曾媛
秋日的早晨伴著和煦的陽光,溫暖而舒適。
兩江新區(qū)人和街道社保大廳與灑進(jìn)門的陽光一起,迎來了幾位特殊的“提問者”。
“你在辦理社保業(yè)務(wù)過程中遇到什么問題嗎?”
“你遇到什么生活難題了呢?”
……
邊問邊記錄,邊寫邊整改。
這些特殊的“提問者”是人和街道班子成員,通過輪流到社保大廳服務(wù)平臺“坐班”的方式,面對面聽取辦事群眾的意見建議,摸準(zhǔn)群眾和企業(yè)關(guān)心的熱點難點堵點問題,在服務(wù)的最前沿察民情、解民憂。
在第二批主題教育中,人和街道堅持把整改落實貫穿全過程,在真改實改上下功夫。堅持以群眾滿意不滿意作為衡量問題整改落實的重要標(biāo)準(zhǔn),以解決實際問題的實效檢驗主題教育的成效。
邁進(jìn)群眾門 ?走進(jìn)群眾心
2019年9月26日,一場“輝煌70載·盛世迎華誕”的文藝匯演在兩江新區(qū)萬紫山社區(qū)拉開帷幕。
開場舞《中國夢》謝幕后,居民王成亮將雙手高舉過頭頂,熱烈地鼓掌叫好。
從眼角余光中,王成亮看到了舞臺旁邊的“不忘初心、牢記使命”主題教育意見收集點。
“為了更好地走進(jìn)群眾,了解他們的所需所想,我們在活動現(xiàn)場設(shè)立了意見收集點,打開門去傾聽群眾的聲音?!眱山聟^(qū)人和街道黨工委副書記陳鋒說。
擺好意見收集點的指示牌,拉開椅子,翻開臺賬,打開筆帽……一切準(zhǔn)備就緒。
今天是由人和街道黨群辦主任譚菊擔(dān)任意見收集員,剛一坐下,就迎來了居民。
“我們小區(qū)晚上總有人打籃球到很晚,嚴(yán)重影響了我們的休息……”
“請把您的姓名和聯(lián)系方式告訴我,我們將馬上核實解決?!睂⑾嚓P(guān)信息記錄在臺賬上后,譚菊放下筆,從衣服口袋里拿出手機,撥通了該社區(qū)負(fù)責(zé)人的電話,向他反映這一情況。
第二批主題教育啟動以來,人和街道已開展9次征集意見活動,并在社區(qū)設(shè)立意見征集箱,收到居民意見建議187條,涵蓋老舊小區(qū)改造、交通管理、物業(yè)改造、公共設(shè)施等各類與老百姓生活密切相關(guān)的問題,并已整改落實57條。
“能解決的馬上辦,一時解決不了的明確責(zé)任部門和責(zé)任人,明確整改落實時限,保證收集到的意見建議件件整改落實到位,讓群眾及時感受到開展主題教育的成效?!弊T菊說道。
“以前我們通過社區(qū)調(diào)研、召開座談會等常規(guī)方式也能收集到一些意見,但是這樣收集到的意見面比較窄?;顒蝇F(xiàn)場人比較多,用設(shè)立意見收集點的方式能夠更加深入地了解群眾的意見建議,及時為他們排憂解難?!标愪h感嘆道,“畢竟,只有邁進(jìn)群眾門檻,才能走進(jìn)群眾心里?!?/p>
及時督促辦理 ?把好事做好
2019年9月24日,第八屆“魅力人和”群眾文化活動打破了人和街道廣場的寧靜。
1000多名群眾來到這里盡情感受活動的熱情。
與大家的歡呼雀躍不同,居民何光會有著一個難以解開的心結(jié)。
這位淳樸的婦女雙手不停地摩擦著,在廣場上來回踱步,最后終于下定決心停在了主題教育意見征集點前。
“我有一件事,不知道可不可以說?!焙喂鈺哪橆a緋紅,雙手放進(jìn)口袋又拿出來,顯得有些手足無措。
“當(dāng)然可以說,請講。”擔(dān)任意見收集員的陳鋒說。
“我的老伴是一名退役軍人,患腦梗死等疾病,終年臥病在床,隨時需要照顧。而我經(jīng)常要去附近的郵政儲蓄銀行取生活費,長期需要排很長的隊,我擔(dān)心老伴一個人在床上有突發(fā)狀況,聽說銀行可以辦理業(yè)務(wù)優(yōu)先的退役軍人服務(wù)卡,需要本人去,但我的老伴行動不便……”何光會的聲音漸漸變得有些哽咽。
“那你給銀行反映過相關(guān)情況嗎?”陳鋒問道。
“我理解,銀行有銀行的規(guī)矩,我在想是不是請人把我的老伴抬去銀行,但是我又擔(dān)心我老伴的身體吃不消。”何光會說。
聽到這里,陳鋒的眼里微微泛著淚光,望著眼前這個老實巴交的婦女,心里非常難過。
放下手中的筆,陳鋒立馬拿出手機,撥通了何光會所在的和睦路社區(qū)的電話,在向社區(qū)反映完這個事情后,陳鋒立即又撥通了郵政儲蓄銀行所在地龍壽路社區(qū)的電話。
“這件事情請盡快落實,有什么需要幫助的,請告訴我……”陳鋒在電話中囑咐。
9月25日中午,在退役軍人服務(wù)站、人和街道、社區(qū)工作人員及銀行多方聯(lián)動配合下,何光會順利完成服務(wù)卡的手續(xù)辦理。
拿到退役軍人服務(wù)卡的何光會不停地向工作人員道謝。
第二批主題教育開展以來,兩江新區(qū)人和街道牢牢把握離群眾最近、在群眾家門口開展主題教育的特點,堅持開門搞教育,充分聽取群眾意見建議,并對受理的問題按照規(guī)定認(rèn)真研究辦理、督促落實。
正如陳鋒時常告誡自己的一句話:“為什么好事做不好,因為脫離群眾就解決不好群眾的事!”
