王錦 張淑琴

【摘 要】跨境電子商務(wù)是我國對外貿(mào)易發(fā)展的重要引擎。西安市在政策紅利下發(fā)展跨境電子商務(wù)，建立西安跨境電子商務(wù)平臺——洋貨碼頭，為西安對外貿(mào)易發(fā)展提供窗口。論文分析了西安跨境電商平臺——洋貨碼頭的發(fā)展現(xiàn)狀，從技術(shù)、經(jīng)營、管理和營銷等方面找出西安跨境電商平臺——洋貨碼頭發(fā)展中存在的問題，并指出其發(fā)展路徑，為西安跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供理論參考。

【Abstract】Cross-border e-commerce is an important engine for China's foreign trade development. Xi'an develops cross-border e-commerce under the policy dividend， and establishes Xi'an cross-border e-commerce platform——foreign cargo terminal， providing a window for Xi'an's foreign trade development. This paper analyzes the development status of Xi'an cross-border e-commerce platform——foreign cargo terminal， and finds out the problems existing in the development of Xi'an cross-border e-commerce platform——foreign cargo terminal in terms of technology， operation， management and marketing， provides theoretical reference for the development of cross-border e-commerce in Xi'an.

【關(guān)鍵詞】跨境電商;平臺;洋貨碼頭

【Keywords】 cross-border e-commerce; platform; foreign cargo terminal

【中圖分類號】F713.36? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）12-0053-02

1 引言

自2014年西安綜合保稅區(qū)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展以來，國內(nèi)外眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)迅速聚集于此，極大地促進(jìn)了西安跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2014年5月22日，西安國際陸港電子商貿(mào)有限公司旗下的跨境電子商務(wù)平臺——洋貨碼頭（www.iesroad.com）正式上線。它是西安開展國際貿(mào)易、發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)的重要平臺，也是陜西西安建設(shè)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶新起點的重要支撐。

2 西安跨境電商平臺——洋貨碼頭發(fā)展現(xiàn)狀

該平臺依托西安綜合保稅區(qū)開展進(jìn)出口貨物交易、通關(guān)、物流倉儲配送、檢驗檢疫、支付結(jié)算貿(mào)易等一系列工作，是一個集全球商品導(dǎo)購與跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)于一體的跨境平臺[1]，開設(shè)馬來西亞、德國、英國、日本、韓國、泰國、法國、新西蘭、意大利、荷蘭、美國、澳大利亞等館，截至2017年4月1日，累計實現(xiàn)出口387.79萬單，進(jìn)口15.8萬單。

3 西安跨境電商平臺——洋貨碼頭發(fā)展中存在的問題

3.1 技術(shù)方面存在的問題

3.1.1 網(wǎng)頁鏈接不合理

打開洋貨碼頭網(wǎng)站首頁，點擊很多處的圖片或者文字，發(fā)現(xiàn)每次只能打開一張網(wǎng)頁，對于消費者來說瀏覽起來非常不方便。受瀏覽習(xí)慣的影響，看完網(wǎng)頁就關(guān)閉，結(jié)果關(guān)閉網(wǎng)站頁面。在線用戶體驗差，最終消費者將失去耐心，離開網(wǎng)站。

3.1.2 無推薦引擎

推薦引擎的作用是根據(jù)消費者瀏覽歷史主動發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)前或者潛在的需求，并且把相關(guān)信息推薦給消費者，刺激消費者的購買或者創(chuàng)造消費者的購買。沒有推薦引擎就不能有效地挖掘消費者需求，有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

3.2 經(jīng)營方面存在的問題

相對于京東全球購等跨境商務(wù)平臺商品種類繁多，洋貨碼頭平臺商品種類則顯得比較少，不能滿足消費者一站式購物體驗。洋貨碼頭的支付方式太少，只有支付寶、銀聯(lián)在線、中國工商銀行等支付方式。消費者無法使用常用主流的支付方式，支付不方便，從而可能放棄在平臺上繼續(xù)結(jié)算。

3.3 管理方面存在的問題

入駐商家數(shù)量少。目前西安跨境電商商務(wù)憑條入駐商家數(shù)量甚少，當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)企業(yè)因為思想觀念太過保守以及經(jīng)營成本問題而沒有選擇開展跨境電商，有的商家只是嘗試一些類似于代購的業(yè)務(wù)，并沒有形成產(chǎn)業(yè)化的規(guī)模[2]。

4 西安跨境電商平臺發(fā)展路徑

4.1 完善網(wǎng)頁設(shè)計

西安跨境電商平臺洋貨碼頭應(yīng)該完善網(wǎng)頁設(shè)計，讓網(wǎng)站本身更加完美，從而增加消費者在線感知愉悅，最終提高消費者重復(fù)購買率。建議增加或完善個性化推薦、公司簡介、地方資訊、電子郵件、論壇、常見問題解答等版塊，讓消費者可以得到更真實、更全面的信息服務(wù)。

4.2 增加推薦引擎

建議洋貨碼頭增加推薦引擎，當(dāng)消費者瀏覽商品時能夠出現(xiàn)推薦商品，便于消費者快速找到理想的商品。為了避免消費者不下單，下次找不到商品，還可以設(shè)置“心愿單”，讓消費者將商品放置“心愿單”，便于隨時“一鍵下單”，從而增加銷售的機(jī)會。

4.3 吸引更多的商家入駐

為了更好地吸引更多的商家入駐，從而增加商品的種類和數(shù)量，給消費者更多的購物選擇，西安跨境電商平臺應(yīng)該從這幾個方面著手：第一，出臺更多的招商政策，在服務(wù)費、培訓(xùn)費、物流運輸費和入場費等方面給予商家更多的優(yōu)惠;第二，對商家進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，從而減少商家的顧慮，積極地在洋貨碼頭開展跨境電子商務(wù)活動;第三，參加更多地的國際知名展會和博覽會，吸引更多國家和地區(qū)入駐洋貨碼頭平臺。

5 結(jié)語

基于電商平臺的環(huán)境下，快消產(chǎn)品在發(fā)展時，要加強(qiáng)對資源的整合工作，在應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)時，也應(yīng)該兼顧中間商的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)各方的平衡發(fā)展。同時，產(chǎn)品經(jīng)銷商也應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況，選擇與之相符的銷售渠道，這樣才能提升在市場中的綜合競爭力，擴(kuò)大整個行業(yè)的發(fā)展空間，抓住消費者，與消費者之間建立更加緊密的聯(lián)系，促進(jìn)消費。

【參考文獻(xiàn)】

【1】洋貨碼頭：做西安跨境電子商務(wù)的“后臺”[N].西安晚報，2015-9-22. 【2】王錦，張淑琴.西安跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境及策略分析[J].江蘇商論，2017（09）：63-66.

【基金項目】2018年西安思源學(xué)院校級科研項目——“一帶一路”背景下西安市跨境電子商務(wù)發(fā)展（項目編號：XASY-A1818）。

【作者簡介】王錦（1979-），女，陜西藍(lán)田人，講師，從事電子商務(wù)、高校教育研究。