前提下，安排工作狀態(tài)不佳的手術(shù)室人員休息，同時(shí)定期評(píng)選優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員，將獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到位；向手術(shù)室人員提供進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)手術(shù)室人員的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。

1.3 評(píng)估項(xiàng)目

自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷表，記錄兩組患者的服務(wù)滿意度，并從術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后及科室總評(píng)測(cè)等幾方面評(píng)估兩組的手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，采取10分制記錄。

1.4 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析

實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)使用SPSS17.0軟件分析，經(jīng)卡方和t檢驗(yàn)，由率（%）和（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）的方式描述，P＜0.05，說(shuō)明實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)間有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組管理對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分的影響

Ⅰ組經(jīng)管理后的術(shù)前綜合評(píng)測(cè)為（5.03±1.14）分，術(shù)中綜合評(píng)測(cè)為（5.68±0.98）分，術(shù)后綜合評(píng)測(cè)為（5.45±1.12）分，科室總評(píng)測(cè)為（5.35±1.06）分；Ⅱ組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)為（8.23±2.08）分、（8.57±1.25）分、（8.54±1.89）分和（8.32±1.51）分?？梢?jiàn)相比Ⅰ組，Ⅱ組患者在術(shù)前、術(shù)中及術(shù)后等各項(xiàng)綜合評(píng)測(cè)上均顯著提高，比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組管理對(duì)服務(wù)滿意度的影響

Ⅰ組調(diào)查結(jié)果顯示，有很滿意、基本滿意、不滿意例數(shù)各17例、24例和9例，總滿意例數(shù)為41例，Ⅱ組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分別為31例、17例和2例，總滿意例數(shù)為48例。Ⅰ、Ⅱ組的患者總滿意度依次為82.0%和96.0%，Ⅱ組顯著高于Ⅰ組，比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

人文關(guān)懷是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)倡導(dǎo)的一種服務(wù)模式，該模式本著“以人為本”的宗旨設(shè)計(jì)，能夠?qū)I(yè)護(hù)理技術(shù)與人文因素相結(jié)合，在護(hù)理管理工作中充分體現(xiàn)人文精神，從多個(gè)方面讓手術(shù)室人員、患者感受到溫馨與關(guān)懷，從而更好地保障護(hù)理質(zhì)量[3]。多項(xiàng)研究實(shí)踐顯示，在手術(shù)室的護(hù)理管理中引入這一理念干預(yù)，能夠更好地確保手術(shù)順利進(jìn)行，保障患者手術(shù)安全，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)造性與積極性，并最終起到提高手術(shù)室護(hù)理管理質(zhì)量的作用[4]。

本組實(shí)驗(yàn)中，我院手術(shù)室自2017年6月開(kāi)始推行人文關(guān)懷管理理念干預(yù)，結(jié)果顯示，經(jīng)此管理后，Ⅱ組在術(shù)前、術(shù)中及術(shù)后等綜合評(píng)測(cè)方面相對(duì)Ⅰ組均顯著提高，手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量明顯得到強(qiáng)化；并且問(wèn)卷調(diào)查顯示，Ⅱ組患者的服務(wù)總滿意度達(dá)到96.0%，較Ⅰ組也有明顯的干預(yù)優(yōu)勢(shì)，與上述資料觀點(diǎn)大致吻合。

綜上所述，在手術(shù)室引入人文關(guān)懷理念管理是一種可行策略，能夠顯著提升護(hù)理管理質(zhì)量，提高患者的服務(wù)滿意度，值得推薦。