整治的是房屋 ?凝聚的是民心
9月12日凌晨5點,人和街道邢家橋社區(qū)的李阿姨端著自家的鍋碗瓢盆準(zhǔn)備下樓。
今天,一場由社區(qū)組織、群眾自愿參與的“歡迎回家·百家宴”活動將在這里舉行,李阿姨要提前下樓和其他居民一起包餃子。
兩三個小時后,臘肉、排骨、土豆、餃子……數(shù)十張長桌上擺滿了佳肴。
看到群眾臉上的笑容,很難讓人想到前段時間,大家的臉上還滿是憂愁。
墻面霉變、脫落,各類交錯裸露的線纜,488套住房中有465套出現(xiàn)不同程度漏水。
“外頭落大雨,屋頭落小雨;上面上廁所,下面打撐花?!?/p>
“以前廚房、廁所漏水好嚴(yán)重哦,完全住不下去,我們有些鄰居上廁所的時候都得打把傘?!?提起以前的居住環(huán)境,社區(qū)居民紛紛搖頭。
這批于1992年建成的農(nóng)轉(zhuǎn)非安置房,為多層磚混蓋板結(jié)構(gòu),建筑面積35966平方米,共計16棟27個單元579套房屋(含91個門市),涉及戶籍人口1422人。
因建設(shè)早、規(guī)劃差、標(biāo)準(zhǔn)低等因素,27年后,這里從原來人人向往的“新村”,變成了個個躲避的“老街”。
第二批主題教育中,邢家橋社區(qū)的居住環(huán)境問題,被兩江新區(qū)列為“群眾的操心事、煩心事”,決定全力推動解決。在安置房綜合整治工程中,邢家橋社區(qū)將房屋外立面、廚廁整治、內(nèi)墻裝飾、電線更換納入整治范圍。
戶均投入5萬元的室內(nèi)整治經(jīng)費,讓居民廚房廁所煥然一新,免費安裝的抽油煙機、冷熱水管、窗臺貼磚等惠民舉措更讓群眾生活品質(zhì)明顯提高。
“比才搬進(jìn)來的時候還好”已成為群眾的口頭禪。整治后普遍提高的300-500元房屋租金,更讓群眾的幸福感、獲得感和安全感有了質(zhì)的提升。
“真的沒想到還能住進(jìn)這么好的房子?!?0多歲的喻身庭逢人就不停地感嘆。
“能換來群眾的滿意,再辛苦,也值了?!边@是邢家橋社區(qū)黨委書記謝蘭時常掛在嘴邊的一句話。
憑借著更加牢固的為民服務(wù)初心,更加堅定的敢于擔(dān)當(dāng)精神,更加全面的擔(dān)負(fù)使命能力,邢家橋社區(qū)在綜合整治中,居民支持率一躍提升到了98.4%,既實現(xiàn)了“面子”的美化提升,也完成了“里子”的品質(zhì)提升。
走進(jìn)千家萬戶,只為能和群眾更貼近;想盡千方百計,只為能幫群眾排憂解難;說盡千言萬語,只為消除群眾的不理解;受盡千辛萬苦,只為給群眾一個更好的未來……在為民服務(wù)解難題的道路上,兩江新區(qū)人和街道將繼續(xù)永葆為民初心,勇?lián)鷲勖袷姑?/p>