萬(wàn)莎莎

（北京大學(xué)第一醫(yī)院一部手術(shù)室，北京 100000）

在醫(yī)院服務(wù)體系中，護(hù)理服務(wù)是不可或缺的組成部分，對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響，對(duì)醫(yī)院的興衰、形象和聲譽(yù)都有著直接的關(guān)系。作為對(duì)患者進(jìn)行緊急搶救、治療、診查和手術(shù)的重要科室，手術(shù)室在醫(yī)院中是一個(gè)重要的工作場(chǎng)所，發(fā)揮著其他科室無(wú)法取代的作用。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理的需求也在不斷提升[1]。針對(duì)這種現(xiàn)狀，加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理人力資源的管理也就顯得格外重要。在2016年3月～2017年8月間，我院對(duì)手術(shù)室護(hù)理人力資源進(jìn)行合理的安排和科學(xué)的管理，結(jié)果顯示，醫(yī)生以及患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度都有顯著的提高，先將具體報(bào)告呈現(xiàn)如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

①護(hù)理人員配置：我院手術(shù)室一共有39名護(hù)理人員。性別均為女性；年齡為19～54歲；學(xué)歷包含大專及本科，本科護(hù)理人員15名，大專護(hù)理人員24名；職稱包括護(hù)士、護(hù)師和主管護(hù)師，其中，護(hù)士7名，護(hù)師21名，主管護(hù)師11名；工作年限：5年以下的護(hù)理人員有7名，5～10年工作年限護(hù)理人員有13名，超過(guò)10年工作年限的護(hù)理人員共有19名；我院一共有手術(shù)室12間，每天平均進(jìn)行手術(shù)80臺(tái)左右。

②手術(shù)室工作特點(diǎn)：手術(shù)室是醫(yī)院中最重要一個(gè)工作場(chǎng)所，具有護(hù)士工作區(qū)域獨(dú)立、工作強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)、夜間急診患者數(shù)量多、危急重癥患者數(shù)量多以及工作任務(wù)量大等特點(diǎn)[2]。

1.2 方法

①制定完善的激勵(lì)機(jī)制，以此調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。激勵(lì)機(jī)制從某種程度上說(shuō)可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。質(zhì)量監(jiān)控小組每個(gè)月針對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行2～3次的檢查。與此同時(shí)，每個(gè)月開(kāi)展一次評(píng)選活動(dòng)，規(guī)定所有的護(hù)理人員必須參加。通過(guò)不記名的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)選，并且給予相關(guān)護(hù)理人員一定的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，這樣可以發(fā)揮良好的效果。

②對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行情感管理，提升護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性。手術(shù)室護(hù)理人員由于工作任務(wù)重，工作壓力大，經(jīng)常存在各種煩躁的情緒，心理壓力也比較大。對(duì)于這種情況，醫(yī)院以及相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要給予重視，首先要對(duì)護(hù)理人員給予充分的尊重與理解。在工作中遇到護(hù)理糾紛或者投訴的情況，要幫助護(hù)理人員對(duì)原因進(jìn)行分析，假如是因?yàn)樽o(hù)理人員在工作上存在缺陷導(dǎo)致的，要嚴(yán)格指出其工作中的失誤和不足并幫助其糾正和完善。假如是因?yàn)榛颊叩脑蚨鴮?dǎo)致護(hù)患糾紛或者其他問(wèn)題，醫(yī)院以及相應(yīng)管理人員應(yīng)當(dāng)幫助護(hù)理人員積極應(yīng)對(duì)。與此同時(shí)，在生活上給予護(hù)理人員體貼和關(guān)心。其次，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在科室根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置情感傾訴板。最后，護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中要善于對(duì)情緒進(jìn)行管理和控制，讓護(hù)士能夠時(shí)刻感受到護(hù)士長(zhǎng)的可依靠性，并且深受護(hù)士長(zhǎng)寧?kù)o、自信、從容工作態(tài)度的感染，在工作中也會(huì)越來(lái)越出色。

③對(duì)人力資源組合進(jìn)行優(yōu)化，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。為了對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的行為進(jìn)行規(guī)范，醫(yī)院要制定相應(yīng)的管理規(guī)定和制度，要求護(hù)理人員必須要嚴(yán)格按照規(guī)定和制度完成護(hù)理工作。并且規(guī)定護(hù)理人員要按照能力情況進(jìn)行上崗，通過(guò)優(yōu)化組合的方式達(dá)到雙向選擇的目的，增強(qiáng)護(hù)理人員的危機(jī)感。這樣不僅可以給予護(hù)理人員源源不斷的動(dòng)力，還能促使護(hù)理人員在實(shí)際工作中不斷完善和改進(jìn)自己的工作[3]。這在一定程度上可以改變傳統(tǒng)吃大鍋飯的現(xiàn)象，有利于提升醫(yī)生和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意度。

④制定培訓(xùn)計(jì)劃，有效提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)。在實(shí)際工作中，醫(yī)院和相應(yīng)的管理人員不斷鼓勵(lì)手術(shù)室護(hù)理人員利用各種途徑和方式學(xué)習(xí)知識(shí)，用知識(shí)對(duì)自己進(jìn)行武裝。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。與此同時(shí)，醫(yī)院還要采取學(xué)分制的要求讓護(hù)理人員積極參加院外組織的各種護(hù)理學(xué)習(xí)以及醫(yī)院內(nèi)部組織的各種護(hù)理學(xué)習(xí)。在內(nèi)部學(xué)習(xí)過(guò)程中要不斷豐富自己的基礎(chǔ)知識(shí)，在院外學(xué)習(xí)和交流過(guò)程中不斷開(kāi)拓自己的視野，并且主動(dòng)吸收院外的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，將其運(yùn)用到自己的護(hù)理工作中。這不僅有利于護(hù)理人員個(gè)人護(hù)理素質(zhì)的提升，團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)也在這個(gè)過(guò)程中得到有效的提升[4]。

2 結(jié) 果

通過(guò)2016年3月～2017年8月間我院對(duì)手術(shù)室護(hù)理人力資源進(jìn)行合理的安排和科學(xué)的管理，從醫(yī)生以及患者的反饋中可以看出，他們對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度都有顯著的提升。

3 討 論

3.1 有效的人力資源管理可以提升手術(shù)室護(hù)理人員綜合素質(zhì)。從本次研究中得知：在2015年，我院一共發(fā)生過(guò)12起護(hù)理缺陷，到了2017年，護(hù)理缺陷的發(fā)生次數(shù)降到了2起。由此可以看出，有效的人力資源管理可以提升手術(shù)室護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

3.2 手術(shù)室護(hù)理人力資源管理重點(diǎn)：

首先要根據(jù)實(shí)際情況建立完善的手術(shù)室工作流程，并且使其實(shí)用、合理、可行和簡(jiǎn)單化；其次，重視對(duì)護(hù)理人員的情感管理，盡可能體現(xiàn)出人文關(guān)懷，了解和掌握護(hù)理人員在生活和工作中的困難、情感著力點(diǎn)以及實(shí)際需求，并盡可能地給予幫助；再則，要根據(jù)實(shí)際情況選擇積極、努力、優(yōu)秀的護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升其護(hù)理能力和綜合素質(zhì)；最后，還要制定完善的激勵(lì)制度，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)和肯定，讓護(hù)理人員能夠有效、靈活、從容、自信、自覺(jué)進(jìn)行工作。