張立志

（中移鐵通寧夏分公司，銀川 750001）

1 引言

管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類文明進(jìn)步中的重要性是隨著社會(huì)生產(chǎn)擴(kuò)大化和復(fù)雜化而逐漸顯露出來的，它所起到的作用就像資本與科技一樣，無所不在。

組織要通過管理才能將技術(shù)和人性有機(jī)結(jié)合，將組織所擁有的一切資源有效地融合在一起，達(dá)到效率最優(yōu)地完成組織目標(biāo)。管理者面臨的是巨大而又繁雜的一個(gè)系統(tǒng)，尤其是對(duì)人的管理更是復(fù)雜多變。人的行為差異來自于個(gè)人心底深處紛雜的需求和各種價(jià)值觀。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人腦每天涌起的念頭平均可達(dá)到6萬多個(gè)，由此可見，人的心理復(fù)雜且難以琢磨。如何調(diào)動(dòng)人的積極性，順應(yīng)人的合理動(dòng)機(jī)和欲求，消除不良動(dòng)機(jī)和習(xí)性，與組織的目標(biāo)更契合，使管理更趨“潤(rùn)物細(xì)無聲”，達(dá)到“于無聲處聽驚雷”的效果，便成為各級(jí)管理者矢志追求的高深境界。

2 心理學(xué)與人力資源管理“聯(lián)姻”的化學(xué)反應(yīng)

2.1 心理學(xué)可幫助管理者迅速了解人

了解人是一個(gè)非常困難的事情，不過通過心理學(xué)的研究我們可以得出如下結(jié)論：對(duì)人的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)識(shí)，就是利用人的感知活動(dòng)掌握的印象材料，借助思考進(jìn)行深刻的分析、判斷和評(píng)價(jià)，結(jié)合對(duì)一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)人學(xué)習(xí)史、成長(zhǎng)史、生活史、工作史的了解和分析總結(jié)，通過“聽其言，觀其行”，是可以達(dá)到“知其人”的目的的。盡管人的心理活動(dòng)很復(fù)雜，每天心中的念頭很多，但由于“人一出生，便被打上了時(shí)代的烙印”，每個(gè)人因?yàn)槎际苤朴谒幍臅r(shí)代和環(huán)境，受制于單位、家庭，受制于各種文化和傳統(tǒng)，為生存和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，絕大多數(shù)人都會(huì)遵從普遍的規(guī)律，真正的離經(jīng)叛道者少之又少。心理學(xué)同時(shí)告訴我們，客觀因素的干擾、環(huán)境的變化會(huì)使得人的認(rèn)知活動(dòng)出現(xiàn)各種各樣的偏差，也可能因?yàn)橛∠蟛牧掀疃鴮?dǎo)致對(duì)人的認(rèn)識(shí)的不正確。因此，心理學(xué)又研究了包括情緒的、智力的、能力結(jié)構(gòu)的、心理健康篩查等諸多心理測(cè)驗(yàn)，為人力資源管理認(rèn)清管理對(duì)象提供了操作手段，從而為人力資源管理的有效性提供了基礎(chǔ)而關(guān)鍵的心理學(xué)條件[1]。

2.2 心理學(xué)可幫助管理者提升管人的有效性

管理中，為什么要了解和評(píng)價(jià)人？其目的，不外乎為了讓合適的人從事適合的事，努力做到“人職匹配”，最大限度地避免讓千里馬耕地而耕牛馱人的現(xiàn)象發(fā)生，減少人力資源不匹配帶來的無謂浪費(fèi)。所以，要提高甄別和使用人才的能力，首先要了解和掌握每個(gè)人的心理。其次，由于每個(gè)組織中，都有不同的正式和非正式群體，不同群體心理對(duì)個(gè)體的行為影響很大，導(dǎo)致人們產(chǎn)生從眾行為，這些行為對(duì)管理的目的有時(shí)會(huì)起到激勵(lì)作用有時(shí)會(huì)起到抑制作用，因此還要了解和掌握某些特定群體內(nèi)部的心理氣氛和人際關(guān)系狀況。心理學(xué)在壓力與情緒、溝通與抑制、個(gè)體與群體、情境與從眾、激勵(lì)與惰性等方面的研究成果，在很大程度上提供了正確的認(rèn)識(shí)、影響個(gè)人與群體心理的工具，可快速提升人力資源管理的有效性[2]。

2.3 心理學(xué)有助于為企業(yè)匹配合適的管理者

管理心理學(xué)中通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人格特質(zhì)心理的研究，對(duì)高管人力資源的開發(fā)與匹配也非常有幫助。什么樣的企業(yè)，所處在企業(yè)生命周期的哪個(gè)階段，員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀，產(chǎn)品市場(chǎng)情況，企業(yè)財(cái)務(wù)怎樣，需要什么樣的管理者，心理學(xué)都可以幫上忙、支上招。而且，一些優(yōu)秀的管理者對(duì)企業(yè)帶來的變革會(huì)非常大。就像20世紀(jì)上半葉的亞洲，很多國(guó)家的現(xiàn)狀和我國(guó)差不多，但因?yàn)槲覈?guó)革命的領(lǐng)導(dǎo)者毛澤東，他的人格特質(zhì)一定程度上影響并決定了我國(guó)革命方向的力度與深度，所以，戰(zhàn)后我國(guó)與東南亞各國(guó)的發(fā)展截然不同，毛澤東的個(gè)人印記鮮明。研究企業(yè)風(fēng)格、員工和領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格匹配，進(jìn)而最大限度地促進(jìn)企業(yè)效益的提升，就成為管理心理學(xué)的一個(gè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的新領(lǐng)域。比如，獨(dú)斷專行型的領(lǐng)導(dǎo)，最適合的是作坊式、生產(chǎn)隊(duì)式的粗放型企業(yè)管理，在工程隊(duì)、包工隊(duì)的身上多能見到，員工的文化水平相應(yīng)也不高，管理的難度不大，但這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)則很難受歡迎。

