馬天成 納俊麗

本文重點(diǎn)介紹西安秦始皇兵馬俑博物館旅游景區(qū)基本情況，并通過(guò)西安秦始皇兵馬俑博物館官方網(wǎng)站和相關(guān)學(xué)術(shù)報(bào)告以及論文，逐一分析其旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游解說(shuō)、旅游目的地可達(dá)性、旅游目的地利益相關(guān)者和旅游管理策略。除此之外，本文還指出西安秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)旅游發(fā)展的基本條件和管理方法，同時(shí)通過(guò)NVivo系統(tǒng)對(duì)貓途鷹網(wǎng)站上關(guān)于西安秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)的游客評(píng)論進(jìn)行更深層地研究，為了保證數(shù)據(jù)來(lái)源的客觀性和真實(shí)性，本文隨機(jī)抽取了貓途鷹網(wǎng)站上來(lái)自全世界各地100名游客對(duì)西安秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)的有效評(píng)論進(jìn)行研究，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約92%的游客認(rèn)為西安秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)非常值得前去游覽，并且給予很高的評(píng)價(jià)，提供了有效的、可參考的積極評(píng)論，另外，約8%的游客對(duì)他們?cè)诰皡^(qū)的經(jīng)歷和體驗(yàn)不滿意，并對(duì)景區(qū)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)以及景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給出了差評(píng)。除此之外，通過(guò)研究得出，旅游產(chǎn)品，旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)以及旅游景點(diǎn)的改進(jìn)方法，是在可持續(xù)文化景點(diǎn)開(kāi)發(fā)的學(xué)術(shù)和行業(yè)理論指導(dǎo)下進(jìn)行的。最后，本文指出了提高景區(qū)目前的旅游產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展新興旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和對(duì)提升游客體驗(yàn)滿意度的重要性以及景區(qū)未來(lái)管理策略發(fā)展的機(jī)遇和景區(qū)在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的展望。

一、景區(qū)介紹

坐落在中國(guó)西安臨潼區(qū)的秦始皇兵馬俑遺址是享譽(yù)世界的歷史與文化遺產(chǎn)，被列入世界遺產(chǎn)名錄，是世界十大古墓稀世珍寶之一，也被譽(yù)為“世界八大奇跡”。1974年春天，秦始皇帝陵?yáng)|的西楊村村民在打井時(shí)，發(fā)現(xiàn)了規(guī)模宏大的秦始皇陵兵馬俑坑。根據(jù)Lu和其他研究者在1988年出版的研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，秦兵馬俑距今已有2 000多年的歷史，它是古代墓葬雕塑的一個(gè)類別，在中國(guó)古代，君王去世后要實(shí)行人殉，奴隸主死后奴隸們要作為殉葬品為奴隸主陪葬。兵馬俑是制作成兵馬樣式的殉葬品。Portal對(duì)秦兵馬俑數(shù)量進(jìn)行了粗略統(tǒng)計(jì)，3個(gè)“品”字形兵馬俑坑中，總共發(fā)掘出與真人一般大小的陶俑7 000余件，戰(zhàn)車100余輛，陶馬100多匹。在中華人民共和國(guó)中央人民政府2006年發(fā)表的文章中記錄到，在1987年，秦始皇陵和秦兵馬俑被聯(lián)合國(guó)教科文組織譽(yù)為“世界八大奇跡”之一。截至目前，全世界已有超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的領(lǐng)袖或首腦參觀游覽過(guò)秦始皇兵馬俑博物館，秦始皇兵馬俑遺址已經(jīng)成為代表中國(guó)璀璨古老文化和中國(guó)古代勞動(dòng)者智慧的國(guó)際名片。

