陳玲

（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安223000）

1 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者服務(wù)工作發(fā)生了明顯的改變。為了進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的多元化需求，需要不斷創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，提升讀者服務(wù)的精細(xì)化管理水平。

2 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

2.1 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

高校圖書(shū)館的發(fā)展在一定程度上體現(xiàn)了高校的發(fā)展。但是當(dāng)前仍有很多高校領(lǐng)導(dǎo)不重視圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，在圖書(shū)館管理上投入的資金和技術(shù)較少，造成圖書(shū)館館藏資源不足，設(shè)備陳舊，難以有效地開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。一般情況下，高校都比較重視教學(xué)工作的開(kāi)展，認(rèn)為只有提升教學(xué)質(zhì)量才能提升高校的綜合實(shí)力，而圖書(shū)館作為教輔部門，學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度較少，不太關(guān)注圖書(shū)館的發(fā)展，而且圖書(shū)館館員在崗位待遇和薪資待遇上相比其他的教師也存在不公平的問(wèn)題。

2.2 圖書(shū)館創(chuàng)新管理能力不強(qiáng)

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于圖書(shū)館的重視程度不高，認(rèn)為圖書(shū)館工作只要不犯重要錯(cuò)誤就可以，對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題不能及時(shí)的指正，而且圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思想落后，方法陳舊。具體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：當(dāng)前的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作仍停留在圖書(shū)的借還上，沒(méi)有及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)方法和服務(wù)功能。圖書(shū)館更多的是在口頭上鼓勵(lì)工作人員進(jìn)行創(chuàng)新，但缺乏對(duì)創(chuàng)新行為的激勵(lì)，沒(méi)有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作人員積極性較低[1]。

2.3 高校圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)較差

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。但圖書(shū)館館員對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用還并不是很完善，缺乏相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前高校圖書(shū)館的發(fā)展。而且圖書(shū)館館員在人員配置上，大多是年齡偏大的教師或是學(xué)校家屬，具備圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的人員較少，這就導(dǎo)致在開(kāi)展讀者服務(wù)工作中面臨較大的困難，從而制約了圖書(shū)館的發(fā)展。

3 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作精細(xì)化管理的策略

3.1 樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)

讀者服務(wù)是圖書(shū)館最基本的工作，也是最重要的工作。實(shí)行圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的精細(xì)化管理需要樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)，提升圖書(shū)館的品牌價(jià)值。首先，圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作中，需要樹(shù)立“以人為本、服務(wù)第一”的意識(shí)，樹(shù)立人性化的觀念，提升精細(xì)化管理的水平。其次，在開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)中要始終堅(jiān)持以讀者為中心，對(duì)待各項(xiàng)活動(dòng)要細(xì)心、耐心。再次，在工作中要樹(shù)立以人為本的意識(shí)，引導(dǎo)圖書(shū)館館員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。在圖書(shū)館中要定期組織一些交流活動(dòng)，提升圖書(shū)館館員的綜合水平，激發(fā)圖書(shū)館工作人員的工作積極性。加強(qiáng)圖書(shū)館館員和讀者之間的互動(dòng)交流，促進(jìn)讀者和圖書(shū)館館員之間的關(guān)系，提高讀者的滿意度。最后，圖書(shū)館要建立讀者服務(wù)標(biāo)桿，公開(kāi)表?yè)P(yáng)在讀者服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工，為圖書(shū)館的發(fā)展提供正能量，進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展[2]。

3.2 創(chuàng)新管理，加強(qiáng)績(jī)效考核

實(shí)行績(jī)效管理可以在很大程度上提升工作人員的積極性，在讀者服務(wù)工作中實(shí)行績(jī)效管理可以促進(jìn)讀者服務(wù)的精細(xì)化管理水平。做好績(jī)效管理工作可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是要加強(qiáng)績(jī)效考核，在讀者服務(wù)工作中要加強(qiáng)績(jī)效考核，將讀者服務(wù)工作劃分為不同的板塊，根據(jù)各個(gè)板塊的執(zhí)行情況來(lái)評(píng)判工作人員的工作情況，并以此作為考核的依據(jù)；二是將績(jī)效管理和工資掛鉤，將讀者服務(wù)工作具體落實(shí)到每個(gè)工作人員身上，以績(jī)效工資來(lái)激發(fā)讀者的工作積極性。

3.3 注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

在圖書(shū)館服務(wù)工作中不區(qū)分大小事，小事才更能反映圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量[3]。在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中要注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，讓讀者充分感受到圖書(shū)館的人性化，提升對(duì)圖書(shū)館的滿意度。首先，要美化圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境，讓讀者在圖書(shū)館中感受到舒適和溫馨。其次，要改善圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如，設(shè)置自動(dòng)存包柜，方便學(xué)生的借閱工作。最后，需要加強(qiáng)和讀者時(shí)間的互動(dòng)，接受讀者的意見(jiàn)，進(jìn)一步完善讀者服務(wù)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，提升圖書(shū)館精細(xì)化管理水平，需要從圖書(shū)館的問(wèn)題出發(fā)，解決當(dāng)前圖書(shū)館中存在的問(wèn)題，并采取創(chuàng)新的方式進(jìn)一步提升圖書(shū)館精細(xì)化管理的水平。