文/蘇同厚 國網(wǎng)安徽省電力有限公司懷遠(yuǎn)縣供電公司 安徽懷遠(yuǎn) 233400

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平得到了相應(yīng)的改善，對(duì)于電力的需求也得到了相應(yīng)的滿足。在電力傳輸方面的技術(shù)也得到了相應(yīng)的完善，從而保證了電力營銷工作的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。然后市場(chǎng)的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上說服務(wù)營銷是不可缺少的，這樣可以根據(jù)客戶的個(gè)人需求進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，不斷的完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，從而保證電力營銷具有更好的前景。

1、探析影響服務(wù)營銷市場(chǎng)的相關(guān)因素

1.1 政府影響

對(duì)于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，政府的支持是十分重要。電力營銷公司想要獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，需要獲得政府相應(yīng)的支持，從而打開市場(chǎng)。

1.2 經(jīng)濟(jì)影響

在國家經(jīng)濟(jì)較好的時(shí)代背景之下，電力營銷公司能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)的規(guī)模也會(huì)相應(yīng)的擴(kuò)大，在此過程當(dāng)中，電力營銷公司能夠進(jìn)入更好的發(fā)展，從而改善服務(wù)營銷工作的質(zhì)量[1]。

1.3 市場(chǎng)行情影響

在面對(duì)強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，電力營銷公司為了在競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出，必須要進(jìn)行相應(yīng)的改變，以此占據(jù)一定的市場(chǎng)地位。因此市場(chǎng)環(huán)境是較為重要。在較好的市場(chǎng)環(huán)境之下，電力營銷公司能夠進(jìn)行有次序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。然而面對(duì)混亂的市場(chǎng)環(huán)境，就會(huì)對(duì)電力營銷企業(yè)的發(fā)展帶來阻礙。

2、探析電力營銷工作中的服務(wù)營銷的發(fā)展措施

2.1 順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展

為了更好地進(jìn)行電力營銷工作中的服務(wù)營銷，這時(shí)需要調(diào)查市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行相應(yīng)的分析，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的了解，在此基礎(chǔ)上對(duì)于客戶的需求進(jìn)行服務(wù)營銷工作，滿足客戶的需求。對(duì)于電力營銷工作，當(dāng)客戶能夠在服務(wù)營銷中感受到相應(yīng)的工作熱情時(shí)，從而來達(dá)到服務(wù)營銷的目的。

2.2 健全服務(wù)營銷的管理系統(tǒng)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，我國的信息化程度在不斷的提高，此時(shí)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用。為了使得電力營銷工作中的服務(wù)營銷具有更好的發(fā)展前景，這時(shí)必須對(duì)服務(wù)營銷進(jìn)行相應(yīng)的管理工作，利用信息化技術(shù)完成更加高度的管理。在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的服務(wù)營銷平臺(tái)，能夠在平臺(tái)中了解有關(guān)服務(wù)營銷的各種信息，不斷的完善服務(wù)營銷系統(tǒng)的管理體制，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)工作。因此服務(wù)營銷管理信息化是不可缺少的，它能夠充分地改善電力營銷工作，使得我國的電力營銷能夠得到更好的發(fā)展。

2.3 滿足用戶的需求

由于電力營銷工作中的服務(wù)營銷是針對(duì)電力用戶的，這時(shí)必須要根據(jù)電力用戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)工作。由于電力用戶來自各種各樣的群體，對(duì)于用電的需求是各不相同的，因此必須要根據(jù)他們的自身需求開展相應(yīng)的服務(wù)營銷工作，能夠?qū)τ诓煌后w的用戶進(jìn)行不同的了解程度。此外，營銷工作必須達(dá)到質(zhì)量上的要求，在進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)工作時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該用更好的態(tài)度去滿足客戶的需求，使得服務(wù)營銷的質(zhì)量達(dá)到保障，進(jìn)而推動(dòng)電力營銷的發(fā)展[2]。