UNESCO在1987年評(píng)價(jià)秦始皇陵和兵馬俑時(shí)指出：“秦始皇陵和兵馬俑具有世界最高水平的完整性，其葬墓、陵園建設(shè)、埋葬坑、儀式建筑遺址、博物館的整體設(shè)置以及未開(kāi)發(fā)遺址區(qū)域被中國(guó)政府和中國(guó)科研機(jī)構(gòu)充分保護(hù)，較好地保留了整個(gè)陵墓的儀式和結(jié)構(gòu)體系”。關(guān)于秦始皇陵和兵馬俑中的所有歷史遺跡，2 000多年前項(xiàng)羽就對(duì)陵墓進(jìn)行了突襲和焚燒，毀壞了所有建筑，如今也基本保持了秦始皇陵和兵馬俑的原狀、位置、形狀、材料、結(jié)構(gòu)和工藝。對(duì)此，UNESCO給出以下評(píng)價(jià)：“如今，它仍然可以反映出秦朝的建筑風(fēng)格、宮廷生活和軍隊(duì)制度。大量珍貴的歷史文化遺產(chǎn)反映了秦朝陶器、戰(zhàn)車裝配、冶金和金屬加工的最高技術(shù)水平”。聯(lián)合國(guó)教科文組織給出的高度評(píng)價(jià)足以證明秦始皇兵馬俑在人類文明發(fā)展中的重要地位。

二、景區(qū)分析

（一）旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游解說(shuō)、旅游目的地可達(dá)性以及旅游目的地利益相關(guān)者旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)

Morrison和Cai在2002年的研究中將旅游產(chǎn)品區(qū)分為三大種類：廣義（broad sense）旅游產(chǎn)品，中義（middle meaning）旅游產(chǎn)品和狹義（narrow sense）旅游產(chǎn)品。例如：廣義旅游產(chǎn)品包括景觀、設(shè)施和服務(wù);旅游產(chǎn)品的中義是景觀與設(shè)施的聚合;狹義的旅游產(chǎn)品通常僅指旅游景觀。

秦始皇陵和兵馬俑遺址的旅游產(chǎn)品也基于旅游產(chǎn)品的三大種類，主要旅游產(chǎn)品是秦始皇兵馬俑博物館，整個(gè)博物館景區(qū)包括3個(gè)主要的陪葬坑，一個(gè)文化展覽中心，一個(gè)藝術(shù)畫廊以及一個(gè)多功能多媒體廳，除此之外，秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)還提供其他旅游產(chǎn)品和服務(wù)，例如，明信片門票，兵馬俑寫實(shí)相冊(cè)以及游客參觀游覽官方紀(jì)念證書;多功能多媒體廳則循環(huán)播放有關(guān)兵馬俑形成過(guò)程的科教片和表現(xiàn)秦末時(shí)期兵馬俑是如何在戰(zhàn)火中被破壞的歷史3D環(huán)幕影片;兵馬俑的復(fù)制品和兵馬俑紀(jì)念幣是秦始皇兵馬俑博物館具有特色的旅游文創(chuàng)紀(jì)念商品之一;博物館邀請(qǐng)發(fā)現(xiàn)兵馬俑的第一人講述兵馬俑發(fā)現(xiàn)始末的故事，讓游客以第一人稱的視角，更加深入地了解兵馬俑地歷史，通過(guò)講述使兵馬俑更具有傳奇色彩;博物館還設(shè)有專門的游客服務(wù)中心，其專業(yè)的工作人員會(huì)為游客提供團(tuán)隊(duì)或個(gè)人解說(shuō)服務(wù)，同時(shí)，游客服務(wù)中還提供電子導(dǎo)游租賃服務(wù)，除此之外，掃描景區(qū)景點(diǎn)二維碼也是游客得到旅游信息的來(lái)源之一。秦始皇兵馬俑博物館的周邊輔助衍生旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)還有往返景點(diǎn)與西安旅游集散中心的旅游大巴和距離博物館不遠(yuǎn)處秦皇大劇院呈現(xiàn)的大型史詩(shī)系列舞臺(tái)劇《秦俑情》。秦始皇兵馬俑博物館的成功也帶動(dòng)了該地區(qū)人們對(duì)旅游業(yè)的積極性，當(dāng)?shù)鼐用褚矔?huì)加入兵馬俑文旅產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，例如，制作有關(guān)兵馬俑的刺繡、動(dòng)漫、模型等旅游紀(jì)念品和真人扮演秦始皇吸引游客與其合影留念的服務(wù)，此舉對(duì)提高當(dāng)?shù)鼐用袷杖牒拓?cái)政收入有直接關(guān)系，當(dāng)然，在秦始皇兵馬俑博物館的旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面仍然存在著不足，比如博物館內(nèi)缺少英文服務(wù)，部分基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施相對(duì)老舊。

1.旅游解說(shuō)

