潘麟 明成昆

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使越來越多的企業(yè)認識到網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重要性，這也使微信公眾平臺成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要工具。通過微信公眾平臺，可提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平，但微信公眾平臺不僅僅體現(xiàn)在消息推送方面，其還有許多作用未充分發(fā)揮出來，這也使微信公眾平臺在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用受到了一定限制。鑒于此，本文對微信公眾平臺進行簡要的介紹，并提出微信公眾平臺在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：微信;公眾平臺;網(wǎng)絡(luò)營銷

微信公眾平臺是微信軟件中一種具備強大營銷功能的信息化平臺，隨著微信在廣大民眾中的普及與應(yīng)用，使許多企業(yè)都開始認識到微信所具有的重大商業(yè)價值，這也使越來越多的企業(yè)紛紛利用微信來開設(shè)企業(yè)公眾號，打造屬于自己的微信公眾平臺，以此為企業(yè)客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過微信公眾平臺的應(yīng)用，可使企業(yè)的產(chǎn)品向更多微信用戶群體進行推廣，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，有助于企業(yè)打造品牌，提高企業(yè)知名度，進而使企業(yè)在市場競爭中更具影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使企業(yè)營銷工作轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這也使傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從而促進了網(wǎng)絡(luò)營銷新模式的形成，而微信公眾平臺便是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新模式中的重要內(nèi)容。

一、微信公眾平臺簡介

信息時代下，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡纳缃还ぞ撸@也使微信用戶數(shù)量逐年增多，短短的幾年時間里，微信便已逐漸替代QQ，成為新時代下的主要社交軟件。在微信快速普及的背景下，其所具有的營銷市場也變得更加巨大，尤其是微信公眾平臺的推出，為企業(yè)與客戶之間建立了有力的交互渠道，專業(yè)人員需要對微信公眾平臺的功能進行相應(yīng)的維護與更新，企業(yè)則可借助于微信公眾平臺來增強自身與客戶的溝通與互動，并憑借微信支付所具有的強大安全保障，使網(wǎng)絡(luò)營銷變得更加安全、便捷。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，微信公眾平臺的應(yīng)用，使其產(chǎn)生了三種主要的運營模式，一種是企業(yè)開展營銷活動，利用微信公眾平臺來加強企業(yè)和客戶間的互動，從而使關(guān)注人群能夠加深對企業(yè)的感觀和印象。另一種是采取溝通服務(wù)的方式來進行網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)可利用微信公眾平臺向消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最后一種是企業(yè)向指定的客戶群體推送具有高價值的信息，這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式可實現(xiàn)精準化營銷目標。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中微信公眾平臺的應(yīng)用策略

（一）消息推送精準化

企業(yè)在利用微信公眾平臺來進行消息推送，以此開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時，企業(yè)運營人員往往會認為消息推送需要和產(chǎn)品進行掛鉤，事實上，這種運營思路是過于片面的，這是因為之所以要應(yīng)用微信公眾平臺向客戶推送消息，其目的是為了加深客戶對企業(yè)的印象，使客戶能夠熟悉企業(yè)產(chǎn)品，因此企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺時，往往會每天都進行消息推送，但這種消息推送方式往往會很容易引起客戶厭煩，進而給企業(yè)帶來不好的印象。因此，企業(yè)在利用微信公眾平臺時，必須要對消息推送進行合理的控制，確保推送的消息能夠新穎、獨特，并且是客戶所需的，最大限度的做到投其所好，從而實現(xiàn)消息推送精準化。需要注意的是，客戶希望在盡量短的時間里了解文章中的內(nèi)容，否則可能會產(chǎn)生厭煩心理，因此對于推送的消息來說，必須要確保文章盡量簡短，并通過目錄的形式來幫助客戶快速了解消息中的主要內(nèi)容。

（二）營銷方式創(chuàng)新化

首先，企業(yè)應(yīng)在微信公眾平臺中起一個具有創(chuàng)新性的賬號名稱，賬號名稱不能過于呆板，通過新穎的賬號名來吸引客戶的注意力，從而使客戶和企業(yè)間的心理距離得到有效拉近。企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺進行消息推送時，還要注意消息推送不能過于頻繁，應(yīng)確保消息推送能夠新穎、獨特，并借助于社會熱點效應(yīng)來吸引讀者，以此增進客戶和企業(yè)間的互動交流?，F(xiàn)階段，許多企業(yè)都已意識到微信公眾平臺所具有的巨大商業(yè)價值，不過其對微信公眾平臺的應(yīng)用卻僅僅局限在產(chǎn)品銷售，這種營銷思路很容易引起客戶的反感，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷方式，使營銷方式更具吸引力，并通過相關(guān)營銷活動的定期開展來加深客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的印象，使客戶能夠積極主動的參與到與企業(yè)的互動交流之中，進而使客戶在潛移默化中對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生認同感。

（三）平臺互動深入化

以往的網(wǎng)絡(luò)營銷模式往往是采取產(chǎn)品信息灌輸?shù)姆绞絹磉M行，客戶只能對這些信息進行被動的接受，這也使客戶很難產(chǎn)生一種被尊重的感受，從而導(dǎo)致客戶往往會對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生很強的抗拒情緒。企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺時，應(yīng)確保客戶能夠在平臺中提出自己的見解和想法，以此加深企業(yè)和客戶之間的交流和溝通，從而實現(xiàn)平臺互動深入化，使客戶與企業(yè)在相互尊重的前提下，能夠使客戶能夠信賴企業(yè)，進而使企業(yè)具備更強的市場競爭力。

（四）平臺管理安全化

隨著微信的普及與應(yīng)用，越來越多的人開始使用微信來進行社交，與此同時，在微信中也出現(xiàn)了許多違法行為，這些違法行為的頻繁出現(xiàn)，或多或少會使客戶對企業(yè)的營銷產(chǎn)品產(chǎn)生一種不信任感。因此，企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，必須要加強平臺的安全管理，提高平臺的安全性，使各種漏洞得到及時的解決和彌補，防范安全隱患的出現(xiàn)，以此提高客戶對企業(yè)微信公眾平臺的信任感，使企業(yè)能夠做好相關(guān)保密工作，保護客戶的隱私，并對客戶提出的要求和問題進行及時的解答與處理等。

（五）平臺功能豐富化

在微信公眾平臺中有許多功能可以利用，對于企業(yè)來說，應(yīng)充分利用這些功能來進行網(wǎng)絡(luò)營銷，這樣反而會起到意想不到的效果。因此，企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺時，必須要盡量使微信公眾平臺的功能豐富化，不斷創(chuàng)新微信公眾平臺的功能，從而使客戶和企業(yè)能夠更加便捷地進行溝通與互動，企業(yè)也可利用這些功能來提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，從而使企業(yè)從中獲取更多的經(jīng)濟效益。

三、結(jié)語

總而言之，微信公眾平臺已經(jīng)成為企業(yè)的重要營銷工具，因此企業(yè)必須要抓住時代機遇，充分利用微信公眾平臺的相關(guān)功能，通過消息推送精準化、營銷方式創(chuàng)新化、平臺互動深入化、平臺管理安全化以及平臺功能豐富化等多種策略的實施，以此最大限度地發(fā)揮微信公眾平臺的營銷作用。

參考文獻：

[1]何金穎.“微信平臺”在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2018（11）：225.