本刊記者/湯馨怡

在安吉天荒坪鎮(zhèn)余村，哪里溝渠塞了，哪里樹枝堆積了，只要找到“群眾說事室”總會(huì)叫得應(yīng)；在報(bào)福鎮(zhèn)報(bào)福村的“群眾說事分診臺(tái)”，被邀請(qǐng)來當(dāng)村干部的村民，每天一人“坐診”，診民情，聽民意；而在昌碩街道桃園社區(qū)，一支由60位社區(qū)黨員、熱心群眾組成的民情收集員隊(duì)伍時(shí)時(shí)出沒于社區(qū)，了解居民們的需求……

作為安吉縣為民服務(wù)的平臺(tái)，“群眾說事室”由來已久。自2012年建立以來已衍生成各種形式的群眾說事制度，使得大家的煩心事、困難事得到了有效解決，成為化解基層矛盾、了解群眾需求、密切干群關(guān)系的平臺(tái)?？h級(jí)機(jī)關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以及村“兩委”干部也采取駐室接訪、線上約訪、上門走訪等方式，聽群眾說事、與群眾議事、為群眾辦事。

位于城鄉(xiāng)接合部的居民小區(qū)桃園三區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)入駐，完全由居民自主管理，一年200多元的物業(yè)費(fèi)，小區(qū)管理井井有條?！疤覉@三區(qū)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的‘居民自治’，在沒有專業(yè)物業(yè)的情況下，小區(qū)民情員的積極性完全被調(diào)動(dòng)了起來，管理十分到位。”桃園社區(qū)黨總支書記周智紅對(duì)桃園三區(qū)的“自治”贊嘆不已。

現(xiàn)代社區(qū)是一個(gè)陌生人社會(huì)，居民常常在家足不出戶，出門也不知何去何從。桃園社區(qū)紫竹山莊的民情收集員了解到小區(qū)居民的想法后，將居民們的困惑帶到了居委會(huì)，這與居委會(huì)想建立的“睦鄰友善鄰里園”不謀而合。

報(bào)福村村民在“群眾說事分診臺(tái)”反映問題。

然而鄰里園建在哪里成了居委會(huì)頭疼的問題，正當(dāng)周智紅煩惱時(shí)，民情收集員從業(yè)委會(huì)獲得了信息：小區(qū)有一間600平方米的房屋空閑，如果社區(qū)有需要，可以提供給社區(qū)做公共服務(wù)使用。解了燃眉之急，紫竹山莊的“睦鄰友善鄰里園”有了著落，2019年，鄰里園將為社區(qū)居民提供一個(gè)交流場(chǎng)所和服務(wù)平臺(tái)，讓大家從屋子里走出來，更多和身邊人交流。

就如安吉區(qū)委組織部副部長(zhǎng)董良所說，群眾說事制度不光為化解基層矛盾給予了積極幫助，使村干部有更多精力投入鄉(xiāng)村建設(shè)中，同時(shí)也為人民群眾對(duì)鄉(xiāng)村、社區(qū)發(fā)展提供了建言獻(xiàn)策的平臺(tái)，是新時(shí)代拉近干群關(guān)系、推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效舉措。

邀請(qǐng)村民來當(dāng)村干部，是報(bào)福鎮(zhèn)新試點(diǎn)的社會(huì)治理模式。村民胡永法體驗(yàn)了一天就調(diào)解了一起糾紛：樓某因建房需動(dòng)用自家附近的土地，但鄰居對(duì)此存有疑問，兩人甚至發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵。胡永法在鄰居離開間隙做起了樓某的思想工作，最終在他的勸說下，樓某答應(yīng)，由村里確認(rèn)完土地的歸屬再動(dòng)工，在村“兩委”介入調(diào)查后，矛盾就此化解。

體驗(yàn)后的胡永法表示村里請(qǐng)村民來當(dāng)村干部的形式很好，一方面監(jiān)督了村干部，另一方面村民對(duì)村干部的工作有了切身感受，之后就能更好地協(xié)助工作，增進(jìn)彼此的理解與信任。

報(bào)福鎮(zhèn)報(bào)福村今年在小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治過程中投入資金較多，村集體經(jīng)濟(jì)增收跟不上發(fā)展需求，村民湯朝法來到“群眾說事分診臺(tái)”反映這一問題，并建議在大力垓自然村繼續(xù)建設(shè)物業(yè)房三期來增加村集體收入。得知這一問題后，分診臺(tái)監(jiān)督員和村干部馬上進(jìn)行了走訪，向村民了解情況。村“兩委”及村民代表大會(huì)經(jīng)過討論，湯朝法的建議得到了采納。目前，大力垓油坊組征地及青苗賠償已開始進(jìn)行。

近年來，安吉縣在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立了276個(gè)“群眾說事室”，目前共接待群眾3.97萬余人次，收到各類訴求4.29萬件次，辦結(jié)4.22萬件次。