新西蘭環(huán)境保護(hù)部門在2007年的報(bào)告中指出，旅游解說(shuō)（tourism interpretation）是人們將真實(shí)的旅游信息轉(zhuǎn)化為對(duì)游客更有意義的東西的一種方式，是對(duì)自然、文化或歷史價(jià)值的一種詮釋，旅游解說(shuō)使游客對(duì)保護(hù)和持續(xù)保護(hù)文物的原因有了深刻地認(rèn)識(shí)和理解。

對(duì)于中國(guó)人來(lái)講，最早開(kāi)始接觸到對(duì)秦始皇兵馬俑詮釋的時(shí)候是在九年義務(wù)教育初期的小學(xué)階段，學(xué)生在學(xué)校需要學(xué)習(xí)有關(guān)秦朝歷史的有關(guān)課文和古詩(shī)詞，在歷史教材中，學(xué)生可以獲得對(duì)秦始皇兵馬俑最權(quán)威，準(zhǔn)確的詮釋。另外，游客在博物館的參觀游覽過(guò)程中，可以在游客中心獲取博物館官方編制的旅游手冊(cè)，也可以通過(guò)正版授權(quán)解說(shuō)視頻了解秦始皇兵馬俑。通過(guò)口譯者的口述，也是一種更直接的獲取旅游信息，得到專業(yè)詮釋的方法;此外，在展覽大廳布置一定數(shù)量的故事板和介紹欄，也可以潛移默化地將景區(qū)信息更好地向游客進(jìn)行詮釋。作為游客，如果對(duì)秦代文化歷史極其感興趣，在博物館旅游中心既可以上網(wǎng)瀏覽，也可以查閱歷史文獻(xiàn)。秦始皇兵馬俑博物館在旅游解說(shuō)方面的不足，還表現(xiàn)在缺少外文旅游解說(shuō)，這對(duì)外國(guó)游客在了解景區(qū)自然、文化、歷史價(jià)值時(shí)造成了不便，并帶來(lái)了不好的游

覽體驗(yàn)。

2.旅游目的地可達(dá)性

Darcy和Dickson在2004年的研究中對(duì)旅游目的地可達(dá)性（accessibility）給出定義，旅游目的地可達(dá)性指人們?nèi)绾蔚竭_(dá)旅游目的地或獲得旅游產(chǎn)品和服務(wù)，可達(dá)性分為以下6個(gè)要素：交通可達(dá)性、空間距離可達(dá)性、知名度可達(dá)性、文化可達(dá)性、旅游地條件可達(dá)性、自然或人力障礙可達(dá)性。西安市做為中國(guó)的旅游重點(diǎn)城市，是全國(guó)重要的交通樞紐，全國(guó)各地的游客可以通過(guò)鐵路高鐵客運(yùn)、航空客運(yùn)以及陸路客運(yùn)到達(dá)西安市。西安市距離秦始皇兵馬俑博物館約45千米，游客可選擇搭乘景區(qū)直通車或者自駕前往，在正常情況下，需耗時(shí)大約40分鐘，在旅游高峰期、旅游黃金周期間，高速公路上會(huì)出現(xiàn)不同程度的堵車現(xiàn)象，這一現(xiàn)象會(huì)對(duì)交通可達(dá)性造成一定的負(fù)面影響。景區(qū)內(nèi)部各個(gè)展廳直接可達(dá)性較弱，其主要原因是博物館入口始建于1979年，入口處相對(duì)狹窄，在游覽高峰期，人多擁堵現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

西安市作為中國(guó)西北地區(qū)的中心城市，西安市在區(qū)域旅游發(fā)展中的主導(dǎo)地位和其輻射范圍尤為明顯，以西安市為中心，其影響力覆蓋或觸及的大中型城市主要有陜西省延安市、寶雞市、漢中市、銅川市等;甘肅省蘭州市、天水市、平?jīng)鍪?、慶陽(yáng)市等;河南省三門峽市、洛陽(yáng)市等;寧夏回族自治區(qū)銀川市、中衛(wèi)市、固原市等。西安市作為西北5省省會(huì)城市的經(jīng)濟(jì)中心，人流量較大，空間距離可達(dá)性較強(qiáng)，其影響對(duì)秦始皇兵馬俑博物館空間距離可達(dá)性呈積極態(tài)勢(shì)。