3 心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用舉例

3.1 量體裁衣，因人配帽

受遺傳因素差異、家庭背景迥然、成長(zhǎng)環(huán)境不同、文化教育偏差等因素的綜合影響，每個(gè)人都會(huì)形成有別于他人的特殊心理品質(zhì)，一般將此稱為性格或氣質(zhì)。如果說，相貌是人區(qū)別于他人的第一特征，那么，性格或氣質(zhì)就是人的第二特征，而且是唯一的、最不易與他人相混淆的特征（如雙生子在相貌上一般難于區(qū)分，但從性格或氣質(zhì)上卻能夠很好地識(shí)別）。管理者如果認(rèn)識(shí)到并能充分運(yùn)用這種個(gè)體差異的存在，對(duì)不同管理對(duì)象進(jìn)行科學(xué)的鑒別，量體裁衣、因人配帽，就能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

需要澄清的一個(gè)誤區(qū)是因人而異與管理的一致性目標(biāo)。許多管理者認(rèn)為，如果因人而異了，那管理的目標(biāo)就不能統(tǒng)一了。其實(shí)，這里的因人而異指的是態(tài)度和方法的因人而異，而不是管理標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的因人而異。比如，有的人需要和風(fēng)細(xì)雨式的交流，這種方式他很受用，也很起作用，如果用李逵張飛式的方式他可能不吃你那一套。有的人，接受上級(jí)布置任務(wù)，只需要你說目標(biāo)和期限就可以了，說多了他可能認(rèn)為你不信任他或小看他。而對(duì)有的人來說，則需要你不僅告訴他目標(biāo)和期限，還需要為他準(zhǔn)備好“盤纏”和工具。

3.2 最大程度激勵(lì)員工

員工工作績(jī)效的高低、工作積極性是直接影響的重要因素，在管理活動(dòng)中，如何發(fā)揮激勵(lì)功能就非常重要也非常有講究。對(duì)此，心理學(xué)有自己獨(dú)到的見解和措施：

①區(qū)別不同情況和情景，合理選擇投射或問卷心理測(cè)量工具，準(zhǔn)確了解員工的心理需要和行為動(dòng)機(jī)。分析個(gè)體差異時(shí)，可采用心理測(cè)量工具和結(jié)構(gòu)化訪談等多種方式，從智力、情緒、認(rèn)知、能力、心理健康等多個(gè)維度，盡可能全面地認(rèn)識(shí)每一個(gè)員工。

②針對(duì)不同的心理需求心理動(dòng)機(jī)，采取不同的組織措施和激勵(lì)方式。成就動(dòng)機(jī)高的優(yōu)秀員工，要為他制定有一定挑戰(zhàn)難度的工作目標(biāo)，用工作業(yè)績(jī)激發(fā)其成就感。大多數(shù)員工，要將獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效掛鉤，實(shí)行個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)。此外，交通、醫(yī)療、住房、休假等福利保障，這些在心理學(xué)中稱為保健因素，也非常重要，人人需要，不可等閑視之。

心理學(xué)研究還發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)一定要及時(shí)，不論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)。而且，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)并不是所向披靡，綜合使用經(jīng)濟(jì)、榮譽(yù)、升職、度假、豐富工作內(nèi)容、幫助員工成長(zhǎng)成功等，都是激勵(lì)的選項(xiàng)因素。

3.3 因勢(shì)利導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)

“黨外無黨，帝王思想；黨內(nèi)無派，千奇百怪”。每個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于分工不同、結(jié)構(gòu)不同、人員學(xué)歷乃至氣質(zhì)不同、包括地域不同等因素的綜合影響，都會(huì)在一個(gè)大團(tuán)隊(duì)內(nèi)再形成各種正式或非正式的小團(tuán)隊(duì)、亞團(tuán)體。領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)、稟賦乃至權(quán)威，不一定能影響每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，此時(shí)，發(fā)揮各個(gè)小團(tuán)隊(duì)、亞團(tuán)體“領(lǐng)袖”對(duì)其團(tuán)隊(duì)的影響作用就非常有效。

“韓信點(diǎn)兵，多多益善?！蹦鞘侵挥刑厥獾娜瞬艙碛械墓芾硖熨x。針對(duì)大多數(shù)管理者來說，將成員控制在一定的數(shù)量范圍之內(nèi)是有效管理的前提。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員過多，會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性和忠誠(chéng)度；而如果人員過少，又不能很好地分工協(xié)作，這在完成高難度任務(wù)的團(tuán)隊(duì)中，非常常見。實(shí)踐表明，有效的團(tuán)隊(duì)就像西游記中的取經(jīng)隊(duì)伍一樣，既要有信念堅(jiān)定的決策者如唐僧，也要有具備高超專業(yè)技能的員工如孫悟空，還要有具有豐富公關(guān)技能的員工如豬八戒，以及默默無聞、甘于奉獻(xiàn)的員工如沙僧和小龍馬。而要將這些不同特質(zhì)的人員有效地整合在一起，就需要具有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。心理學(xué)承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中有沖突的存在，也不否認(rèn)團(tuán)隊(duì)中有個(gè)人私利的存在，并認(rèn)為，正是一定的沖突，才推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性和效率。重要的是，管理者要了解這些，并因勢(shì)利導(dǎo)，為我所用，化不利為有力，不斷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和效率提高。