2.4 改善服務(wù)的質(zhì)量

為了在市場(chǎng)中占據(jù)有利的地位，營銷工作中的服務(wù)營銷這一流程是不可缺少的。由于我國的電力營銷發(fā)展市場(chǎng)是幾乎一致的，因此電力營銷企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是較為激烈。而讓用戶選擇自身的企業(yè)，這時(shí)必須不斷地完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，用戶才能感受到服務(wù)的態(tài)度，從而進(jìn)行相應(yīng)的選擇。在此基礎(chǔ)上，為了滿足用戶的需求，必須不斷地改善服務(wù)的質(zhì)量，使得用戶能夠感受到相應(yīng)的服務(wù)熱情。因此，電力營銷企業(yè)為了讓自身得到更好的發(fā)展，必須不斷地完善服務(wù)工作，利用更好的服務(wù)質(zhì)量為用戶提供便利，在此基礎(chǔ)上根據(jù)用戶提出的要求進(jìn)行快速的解決，以更加高效的方式進(jìn)行完成。

2.5 創(chuàng)新服務(wù)營銷模式

因?yàn)槲覈娜丝谠诓粩嗟卦黾?，電力企業(yè)也增加了更多的用戶，用戶的群體也更加的豐富，每個(gè)人的需求也不盡相同，對(duì)于用戶的需求要盡可能的進(jìn)行滿足。因此必須對(duì)電力營銷工作中的服務(wù)營銷進(jìn)行創(chuàng)新。以往的服務(wù)營銷形式較為的單一，這樣不能夠滿足各種各樣的群體，在面對(duì)大量的用戶上就出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量上的問題。因此，電力企業(yè)必須對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行改革，提供各式各樣的服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新模式，以此滿足用戶的需求，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)工作時(shí)能夠得到滿足。對(duì)電力營銷工作中的服務(wù)營銷進(jìn)行創(chuàng)新是十分重要的，它能夠使得電力營銷企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)更多的地位，得到更好的發(fā)展。

2.6 完善對(duì)服務(wù)營銷的監(jiān)督體系

在進(jìn)行服務(wù)營銷工作時(shí)，電力營銷企業(yè)應(yīng)該制定好相應(yīng)的監(jiān)督體制，在監(jiān)督的模式之下根據(jù)用戶意見進(jìn)行相應(yīng)的改善。對(duì)于服務(wù)營銷過程中出現(xiàn)的一系列問題，必須做出相應(yīng)的處理，并制定針對(duì)性的措施，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行合理的改善，讓用戶能夠?qū)Ψ?wù)得到相對(duì)的滿意。在此過程當(dāng)中，不斷的完善監(jiān)督體制，充分的落實(shí)服務(wù)工作，更好地促進(jìn)電力營銷企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)在前進(jìn)的過程當(dāng)中獲得更多的利益。

結(jié)語：

在電力營銷工作中，服務(wù)營銷占據(jù)重要的地位，它能夠?yàn)殡娏I銷提供一個(gè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此必須不斷地完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，使得電力營銷企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上運(yùn)用科學(xué)化的方式對(duì)服務(wù)營銷進(jìn)行相應(yīng)的改善，從而保證服務(wù)營銷的質(zhì)量，為電力營銷公司獲取更多的利益。對(duì)于電力營銷公司而言，服務(wù)營銷是不可缺少的，電力營銷企業(yè)為了能夠在市場(chǎng)中占據(jù)較好的地位，需要發(fā)展它的服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作，推動(dòng)電力營銷企業(yè)獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。在此狀況之下必須對(duì)服務(wù)營銷工作做好相應(yīng)的管理，對(duì)于服務(wù)營銷工作中所出現(xiàn)的問題，做出相應(yīng)的改善，以此滿足電力用戶的需求，為電力營銷企業(yè)獲得更多的用戶，推動(dòng)電力營銷企業(yè)進(jìn)入更好的發(fā)展時(shí)代。