秦始皇兵馬俑博物館的所在地西安市，古稱長(zhǎng)安，十三朝古都，是世界歷史名城，中國(guó)四大古都之一，也是中華文明和中華民族重要發(fā)祥地，如今，西安亦是國(guó)家重要的科研、教育、工業(yè)基地，也是“一帶一路”起點(diǎn)城市。2018年，地區(qū)生產(chǎn)總值8 349.86億元，人均生產(chǎn)總值85 114元，作為國(guó)內(nèi)準(zhǔn)一線城市，其知名度在世界范圍遙遙領(lǐng)先，城市知名度與景區(qū)知名度交相呼應(yīng)、相輔相成，在景區(qū)知名度方面達(dá)到一個(gè)新高度。秦始皇兵馬俑代表了中國(guó)悠久的歷史、璀璨的文化，見(jiàn)證了中華民族近2 000年來(lái)的歷史進(jìn)程，文化可達(dá)性在全國(guó)范圍內(nèi)出類拔萃。另外秦始皇兵馬俑博物館旅游條件成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，配套設(shè)施優(yōu)良，周邊國(guó)家重點(diǎn)景區(qū)環(huán)布，旅游條件可達(dá)性十分優(yōu)秀。西安市作為國(guó)家旅游重點(diǎn)城市，秦始皇兵馬俑博物館作為國(guó)家旅游重點(diǎn)景區(qū)，旅游業(yè)高端人才儲(chǔ)備量較高，且大多作為旅游到達(dá)地，旅游業(yè)同化現(xiàn)象較其他地區(qū)較低，旅游景區(qū)自然障礙較小，有利于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，受自然或人力障礙影響較少。

3.旅游目的地利益相關(guān)者

秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)的主要利益相關(guān)者是當(dāng)?shù)卣兄苯邮找娑加糜谖奈锉Ｗo(hù)和科學(xué)研究，同時(shí)，當(dāng)?shù)卣磕赀€提供技術(shù)支持、財(cái)政支持和物質(zhì)支持。此外，兵馬俑旅游景點(diǎn)促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，例如零售業(yè)、餐飲業(yè)、手工業(yè)、酒店業(yè)和交通業(yè)的發(fā)展都是顯著的。同時(shí)，秦始皇兵馬俑博物館旅游景區(qū)也使當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)多元化，大型文藝演出就是一個(gè)典型的例子。

（二）游客管理策略

根據(jù)秦始皇兵馬俑博物館官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，博物館門票政策在淡季和旺季均實(shí)行浮動(dòng)價(jià)格和實(shí)名策略，以達(dá)到控制游客數(shù)量的目的。

如圖1、圖2以及圖3所示，總游客數(shù)量和未成年游客數(shù)量呈遞升趨勢(shì)，愛(ài)教觀眾人數(shù)在2018年達(dá)到頂峰，因此博物館根據(jù)一定數(shù)量的游客，設(shè)計(jì)了一條單向的參觀路線，這意味著游客可以避免展廳混亂，所有的游客都能保持參觀的秩序，而且這種方法會(huì)給游客提供高質(zhì)量的體驗(yàn)。此外，游客被禁止接近兵馬俑坑，這是一個(gè)有效的保護(hù)文物的方法。在研究人員開(kāi)發(fā)過(guò)程中，游客可以給文物拍照，但是不能夠使用閃光燈，因?yàn)殚W光燈會(huì)造成光污染，損害文物的外觀。同時(shí)，博物館鼓勵(lì)游客成為宣傳旅游文明和文物保護(hù)的志愿者，這可以增強(qiáng)游客的責(zé)任感，有效地促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。這些措施可以有效地保護(hù)文物，但也需要考慮其他會(huì)對(duì)文物造成損害的因素，例如，個(gè)別游客不遵守景區(qū)規(guī)定，擅自接近文物、接觸文物或者破壞博物館內(nèi)設(shè)施和環(huán)境，針對(duì)這種情況，展館內(nèi)布有攝像頭，對(duì)博物館內(nèi)實(shí)施24小時(shí)緊密監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，可以迅速應(yīng)對(duì)和解決。另外，如圖1所示，游覽秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)的青少年游客數(shù)量較少，因此，在游客管理方面，景區(qū)有關(guān)部門還需加強(qiáng)對(duì)青少年游客市場(chǎng)的重視，加大景區(qū)有關(guān)青少年活動(dòng)的力度。

