沈賢迎 魏怡靈 翁思慧 柴國飛

旅游共享在我國越來越受歡迎，特別是在年輕人中受到追捧，在現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)為旅游共享提供了良好的信息平臺，使旅游在信息平臺上實現(xiàn)共享，也使旅游發(fā)展區(qū)域迅速擴大，旅游的發(fā)展迎來了前所未有的全域旅游共享的發(fā)展契機。但是，我國旅游共享在信息網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展還并不成熟，存在許多問題：網(wǎng)絡(luò)上旅游信息雜亂，旅游共享網(wǎng)絡(luò)不成熟，沒有系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)用，旅游信息沒有深度。這些問題很大程度上限制了旅游共享的發(fā)展，要解決這些問題對信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計的探索刻不容緩。

引言

如今，我國已經(jīng)發(fā)展成了以信息網(wǎng)絡(luò)和共享經(jīng)濟為主導(dǎo)的社會，在這樣的背景下，我們以信息網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展旅游共享經(jīng)濟已經(jīng)是大勢所趨。在全域旅游下，小程序、公眾號、其他網(wǎng)絡(luò)和自媒體信息網(wǎng)絡(luò)平臺就是我國旅游產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)變的標志。關(guān)鍵點是以信息技術(shù)提升旅游產(chǎn)業(yè)的科技含量，通過網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體與自媒體加強與受眾的聯(lián)系，盡力轉(zhuǎn)化潛在的旅游者。2009年，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，我國提出了要將信息網(wǎng)絡(luò)作為旅游發(fā)展的一大途徑，信息網(wǎng)絡(luò)能夠擴大旅游信息交流，間接地促進旅游經(jīng)濟效益的發(fā)展。到如今全國已經(jīng)實現(xiàn)了文件中的基本方針，各地都已經(jīng)建設(shè)好旅游局.網(wǎng)站、全域旅游文化資源信息平臺以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與營銷等。

一、主流旅游信息共享APP的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）主流旅游信息共享APP功能

從旅游APP的功能角度來分析，旅游APP主要分類工具型、分享型、預(yù)定型3種。

工具型旅游APP如高德地圖、航班管家等能滿足用戶的出行需求，尤其是收入中等及偏下的用戶，工具型旅游APP能滿足用戶如出行必備品、出行注意事項、導(dǎo)航、省錢等需求。

分享型旅游APP則能滿足用戶的分享需求，用戶在旅行過程中拍下的照片、隨手記錄的感悟、拍攝的小視頻等都能在分享型旅游APP中記錄下來，如馬蜂窩、面包旅行等都屬于分享型旅游APP，滿足用戶分享需求的同時，還能為即將出發(fā)前往相同景點的后來用戶提供游玩經(jīng)驗。這類旅游APP借助大眾分享的力量得以較快發(fā)展;預(yù)定型旅游APP能滿足絕大多數(shù)用戶出行前預(yù)定出行工具、住宿等需求，保障用戶整個旅程的順暢?？v觀旅游APP的發(fā)展現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，預(yù)定型旅游APP在市場中的份額占比較大，如攜程、去哪兒、途牛等旅游APP為預(yù)定型旅游APP，其已贏得市場經(jīng)營效益。

（二）用戶需求分析

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公眾的旅行需求逐步趨向于自由行這一新興旅游形式，這一趨勢下就帶來了一個較為顯著的問題：絕大多數(shù)旅客對意向景點并不具備足夠的知識儲備，即使到達目的地，也缺乏對景點的欣賞能力，旅客的出行行為具有一定的盲目跟風(fēng)性，對旅客來說無法滿足旅行的需求。對景點來說，缺乏相應(yīng)知識儲備的旅客還會因知識儲備的限制對景點做出破壞行為，如不尊重當?shù)亓?xí)俗、破壞環(huán)境風(fēng)貌、影響生物棲息生存等，無論從何種角度分析，總的來說，旅客的旅游體驗都會因這些限制而大打折扣，同時旅客的人身安全也得不到相應(yīng)保障。

