文鐘志

建立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度是國(guó)際上的通行做法。目前，世界上已有88個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，日本是世界上最早設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的國(guó)家，于1951年設(shè)立戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，以在日本推行質(zhì)量管理的先驅(qū)戴明博士命名。美國(guó)于1987年，由美國(guó)參眾兩院制定、時(shí)任總統(tǒng)里根簽署《馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量促進(jìn)法》，設(shè)立波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。歐盟委員會(huì)和歐洲質(zhì)量組織設(shè)立了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)，并于1992年首次頒發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。這三大質(zhì)量獎(jiǎng)在全世界的影響力頗為深遠(yuǎn)。通過(guò)實(shí)施政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)，推廣普及先進(jìn)質(zhì)量管理模式和方法，激勵(lì)廣大組織和個(gè)人追求質(zhì)量進(jìn)步，已經(jīng)成為各國(guó)提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

戴明博士是美國(guó)最著名的質(zhì)量控制專家之一。1950年7月，他受日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)（JUSE）邀請(qǐng)赴日本講學(xué)。在日期間，戴明博士首先在東京的日本醫(yī)藥協(xié)會(huì)大禮堂就質(zhì)量控制進(jìn)行了為期8天的講授，接著在日本本州島東南部的箱根鎮(zhèn)為企業(yè)的高級(jí)主管講授了一天。在這些課程的講授過(guò)程中，他用通俗易懂的語(yǔ)言將統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)完整地傳授給了日本工業(yè)界的主管、經(jīng)理、工程師和研究人員。戴明博士的講授給現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾留下了深刻印象，并為當(dāng)時(shí)正處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動(dòng)力。

聽(tīng)課的人們將這8天課程的速記、筆錄匯總整理為《戴明博士論質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制》的手抄本競(jìng)相傳播，戴明博士隨即將這一講稿的版稅贈(zèng)送給日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)。為了感激戴明博士的慷慨之舉，當(dāng)時(shí)的JUSE會(huì)長(zhǎng)建議用這筆資金設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，以永久紀(jì)念戴明博士對(duì)日本人民的貢獻(xiàn)和友情，并促進(jìn)日本質(zhì)量控制的持續(xù)發(fā)展。JUSE理事會(huì)全體成員一致通過(guò)了這項(xiàng)提議，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)由此建立。

戴明質(zhì)量獎(jiǎng)分為戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng)和戴明控制獎(jiǎng)。其中戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以及傳播全面質(zhì)量控制（TQC）的實(shí)踐方面作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人；戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予質(zhì)量管理活動(dòng)突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用TQC方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績(jī)的企業(yè)，還授予國(guó)外的企業(yè)；戴明控制獎(jiǎng)授予企業(yè)中的一個(gè)部門，這個(gè)部門通過(guò)使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。

獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，都積極按照質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)、環(huán)境，不斷完善它們的質(zhì)量控制方法，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均得到大幅度提高。值得注意的是，西方國(guó)家在使用日本的TQC一詞時(shí)，把它翻譯成全面質(zhì)量管理（TQM），為了與國(guó)際實(shí)踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。

波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

1980年，日本在美國(guó)NBC電視臺(tái)播放紀(jì)錄片，介紹該國(guó)通過(guò)TQC活動(dòng)創(chuàng)造出優(yōu)異產(chǎn)品的情況，同時(shí)第一次向美國(guó)介紹日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)及其在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡中發(fā)揮的作用。美國(guó)有4000萬(wàn)人觀看了這部紀(jì)錄片，紀(jì)錄片錄像帶的發(fā)行量創(chuàng)美國(guó)歷史最高紀(jì)錄。

在這一背景下，美國(guó)政府部門和企業(yè)界對(duì)于全面質(zhì)量管理活動(dòng)呈現(xiàn)出與日俱增的興趣。許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個(gè)類似日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國(guó)企業(yè)開展TQM活動(dòng)，提高美國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中比較關(guān)鍵的一個(gè)人物就是在1981年至1987年擔(dān)任美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)的馬爾克姆·波多里奇，他堅(jiān)持認(rèn)為，TQM是美國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和國(guó)家強(qiáng)大的關(guān)鍵因素，這導(dǎo)致了美國(guó)眾議院科學(xué)技術(shù)委員會(huì)的一系列聽(tīng)證會(huì)。馬爾科姆·波多里奇對(duì)后來(lái)以他名字命名的國(guó)家質(zhì)量促進(jìn)法案產(chǎn)生了濃厚的興趣，并幫助起草了該法案的最初草稿。

為表彰他的貢獻(xiàn)，1987年8月20日，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)里根簽署了國(guó)會(huì)通過(guò)的《馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量促進(jìn)法》。依據(jù)該法案，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，用以表彰美國(guó)企業(yè)在TQM和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面作出的杰出貢獻(xiàn)。從1988年開始，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)基金為此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)提供支持。

波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，沙里淘金，每年只有3至5個(gè)企業(yè)獲獎(jiǎng)。它引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿意?，F(xiàn)在，全美有數(shù)千個(gè)企業(yè)和組織用波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的原則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估、培訓(xùn)和改進(jìn)。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式，提高了生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率和顧客滿意度，改善了企業(yè)和雇員的關(guān)系，最終提高了企業(yè)利潤(rùn)。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

在日本、美國(guó)相繼設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)并助推本國(guó)質(zhì)量發(fā)展之后，歐洲也開始逐漸意識(shí)到質(zhì)量獎(jiǎng)的重要性，于是就有了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)，自1992年起每年頒發(fā)一次。它由歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼倡議，由歐洲委員會(huì)、歐洲質(zhì)量組織和歐洲質(zhì)量基金組織共同發(fā)起。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)范圍從1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，從1997年又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場(chǎng)部門和研究機(jī)構(gòu)等。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的與波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、戴明質(zhì)量獎(jiǎng)一樣，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高企業(yè)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

如今，歐洲企業(yè)已經(jīng)逐漸接受了全面質(zhì)量管理理念，并認(rèn)為它是一種有效的管理模式，能夠使企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。因此，全面推行歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)能夠增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量保證體系的有效性、降低產(chǎn)品成本、提高顧客滿意度，長(zhǎng)期滿足顧客、雇員等的需要，能夠使企業(yè)獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終獲得更好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。