三、游客體驗(yàn)

通過(guò)Nvivo系統(tǒng)對(duì)TripAdvisor（貓途鷹）上的100條關(guān)于兵馬俑旅游網(wǎng)站的游客評(píng)論進(jìn)行分析，有92%的游客給出了有效和積極的評(píng)論，只有8%的游客認(rèn)為兵馬俑沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，他們沒(méi)有感受到秦始皇兵馬俑博物館地特別之處和并且對(duì)游覽過(guò)程失望，如圖4所示。

大約有60%的游客提到秦始皇兵馬俑博物館的旅游產(chǎn)品令人印象深刻，大多數(shù)游客認(rèn)為博物館是非常值得去參觀的。另外一部分游客認(rèn)為一號(hào)坑、二號(hào)坑以及三號(hào)坑是整個(gè)旅游過(guò)程中最重要的部分，尤其一號(hào)坑是最讓人驚嘆的。另一方面，游客提到，餐館、禮品店和旅游中心可以為他們提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，如快餐、相冊(cè)和書籍，如圖5所示。

秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)具有較高的可達(dá)性，大約25%的游客提到了這一點(diǎn)。主要的交通方式有自駕、公共班車（306路）和旅行社大巴。公共交通很便宜，但是從城市汽車站到旅游景區(qū)需要很長(zhǎng)時(shí)間;自駕游較為靈活但是費(fèi)用較為昂貴，會(huì)產(chǎn)生高速公路、保險(xiǎn)、燃料、汽車損耗和停車場(chǎng)支付等額外的費(fèi)用，同時(shí)增加旅游過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn);旅行社巴士為團(tuán)體旅游服務(wù)，這意味著游客需要加入西安當(dāng)?shù)氐囊蝗沼?，旅行社游覽具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和組織性，對(duì)于大多數(shù)游客來(lái)說(shuō)更加便捷。

約22%的游客提到，秦始皇兵馬俑博物館室內(nèi)溫度在夏季會(huì)非常高，體感溫度超過(guò)40攝氏度，沒(méi)有空調(diào)系統(tǒng)，這使游客感到極度不適和難以忍受。他們認(rèn)為博物館未來(lái)應(yīng)該改善通風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)，同時(shí)他們?cè)谠u(píng)論中提醒其他游客在參觀前準(zhǔn)備足夠的水。然而，大多數(shù)游客認(rèn)為他們可以理解沒(méi)有空調(diào)的展廳，因?yàn)檫@是一項(xiàng)有效的措施可以保護(hù)文物。

只有19%的游客提到了旅游成本和景區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，他們認(rèn)為公共巴士的車票價(jià)格很便宜，僅需要7元，博物館門票的價(jià)格也屬于可接受范圍之內(nèi)，僅需120～150元，一些國(guó)外游客也反映持國(guó)外學(xué)校學(xué)生證不享受門票折扣。大多數(shù)游客認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和景區(qū)禮品的價(jià)格較為昂貴，例如，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)秦始皇兵馬俑的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民出版講述兵馬俑發(fā)現(xiàn)過(guò)程的書籍價(jià)格不菲。此外，旅游景點(diǎn)的快餐價(jià)格比西安城區(qū)貴，費(fèi)用大約上漲了10%。

近50%的游客提到秦始皇兵馬俑博物館旅游景區(qū)的旅游解說(shuō)，約17%的游客通過(guò)YouTube、電視紀(jì)錄片、官方廣告視頻等媒體獲得景區(qū)解說(shuō);此外，他們還從故事板、導(dǎo)游和電子導(dǎo)游設(shè)備中獲取旅游信息。大約32%的游客更喜歡雇傭景區(qū)導(dǎo)游或志愿者進(jìn)行更加細(xì)致、深入的解說(shuō)，對(duì)于外國(guó)游客來(lái)講，景區(qū)導(dǎo)游或者志愿者會(huì)使用英語(yǔ)，這種面對(duì)面的交流可以了解更多關(guān)于秦朝和秦始皇兵馬俑的歷史故事和人物細(xì)節(jié)，此外，景區(qū)導(dǎo)游還會(huì)講述一些有趣的西安歷史和非官方歷史的故事，使景區(qū)和一些歷史人物更加賦有神秘色彩，從而更加吸引游客游覽興趣，一些游客還發(fā)現(xiàn)，在票的背面有對(duì)秦始皇兵馬俑簡(jiǎn)短的解釋和典型的圖片，這可以幫助他們得到一些基礎(chǔ)的景區(qū)旅游解說(shuō)。