從心理層面分析，大眾對陌生地區(qū)通常會有心理和生理方面的不適感，陌生感、距離感、缺乏心理歸屬等都是目前旅游APP尚未解決的問題。自由行趨勢下，旅客對高品質(zhì)的行程定制、真實度高的游記攻略的需求也在逐步提高，這也從側(cè)面反映了個性化旅游體驗將逐步成為大眾的出游選擇。

（三）主流旅游信息共享APP存在的不足

分析目前主流旅游APP現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，主流旅行APP對景點地理知識的傳播、景點的獨特介紹等存在明顯的力度不足，旅客希望借助旅游來滿足擴大眼界、增加知識、獲得體驗等需求，然而主流旅行APP在這3方面明顯存在不足。

將主流旅行APP進行相互對比可發(fā)現(xiàn)，這些旅游APP所包含的內(nèi)容存在嚴重的重復(fù)，即內(nèi)容同質(zhì)化，這使用戶在選擇時會產(chǎn)生迷茫感;從技術(shù)層面來看，這些主流旅行APP存在明顯的技術(shù)疏漏，如存在行程提示不準確、路線存在錯誤、缺乏行程人性化設(shè)計、景點推送缺乏多樣化等，或許是出于商業(yè)經(jīng)濟效益考量，主流旅游APP通常會從商業(yè)角度去考慮內(nèi)容方面的設(shè)定，旅客依賴旅游APP，在結(jié)束旅程后，普遍會產(chǎn)生期望與實際不符的心理落差，即旅游APP為了實現(xiàn)商業(yè)經(jīng)濟效益而設(shè)計出商業(yè)噱頭以吸引旅客出行存在夸大、景點信息失真的情況。

二、旅游信息共享APP優(yōu)化建議

（一）靈活小程序發(fā)揮補充作用

如今很多旅游公司都試圖采取各種方式與旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)互動。旅游公司開發(fā)APP的成本是相當高的，這時，與APP具有相同宣傳效果的小程序-附近小景點就體現(xiàn)出來其強大的優(yōu)勢。小程序存在即用即拋的特點，從商業(yè)角度來看，小程序雖無法從技術(shù)上帶來用戶黏性，但從用戶角度來說，小程序具有極大的便利性，技術(shù)上無法帶來的用戶黏性可從用戶的分享需求、即時獲取資訊需求、口碑效應(yīng)等來彌補。如全域旅游的附近小景點微信小程序，提供了共享功能、社交功能和一鍵導(dǎo)航功能，以“分享、即時獲取資訊需求”為發(fā)展定位，全面滿足用戶的分享需求和即時獲取資訊需求。通過用戶的分享行為、開發(fā)者的分享引導(dǎo)行為為導(dǎo)向，附近小景點微信小程序上已有100 092個景點信息，用戶數(shù)量5 339。由于小程序的“即用即拋”特性所以用戶量較低，因此不能從用戶數(shù)量角度去分析，而應(yīng)從UV、PV角度去分析附近小景點的用戶黏性，如表1所示。

從表1可看出，用戶通過自發(fā)分享行為在小程序上分享了9 878條景點相關(guān)信息，所有分享信息的訪客數(shù)量達60 178人次，用戶分享的景點信息閱讀量因受到微信文章統(tǒng)計限制，最大公開記錄量是100 000+，因此此數(shù)據(jù)不具代表性。

從表2可看出，游客用戶自發(fā)在附近小景點分享景點相關(guān)信息的條數(shù)每日穩(wěn)定且具有較小的上升趨勢，這可從側(cè)面印證旅客在旅程中具有較強的分享意愿，每日游客用戶在附近小景點上的訪問數(shù)量也較為穩(wěn)定，這從側(cè)面印證旅客在旅程中具有獲取景點資訊的需求。通過上述數(shù)據(jù)分析可見，微信小程序附近景點功能可實時滿足用戶的分享需求和即時獲取資訊需求。