李軍

（上海圖書(shū)館（上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所），上海200031）

1 引言

圖書(shū)是人類(lèi)傳播知識(shí)重要載體，人類(lèi)通過(guò)閱讀來(lái)汲取書(shū)中所蘊(yùn)含的知識(shí)和思想。圖書(shū)館在圖書(shū)和讀者之間建立了一個(gè)溝通服務(wù)的渠道，讀者通過(guò)圖書(shū)館找到所需要的圖書(shū)，而圖書(shū)中的知識(shí)也通過(guò)讀者得到了傳播。圖書(shū)館擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)重要使命就是使館藏的圖書(shū)資源可以更多的流通，為更多的讀者提供更多的服務(wù)。

2 上海圖書(shū)館館際互借服務(wù)簡(jiǎn)介

上海圖書(shū)館是一個(gè)大型綜合性研究型公共圖書(shū)館，上圖的參考外借圖書(shū)資源數(shù)量、種類(lèi)都非常豐富，目前采用閉架式的借閱管理模式，通過(guò)館內(nèi)的索書(shū)系統(tǒng)，上圖參考外借的有效持證讀者可以方便地從中借閱所需的書(shū)籍。如何讓這個(gè)資源寶庫(kù)發(fā)揮更大的作用，上圖通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新，以館際互借服務(wù)為載體，在切實(shí)做到“激活館藏，為更多的讀者提供更多的服務(wù)”上，邁出了堅(jiān)實(shí)的一步[1]。上圖歷經(jīng)多年的調(diào)研與開(kāi)發(fā)，推出了圖書(shū)原書(shū)的館際互借服務(wù)，希望能夠讓世界各地的讀者可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都能快捷方便地利用上圖館藏資源。

隨著上海地區(qū)文獻(xiàn)資源協(xié)作網(wǎng)的發(fā)展和上海市中心圖書(shū)館建立，上圖牽頭組織的上海地區(qū)文獻(xiàn)資源共建共享工作致力于為館內(nèi)外廣大用戶(hù)、讀者從境內(nèi)外圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)獲取急需文獻(xiàn)，與此同時(shí)，上海圖書(shū)館全面接受?chē)?guó)內(nèi)外圖書(shū)館向本館發(fā)出的文獻(xiàn)提供請(qǐng)求。

3 上海圖書(shū)館館際互借系統(tǒng)架構(gòu)

上海圖書(shū)館原書(shū)館際互借系統(tǒng)跨出上海公共圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，面向全國(guó)各公共、高校圖書(shū)館提供館際互借服務(wù)。館際互借系統(tǒng)目前采用直接面向委托館館員提供服務(wù)的模式。委托館的讀者需要通過(guò)委托館的館員向上圖總館提交圖書(shū)借閱的請(qǐng)求。上圖總館完成索書(shū)后，由快遞公司將書(shū)籍送到委托館[2]。用戶(hù)利用上圖館際互借系統(tǒng)借閱上圖參考外借圖書(shū)前，先要向上圖提出建立館際互借合作意向，雙方商議后簽訂館際互借合作協(xié)議后，上海圖書(shū)館才能向委托館開(kāi)通上圖館際互借服務(wù)系統(tǒng)的登錄賬號(hào)。它既是館際互借服務(wù)的委托賬號(hào)，也是財(cái)務(wù)賬號(hào)。

上圖館際互借系統(tǒng)在讀者的服務(wù)范圍上進(jìn)行了擴(kuò)展，使上圖參考外借圖書(shū)資源，特別上圖一些特色館藏（如西文圖書(shū)等）可以為更多有需要的讀者提供服務(wù)。自該服務(wù)系統(tǒng)正式開(kāi)通以來(lái)，受到國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的歡迎，使用量也集中在這兩類(lèi)圖書(shū)館。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中也充分考慮到了兩種讀者類(lèi)型，一類(lèi)是最終用戶(hù)即廣大讀者，另一類(lèi)就是圖書(shū)館館際互借員。雖然與所有圖書(shū)館介紹時(shí)都強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)可以發(fā)給讀者使用，只需各委托館驗(yàn)證和確認(rèn)讀者身份即可，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，所有的圖書(shū)館更偏向于由讀者另外提交所需圖書(shū)的信息，由館際互借員使用館際互借系統(tǒng)提交委托請(qǐng)求。究其原因是大多數(shù)都有自己的館際互借及文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，或者利用圖書(shū)館聯(lián)盟開(kāi)發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)，比如CALIS，中科院系統(tǒng)等，它們的讀者已經(jīng)習(xí)慣使用這些系統(tǒng)，因此這些圖書(shū)館的館員們可通過(guò)網(wǎng)站與培訓(xùn)等方式告訴讀者上圖的書(shū)目檢索系統(tǒng)，找到參考外借類(lèi)型在庫(kù)中的圖書(shū)條目信息，利用各自的館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)提交到上圖。

4 系統(tǒng)現(xiàn)狀和服務(wù)展望

上圖館際互借服務(wù)通過(guò)建立系統(tǒng)服務(wù)，邁上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階，但資源有限、服務(wù)無(wú)限，上圖館際互借服務(wù)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)、讀者服務(wù)、流通政策等方面還有很多可為之處。

上圖館際互借服務(wù)在推出之初，就非常注重樹(shù)立服務(wù)品牌形象。專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)包，來(lái)包裝傳遞圖書(shū)，這在讀者之中獲得好評(píng)?？梢赃M(jìn)一步打造服務(wù)品牌形象，如統(tǒng)一醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)導(dǎo)向等，使讀者在進(jìn)入圖書(shū)館后，可以方便地找到服務(wù)點(diǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

完善讀者服務(wù)，讀者至上是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。讀者服務(wù)的完善可以以為讀者提供更好、更快、更方便的讀者服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)進(jìn)行擴(kuò)展。讀者服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)化是一種很好的手段，使讀者只要在家里就可以使用館際互借服務(wù)的功能，盡量減少往來(lái)于圖書(shū)館的時(shí)間。在初期階段，網(wǎng)上讀者服務(wù)可以只是個(gè)人信息的維護(hù)、委托、委托狀態(tài)查詢(xún)等簡(jiǎn)單的服務(wù)。在以后可以增強(qiáng)更多的讀者互動(dòng)服務(wù)，可以和豆瓣讀書(shū)互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行銜接，建立圖書(shū)館員和讀者之間、讀者和讀者之間的信息互通的平臺(tái)，一同來(lái)將館際互借服務(wù)做得更好。