有33%的游客提到了秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)的游客人數(shù)。游客評(píng)論內(nèi)容中所提及的共同點(diǎn)是，大量的游客同時(shí)參觀博物館，導(dǎo)致展廳非常擁擠，尤其是在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和寒暑假期間，游客數(shù)量劇增，這種情況會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)和感受。因此，他們無(wú)法在景區(qū)拍出高質(zhì)量的照片，人群會(huì)阻礙他們接近文物，甚至看不到文物。然而，大多數(shù)游客認(rèn)為，如果他們出發(fā)去旅游景點(diǎn)時(shí)間較早或者避免公共假期，也許可以避免大量的參觀人群造成的景區(qū)擁擠情況。圖6是游客評(píng)論詞條。

總體而言，游客對(duì)他們?cè)谇厥蓟时R俑博物館現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的反應(yīng)趨勢(shì)是積極的，幾乎所有游客都認(rèn)為值得來(lái)中國(guó)參觀兵馬俑，他們對(duì)博物館和旅行感到滿意。但也存在一些不足之處，大多數(shù)人認(rèn)為景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和便民服務(wù)還需要改進(jìn)和更新。盡管如此，貓途鷹網(wǎng)站上秦始皇兵馬俑博物館的評(píng)論還是一如既往的高度贊揚(yáng)。

四、旅游產(chǎn)品和景區(qū)自身發(fā)展或提升

秦始皇兵馬俑博物館旅游景區(qū)目前已經(jīng)出現(xiàn)了一系列需要改進(jìn)的旅游產(chǎn)品和解決的游覽問(wèn)題，博物館的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)需要遵循可持續(xù)旅游的標(biāo)準(zhǔn)。Nicholas和Henry在2015年指出，可持續(xù)旅游的概念指以游客身份游覽某地，并試圖對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生積極影響。只有可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展才能保持旅游地的活力和生命力。目前，兵馬俑旅游景點(diǎn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)需要立即改進(jìn)。

例如，秦始皇兵馬俑博物館需要解決缺乏英語(yǔ)導(dǎo)游的問(wèn)題，此外，需要增加英語(yǔ)故事板、介紹視頻和游客指示標(biāo)志的數(shù)量。此外，3個(gè)展覽均始建于1974年，博物館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)于陳舊，一些設(shè)備不能正常使用，而且不節(jié)能環(huán)保，不能滿足現(xiàn)代旅游景區(qū)的需求，例如，博物館的人行道需要擴(kuò)展和延申，空氣循環(huán)系統(tǒng)需要更新為節(jié)能系統(tǒng)。另外，博物館的紀(jì)念品需要提高做工質(zhì)量，使游業(yè)產(chǎn)品更加精致，更具有收藏價(jià)值，也可以刺激游客在景區(qū)消費(fèi)。秦始皇兵馬俑博物館應(yīng)該規(guī)范景區(qū)餐食價(jià)格，部分食品價(jià)格可以根據(jù)游客需求輕微調(diào)整，但是要保證食品質(zhì)量和份量。此外，景區(qū)電影院、多媒體廳需要重新裝修，3D環(huán)形電影院的設(shè)施被嚴(yán)重?fù)p壞，博物館有關(guān)部門需要為其更換設(shè)備，并引進(jìn)新型多媒體技術(shù)。最重要的是要規(guī)范周邊旅游市場(chǎng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，景區(qū)可與華清泉、驪山等景區(qū)推出優(yōu)惠聯(lián)票，節(jié)約旅游資源。

秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)所打造的新產(chǎn)品要想提升游客在現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)及感受，就要通過(guò)旅游解說(shuō)來(lái)賦予其意義，創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)經(jīng)歷。博物館可以為游客創(chuàng)造一種個(gè)性化的體驗(yàn)，例如，通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)故事來(lái)賦予景區(qū)“生命”，使景區(qū)更加賦有活力，故事作為景區(qū)的文化產(chǎn)品，游客可以通過(guò)掃描二維碼來(lái)獲得解讀，博物館還可以引入VR技術(shù)來(lái)幫助游客獲得更深度的體驗(yàn)，這類旅游文化產(chǎn)品和服務(wù)則遵循了Lee在2015年所提到的一個(gè)概念“使文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和體驗(yàn)，供游客消費(fèi)”。同時(shí)，博物館需要?jiǎng)?chuàng)造出無(wú)形的產(chǎn)品，例如具有歷史教育意義的活動(dòng)和事件，讓參與者終身難忘;此外，博物館還可以每年舉辦一場(chǎng)攝影比賽，邀請(qǐng)游客參與評(píng)比，并在網(wǎng)上投票選出最受歡迎的作品，為景區(qū)擴(kuò)大品牌影響力;其次，還可以讓游客親身體驗(yàn)穿著古代中國(guó)士兵制服和使用中國(guó)古代兵器，這將幫助他們多方位，多角度更加細(xì)致地了解中國(guó)歷史和文化。

秦始皇兵馬俑博物館旅游景區(qū)的游客管理也有機(jī)會(huì)進(jìn)行改善。根據(jù)UNESCO在2018年的報(bào)告中指出管理游客流量和影響游客行為是發(fā)展可持續(xù)旅游的關(guān)鍵方面，最重要的問(wèn)題是管理游客的活動(dòng)和行為。第一，在游客進(jìn)入旅游景區(qū)之前，景區(qū)管理者應(yīng)在明顯地區(qū)樹立標(biāo)語(yǔ)牌，加強(qiáng)游客對(duì)歷史文物和環(huán)境的保護(hù)意識(shí);第二，景區(qū)管理者需要適當(dāng)控制景區(qū)客流，采取不同的客票銷售渠道策略，如預(yù)售票系統(tǒng)，這樣可以減少旅游景區(qū)售票處的壓力和景區(qū)客流量;第三，旅游景區(qū)需要安排工作人員或志愿者為游客帶路;第四，可以在展廳內(nèi)使用人工智能監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)游客行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，限制展廳內(nèi)的游客數(shù)量;第五，秦始皇兵馬俑博物館可以開(kāi)辟不同的旅游路線和景區(qū)入口或出口來(lái)分流游客;第六，博物館內(nèi)必須設(shè)置明顯的警告標(biāo)志來(lái)警示游客，并建立游客景區(qū)內(nèi)違規(guī)懲罰細(xì)則。

五、結(jié)語(yǔ)

秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)是一個(gè)發(fā)展成熟且運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的中國(guó)乃至世界的知名景區(qū)。景區(qū)每年可以接待大量的游客，這證明了它具備穩(wěn)健的接待能力，以及提供了高性價(jià)比、高吸引力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，得到了來(lái)自世界各地游客的高度評(píng)價(jià)和贊賞，但是景區(qū)在管理和開(kāi)發(fā)方面還存在一些不足，因此，秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)需要進(jìn)行自我批評(píng)和反省，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，抓住主要矛盾的主要方面，努力踐行科學(xué)可持續(xù)景區(qū)管理方法，為打造國(guó)際一流景區(qū)而努力奮斗。

1974-2019年近45年的時(shí)間里，中國(guó)政府致力于保護(hù)秦始皇陵這一歷史文化遺產(chǎn)，使其可持續(xù)發(fā)展，整個(gè)旅游景區(qū)只是開(kāi)放了秦始皇陵墓的一小部分，剩余部分仍然在持續(xù)研究及開(kāi)發(fā)中。此外，隨著中國(guó)政府制定的的旅游景區(qū)保護(hù)政策，旅游景區(qū)的管理辦法將會(huì)是科學(xué)的、可持續(xù)的。目前，秦始皇陵的開(kāi)發(fā)和保護(hù)技術(shù)相對(duì)落后，但隨著未來(lái)科技的發(fā)展，秦始皇兵馬俑將會(huì)對(duì)公眾產(chǎn)生更多的吸引力，因此，嚴(yán)格的保護(hù)制度是保證秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

（作者單位：澳大利亞莫納什大學(xué)文學(xué)院）